Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019 неустойка

Рубрики Статьи

Закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»

С изменениями и дополнениями от:

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г.

См. Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., утвержденную распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. N 1837-р

См. Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.

См. Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 27 сентября 2017 г.

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. разъяснения, утвержденные приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, разъяснения ГКАП РФ от марта 1996 г.

См. комментарии к настоящему Закону

См. Энциклопедии и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона

Информация об изменениях:

Преамбула изменена с 1 января 2019 г. — Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Информация об изменениях:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 2019

ЗоЗПП в последней действующей редакции от 1 января 2019 года.

Сравнить, что изменилось в текущей редакции по сравнению с предыдущей

Новые не вступившие в силу редакции закона отсутствуют.

Вы можете сравнить редакции данного закона, выбрав даты вступления редакций в силу и нажать на кнопку «Сравнить». Все последние изменения и дополнения откроются перед Вами как на ладони.

Договор-Юрист.Ру постоянно следит за актуализацией кодексов и законов.

Так, например, ЗоЗПП не имеет на данный момент никаких новых запланированных редакций.

Шансов найти более свежую действующую редакцию — нет.

Федеральный Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения между исполнителями, изготовителями, продавцами и потребителями товаров и услуг. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителей на получение качественных товаров и услуг, безопасных для здоровья, жизни и окружающей среды. Федеральный закон гарантирует потребителям государственную защиту интересов и право на получение любой информации о товарах, услугах, изготовителях и исполнителях.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба.Каждый потребитель имеет право требовать возмещения причинённого вреда некачественными услугами или товарами независимо от характера отношений с продавцом по своему выбору и в полном объёме. Потребитель согласно Федеральному Закону«О защите прав потребителей» вправе требовать замены товара, уменьшение его цены и стоимости услуг, безвозмездного устранения недостатков, если такое возможно.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки ответственности продавца на товары: срок годности, срок службы или гарантийный срок. Невыполнение сроков ответственности или отсутствие их на товарах даёт полное право потребителю предъявить свои требования.

Последняя редакция закона о защите прав потребителей

Приобретение товара или заказ необходимой услуги нередко волнительное и приятное событие. Мало кто задумывается о том, что ждет потребителя, если товар или услуга не понравится заказчику.

Закон о защите потребителей оговаривает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе работы между заказчиком и потребителем или продавцом и покупателем.

Основные понятия и краткое содержание

Закон использует ряд специализированных терминов, толкование которым подается в Преамбуле. Термины касаются лиц, которые участвуют или могут участвовать в коммерческих отношениях, а также товаров и услуг, которые выступают в качестве предмета отношений купли-продажи.

Потребитель в Законе о защите прав потребителей – это покупатель товара или заказчик услуги. Цель покупки товара или приобретения услуги исключительно личная. Если вашей целью является приобретение товара в целях его дальнейшей продажи, вы не потребитель.

Изготовитель – это лицо, которое занимается производством товара.

Исполнитель – это промежуточное звено между изготовителем и продавцом.

Продавец – лицо, которое реализует товар потребителям в соответствии с договором купли-продажи.

Недостаток товара (касается также предоставляемой услуги или работы) – их несоответствие оговоренным в договоре стандартам, возможно несоответствие функционала.

Существенный недостаток товара (также относится к услугам или работам) – существенное несоответствие, которое не может быть устранено без затрат средств или времени, или возникающее систематически.

Безопасность товара трактуется в законе как необходимое условие реализации товара, услуги или предоставляемой работы. Т.е. товар, услуга или оказываемая работа должна быть не только качественна и соответствовать договору, но в первую очередь безопасна для окружающих.

«Уполномоченный» значит тот, кто получил определенные полномочия от определенного лица.

Импортер – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий импорт товара с целью его дальнейшей реализации на территории РФ.

Читайте так же:  Ликвидация при авариях на роо

Закон выполняет защитную функцию: следит за выполнением всех его статей, а также устанавливает права и обязанности покупателей товара и потребителей всевозможных услуг, продавцов и других членов, принимающих участие в процессе купли-продажи, производства или импорта товара.

В соответствии с законом о защите прав потребителей, все покупатели и потребители имеют право приобрести качественный товар, перед приобретением получить правдивую и полную информацию о нем (ст.10), а также в случае его несоответствия заявленным стандартам или по другим причинам в течение определенного времени вернуть или обменять товар на желаемый.

Что регулирует и когда применяется

Закон регулирует работу всех указанных в нем статей, а также коммерческие взаимоотношения между покупателями, продавцами и/или изготовителями, импортерами и другими членами, в частности права покупателей приобрести качественный товар, соответствующий указанным перед покупкой нормам, при необходимости вернуть товар и получить свои деньги, или же обменять товар на другой.

Кроме того, регулируется также качество предоставляемых услуг. Нормативно-правовой акт защищает интересы не только покупателей, но и всех лиц, которые принимают прямое или косвенное участие в продаже товара или предоставления каких-либо услуг.

Отношения, которые регулируются данным законом и возникают благодаря договорам:

  • купли-продажи;
  • строительного, бытового или прочего подряда;
  • предоставления услуг технологического обслуживания помещений;
  • найма жилого помещения, его надлежащей эксплуатации;
  • по предоставлению коммунальных услуг или ремонта;
  • оказания разного рода услуг (аренды, перевозки граждан, образовательных, финансовых, риэлтерских или любых других);
  • долевого строительства;
  • личного или имущественного страхования;
  • банковского вложения;
  • медицинского страхования;

Основные положения и характеристика

Закон состоит из четырех глав и преамбулы.

Первая глава содержит в себе информацию об отношениях, возникающих при купле-продаже и при оказании каких-либо услуг.

Вторая глава рассматривает только отношения при купле-продаже. Здесь содержатся положения о правах потребителя при обнаружении дефектов купленного товара и о том, сколько времени есть у потребителя, чтобы заявить о своих правах и предъявить претензии. Нюансы о дистанционной торговле находятся в статье 26.1, которой был дополнен закон.

Предоставление услуг и осуществление работ по найму рассматриваются в третьей главе закона. Информацию об оказанию отдельных видов услуг и выполненных работа можно найти в новой статье 39.1.

В четвертой главе содержаться положения и об отношениях купли-продажи, и об оказании услуг.

Потребитель имеет право получить полную информацию об изготовителе товара (ст.8).

Потребитель имеет право отказаться от выполненных исполнителем услуг, т.е. от соблюдения условий договора, в случае полного возмещения заказчиком все финансовых затрат исполнителя (ст.32).

Потребитель имеет право не выполнять условия договора, которые ущемляют его права и идут в разрез с условиями данного закона (ст.16). Кроме того, ни один договор купли-продажи или договор оказания услуг не может принуждать покупателя приобретать товар при приобретении товара по договору. Также запрещается навязывание услуги аналогичным образом.

Изготовитель (продавец) несет ответственность за нарушение прав покупателя (ст.13).

Граждане могут создать добровольное объединение потребителей (ст.45).

Видео: Ответы на вопросы

Комментарии к последней редакции закона о защите прав потребителей 2017 года

Последние изменения закона:

  • чек и упаковка приобретенного товара больше не являются основным условием его возврата или обмена;
  • продавец обязан принять неисправную бытовую технику, мобильное или другое устройство, выполнить гарантийный ремонт либо вернуть потраченные покупателем на него денежные средства, и в случае принятия средства на ремонт выдать покупателю аналогичный товар взамен на время ремонта;
  • просрочка организацией или индивидуальным предпринимателем возмещается покупателю пеней;
  • покупатель обязан зарегистрировать претензию покупателю в день его обращения или же на следующий день, если он не является выходным или праздничным днем;
  • претензия должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней;
  • обязательным условием работы туристических фирм является создание резервных фондов, ресурсы которых должны покрывать возможные убытки клиентов;
  • туристические операторы будут подвергаться дополнительным ужесточенным санкциям;
  • с 2019 года войдут в силу новые правила продажи и покупки электронных путевок.

Закон об отпусках, подробнее тут.

На кого распространяется

Изменения в законе о защите прав потребителей распространяются на самих потребителей, на покупателей и других участников процесса купли-продажи или оказания каких-либо услуг.

При возникновении соответствующего постановления Правительства РФ полномочия федеральных органов исполнительной власти могут быть переданы региональным.

Изменения были введены в сфере предпринимательского права, транспортного, жилищного и здравоохранения.

Обмен и возврат

Если вы приняли решение, что приобретенный товар не соответствует вашим ожиданиям, или у вас возникли другие причины, не связанные с качеством товара, покупку без дефектов можно вернуть в магазин в течение 14 дней, не считая того дня, когда вы приобрели товар.

Вернуть можно только тот товар, который не входит в список товаров, которые по закону вернуть нельзя.

Товар ненадлежащего качества

При покупке товара с дефектами, о которых вы не были предупреждены, можно обратиться в магазин и потребовать замену товара на товар этой же торговой марки или другой с дальнейшим пересчетом стоимости (ст.29), т.е. при необходимости придется доплатить или же получить оставшиеся средства с покупки.

Покупатель имеет право потребовать уменьшения стоимости купленного товара с дефектами (ст.31), т.е. возврат части потраченных средств.

Покупатель также имеет право получить финансовую компенсацию на исправление поломки самостоятельно или же призвать продавца отремонтировать покупку бесплатно (ст.31).

Поврежденный товар также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

Товар, купленный через интернет-магазин

В статье 26.1 данного закона находится информация о возможном возврате или обмене покупок, совершенных дистанционно. Согласно ее положениям, покупатели интернет-магазинов имеют не меньше прав, чем обычные покупатели розничных магазинов.

Если товар был выполнен для покупателя в форме индивидуального заказа, т.е. параметры товара могут быть использованы или применимы только к заказчику объекта, и доставленный товар имеет надлежащее качество, покупатель не может вернуть его в интернет-магазин.

В остальных случаях возврат и обмен товара, купленного дистанционно, осуществляется в обычном порядке.

Если у товара не обнаружено дефектов, он не был в использовании и у него сохранены все фирменные этикетки, его можно обменять на нужный вам размер или другу пару, если такая есть в наличии. Если аналогичного товара для замены нет, продавец должен сообщить вам о его появлении (ст.25) либо вернуть деньги в течение трех дней (ст.23).

Если обувь расклеилась или вы обнаружили на ней другие дефекты на протяжении гарантийного срока, согласно ст. 18 данного закона, ее также можно обменять либо вернуть и получить потраченные на нее финансовые ресурсы.

Если обувь пришла в негодность после гарантийного срока, но вы уверены, что проблема в ошибках ее изготовления, в течение двух лет можно обратиться в магазин и потребовать ремонт обуви (ст.19).

Ювелирные изделия

Золотые или другие ювелирные украшения относятся к группе товаров, которые вернуть или обменять в магазине нельзя даже на протяжении 14 дней.

Возможные сроки обмена или возврата рекомендуется оговаривать с продавцом перед покупкой товара. Также следует узнать о возможной неустойке, которую взымаем магазин при осуществлении обмена или возврата.

Медицинские услуги

Пациент также рассматривается законом о защите прав потребителей как потребитель, поэтому он имеет ряд прав:

  • на получение информации о защите прав потребителей;
  • на получение качественной медицинской услуги или услуг без недостатков;
  • безопасность оказываемых пациенту медицинских услуг;
  • быть осведомленным об исполнителе медицинских услуг;
  • получить информацию об обстоятельствах оказания услуг, если она влияет на качество услуги;
  • предоставление медицинских услуг должно произойти в установленные законодательством сроки.

В случае неоказания или некачественного оказания медицинской помощи, пациент может обратиться с претензией в медицинскую организацию, с жалобой в органы надзора, с заявлением в страховую организацию или с заявлением в правоохранительные органы.

Мебель на заказ

В соответствии со ст.28 и ст.29 данного закона, мебель на заказ можно вернуть в магазин в следующих случаях:

  • если магазин превысил сроки устранения обнаруженных покупателем дефектов;
  • если покупателем обнаружены существенные недостатки, которые требуют существенных финансовых вложений, или которые проявляются систематически.

Чтобы доказать наличие существенных дефектов, магазин должен за свой счет провести экспертизу. Если дефекты отсутствуют или не доказаны, вернуть мебель нельзя.

Товар можно вернуть на протяжении всего периода действия гарантии товара или срока его годности. Если покупка таковых сроков не имеет, ее можно вернуть в течение двух лет после приобретения.

Бытовую технику или мобильные устройства, которые входят в специальный перечень закона о защите прав потребителей, можно вернуть в магазин на протяжении 15 дней.

Экспертиза товара

При возникновении спорных ситуаций, которые касаются качества проданного товара, проводится экспертиза. Ее может организовать сам покупатель, отправив свой товар в специализированную компанию, после чего компания выдаст покупателю документ с результатами проведенной экспертизы.

Средства, потраченные на проведение экспертизы, должны быть возмещены продавцом товара. Или же товар может быть отправлен на экспертизу самим магазином, если покупатель сам согласиться предоставить продавцу испорченный товар. В данном случае процедуру также оплачивает магазин.

В соответствии со ст. 20, ст. 21 и ст. 22 данного закона, экспертиза не должна превышать указанных в законе сроков.

Обязанности потребителей

Закон о защите прав потребителей не содержит в себе отдельной главы или статьи с четким указанием обязанностей потребителя.

Однако потребитель при заключении сделки купли-продажи или подписания договора об оказании услуг все же обязан:

  • оплатить товар;
  • действовать в рамках подписанного договора, при необходимости внести предоплату за товар;
  • вернуть товар при наличии дефектов или при совершении обмена товаров;
  • предоставить товар для проведения экспертизы в случае выявления дефектов и претензионного порядка;
  • принять индивидуально изготовленный заказ;
  • сохранить товар в надлежащем виде, ярлыки и фирменные бирки для возможного обмена или возврата товара;
  • оплатить предоставленные услуги (ст.37);
Читайте так же:  Возврат предоплаты от продавца

Судебная практика

Если права потребителя нарушены, он имеет право обратиться в суд (ст.17) по месту своего жительства, по месту расположения магазин, или по месту, где были нарушены права покупателя.

Перед подачей заявления в суд необходимо обратиться с претензией в магазин, где был приобретен товар, или в организацию, которая оказывала вам какие-либо услуги и попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

Если в процессе суда вина продавца не будет доказана, потребитель, подавший заявление, должен будет возместить все расходы свои и истца, потраченные на участие в суде.

Существенный недостаток

Существенный недостаток товара, работы или услуги – существенное несоответствие, которое не может быть устранено без использования больших финансовых средств или времени, или дефекты, возникающие в товаре регулярно.

Во избежание процедур обмена или возврата некачественного товара или услуги рекомендуется внимательно осматривать товар перед покупкой и обсуждать все условия договора по приобретению услуги до ее оплаты.

Как получить сертификат ЭЦП? Найдете по ссылке.

О законе РФ о коммерческой тайне 98 ФЗ, узнайте далее.

Закон защищает как потребителя товаров и услуг, так и изготовителей товара и их продавцов.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Комментарий к Ст. 17 ЗоЗПП РФ

1. Защита прав потребителей может осуществляться в различных формах: взыскание убытков, взыскание неустоек и иных штрафных санкций, принуждение к исполнению обязательств в натуре, привлечение к административной ответственности. Комментируемая норма регулирует только гражданско-правовые отношения, возникающие в области защиты прав потребителей, к защите прав потребителей в административно-правовом порядке она не относится.

В соответствии с пунктом 1 статьи 23.49 КоАП дела об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 14.8 КоАП (нарушение прав потребителей), рассматривают органы государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (в настоящее время эти функции переданы Роспотребнадзору), но не суд.

2. Многие организации, заключающие договоры с потребителями, включают в текст этих договоров соглашение о подсудности по месту нахождения организации, особенно часто такие соглашения встречаются в договорах, одной из сторон которых является кредитная организация. Однако суды в последнее время стали вполне обоснованно признавать такие соглашения недействительными.

В соответствии с частью 7 статьи 29 ГПК иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Однако в соответствии со статьей 32 ГПК РФ стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для данного дела до принятия его судом к своему производству. При этом среди статей, подсудность по которым стороны изменить не вправе, статьи 29 ГПК нет.

Однако не стоит забывать про правило, установленное пунктом 1 статьи 16 Закона О защите прав потребителей, устанавливающее, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Условие об установлении подсудности по месту нахождения организации (индивидуального предпринимателя), заключившей договор с потребителем, однозначно лишает потребителя права выбора суда по месту предъявления иска, а это значит, что такое условие недействительно.

3. В соответствии с пунктом 1 статьи 333.36 Налогового кодекса от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) — по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.

В соответствии с пунктом 2 статьи 333.36 Налогового кодекса от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей. Но в данном случае имеется ограничение: при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 статьи 333.36 НК, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае если цена иска превышает 1000000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей.

В соответствии со статьей 333.20 НК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с нормами Налогового кодекса, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Права потребителей в России: новая редакция закона

Ежедневно граждане РФ покупают товары и услуги для себя, своей семьи, близких, для дома или квартиры у производителей (исполнителей), а также у посредников-продавцов. Миллионы россиян из разных социальных слоев общества выступают в роли потребителей, а законы РФ обеспечивают им права на получение полноценной информации, свободный выбор, безопасность, возмещение ущерба, здоровую внешнюю среду.

К сожалению, многие просто не знают о существующих правах физических лиц (потребителей) или не умеют их использовать, поэтому несут финансовые потери, которых можно избежать. Прочитав эту статью, вы получите полезную информацию о правах потребителей и о том, куда обратиться за их защитой. Вдобавок вы при желании можете получить юридическую помощь, обратившись к нашим юристам по телефону или через форму обратной связи.

Закон 2300-1: новая редакция 2019 года

В России первый законодательный акт о защите прав потребителей № 2300-1 вступил в силу в 1992 году. Связано это было с развитием новой модели экономики, ориентированной на нужды и интересы платежеспособного населения. В статье 1 утверждается, что отношения российских продавцов и потребителей товаров и услуг регулируют следующие законы:

  1. Гражданский кодекс (ГК) РФ.
  2. Федеральный закон (ФЗ) 2300-1.
  3. Прочие федеральные законы.
  4. Постановления Правительства, Указы Президента, ведомственные инструкции.

Сфера производства и потребления постоянно развивается, поэтому в закон 2300-1 за годы его существования были внесены многочисленные поправки.

С 01.01.2019 года вступает в действие последняя редакция ФЗ 2300-1 от 29.07.2018 года.

Предусмотренные в ней изменения связаны с продажами, которые осуществляются на официальных сайтах агрегаторов. Агреагторы — это юрлица и ИП, сотрудничающие с множеством производственных и торговых предприятий и осуществляющие следующие функции:

  • презентация на своих веб-сайтах предложений продавцов;
  • предоставление возможности заключить соглашение о купле-продаже;
  • получение на свои счета предоплаты в оговоренном объеме.

Если потребитель понес убытки из-за того, что на портале агрегатора размещена недостоверная информация, владелец сайта обязан их возместить. В откорректированной редакции закона четко обозначены обстоятельства, при которых у агрегатора возникают обязательства по возврату предоплаты на счет покупателя.

Прочие статьи закона устанавливают основные права потребителей и в деталях регулируют взаимоотношения продавцов (поставщиков, исполнителей) и потребителей.

Какие права имеет покупатель?

Закон устанавливает основные права потребителей и описывает порядок их защиты.

В законе о защите прав потребителей, в частности, много внимания уделено проблемам реализации товара с недостатками. Выявив явные либо скрытые дефекты в купленных изделиях, гражданин вправе выдвигать свои требования:

  1. об обмене на идентичный товар хорошего качества;
  2. об обмене на совпадающий по функционалу товар иной серии, комплектации, марки с доплатой или получением разницы в стоимости прежнего и предложенного на замену варианта;
  3. о немедленном бесплатном исправлении дефектов самим продавцом либо нанятым им третьим лицом;
  4. об аннулировании соглашения о купле-продаже и возврате плательщику перечисленных средств.

При прекращении действия соглашения товар возвращается. Если эта операция требует расходов, их возмещает продавец. В законодательстве РФ подчеркнуто, что любое из возможных требований покупатель предъявляет, руководствуясь собственными соображениями и расчетами; диктовать свои условия сторона, реализующая товар, не имеет права. В случае, если, с вашей точки зрения, продавец нарушает закон, обращаться с жалобами можно:

  • в вышестоящую организацию;
  • к производителю товара;
  • к компании-импортеру;
  • в Роспотребнадзор (см. ниже телефоны горячей линии);
  • в суд.

ФЗ 2300-1 позволяет аннулировать уже оплаченную сделку, даже если качество товара не вызывает нареканий. Не понравившиеся новому обладателю цвет, форма, размер или габариты – достаточное основание для отказа. Правда, в такой ситуации закон более лоялен к продавцу. Это логично, ведь он не допустил никаких нарушений. Обмен НЕвозможен для следующих групп товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
2. Предметы личной гигиены
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия бельевые
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
12. Гражданское оружие, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания

Читайте так же:  Расчет декретного пособия в 2019

Подробный список с дополнениями можно скачать ниже:

Этот список утвержден постановлением правительства (ПП) №55 от 19.01.1998 года (на момент написания этой статьи последние изменения в это постановление были внесены в мае 2018 г.), его полный текст со всеми редакциями можно посмотреть здесь.

Обязательное условие: сохранность упаковки, ярлыков и пломб от производителя.

В обязанности продающей стороны входит замена товара на более подходящий по выбору покупателя. На возврат денег можно рассчитывать при отсутствии аналога. Все расходы, связанные с возвратом, включая доставку и погрузку, несет потребитель.

Продавец не возвращает деньги: что делать?

Все вопросы между продавцами и покупателями, включая заключение и расторжение договора, обычно решаются в устной форме. Стороны договариваются, опираясь на действующие правовые нормы. Если же согласия достичь не удается, требуется вмешательство госорганов, надзирающих за соблюдением прав потребителей, и судебных инстанций.

Чтобы обратиться с жалобой на отказ продавца вернуть деньги, нужно иметь документальное подтверждение этого факта. С этой целью составляется претензия, содержащая следующие сведения:

  1. наименование продавца в соответствии с уставными документами юрлица или паспортом ИП;
  2. ФИО, дата рождения, реквизиты гражданского паспорта покупателя;
  3. причина отказа от приобретения товара;
  4. перечень прилагаемых документов;
  5. период времени, отведенный продавцу для обоснованного ответа.

В подготовленном документе нужно сделать ссылки на ФЗ 2300-1 и предупредить о своих намерениях (например, о подаче иска в судебную инстанцию).

Как подтвердить оплату товара

В ГК РФ в ст.493 утверждается, что договор купли-продажи в розничной торговле считается заключенным в момент передачи покупателем денег и получения им подтверждения оплаты: кассового чека или квитанции.

Однако там же говорится, что если у потребителя не оказалось этих документов, он вправе подтверждать факт оплаты другими способами! Можно получить показания свидетелей, присутствовавших при расчете, предъявить выписки о произведенных операциях по банковскому счету, записи камер видеонаблюдения и другие доказательства.

В законе 2300-1 в ст.18 повторяются положения ст. 493 ГК РФ, поэтому:

Можно обращаться к продавцу по поводу обмена или возврата некачественного товара даже в том случае, если чек, копия чека, квитанция о переводе денег утеряны.

В спорной ситуации факт оплаты придется доказывать в суде. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 рекомендует судьям принимать в качестве подтверждения передачи денег продавцу свидетельские показания и прочие доказательства.

Претензия принята. Когда продавец вернет деньги?

Закон о защите прав потребителей утверждает, что обратиться с требованием возврата денег покупатель вправе:

  1. За товар надлежащего качества – в течение 14 дней с даты покупки.
  2. За технически сложные некачественные изделия – в течение 15 дней.

Для товаров с дефектами, не относящихся к этим двум категориям, конкретный срок не установлен. Сказано только, что следует обращаться сразу при обнаружении недостатков.

В статье 22 федерального закона определен срок для продавца, в течение которого он должен удовлетворить обоснованные требования покупателя.

Вернуть полученные деньги следует не позднее, чем через 10 дней после отказа потребителя от покупки.

Список технически сложных изделий содержится в ПП от 10.11.2011 года № 924. Сдать такую покупку и получить обратно свои денежные средства можно не только в 15-дневный срок, а намного позже — при следующих обстоятельствах:

  1. обнаружение серьезных неполадок;
  2. несоблюдение определенных в ст. 20 ФЗ 2300-1 сроков устранения неисправности на заводе-изготовителе или в гарантийной мастерской;
  3. неоднократное выполнение ремонтов на протяжении гарантийного периода, если за один год общее время проведения работ превысило 30 календарных дней.

Если покупатель не хочет возвращать товар, а требует скидку или оплату за самостоятельное устранение недостатков, эти деньги положено ему выдать тоже максимум через 10 дней после обращения.

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг?

Основной принцип, который должен определять отношения продавца и покупателя, – свобода договора. Он закреплен в статье 421 Гражданского кодекса РФ. В нормативном акте о защите прав потребителей тоже содержится положение о недопустимости навязывания услуги. Закон запрещает обуславливать приобретение каких-либо товаров дополнительными условиями (ст.16). Например, покупкой ненужных услуг по доставке, упаковке, погрузке, монтажу.

Если продавец без ведома и согласия покупателя включил такие работы в стоимость товара, потребитель вправе не платить за них. ФЗ 2300-1 в статье 16 защищает физлиц от подобных недобросовестных действий; если деньги за навязанные услуги продавцом получены, можно потребовать их возврата.

Недопустимо также устанавливать дополнительные условия для пользования гарантиями производителя. Единственное обстоятельство, которое обуславливает возможность получения гарантийного обслуживания – это установленный срок гарантии.

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

В статье 18 ФЗ 2300-1 перечислены требования, которые может предъявить покупатель, получивший некачественный товар, а в ст. 20-22 определены сроки для исполнения этих требований.

За нарушение сроков исполнения законных требований покупателя продавец обязан уплатить неустойку согласно ст.23. Размер ее составляет 1% от цены товара за каждый день.

Например, если на замену покупки ушло не 7 дней, как предусмотрено ст. 21 ФЗ 2300-1, а 10, потребитель имеет право получить 3% от выплаченной им суммы в качестве компенсации за испытанные неудобства.

ГК РФ требует, чтобы неустойка была либо законной (оговоренной в нормативном акте), либо оформленной в письменном виде. Потребители получают законные пени, порядок расчета которых определен на федеральном уровне. В ст.23.1 предусмотрено взыскание за невыполнение обязательств по своевременной выдаче или доставке оплаченной покупки.

Если покупатель внес 100% предоплату, оговорил срок поставки, а продавец его нарушает, пеня за каждый день задержки составит 0.5% от цены. Причем потребитель может не дожидаться, когда поставщик передаст ему товар, а на следующий день после оговоренной даты отказаться от сделки, потребовать возврата всех денег и выплаты компенсации за ущерб.

Куда можно обратиться по правам потребителя?

Соблюдение ФЗ 2300-1 контролируется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Сформирована эта организация Указом Президента РФ от 09.03.2004 года № 314. Положение о ее работе содержится в ПП № 412 от 02.05.2012 года. В этот надзорный орган следует обратиться покупателю, который не получил положительного ответа на свою претензию по возврату денег за приобретенный товар.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на нарушение закона, он вправе делать запросы, проводить проверки, привлекать к административной ответственности.

Центральная горячая линия: 8(800)100-0004, с 10 до 17 Московское время, перерыв 12-12:45

Горячая линия по вопросам нарушения прав потребителей ФИНАНСОВЫХ услуг: 8(800)100-29-26 круглосуточно

Также вы можете позвонить в ваше местное Управление Роспотребнадзора. На нашем сайте собран список всех Управлений Роспотребнадзора по России с адресами, телефонами и ссылками на их официальные сайты.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор через интернет. Если ваше обращение может стать причиной внеплановой проверки, вам потребуется авторизоваться через ЕСИА (портал «Госуслуги»), в противном случае такая авторизация НЕ требуется.

Единый информационный ресурс ведомства расположен по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Здесь можно получить следующую информацию:

Общественные организации по защите прав потребителей могут предоставить безвозмездные консультации юристов по подготовке судебных исков.

Также вы можете воспользоваться формой внизу или указанными телефонами, чтобы получить персональную консультацию.

Совершая ежедневные мелкие покупки, приобретая дорогие предметы длительного пользования, рядовой россиянин находится под защитой федеральных законов и влиятельной государственной службы – Роспотребнадзора. Воспользовавшись квалифицированной помощью, можно застраховать себя и свои финансы не только от действий недобросовестных продавцов, но и от собственных необдуманных действий.

Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатным телефонам горячей линии:

или воспользуйтесь формой для бесплатной консультации: