Возврат товара в магазине лента

Рубрики Статьи

Как написать жалобу на магазин Лента?

Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций. Все права, которые может защитить покупатель, представлены в Законе “О защите прав потребителей” и Гражданском Кодекса Российской Федерации.

В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”? как правильно составить жалобу? какие особенности при этом необходимо соблюдать? какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб?

Что может послужить причиной для подачи жалобы?

Так как все потребительские права покупателя регламентируются Законом “О защите прав потребителя”, причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:

  • Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
  • Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
  • Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
  • Магазин отказался предоставлять покупателю “Жалобную книгу” по первому требованию;
  • Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
  • Другие нарушения потребительских прав;

Куда можно обратиться?

Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

  • Управляющему магазина. Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;
  • Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
  • Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор (лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
  • Пожаловаться в Общество защиты прав потребителей (лично, по почте, онлайн);
  • Отправить жалобу в прокуратуру;
  • Обратиться в суд;
  • Составить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.

Для того, чтобы отправить жалобу на “Ленту” через портал “Добродел”, необходимо:

  • Зайти на официальный сайт по ссылке http://vmeste.mosreg.ru;
  • Перейти в раздел “Сообщить о проблеме”;
  • В открытом разделе в “Категория проблемы”выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
  • Здесь понадобится заполнить все пустые поля, а также загрузить дополнительные материалы (фотографии или ксерокопии платежных документов, аудиозаписи разговоров с персоналом, свидетельские показания и проч.);
  • После того, как жалоба будет заполнена, а дополнительные материалы загружены , нужно нажать на кнопку”Отправить”;

Все, что будет происходить с отправленной жалобой дальше, можно отслеживать в личном кабинете.

Роспотребнадзор

  • Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления;
  • Отправить жалобу можно и в электронном варианте. Точный адрес электронной почты можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Оставить жалобу можно в устной форме, позвонив по телефону горячей линии (8-800-100-00-04);
  • Обратиться в территориальное подразделение контролирующего органа лично. Адрес Роспотребнадзора в конкретном регионе можно узнать на официальном портале;
  • Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Общество защиты прав потребителей

Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

  • Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;
  • Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.facebook.com/ozpp.ru/, https://vk.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

Правила составления жалобы

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

  • Лаконичность. Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков. Этого объема вполне достаточно, чтобы вместить самое главное;
  • Жалоба должна подкрепляться подходящими статьями Закона “О защите прав потребителей”, гражданского Кодекса и других законов;
  • В тексте жалобы должны быть указаны следующие сведения: сведения о “Ленте” (адрес точный) данные заявителя (ФИО, контактный телефон), сведения о товаре, описание причины подачи жалобы с указанием конкретного правонарушения и соответствующих статей Закона, требования с отсылкой на подходящие статьи Закона “О защите прав потребителей”, список прилагаемых документов, дата составления жалобы и личная подпись заявителя;
  • К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие правонарушения, которые совершил персонал гипермаркета “Лента”;
  • Текст жалобы не должен содержать грамматических ошибок, больших синтаксических конструкций, неразборчивого почерка, нецензурной лексики;

Возврат товара в магазине лента

Выдержки из Государственного стандарта РФ для непродовольственных товаров

I. Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к информации для потребителя непродовольственных товаров

III. Определения:
3.8. Дата изготовления: Дата, проставляемая изготовителем товара и фиксирующая начало соответствия этого товара с установленными требованиями;
3.9. Срок годности (или службы): Срок, в течение которого товар пригоден для эффективного использования по назначению;
3.10. Маркировка: Информация, наносимая изготовителем непосредственно на конкретные товары, тару, этикетки или ярлыки и т.п

Примечания.1.
Если конкретный товар упаковывают в транспортную или иную тару, в которой он будет предложен к продаже, дату изготовления следует дополнить датой упаковки этого товара, проставляемой на транспортной таре и (или) упаковке (потребительской таре)
2. По истечении срока годности конкретные товары считаются непригодными для их использования по прямому основному (или функциональному) назначению. Изготовитель, устанавливая срок годности, обязан гарантировать (при полном соблюдении условий хранения и транспортирования) соответствие конкретных товаров требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителей, экологической безопасности, физико-химических свойств, а также сообщить необходимые действия потребителя по его истечении.
3. Срок годности (или службы) устанавливает изготовитель конкретных товаров с указанием обязательных условий хранения и транспортирования.

IV. Общие требования к информации для потребителя
4.6. Информация для потребителя конкретного товара должна содержать следующие данные:
1. Наименование товара;
2. Наименование страны-изготовителя;
3. Наименование фирмы-изготовителя (наименование фирмы-изготовителя может быть дополнительно обозначено буквами латинского алфавита);
4. Основное (или функциональное) предназначение товара или область его применения;
5. Правила и условия безопасного хранения, транспортирования, безопасного и эффективного использования, ремонта, восстановления, утилизации, захоронения, уничтожения (при необходимости);
6. Основные потребительские свойства или характеристики;
7. Информацию об обязательной сертификации;
8. Юридический адрес изготовителя и (или) продавца;
9. Массу нетто, основные размеры, объем или количество;
10. Состав (комплектность);
11. Товарный знак (товарная марка) изготовителя (при наличии);
12. Дату изготовления;
13. Срок годности (или службы);
14. Обозначение нормативного или технического документа, по которому изготавливается товар (для товаров отечественного производства);
15. Информацию о добровольной сертификации (при наличии);
16. Информацию о знаке соответствия товара государственным стандартам (на добровольной основе);
17. Штриховой код товара (при наличии);
18. Специфическую информацию для потребителя (при необходимости);

Читайте так же:  Договор для печатных букв

Государственный стандарт РФ для пищевых продуктов

I. Область применения: Настоящий стандарт распространяется на пищевые продукты отечественного и импортного производства, реализуемые на территории Российской Федерации в оптовой и розничной торговле, поставляемые предприятиям общественного питания, школам, детским, лечебным учреждениям и другим предприятиям, непосредственно связанным с обслуживанием потребителей, и устанавливает общие требования к информации о них для потребителя. В соответствии с Законом Российской Федерации » О защите прав потребителей» и Законом Российской Федерации «О стандартизации» требования настоящего стандарта являются обязательными.

II. Определения:
2.9. Дата изготовления — дата, проставляемая изготовителем и фиксирующая начало соответствия пищевого продукта установленным требованиям.
2.10. Дата упаковки — дата размещения пищевого продукта в упаковку (тару), в которой он будет предложен к продаже.
2.11. Срок хранения — период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий хранения сохраняет все свои свойства, указанные в нормативной или технической документации и/ или договоре купли-продажи.
По истечении срока хранения пищевой продукт пригоден для потребления. Однако его потребительские характеристики (потребительская стоимость) могут быть снижены.
2.12. Срок годности — период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению.
Срок годности устанавливает изготовитель пищевых продуктов с указанием условий хранения. Изготовитель, устанавливая срок годности, обязан гарантировать при соблюдении условий хранения соответствие продукта требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителей.
По истечении срока годности пищевые продукты считают непригодными для использования по назначению, Они могут быть использованы не для пищевых целей или подвергнуты утилизации.
Для пищевых продуктов. Подлежащих длительному хранению, в том числе специальному, сроки годности, условия и сроки хранения устанавливают в договоре на поставку.
2.13. Срок реализации — дата, до которой пищевой продукт может предлагаться потребителю для использования по назначению и до которой он не теряет своих потребительских характеристик.
Срок реализации устанавливают на пищевые продукты с учетом некоторого разумного периода хранения продуктов в домашних условиях.

III. Общие требования к информации для потребителя:
3.5. Информация о пищевых продуктах должна содержать следующие данные:

  • Наименование продукта
  • Наименование, местонахождение (адрес) изготовителя, упаковщика, экспортера и импортера продукта, наименование страны и места происхождения
  • Товарный знак изготовителя (при наличии);
  • Массу нетто, объем или количество продукции. Масса нетто и объем продукта должны быть указаны в метрической системе мер (Международной системе единиц);
  • Состав продукта;
  • Пищевую ценность (кроме алкогольной продукции, кофе, чая, пряностей и пищевкусовых добавок), с учетом специфики продукции;
  • Условия хранения;
  • Срок годности;
  • Срок хранения исчисляют с даты изготовления и указывают на упаковке или потребительской таре продукта питания следующим образом: » Реализовать до:(дата)», «Срок хранения в течение:(дней, месяцев или лет)».
  • Срок реализации исчисляют с даты изготовления и указывают на упаковке или потребительской таре продукта питания;
  • Обозначение нормативного или технического документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт; Информацию о сертификации пищевых продуктов

Правила продажи отдельных видов товаров
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 02.10.1999№1104, от 06.02.2002 №81)

26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу. Требования покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Возврат товара в магазине лента

Центр информационной поддержки клиентов 8-800-700-41-11
© 2019 Lenta.com. Все права защищены. Интернет-поддержка Artcifra.com © 2019

Центр информационной поддержки клиентов

Вы смотрите сайт для города: Санкт-Петербург

Возврат товара в магазине лента

В соответствии с философией компании “ЛЕНТА” мы предоставляем нашим покупателям товары только высокого качества и гарантируем высокие стандарты гигиены и безопасности.

СОВЕРШАЙТЕ ПОКУПКИ ЛЕГКО!

Потому что товар, приобретенный в торговом комплексе “ЛЕНТА”, который по каким-либо причинам Вас не устраивает, может быть обменян или возвращён в соответствии c политикой компании “ЛЕНТА”.

КАК ОБМЕНЯТЬ ТОВАР

Товар может быть возвращён или обменян и в случае отсутствия кассового чека, однако компания “ЛЕНТА” оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара в соответствии с действующим Законодательством.
Подробное описание Правил возврата и обмена товаров находится на информационных стойках во всех Торговых Комплексах “ЛЕНТА”.

Лента — как правильно возвращать товар

Место происходящего — в СПб.

Наверное, многие сталкивались с ситуацией, когда покупаешь товар (к примеру, технику), а по приходу домой обнаруживаешь, что 1) не работает; 2) любой другой вариант, при отсутствии неисправности — понимаешь, что хочется вернуть и получить обратно деньги.

Во многих случаях прокатит обычное «не подошло по цвету, размеру и т.п. (нужное подчеркнуть)», но что делать, если техника не работает, а магазин отказывается вернуть деньги и по своему желанию отправляет эту технику в свой же СЦ, а затем пытается всучить Вам как уже работающую?

Читайте так же:  13 подоходный налог в рб

Так и попался я (да-да, вето на покупку техники в подобных сетях я уже наложил). 30 декабря мне нужно было в подарок купить кофемолку. Маленькую такую, приятную на вид — в подарок. В Ленте нашлась такая, и надо было бы ее проверить прямо в магазине, но по воле случая этого не произошло. Хотя, стараюсь быть предусмотрительным во всем. Едем дальше.

Дома вскрываем коробку — сразу бросается в глаза: царапины на прозрачной верхней крышке (на той, что закрывает отсек с зёрнами) и в самой металлической чаше, где находится «пропеллер». Уже из-за этого захотелось сдать ее обратно — ну какой из этого получится подарок? Вдобавок, включив это чудо в розетку, наблюдаем, что оно еще и не работает. Это фиаско, братан!

На следующий же день (помним про 14-дневный срок) я еду в ту же Ленту писать заявление на возврат, с указанием причины — «не работает». Отступая от истории, могу заверить читателей — согласно ЗоЗПП Вы не обязаны мотивировать свое желание вернуть товар и получить за него свои же деньги обратно, только если это не технически сложный товар, либо, скажем, заказное изделие, которое магазин или компания потом никому не продаст. К слову, перед возвратом я нашел-таки кофемолку, которая работала и была намного симпатичнее главной героини рассказа, совершенно в другом магазине. Она и ушла в подарок на Новый Год.

Возвращаемся к теме — заявление принято, жду звонка. Неделя, вторая, третья — молчание. Еду в магазин, отвечают — мы отправили вашу кофемолку в СЦ, там уже решат, деньги Вам вернуть или ее обратно. Стоп, почему обратно? — Ну у нас такой порядок — СЦ решает, что там дальше делать. Окей, на месте ничего не решить, уезжаю и жду обратной связи.

Еще спустя 2 недели приезжаю в магазин справиться, как там решение по моему возврату, потому как мой телефон молчит. — Так-так, давайте посмотрим. А, вот Ваше заявление, хм. СЦ написал «вернуть покупателю кофемолку». — Какого хрена. Ну. я ничего не могу сделать, Вы в праве приехать к нас в любой будний день с 10 до 18 часов и переговорить с нашим руководством — возможно, вопрос решится в Вашу пользу.

Круто, да? Работающему пятидневку человеку ехать в свое рабочее время решать вопрос о нарушении своих же прав? Я поступил иначе.

Спустя несколько дней, посовещавшись с знакомыми, я поехал писать претензию на магазин. Примерное содержание которой (после объяснения ситуации с самого начала) было: «. в случае отказа в возврате мне денежных средств оставляю за собой право обратиться в полицию, общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд, с последующим требованием компенсации соответствующих расходов, в том числе за пользование моими денежными средствами и бензин, потраченный на 4 поездки для возврата товара. » Опустим вопрос о том, что в этой Ленте я покупаю продукты, и ездил не специально за тридевять земель.

О, чудо! Спустя 2 недели мне отзвонилась начальница соответствующего отдела и сообщила, что они с радостью вернут мне деньги за несчастную кофемолку. Еще спустя какое-то время я приехал для совершения возврата, это было вчера. На всё про всё ушло 3 месяца 🙂

Стоила ли игра свеч? Мне повезло, что магазин находится недалеко от дома, и я там бываю довольно часто, что позволяло общаться с сотрудниками, не выделяя какого-то дополнительного личного или рабочего времени. Иначе пришлось бы либо смириться с отремонтированной поцарапанной кофемолкой и непонятно куда ее девать, либо потратить кучу своего времени и денег для осуществления возврата.

Надеюсь, многим эта история поможет вернуть некачественный товар. Будьте упорнее, настойчивее и знайте свои права.

Возврат ленты, как вернуть ленту в магазин и получить уплаченные деньги

узнайте, можно ли Осуществить Возврат ленты обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть ленту обратно:

Купленная вами лента оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленная лента просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

Если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

Если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Возврат ленты ненадлежащего качества, как вернуть ленту и получить деньги

Срок возврата ленты

Возврат ленты возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи ленты.

На что можно рассчитывать

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) ленты;

Если лента была куплена в кредит, то вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Читайте так же:  Федеральный закон 40 о фсб

Если на момент предъявления требования лента стоит дороже, чем ее покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную ленту, но Если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную ленту на гарантии

проверка качества ленты: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественную ленту, он обязан принять ленту ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «проверка качества товара».

экспертиза ленты: в случае, если продавец даже после проверки качества ленты настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

Возврат денег: Если экспертизой будет установлено, что лента испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за ленту деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение ленты и на проведение экспертизы.

претензия: Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

обращение в суд: Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную ленту гарантия на которую закончилась или не была установлена.

экспертиза ленты: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки ленты возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: Если экспертизой будет установлено, что лента испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за ленту деньги.

претензия: Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

обращение в суд: Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Возврат ленты надлежащего качества, как вернуть деньги

Срок возврата ленты

Возврат ленты надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

условия возврата

вернуть лентыу можно, если она:

не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «о защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на Обмен ленты на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

на практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене ленты.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную ленту, но Если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если лента куплена в интернет-магазине

на ленту, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную ленту

претензия на Возврат денег: Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

обращение в суд: Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта