Возврат оперативной памяти в магазин

Рубрики Статьи

Можно ли вернуть деньги за планку оперативной памяти, если она не подошла?

Добрый день,купил в магазине Pleer.ru планку оперативной памяти 22.08.16,оперативная память мне не подошла и я решил вернуть ее обратно в магазин 29.08.16.На эту просьбу мне ответили что возврат данного товара не возможен скорее всего (со слов менеджера) так как является технически сложным средством,предложили написать заявление о возврате и сказали что будет рассматриваться руководством магазина в течении 10 дней но скорее всего откажут.На сколько законно данное мероприятие?

Ответы юристов (2)

Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва утвержден перечень технически сложных товаров:» . 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины . «.Т.о. основные комплектующие ПК (в частности, оперативная память) — это не технически сложный товар.

Покупатель вправе обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного товара нет в продаже, покупатель вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (в этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней).

В данном конкретном случае указанный товар подлежит обмену, так как он не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену.

Пишите претензию, с ссылкой на то, что обращались 29.08.16 и менеджером Вам было отказано.

Желательно письменное подтверждение тому, что вы в указанный срок обратились.

В течение 10 дней по ЗПП Вам должны ответить на претензию. Если откажут — у Вас возникает право на подачу искового заявления в суд. В суде дополнительно на магазин будет наложен штраф 50% за неудовлетворение требований в досудебном порядке.

Но смысла нет. Так как это действительно технически сложный товар, а значит обмену не подлежит. Если он надлежащего качества и в рабочем состоянии.

Можете написать и надеется, что примут обратно. Но совет — не возвращайте, а обменивайте. Возможно согласятся на обмен на подходящую Вам карту, вернуть точно не захотят деньги.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Предусмотрен ли возврат оперативной памяти?

Здравствуйте, хотел узнать. 08.08.2018

купил оперативную память в магазине pleer.ru , в правилах возврата товара написано, что я не могу вернуть или обменять товар , который относится к категории «Компьютерное комплектующие». Товарный вид сохранен, упаковка, наклейка которая там была все в отличном состоянии, могу ли я добиться возврата денег или обмена на похожий товар? + Я покупал с доставкой, цена отличается от магазина и интернет стоимости. Я покупал по цене интернет стоимости, если я захожу обменять на похожую память , у них в интернет магазине она стоит на 100 рублей дороже, а у них в магазине на 700, могу ли я добиться того что сумма будет как в интернет магазине?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 866 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Но вернут товар надлежащего качества нельзя.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Возможен ли возврат оперативной памяти для ПК, если она не подошла по функционалу?

Предусмотрен ли возврат денег за поставленное исправное оборудование?

Возврат оперативной памяти к ноутбуку в магазин

Предусмотрен ли возврат страховки по кредиту?

Предусмотрен ли возврат страховой суммы по кредиту?

Возврат оперативной памяти к ноутбуку в магазин

Здравствуйте! Я купил в белгороде оперативную память, на упаковке которой написано, что она полностью подходит к моему ноутбуку, но придя домой, она не подошла. Когда я объяснил в магазине эту ситуацию, мне сказали, что они мне могут вернуть деньги, но с комиссией, что меня не устраивает. Я как человек, покупающий вещь для себя выбираю ее по критериям, указанным на упаковке. Что мне делать в данной ситуации и могу ли я полностью вернуть деньги за нее.

Читайте так же:  Услуги юриста развод

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Максим Евгеньевич!

Я купил в белгороде оперативную память, на упаковке которой написано, что она полностью подходит к моему ноутбуку, но придя домой, она не подошла.

Судя по Вашей ситуации, информация, которая была представлена о товаре на упаковке, не соответствовала действительности.

Когда я объяснил в магазине эту ситуацию, мне сказали, что они мне могут вернуть деньги, но с комиссией, что меня не устраивает.

Отказ продавца вернуть Вам полную стоимость товара — незаконный. Рекомендую Вам написать претензию продавцу с требованием возвратить деньги уплаченные за товар, поскольку информация о товаре не соответствует действительности.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат оперативной памяти в магазин

Идеальным тогда, было бы новенькая запечатанная на производстве коробока с планкой (или с планками памяти).

Возврат товара надлежащего качества (при определённых условиях) что там или там, осуществляется по одной схеме. Создаётся впечатление, что вот мол враги — так и желают заморочить и деньги не возвращать. Покупателей супер «специалистов» (молчу уже о крайних случаях — жуликах) промолчу уже )))))

Добавлено спустя 15 минут 18 секунд:

Для Samsung такое действительно не смешно. (когда такие до «обвала» рубля брал, гарантия 54 мес (возможно на немного подзабыл) вроде была)

не обязательно
возможно уступка в цене от поставщика — взамен на уменьшение сроков гарантии
отзывы смотрите, в магазинах
ни разу не приходилось обращаться в ГО по памяти (любой), по HDD да, но это и другое дело

Добавлено спустя 10 минут 36 секунд:
Gunslinger77 , к сожалению — не могу вам сейчас предоставить фото ddr3 купленной в у с их фирменными наклейками, проданы были уже давненько на барахолке или в комплектах; а так да, действительно на бумажках, тех что на коробочках Kingston, есть штрих-код , только код аналогичный этому отсутствует на наклейке на самой планке памяти (не исключено в SPD он есть); наклейки с планок памяти снимаются без проблем; на счёт «несколько лет тому назад ничего не прокоментирую» — там много чего изменилось даже за последние лет 5 ))

TC всё-равно, самостоятельно выберет самый выгодный для него вариант. ))

Оперативная память не подошла к компьютеру, могут ли ее обменять?

Приобрел оперативную память в магазине DNSНе подошла к копьютеру, упаковка не сохранилась, чек есть, 14 дней не прошло.Обменять или вернуть деньги получится?

06 Января 2018, 15:17 андрей, г. Орел

Ответы юристов (4)

Я думаю у вас не получиться заменить или вернуть товар. Потому как в соответствии с ФЗ о защите прав потребителя

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Есть вопрос к юристу?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Читайте так же:  Повторный иск по тому же делу

Этот товар может быть отнесен к следующей категории и вообще не подлежать возврату:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Здравствуйте, Андрей! Данный вопрос урегулирован Законом «О защите прав потребителей». Разрешение вашей проблемы регламентировано ст. 25, в соответствии с которой обмен товара надлежащего качества возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вы можете попробовать обратиться с просьбой о замене товара, но скорее всего Вам на указанном выше основании откажут.

Как указали коллеги Горбунов и Комолов, возврат товара надлежащего качества

-во первых не подлежит безусловному возврату, а только лишь обмену, (возврат возможен только в случае если на момент обращения у продавца нет в наличии аналогичного товара).

— во вторых велика вероятность отказа в связи с отнесением данного товара к

Перечню товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Но вместе с тем есть еще некоторые положения Закона о защите прав потребителей, которые в вашей ситуации можно использовать, в частности:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Из приведенных положений следует, что если при выборе товара вы использовали услуги продавца-консультанта, то он был обязан как предоставить товар, пригодный для ваших целей, так и предоставить вам достаточную и достоверную информацию о товаре, которая в свою очередь должна дать вам возможность правильного выбора товара.

Таким образом то, что вы приобрели неподходящий вам товар, является следствием нарушения продавцом ст.ст. 4 и 10 Закона о защите прав потребителей.

А раз вам не была предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, вы вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Если у вас остались вопросы напишите мне в чате (нажмите на мою фамилию и воспользуйтесь кнопкой “Общаться в чате”). Обсудим вашу ситуацию детально.

Возможен ли возврат оперативной памяти для ПК, если она не подошла по функционалу?

добрый день, ответьте на вопрос, могу ли я вернуть товар, который мне не подошел по функционалу (в магазине беру оперативную память для ПК, продавец говорит, что если не подойдет, то возврату не подлежит, нужно проверять принеся ПК к ним, но у меня нет такой возможности, т.к. нахожусь далеко)

Ответы юристов (6)

Указанный Вами товар является технически сложным, поскольку прописан в Перечне, утвержденном Постановлением № 55.

Возврат или обмен таких товаров при условии их надлежащего качества не допускается, независимо от периода времени, истекшего с даты покупки.

Следует иметь в виду, что товар нельзя обменять или вернуть только в том случае, если на него установлены гарантийные сроки. Когда гарантийный срок не установлен, потребитель вправе обменять такой товар в течение 14 дней, если он не подошел ему по цвету, форме, размеру, фасону или комплектации.

Необходимым условием для такого обмена является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлыков товара. Потребитель не обязан сохранять упаковку товара, поэтому если она испорчена или утеряна, то товар все равно можно обменять. Если нет чека о покупке товара, то потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания лиц, которые были вместе с ним в момент покупки.

При выявлении недостатков в товаре можно письменно потребовать ремонта за счет продавца (производителя), возврата денежных средств или замены товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Доверенность на представление интересов ип нотариальная или нет

Есть вопрос к юристу?

Вернуть товар возможно.

​Согласно ст. 18Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»​​​ потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Уточнение клиента

продавец сам не знает, я ему фото показал, тот ссылается на специалиста либо принести пробовать на месте

23 Ноября 2017, 13:30

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Если товар не имеет следов использования. то обменять можно. ВОзврат возможен, если аналогичного товара у продавца нет в наличии.

Продавец должен обеспечить вам возможность замены товара, срок для замены 14 дней.

Продавец должен обеспечить вам возможность замены товара, срок для замены 14 дней.

? От куда Вы взялся этот срок?

Уточнение клиента

и кому интересно верить?))

23 Ноября 2017, 15:06

и кому интересно верить?))

Статья 18 ЗЗПП относится к товаре ненадлежащего качества:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

У Вашего товара есть недостаток? Учитывая то, что Вы говорите

мне не подошел по функционалу

То есть недостатка в товаре нет.

Тут применяется статья 25 ЗЗПП

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но приоритетным идет именно обмен, возврат возможен, если аналогичного товара нет в наличии:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Уточнение клиента

такой же товар по наличию еще есть, мех повреждения естественно будут, так как на плате будут мелкие царапины на контактах при соединении с материнской платой (контакты скользят при соединении с платой)

23 Ноября 2017, 17:05

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.