Возврат денег в связном отзывы

Рубрики Статьи

Возврат телефона в Связной

Я 1.10.2014 в «Связном» купил сотовый телефон, но по определённым причинам хотел бы его вернуть. Телефон абсолютно в исправном состоянии, механических повреждений на нём нет, заводская упаковка чеки всё сохранено. Могу ли я поменять его на другой или получить за него обратно деньги?

Ответы юристов (2)

Да, Вы имеете право обменять данный телефон на другой в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но, в соответствии всё с тем же «ЗоЗПП», деньги за товар Вы можете вернуть, если аналогичного товара у продавца в день Вашего обращения не оказалось. Деньги должны вернуть в течение трёх дней.

Уточнение клиента

Спасибо вам огромное!

А не подскажете, на что мне опираться при разговоре с продавцами, статьи конкретные или мне приложить в обращении переписку с вами, т.к. я сегодня пытался обратится сказали обмену не подлежит, предложили услугу цитирую с сайта связного «Обмен исправного оборудования в течение 30 дней» примерная цена которой составляет 800 рублей, точной к сожалению не помню. Я согласился её оплатить, но т.к. нужного телефона у них в наличии нет, но можно заказать его на их сайте, мне сказали что так делать нельзя. Конечно я им услугу не оплачивал, т.к. сказали так сделать не получится. Но был готов оплатить если бы можно было подождать прибытия иного аппарата.

Надеюсь вы откликнитесь, заранее благодарю Вас!

11 Октября 2014, 21:54

Евгений, как и некое «продление гарантии» сеть «Связной» втюхивает долго и очень упорно. Я ставлю под сомнение вообще законность указанной Вами услуги.

Сначала укажите работникам магазина на то, что Вы имеете право на обмен товара, напишите Заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на имя руководителя магазина/директора.

Итак, вот нужная Вам статья Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Уточнение клиента

Спасибо огромное Вам, попробую с распечаткой к ним сходить, хотелось бы добится своего!

11 Октября 2014, 22:08

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Покупатель всегда не прав!

Отзыв о работе сети «Связной» в Новосибирске.

Очень сложно вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Мы с мужем два месяца убили на то, чтобы у нас забрали бракованный смартфон Филлипс и вернули деньги.

Итак, по порядку.

В июле смартфон стал ужасно работать, всякие зависания были и до этого, но в 20-х числах он стал просто отключаться на звонках. Невозможно было разговаривать, на 15-20-й секунде сеть терял. Становился недоступен.

И вот мы пришли в Связной в выходной день. Мы написали претензию, но связавшись с претензионным отделом, консультанты сказали, что не примут претензию, могут только забрать смартфон в ремонт. Ремонт просто навязали!

Прошло дней 30, пришла смс — забирайте телефон, из ремонта пришел. Мы приехали, стали прямо там на месте проверять, звонки сбрасываются, как и до ремонта.

В этот раз мы написали претензию и настояли, чтобы её оформили. Думали — возьмут заодно и телефон на проверку. Ха-ха. Телефон нам отдали.

Через 10 дней копия ответа на претензию поступила в магазин, мы опять приехали. Получили эту бумажку, там написано — без проверки качества не сможем вернуть деньги. Ну что делать, сдали мы аппарат на проверку качества.

В заявлении был указан срок — 20 дней. Но прошел 21 день, 22, телефон всё был на проверке. Мы уже везде звонили и писали, пытались выяснить его судьбу. Нам сказали, что телефон отправлен в магазин и что сервис не обнаружил дефекта.

И вот на 27-й день он поступил в магазин. Смотрю акт из сервис-центра, он туда поступил на проверку 21 августа, а мы сдавали 4-го! Вот где он был всё это время? Поясню, сервис-центр находится в нашем городе, ну да, на другом берегу, в другом районе. Но не луне же!

Опять стали проверять, потерял сеть на первом же звонке! на 18-й секунде.

Продавцы сказали, что могут отправить еще раз на проверку качества, или мы можем сами сдать в независимую экспертизу. Но потом всё-таки предложили написать претензию.

Согласовали в итоге нам возврат денег. Сделав видеозапись дефекта. Итого, первый раз мы пришли в магазин 24 июня, деньги вернули только 31 августа.

Неужели нельзя было это сделать сразу? Зачем если в телефоне дефект слота сим-карты, надо было переустанавливать ПО и менять плату?

Делается всё, чтобы покупатель просто плюнул и пошёл ремонтировать телефон за свой счет.

Сегодня закон о защите прав потребителей работает прекрасно, и компании, заботящиеся о своей репутации, такие вопросы решают быстро и в сторону покупателя.

К сожалению «Связной» делает всё в свою пользу.

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Связной-стандартная практика обмана. Невозможно вернуть товар.

Связной-стандартная практика обмана.

Невозможно вернуть товар. 05 июня 2017 г. я приобрел роутер «TP-LINK TD-W8961» в магазине «Связной», расположенном по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, дом 37, корп. 6, ТЦ АвтоСити.

Читайте так же:  Приказ министерства транспорта 62 от 21022011

При продаже товар продавцом не проверялся. При этом мне сообщили, что согласно правилам я могу вернуть товар в течение 10 дней, если он окажется несовместим с моим компьютером.

Так как оказалось, что роутер не может работать с моим компьютером, я решил его вернуть обратно в магазин на следующий день 06 июня 2017 г.

Продавец отказался принять товар и вернуть деньги по следующей причине: он обнаружил невидимую простым глазом царапинку длиной 3 мм. на корпусе роутера. Он стал утверждать, что эту царапинку нанес покупатель, то есть я, нарушив тем самым внешний вид товара, и по этой причине он отказывается принять товар назад и вернуть мне деньги за товар.

После бесед со специалистами выяснилось, что это стандартная практика, используемая салонами связи «Связной», чтобы не возвращать деньги покупателям, которые хотят вернуть купленный товар. На корпусе любого проданного товара продавец находит маленькую царапинку и на этом основании отказывается вернуть деньги за товар.

Я не мог нанести эту царапинку пальцами, и я не прикасался к роутеру никакими металлическими предметами, могущими нанести эту невидимую простым глазом царапинку длиной 3 мм. на корпусе роутера. Таким образом, эта невидимая простым глазом царапинка уже была на корпусе роутера, когда я его покупал. При этом продавец отказался письменно изложить причину отказа, отказался принять у меня письменную претензию с моим требованием возврата денег и отказался предоставить контакты директора магазина для связи.

Хочу предостеречь потенциальных покупателей: не обольщайтесь рекламой салонов связи «Связной», не дайте себя обмануть, вы не никогда сможете вернуть купленный товар ни при каких обстоятельствах, так как на корпусе любого товара можно найти невидимую простым глазом царапину. Если хотите избежать проблем, покупайте в других магазинах.

Связной: возврат товара

Права потребителей в нашей стране защищены специальным федеральным законом, который призван регулировать взаимоотношения продавца и покупателя.
Нормативная база в указанной сфере также подпадает под действие Гражданского Кодекса РФ и других правовых актов, утвержденных постановлениями Правительства и иных компетентных органов. Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав.

Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое. Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами. Недобросовестные продавцы нередко намеренно вводят покупателя в заблуждение, выдавая недостоверную информацию о характеристиках изделия.

Анализ точки продажи

Сеть магазинов «Связной» осуществляет реализацию широкого ассортимента высокотехнологичных товаров разных производителей:

  1. Вычислительная техника – в основном ноутбуки.
  2. Планшетные компьютеры.
  3. Мобильные телефоны.

В продаже, помимо прочего, имеется большой выбор аксессуаров и комплектующих к перечисленным выше приборам.

Сеть торговых точек довольно разветвленная, магазины открыты во всех крупных городах в европейской части страны.

Компания развивается и расширяется и ее салоны все чаще появляются в регионах.

Для привлечения новых клиентов ведется активная рекламная кампания с использованием самых разнообразных средств: бигборды, растяжки, телевидение, интернет и радиостанции. Компания всячески стремится привлечь покупателя, часто проводятся разного рода акции. Торговая сеть активно сотрудничает банками для обеспечения продаж в рассрочку или в кредит. Как показывают многочисленные отзывы, у покупателя могут возникнуть сложности при попытке возврата некачественных товаров.

Как оформить возврат товара в Связной?

В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами не застрахован, ни один покупатель. В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора.

При этом перед потребителем открываются следующие возможности:

  1. Устранение выявленных недостатков (гарантийный ремонт) за счет изготовителя.
  2. Замена изделия аналогичным и равным по цене.
  3. В случае отсутствия нужного товара продавец обязан возвратить уплаченные потребителем денежные средства в установленные нормативными документами сроки и в полном размере.
  4. Возможно также снижение цены изделия в счет компенсации выявленного недостатка.

Сложнее дело обстоит с возвратом или обменом изделий, к качеству которых претензий нет. Согласно 25 статье соответствующего закона у покупателя имеется право на такое действие, в случае если товар не использовался по назначению и сохранены все его потребительские свойства. Однако в этой же статье упомянуты и ряд ограничений, которые вводятся постановлением Правительств с перечнем не подлежащих обмену товаров.

Как вернуть товар и деньги за него? Читайте в этой статье.

Технически сложный

Большая часть товаров, что реализуется в сети магазинов «Связной» относится к категории, предназначенной для бытового применения радиоэлектронной аппаратуры. Иными словами это технически сложные изделия и в случае если нет претензий к их качеству, то их обмен и уж тем более возврат не предусмотрен. Об этом прямо указано в 11 пункте перечня товаров, утвержденного изданным в 1998 году 19 января Постановлением российского Правительства за № 55.

Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен.

Недобросовестные сотрудники обычно говорят сомневающемуся покупателю, что если изделие по каким-либо причинам не понравиться в двухнедельный срок его можно будет обменять на аналогичное. При этом они не упоминают, что на технически сложные приборы бытового назначения действие этой статьи не распространяется.

Качественный и не очень

Другое дело когда речь заходит об мобильных телефонах, планшетных компьютерах или ноутбуках в процессе эксплуатации которых обнаружились существенные недостатки. Если это произошло в период, когда гарантийный срок еще не истек, то изготовитель обязан за свой счет устранить дефект в течение установленного законом времени. В обязанности продавца входит предоставление подробной информации об изделии.

В соответствии с 20 статье федерального закона срок устранения недостатков не должен превышать пяти дней с момента обращения клиента. Если же указанного времени будет недостаточно, то стороны могут заключить дополнительное соглашение о сроках ремонта. При этом изготовитель и организация, реализующая товар несут ответственность за их несоблюдение. Отсутствие необходимого оборудования или запасных частей не является основанием для переноса срока.

На все время ремонта по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар для использования по назначению и совершенно бесплатно. Данный запрос удовлетворяется в трехдневный срок с момента обращения покупателя и передачи электронного устройства в сервисный центр или торговую точку. Зачастую это положение закона не выполняется, продавец ссылается на разного рода обстоятельства, тем самым нарушая права потребителя.

Не следует поддаваться на уговоры продавца и писать в заявлении об отказе от предоставления изделия из обменного фонда. Если у продавца нет в данный момент телефона или иного устройства с соответствующими функциями он его обязан доставить в установленный срок. За невыполнение данного предусматривается материальная ответственность продавца, предусмотренная 23 статьей закона.

Приобретая технически сложный товар со скрытыми дефектами, потребитель получает право на расторжение договора покупки-продажи с возвратом товара продавцу. Соответственно ему выплачиваются денежные средства в размере стоимости изделия. По желанию потребителя может быть произведена замена этого товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом стоимости.

Просто не понравился

Один из трюков не слишком добросовестных продавцов состоит в том, что они обещают в процессе уговоров покупателя обменять технически сложный товар или вовсе возвратить за него деньги. Это делается с единственной целью, во что бы то ни стало продать изделие, при этом сотрудник магазина может ссылаться на постановление Правительства, которое допускает подобные действия. Все дело в том, что как раз действие указанного документа на технически сложные товары не распространяется.

Читайте так же:  Где можно сделать то для осаго

При попытке обмена и уж тем более возврата исправного телефона или ноутбука покупатель неминуемо столкнется с вполне обоснованным отказом.

Ссылки на слова продавца в таком случае не будут иметь никакой законной силы. При выборе того или иного изделия не следует поддаваться на уговоры слишком навязчивых продавцов консультантов.

Смотрите видео об интернет-магазине Связной

В случае обнаружения недостатков у приобретенного в магазине телефона, планшета или иного электронного устройства покупатель должен обратиться в торговую точку с претензией, и быть готовым к отстаиванию своих прав. Практика показывает, что добровольный возврат денег за товар и обмен изделия компанией, реализующей изделия, явление довольно редкое. Гораздо чаще потребителю приходиться обращаться в суд для защиты своих прав.

Порядок действий потребителя в случае отказа электронного устройства или ненадлежащего функционирования следующий:

  1. Необходимо как можно быстрее обратиться в магазин, где он был приобретен, и написать претензию.
  2. Товар передается продавцу, который, в свою очередь, отправляет его в авторизованный технический центр для экспертизы.
  3. На основании заключения принимается решение о возможности устранения выявленной неисправности.

Изделие, которое не подлежит ремонту, заменяется новым или по желанию потребителя ему возвращают уплаченные им финансовые средства. Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением.

Заключение специалиста необходимо для определения технического состояния телефона или иного устройства и причин его выхода из строя. Помимо прочего, эксперт проверяет соблюдение правил эксплуатации прибора, наличие следов вскрытия, попадания внутрь воды и в случае выявления таких повреждений в претензии будет отказано.

Однако следует помнить, что заключение эксперта не является окончательным и покупатель имеет право потребовать независимой проверки.

Такая процедура может быть назначена по решению суда и в случае выигрыша иска, компания продавец должна будет возместить затраты на ее проведение в полном размере. Чаще всего магазины стремятся не обострять отношения с покупателями и редко доводят дело до суда. Взаимоприемлемое решение находится в процессе переговоров.

В случае выявления неисправности или иного недостатка покупатель обращается в торговую точку, где был куплен телефон или иное изделие.

На имя руководителя компании пишется претензия, которая должна содержать следующие сведения:

  1. Фамилию, имя и отчество заявителя, и его контактные данные (адрес и телефон).
  2. Название изделия с указанием серийного номера, даты покупки и краткое описание обнаруженного дефекта.
  3. К документу прикладывается копия чека или квитанции либо иного документа, подтверждающего факт покупки.

Обычно бланк такого заявления имеется в магазине, его также можно скачать из интернета.

При заполнении формы следует быть внимательным, обычно в них прописывается отказ от предоставления телефона или ноутбука из обменного фонда. Этого делать не следует, продавец обязан выдать вам устройство аналогичное по функциям в соответствии с требованиями закона. Документ вместе с неисправным устройством передается сотруднику компании в обмен на соответствующую расписку.

Обязательно ли издавать приказ о назначении ответственного за пожарную безопасность на объекте? Смотрите здесь.

При ликвидации предприятия следует составить реестр кредиторов. Узнайте, кого следует включить.

Законодательство точно устанавливает временные периоды, в которые обязан уложиться продавец при устранении недостатков изделия.

Сроки определены следующие:

  1. В случае обнаружения дефекта в течение 14 дней покупатель имеет право на возврат денежных средств, уменьшение стоимости, устранения неисправности или замены на изделие с такими же техническими характеристиками.
  2. В период гарантийного срока потребитель может требовать гарантийного ремонта.

Во втором случае возврат денег или обмен возможен только в том случае, если изделие находится в ремонте более одного месяца совокупно на протяжении года.

Потребитель может согласиться на замену электронного устройства моделью с аналогичными функциями и равноценной по стоимости.

Отзывы покупателей

Магазины торговой сети «Связной» имеют определенные нарекания со стороны клиентов в вопросах соблюдения их законных прав.

Претензии покупателей, особенно тех, что покупали изделия через интернет-магазин, можно свести к следующим пунктам:

  1. Несоблюдение сроков замены неисправных изделий или возврата уплаченных за них денежных средств.
  2. Отказ в предоставлении телефонов, планшетов или ноутбуков из обменного фонда со ссылкой на их отсутствие и другие причины, которые не могут быть признаны уважительными.
  3. Обещание покупателю обмена технически сложного устройства или возврата ему денег, в случае если оно ему по каким-либо причинам не подойдет. При обращении же в магазин для выполнения данного действия потребителю просто отказывают.
  4. При оформлении рассрочки или кредита клиенту часто не разъясняются условия ее предоставления, что может квалифицироваться как попытка введения в заблуждение.

Анализ отзывов покупателей и ответов на них со стороны руководства компании показывает, что в большинстве случаев сторонам удается найти компромисс и устраивающее их решение проблемы.

Обман в Связном. Не можем вернуть деньги за телефон при покупке через Интернет.

Добрый день, уважаемые пикабушники. Моя мать столкнулась с обманом в Связном при покупке телефона через их интернет-магазин. И ведь отговаривал её не вестись на их 5% скидку! Она купила телефон Huawei Honor 6C, попользовалась им несколько дней и решила обменять его на аппарат с большей батареей.

Однако, лучше модели у них дороже на пару тысяч поэтому она решила забрать деньги. Она поехала на точку, откуда привезли телефон (дело происходит в Санкт-Петербурге по адресу Новочеркасский проспект дом 33 к3). Через час она мне звонит вся в слезах и просит приехать, потому что приемщик заявил, что у телефона неисправен слот для сим-карт. Я на всех парах приехал в магазин и дальше происходящее уже на видео. Слот полностью рабочий (фото в конце поста). После видео приехал участковый, который тоже не мог понять почему все целое и все условия соблюдены, но делать возврат не хотят. Однако, ничего сделать не мог. Составил объяснительную.

На следующий день (11.10.2017) мама съездила на Московскую 34, однако там отказались заверять ее претензию номером, начали уговаривать ее отказаться от проверки качества и т.д. Дали ответ через 15 минут, в котором написана такая ересь, что просто читать стыдно. По существу вообще НИЧЕГО.

Вторую страницу даже выкладывать не хочу. Теперь срок уже вышел, однако мы пытаемся добиться прекращения нарушения наших прав. Но ни на горячей линии 88007004343, ни на Московском проспекте 34 нам не хотят помочь.

Надеюсь этот пост предостережет вас от покупок в Связном.

Тема: СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за телефон?

СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за телефон?

Хочу оставить свой негативный отзыв о компании «Связной» и спросить совета.
В январе муж подарил телефон, который отработал 1.5 месяца. Авторизированный центр ремонтировал 2 раза (безуспешно) и составил акт о неремонтопригодности.
Пыталась вернуть деньги в магазине, телефон забрали и сказали, что отправят в отдел возвратов и на экспертизу.
Не понятно, зачем нужна какая-то экспертиза, если авториризированный центр дал акт о неремонтопригодности.
Эта тягомотина тянется с 4 марта. Ни телефона, ни денег .
Написала пару отзывов на маркете и на сайте «Связного». Вот переписка. Читать снизу.

Читайте так же:  Егрюл налог ру получить

_________
Добрый день!

Я отправляла вам вчера скан акта авторизированного сервисного центра о неремонтопригодности телефона. Оригинал находится у вас в отделе возвратов (так сказал представитель магазина).
Прошу вернуть деньги за телефон.

18.03.2013, 11:12,
Приветствуем, Юлия!
Жаль, что огорчили Вас. Чтобы мы могли детально рассмотреть Ваше обращение, просьба в ответном письме отправить скан заключения Сервисного центра в читабельной форме. Мы непременно ответим Вам по итогам разбирательств после получения от Вас письма.
Ждем ответа. Всего хорошего!

С уважением, Светлана
«Связной»

Я обратилась в магазин с заключением авторизированного сервисного центра.

Вы можете сами пройти по этой ссылке и, выбрав бренд Explay, увидеть сервис ПЕРВЫМ в списке.

У меня сохранилась копия заключения сервисного центра.

Мне жаль, что в компании «Связной» работают не то, что НЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ, а люди, которым наплевать на сохранение лояльности клиента.

Если в течение этой недели магазин не сообщит о возврате средств за бракованный телефон, я размещу все переписки с вашей компанией со сканом заключения авторизированного сервиса на всех самых посещаемых форумах.

Напоминаю Вам код авторизации: 006706337.

17.03.2013, 19:57, «Отзывы клиентов»

Юлия, здравствуйте!
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. На ремонт сроком 35 дней Ваш аппарат отправляется в Авторизованный сервисный центр производителя, адреса которых Вы можете уточнить на нашем сайте . Так как Вы обратились в магазин с заключением из сервисного центра, который не авторизован, отсутствует возможность повлиять на ситуацию и рассмотреть возможность удовлетворения Ваших требований. Сегодня 13-й день ремонта. Статус предлагаем уточнять на нашем сайте в разделе «Связной-Поддержка» , либо в автоматическом режиме по номеру горячей линии 8 800 700 5000. Спасибо за обращение.
Всего доброго!

С уважением, Светлана
«Связной»

Дата — 13.03.2013 10:57:30

Текст сообщения:
В январе покупала телефон в вашей сети (СПб, Новочеркасский просп., 43/17). Он перестал работать через 3 недели. Авторизированый центр не отремонтировал телефон, т.к. выяснилось, что в нем заводской дефект платы. Авторизированным центром был составлен акт. Но магазин опять отправил телефон в авторизированный центр на ремонт, или диагностику. Почему нельзя вернуть мне деньги, если телефон был уже 2 раза на ремонте и диагностике в авторизированном центре. В итоге прошла уже неделя, как магазин В ТРЕТИЙ раз отправил телефон на ремонт, результатов никаких нет.

Они говорят, что центр, в который Вы обращались, не авторизован. Врут?
Не переживайте, вроде деньги не замылили совсем и не говорят, что не собираются возращать.

Вообще, тоже общалась с ними подобным образом. Всё внешне вежливо, но реально тупо футболят без логичного объяснения причин.

так в итоге — телефон то сколько проработал — 3 недели или 1,5 месяца.

ну так то — они в принципе правы. Чего Вы переживаете то.
мало ли откуда Вы принесли это заключение от сервисного центра.
а так — раз Вы хотите получить от них деньги — они должны удостовериться в том, что телефон неиправен. Поэтому и отправляют его на экспертизу.

А Вам бы, при сдаче телефона им на экспертизу — надо было требовать, чтобы они предоставили Вам другой аппарат (на время экспертизы)

пы сы: хотя конечно для телефона Explay — даже 1,,5 месяца — это огогого какой срок службы) удивительно, что он вообще работал

а чего вы ругаетесь? ну подождите, на это нужно время
я нокию отдавала в сервисный центр как-то официальный, признали ошибку, партия такая была, предложили другой телефон, следующую модель, крутую по тем временам, согласилась, но ждала долго, это же не раз-вынул-положил

и в каком центре?

тоже вопрос о сервисном центре. Он должен быть указан в буклете к телефону. Его не надо искать в интернете!
С другой стороны если с вас за ремонт не взяли денег то центр точно авторизован.
Вы в магазине претензию на возврат денег писали? К ней акт прилагали?
Пугать надо судом а не форумами!

Копирую с другого форума там ситуация похожая, выдержки из Закона о ЗПП

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Судя по вашим сообщениям, Вы УЖЕ ВЫБРАЛИ такое право, как «отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы».
Пишите претензию на возврат денег, образец на сайте, к претензии приложите копию акта СЦ.

В претензии укажите сроки выполнения вашего требования:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.