Возврат денег за сумку

Рубрики Статьи

Купила сумку, она порвалась, хочу ее вернуть

добрый день, купила сумку, со дня покупки прошло 2 недели, носила ее 3 раза и она порвалась(оторвалась ручка), чек есть. могу ли я пойти в магазин и обменять ее или забрать деньги?

Ответы юристов (4)

Добрый день. Можете, но продавец может провести экспертизу и если будет устанволено, что это не его вина/, то Вам откажут. Вы же можете обжаловать результаты экспертизы

Есть вопрос к юристу?

Не смотря на то, что прошло две недели вы можете обратиться в магазин провести экспертизу если экспертиза докажет что товар поврежден не по вашей вине а всвязи с производственным браком либо низким качеством, в таком случай они должны заменить на другой товар по такой же стоимости если не смогут произвести обмен товара тогда должны вернуть деньги ! В претензионом заявлений пишите о проведений экспертизе либо замены или возврата деньги! Если откажут письмено или проигнорируют в таком случай либо в суд с иском либо в комитет по правам потребителей

могу ли я пойти в магазин и обменять ее или забрать деньги?

Можете, потребуйте вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, лучше подать письменную претензию.

Если у Вас товар с недостатком — его можно обменять в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, результат экспертизы Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Разонравившуюся сумку можно вернуть в магазин, но в течение двух недель — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Разонравившуюся сумку можно вернуть в магазин, но в течение двух недель

Разонравившуюся сумку можно вернуть в магазин, но в течение двух недель

Вопрос: Недавно я купила сумку, но когда пришла домой и пригляделась, поняла, что она слишком велика для моего роста, а ее отделка не подходит к моему стилю одежды. Могу ли я вернуть эту сумку в магазин?

Ответ: Да, это допустимо. В четырнадцатидневный срок, не считая дня покупки, Вы можете обменять товар. Если же нужный товар отсутствует в продаже, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

А теперь рассмотрим Ваш вопрос подробнее. В статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» расписаны правила обмена (обратите внимание: не возврата) непродовольственных товаров надлежащего качества. Согласно этой статье товар можно обменять на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае если в день обращения к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок со дня возврата товара.

По соглашению между сторонами обмен товара может быть произведен при поступлении в продажу аналогичного товара, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю.

Важно: обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат сумки в магазин — как вернуть?

Согласно закону о правах потребителей, любой покупатель может вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это правило распространяется и на сумку, ее можно вернуть в магазин в том случае, если она не подошла по размеру, фасону или цвету. Не каждый продавец соглашается принять товар обратно. Есть несколько условий, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.

Условия для возврата товара

  • Сумка должна иметь такой же вид, какой вы её видели на витрине магазина. Желательно, чтобы на ней присутствовали ярлыки, бирки и пробы.
  • Необходимо предъявить товарный или кассовый чек, который подтвердит то, что аксессуар был приобретен именно в этом салоне в течение двух недель.
  • Внешний вид сумки не должен быть поврежден.

Заявление о возврате товара

Придя в магазин, следует заполнить два экземпляра заявления на возврат товара. Один следует оставить у себя, а второй отдать продавцу. Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

  • Необходимо указать данные покупателя и магазина, в котором была приобретена покупка.
  • Следует описать товар, его стоимость и причину, по которой вы хотите вернуть его.
  • Обязательно требуется уточнить, когда была куплена покупка и, по возможности, приложить к заявлению копию чека.
  • Необходимо в письменной форме сослаться на закон о правах потребителей, указав, что все условия для возврата товара соблюдены.
  • Желательно сделать заметку, что в том случае, если товар не будет принят обратно, вы будете вынуждены обратиться за помощью в правовые органы.
  • В конце заявления обязательно нужно указать дату и поставить подпись.
  • Требуется поставить печать.

Если сумка оказалась бракованной, то в письменном виде необходимо описать этот недостаток или приложить фотографию. В том случае, если товар утерял свой внешний вид по причине некачественного материала, например, краска на сумке стала стираться, покупатель имеет право заказать проведение экспертизы.

Варианты обмена и возврата товара

В том случае, если соблюдены все условия, при которых можно сделать возврат сумки в магазин, вам предоставляются следующие права:

  • Обменять неподходящий товар на более подходящий. Например, на сумку с короткой или длинной ручкой, меньшего или большего размера.
  • Забрать свои деньги и купить аксессуар в другом магазине.
  • Обменять сумку на другую, равной по сумме.
  • Если товар имеет какие-либо производственные недостатки, то можно заменить его на аналогичный.

Если была куплена бракованная сумка, например, с дыркой, стертым участком или некачественной молнией, и продавец не предупредил, то вы вправе потребовать от него ремонта вещи за счет организации. В том случае, если консультант сообщил о недостатках и указал их, то после покупки потребитель не имеет права по этой причине вернуть товар.

Продавец, который не желает менять товар по собственным причинам, нарушает закон, и на него можно пожаловаться администрации или правовым органам. В этом случае, желательно обратиться за помощью к юристу.

В том случае, если прошло больше двух недель со дня покупки, покупатель не имеет права требовать возврата сумки в магазин. Для тех сумок, которые имеют стоимость больше пяти тысяч рублей, должен прилагаться гарантийный чек. При его наличии можно потребовать замены или ремонта товара.

купила сумку за 7 тыс не подошла по размеру и оказалась не кожаная я могу ее вернуть и забрать деньги? со дня покупки прошло восемь дней чек и этикетки все -имеется

Уточнение клиента

Какой срок выплаты денег со дня сдачи товара?

21 Марта 2015, 10:53

Ответы юристов (4)

Да, в течение 14 дней со дня покупки Вы вправе вернуть товар если не подошел по габаритам, фасону и т.д.

Есть вопрос к юристу?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В претензии указывайте 10дневный срок.

у потребителя, в силу ст.25 Закона о защите прав потребителей, возникает право на обмен такого товара (сумки, в Вашем случае).Возврата денег потребитель вправе требовать только, если аналогичного товара («нужной» формы/фасона/размера и т.п.) не оказалось у продавца в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Какой срок выплаты денег со дня сдачи товара?

в течение 3-х дней со дня возврата

Статья 25. Право потребителя на обмен товара
надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качествав течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный
вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ
. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение3-х дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Добрый вечер,подскажите пожалуйста должны ли мы в этом случае сделать возврат.Нам в магазин одежды принесли сумку на возврат,сумка из натуральной кожи, полопалась около ручки и сама ручка почти оторвалась.С момента покупки не прошло еще месяца,покупатель принес сумку без ярлыка и чека.

Читайте так же:  Материнский капитал список документов на покупку жилья

Ответы юристов (8)

Это не основание для отказа в возврате или обмене.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования

Советую в добровольном порядке возвратить деньги, т.к. в случае обращения в суд на Ваши плечи еще ляжет оплата судебных издержек и морального вреда.

Есть вопрос к юристу?

Кристина, здравствуйте. Закон о защите прав потребителей 1992 года предусматривает право потребителя (покупателя) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона, Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии с ЗоПП отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю. в случае разногласий по причине недостатков товара и их возникновения Вы вправе провести экспертизу или проверку качества.

какие требования предъявил покупатель?

Уточнение клиента

Покупатель требовал вернуть деньги

01 Апреля 2015, 21:54

Прошу вас обратить внимание, если вы уверены, что сумка полопалась из за не правильной эксплуатации, например в ней носили очень большой вес, который не предусмотрен сумками такого типа, смело принимайте ее проводите экспертизу, и по факту экспертизы делайте выводы, возвращать деньги или нет, но согласно Закона о ЗПП отсутствие товарного чека не является основанием для не выполнения требования потребителя.

Кристина, в соответствии с Законом о защите прав потребителей любое его требование — его право, а Вы обязаны его удовлетворить. Можете предложить обменять на другую сумку надлежащего качества.

срок рассмотрения 10 дней (включая проверку). если уверены в том, что причина недостатка в покупателе можете смело отказать

такой обязанности нет, если недостаток возник по вине потребителя

Добрый день Кристина!
Самый оптимальный выход, если вы уверены, что товар покупался у вас.

Вы принимаете товар, проводите проверку качества, либо отдаете товар куда-то на проверку качества. По результатам либо удовлетворяете требования потребителя, либо отказываете. Как правильно сказали коллеги- срок = 10 дням.

Если потребитель будет не согласен с результатами проверки качества- вы будете обязаны провести экспертизу за свой счёт.

Всё это так, если на товар установлена гарантия. Если гарантия не установлена — потребитель согласно пункту 6 статьи 18 ЗЗПП обязан сам провести экспертизу и предъявлять Вам требования:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

С Уважением, А.Саяпин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Составляю претензию для возврата женской сумки в процессе использования которой начали портится ручки. Как правильно указать цели для которых не возможно использование данного товара?

Для составления претензии Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Здравствуйте Ольга Ручки нужны для ношения сумки, если вы не можете взять ее с собой, сумка не может использоваться по назначению.

Возврат денег. Заказала сумки, в посылке пришло совсем не то.Отправитель-ООО «Крокус».Как вернуть деньги?

Здравствуйте. Только через суд.

Я заказала мужскую сумку Канада для подарка. Позвонила, спросила, есть ли заявление на возврат, если что не так. Ответили, просто по обратному адресу отправить. У меня уже было так, прислали барахло, отправила обратно, денег не получила. Вот теперь не хочу брать посылку. А мне непрерывно звонят и еще угрожают неприятными последствиями. 26 октября будет месяц, как она на почте. Как мне поступить?

В данном случае, если вам будут звонить, сообщите об отказе от договора купли-продажи. А вообще если товар не оплачен, сообщите в письменной виде об этом продавцу.

Доброе утро, почтовые расходы однозначно лягут на вас, если даже сейчас посылку отправят обратно, и скорее всего деньги за товар могут не вернуть, поэтому наверное лучше сходить на почту, и больше не пользоваться сомнительными услугами.

Добрый день, уважаемая Светлана Откажитесь от Ее покупки и предложите оплатить пересылку обратно. Удачи вам и вашим близким!

Работаю продавцом кассиром в магазине сумок у ИП.Принесли возврат товара по браку (сумка тележка) чек и гарантийный талон прилагался. Товар вернули через 6 дней. Администратор магазина сильно возмущена и требует с меня ремонт или чтобы я ее купила. Что делать? Законно ли это? Зарание спасибо. Требуют писать объяснительную на каких основаниях сделан возврат. Как ее написать?

Здравствуйте. Вы действовали на основании закона о защите прав потребителей, а потому Вам следует написать работодателю объяснительную в которой указать ссылки на нормы права предусматривающий обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества, в частности статьи 18 закона О защите прав потребителей, а также сослаться на условия трудового договора и свои должностные обязанности. В случае если работодатель не смотря на это вынесет приказ о привлечении вас дисциплинарной ответственности или произведет удержание Вам нужно будет обратиться с жалобой в трудовую инспекцию на незаконные действия работодателя. Помощь в написании объяснительной или любых Других документов Вы можете получить у любого юриста на сайте, для этого нужно обратиться к нему на личную страницу в сообщении.

Здравствуйте, данные требования являются незаконными, можете отказаться. Если будут настаивать, подавайте жалобу в государственную инспекцию труда. Удачи вам и всего наилучшего

Здравствуйте! Если товар имеет производственный брак, то покупатель имел право возвращать такой товар в магазин. А вы обязаны были такой товар принять точка заставлять вас покупать или чинить товар работодатель не имеет права.

Работаю продавцом кассиром в магазине сумок у ИП.Принесли возврат товара по браку (сумка тележка) чек и гарантийный талон прилагался. Товар вернули через 6 дней. Администратор магазина сильно возмущена и требует с меня ремонт или чтобы я ее купила. Что делать? Законно ли это? Зарание спасибо.

Доброго времени суток. Нет, Это незаконно. Требовать с вас возмещение суммы или ремонт могут только если будет доказана ваша вина, Если вы действовали В нарушение закона.

Добрый день, Евгения. Вам необходимо было сообщить о требовании потребителя руководству и провести проверку качества товара.

Здравствуйте. Покупатель имел право потребовать возврат денежных средств. Для возврата денежных средств вы могли назначить проверку качества товара. Вы не обязаны ремонтировать сумку, либо возвращать деньги своему работодателю. Если работодатель считает, что ему причинён ущерб, пусть обращается в суд.

Купила сумку в подарок, оплатив ее банковской картой. Не подошла по цвету и фасону. Возвратила назад в магазин. В течение какого времени магазин должен перечислить деньги нак банковскую карту? Спасибо.

До конца недели обязаны вернуть деньги. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Здравствуйте. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» С изменениями и дополнениями от: 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г. Продавец имеет право и отказать.

Здравствуйте. Вам должны были в магазине сказать в течение какого времени произведут возврат. В течение 30 дней вам на карту должны будут перечислить.

Брат вытащил из сумки находившейся не у владельца 4000 рублей и его поймали сразу, а деньги возвратили владельцу, после задержания был суд и ему дали 12 суток что будет потом?

Уголовное дело возбудят по ст.158 ч.2 УК РФ.

Здравствуйте. Непонятно, какие 12 суток ему могли дать. Сумма превышает 2500 рублей, поэтому это кража по ч.1 ст.158 УК РФ (поскольку сумка не находилась при потерпевшем). Арест как уголовное наказание не может быть менее 1 месяца. Удачи Вам.

Какие могут быть основания у покупателя требовать возврат денег за сумку купленную 1 июля 2016 г, сумка с декоративной вышивкой. В процессе носки она повредила вышивку, это элемент декора, украшение. На функциональность самой сумки это никак не влияет. Ей был предложен ремонт и от продавца и от производителя, на что она отказалась.

Добрый день! в данном случае товар возврату не подлежит.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), пот
ребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Читайте так же:  Ирина хануник-ромбальская развод

От меня покупатель требует возврат денег за сумку купленную 22 дня назад. Сумка кожаная с декоративной вышивкой. При эксплуатации сумки она повредила вышивку и из неё вылезли нитки. Возможно она их выдернула специально чтобы сделать возврат. Вшивка это декоративный элемент. Сумка куплена по уценке о чем указано в товарном чеке. Несмотря на то что это не гарантийный случай мы предложили ремонт. Она отказалась, требует всю стоимость сумки. Сумка с загрязнениями как внутри так и снаружи. Претензию приняли. Производитель также готов выполнить ремонт при условии транспортных расходов за счёт покупателя.

Сделайте зкспертизу и по ее результатам решайте. Сейчас у обоих сторон противоположные мнения.

Возврат и замена осуществляется в течении 14 дней Вы имеете право отказать сославшись на ФЗ о защите прав потребителей

Я купила сумку и через 10 дней замок разошелся. Могу ли я вернуть сумку и возвратят ли мне деньги? Спасибо заранее.

У вас есть право на основании ст18 Закона РФ О защите прав потребителей требовать возврата денег. Однако эта же статья предоставляет право продавцу провести экспертизу по установлению причин почему у вас замок разошелся Поэтому перспектива возврата вам денег зависит от результата проведения экспертизы

Да можете конечно же

Скажите а какой максимальный срок для возврата не качественного товара, сумка которая покрасила мнеикуртку? И её примут если я ею пользовалась в течении нескольких раз? Спасибо.

товар возвращается в течении 14 дней. При существенном нарушении качества товара ст. 475 ГК РФ покупатель имеет право потребовать уменьшения покупной цены, устранение недостатков, возмещение расходов на устранение недостатков.

23.11.3015 Купила сумку. Сумка не подошла по размерам 26.11.2015 написала заявление на возврат денег. Платила наличкой. Чек иметься.
Продавцы кричали что деньги отдадут только через 14 дней.
Скажите в какой срок мне обязаны выплатить деньги?

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей,требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Кому и как писать претензию по возврату денег за сумку.

Вернуть сможете, если сумка имеет недостаток. не оговоренный продавцом. Пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, меняйте или расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги. Срок рассмотрения претензии 10 дней — ст. 22 ЗоЗПП при отказе или нерассмотрении в этот срок — обращайтесь в суд

Я заказала сумку в интернет магазине Ламода. Доставлена она была в постамат без возможности возврата на месте, но т.к не первый раз заказываю у них согласилась на доставку в постамат а не домой. Вскрыв упаковку дома я увидела очевидный недостаток-не было направляющих на замках и валялся кусок какого то кольца. На горячей линии мне сказали, либо делайте ещё заказ и курьер заберет брак, либо отправляйте по почте и после проведения экспертизы мы перечислим вам деньги. Курьер видимо проводит экспертизу на месте. Я должна написать заявление на возврат, приложить копию паспорта и отослать в Москву. На мою просьбу прислать курьера за браком, отвечают ссылкой на их правила возврата. Как мне поступить и должна ли я отсылать копию паспорта?

Здравствуйте. Никаких копий высылать вы не должны. Законом о защите прав потребителей это не предусмотрено

никогда не давайте никому копии паспорта, это опасно. в следующий раз снимайте на камеру открытие посылки прямо на месте получения посылки. а сейчас у вас есть возможность только брать их измором и пообещать сделать антирекламу.

Вместе с товаром интернет-магазин должен был Вам выслать бланк заявления на возврат товара. Вы должны заполнить данный бланк, указать свои реквизиты паспорта и места регистрации (без приложения копии паспорта -это требование незаконно), в заявлении указать банковские реквизиты, куда следует перечислять денежные средства. Копию заявления сделать для себя. Оригинал заявления вместе с товаром отправить почтой продавцу. Если товар ненадлежащего качества. то магазин должен Вам возместить все расходы, связанные с пересылкой им данного товара. Это указано в правилах возврата товара в интернет-магазин.

Работаю администратором в бутике.. сегодня пришла покупательница с возвратом сумки которую она купила 1,5 года назад. попросила забрать товар и вернуть деньги, я в аозврате ей отказала, ссылаясь на то что, сумка не кожаная, не является товаром длительного пользования! Она сказала что пойдет на экспертизу. и докажет, что ручки на сумке стерлись и нитки торчат из швов так как товар не качественный! Какие у нас есть шансы что экспертиза будет на нашей стороне.

купила 1,5 года — НИКАКИХ шансов у нее нет. УДАЧИ ВАМ

Клиент принес сумку купленную в феврале 2015 и требует возврата средств из-за расслоения материала на ручке, произошедшего в результате носки. При себе имеет заключение экспертизы. Имеет ли право клиент требовать компенсацию спустя 8 месяцев? Гарантии на продукцию не было.

Статья 19. ЗОЗПП Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. 4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого
момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Читайте так же:  Адвокат ануфриев денис викторович отзывы

Гарантийный срок на кожгалантерею составляет 30 дней со дня покупки, если иное не предусмотрено производителем (в соответствии с п. 7 ст. 5 гл. 1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 23.11.2009) Кожгалантерею надлежащего качества, не подошедшую по каким-либо причинам, Вы можете обменять на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный и/или кассовый чек (в соответствии с п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 23.11.2009) п.5 стати 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Вам надо предъявить требование по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Но продавец может потребовать от Вас доказательств по п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» В таком случае проведите экспертизу товара, а с ее результатами обращайтесь к продавцу с требованием по ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Специфика заключается в том, что если на сумку была бы гарантия, в период действия гарантии продавец обязан доказать Вашу вину в возникновении недостатка товара, чтобы освободиться от ответственности за его возникновение перед потребителем п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Но так как гарантии на товар нет, бремя доказывания, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, лежит на вас. Решение экспертизы о производственном характере недостатка даст вам возможность также взыскать расходы на экспертизу с продавца как убытки потребителя.

Подлежат ли сумки возврату? Допустим не подошла по цвету и т.п. С уважением Светлана.

да, подлежат. если что звоните.

Купили вчера сумку из кожзам со скидкой, сегодня отвалилась ручка, возможен ли возврат.

Здравствуйте! Возможен (ст 18 закона оЗПП)

Купили сумку в магазине, через неделю потерялось крепление ручки, могут ли требовать возврат товара в магазин. p.s. на сумке появилось грязное пятно и сумма за сумку ещё не оплачена полностью?

Если сумка не качественная можете.Напишите претензию.

У меня купили сумку женскую кож. зам за 1000 р. 29 апреля.28 мая мне принесли ее на возврат с оползшими и при этом пользуясь ей в настоящий момент. Что мне делать как правильно поступить.

Отказывайте, если считаете, что сумка качественная и есть вина покупателя.

Приобрела сумку в сетевом магазине, расплатившись банковской картой. В этот же день оформила возврат на покупку. Кассир, оформлявшая возврат, сказала, что деньги за возврат поступят на карту в течение этого дня (дня совершения покупки и возврата). Никакого заявления на возврат я не писала, мне лишь был выдан кассовый чек, на котором было написано ВОЗВРАТ с суммой возврата и реквизитами банковской карты. Со дня покупки прошло 2-е суток, деньги на карту не поступили. В течение какого времени, по закону, мне должны перечислить деньги на карту за возвращенный товар?

Если реквизиты остались на чеке, который Вам был выдан, то как они должны перечислить?! 10 дней.

Покупатель хочет сделать возврат сумки, по причине того, что сломана молния. Покупка была совершена 5 марта 2015, прошло уже боллее 30 дней. Утверждают, что носили сумку не более двух дней, но при визуальном осмотре видно, что носили не менее месяца. Так как потерты ручки, поцарапано дно, подкладка в катышках. Требуют возврат денег, мотивируя тем, что молния оказалась бракованой. Что в таком случае делать продавцу?

добрый день. если покупатель принесет результаты экспертизы, в которой будет указан производственный брак, то придется деньги вернуть. сделать это он может в течении 2 лет со дня покупки

Сфотографируйте состояние сумки на момент претензии, сделайте экспертное заключение (либо актируйте с соответствующими подписями, в т.ч. покупательницы). — процедура займет — 10-15 минут. Если не готовы оплатить, отказывайте в письменном виде с приложением заключения или акта. (см.выше).

Как действовать если отказано в возврате товара за купленную сумку не бывшую в употреблении, с сохраненными заводскими бирками и наличием торгового чека.

Обратитесь в суд, о взыскании материального и морального ущерба.

Купила сумку, но по цвету не подошла. Прошла всего неделя. Имею я право возвратить сумку в магазин и вернуть деньги?

Здравствуйте! вернуть просто так не сможете, сможете только обменять товар на другой товар согласно Закона РФ «О защите прав потребителей».

Купила спортивную сумку в магазине, на следующий день с чеком пришла и попросила сделать мне возврат и отдать деньги за товар, причина не подошел цвет и небольшой брак на сумке, товарный вид полностью сохранен с этикетками и чеками, они не захотели мне сделать возврат, что мне делать? Какой закон действует
в моем случае?

Добрый день. Если изделие некачественное — выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим «Законом» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте! В Вашем случае применяется Закон РФ «О защите прав потребителя». Вам следует обратиться к продавцу с претензией. Претензию составляйте в письменной форме в двух экземплярах, один из который останется у Вас с отметкой о приеме. Продавец обязан в течение 10 дней удовлетворить Ваши требования. В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и с продавца в Вашу пользу будут взысканы уплаченные за сумку денежные средства, неустойка за невыполнение требований потребителя, компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной суммы. Если потребуется юридическая помощь, обращайтесь.

Обязана ли принять возврат сумки если срезан ярлык с пломбой?

Здравствуйте! Да, обязаны согласно Закона РФ «О защите прав потребителей».

—ответ НЕВЕРНЫЙ, вы имеете право сумку. не принимать.:sm_no:

Я владелец ИП, у меня была куплена сумка, после нескольких дней покупатель принес обратно, возврат денежных средств потребовал. Я отказался сразу от выдачи денег, покупатель написал притензию. В течении 10 дней покупателю была выплачена сумма покупки, но покупатель сделал независимую экспертизу, и теперь требует деньги и за экспертизу.

если товар был ненадлежащего качества то в качестве доказательства проводиться экспертиза. В силу ст.18 ФЗ ОЗПП она проводится продавцом и за его счет. Но если потребитель произвел экспертизу самостоятельно, то он вправе взыскать с вас её стоимость.