Возврат денег в автодоке

Рубрики Статьи

Как вернуть товар на Autodoc

При получении товара ненадлежащего вида клиент магазина Autodoc имеет право заменить некачественную деталь или потребовать возврата денег. Также возможен возврат надлежащего товара, который был неверно подобран менеджером.

В таком случае покупателю требуется связаться со своим персональным менеджером, который был прикреплен к нему после регистрации на сайте. Если же менеджер окажется не в состоянии помочь решить возникшую проблему, клиент может связаться с представителями магазина по номеру +7 (800) 777-99-80 либо написать в группу ВКонтакте или Facebook.

ВНИМАНИЕ! Найден совершенно простой способ сократить расход топлива! Не верите? Автомеханик с 15-летним стажем тоже не верил, пока не попробовал. А теперь он экономит на бензине 35 000 рублей в год! Читать дальше»

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет основания обменять бракованное изделие на соответствующий требованиям товар у продавца. Как правило, совершить обмен можно, когда товар неисправен или не подошел покупателю из-за ошибки менеджера во время оформления заказа. Основные требования для обмена изделия: сохранение его товарного вида и наличие чека.

Однако вернуть заказ потребитель может лишь в установленный срок. Он может определяться магазином, или если в условиях договора подобное не оговаривается, следует ориентироваться на сроки, установленные на уровне законодательства России: обычно они не отличаются. Так, согласно статье 26.14 Закона «О защите прав потребителей», товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу не позднее, чем через неделю с момента получения. Однако данные сроки не касаются гарантийного случая.

Передача товара осуществляет любым другим возможным способом, будь то курьерская доставка или личное посещение представителя магазина Автодок. Важно учитывать, что при передаче детали через курьера или почтовую службу, продавец снимает с себя ответственность за сохранность товара во время перевозки. Лучше всего согласовывать все свои действия с персональным менеджером, который подскажет, как правильно совершить возврат товара.

Гарантии магазина

Договор-оферта, который клиент заключает в момент создания личного кабинета на сайте Autodoc, устанавливает определенные гарантийные сроки, а именно 45 дней (включая выходные) с периода, когда товар был направлен по пути к клиенту, но не более месяца с момента зафиксированной каким-либо актом установки детали.

Гарантийный ремонт становится невозможен, когда:

  • закончился срок гарантии;
  • автозапчасть была установлена лично покупателем или в сервисе, не обладающим разрешением на проведение подобного рода работ;
  • товар стал неисправен вследствие ДТП, сильного износа, неправильной установки детали;
  • товар применялся не по своему прямому назначению, вследствие чего случился дефект;
  • при установке не соблюдались правила замены детали;
  • деталь пострадала вследствие химического воздействия, из-за природных явлений или из-за столкновения автомобиля с птицами или животными;
  • отсутствие поврежденного товара или неправильно оформленный документ, наличие которого обязательно для замены.

Товары, не подходящие под гарантийный случай

В ряде случаев замена товара, износившегося раньше времени, продавец оставляет за собой право не распространять гарантию на него, если он является хрупким, смазочным материалом, топливной жидкостью, для которых нормально изнашиваться при эксплуатации.

Способ возвращения товара по гарантии

Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.

Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):

Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).

Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:

  • идентикафиционного номера автомобиля;
  • бренда;
  • видоизменения основной модели транспортного средства;
  • номера мотора;
  • сроков исполнения работ;
  • реестра выполненных работ;
  • наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.

Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.

Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.

Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:

  • идентикафиционный номер автомобиля;
  • бренд;
  • видоизменение основной модели транспортного средства;
  • номер мотора;
  • дата проведения установки причин повреждения детали;
  • реестр работ, определивших причину поломки товара;
  • название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.

Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.

Требуется и сам поврежденный товар.

Чтобы удостовериться в том, что поломка детали произошла не по вине покупателя, магазин проводит экспертизу поврежденного товара. Магазин самостоятельно проводит изучение поврежденного товара, оплачивая все необходимые расходы. Максимальный срок исполнения работ – 20 суток, включая выходные, с момента прибытия поврежденной детали продавцу.

Как правило, если в ходе экспертизы было подтверждена поломка от рук покупателя, клиент производит оплату со своих средств.

Возврат неповрежденного товара

Что делать, если товар исправен, но по тем или иным причинам не подошел покупателю? В таком случае клиент вправе вернуть деталь магазину в течение недели, начиная с того дня, когда товар был доставлен. В отдельных случаях продавец может продлить этот срок, обычно такое возможно, если клиент сотрудничает с магазином в течение долгого времени.

Детали соответствующего качества подлежат возврату по следующим причинам:

  • при подборе детали администратор совершил ошибку;
  • при сборе и доставке товара была совершена ошибка работниками склада;
  • товар был поврежден во время перевозки или хранения.

Товар, который был подобран покупателем самостоятельно и затем не подошел, возврату не подлежит.

Отказ продавца в возврате

Если потребитель изъявил желание обменять изделие в течение установленного законодательством или продавцом срока, то последний не имеет права отказать ему в удовлетворении его просьбы.

В случае получения отказа от продавца, клиенту необходимо обратиться сначала к руководству магазина. Все споры, связанные с нарушением условий договора, магазин стремится решить мирным путем, прибегая к переговорам с клиентом и заключению соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

Когда права клиента грубо нарушаются, и у него нет возможности договориться с магазином, нужно оставлять жалобу в Роспотребнадзор.

Однако прежде чем разбираться с магазином в судебном порядке, следует уточнить причину, по которой получен отказ. Так, согласно статьям 25 и 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет основания запросить обмен товара или возврат денежных средств, если деталь сохранила надлежащий вид (не касается гарантийного случая), а также покупатель должен иметь на руках документ, который бы подтвердил покупку детали у конкретного магазина.

Как уже отмечалось ранее, реализуемые продавцом товары, относящиеся к категории изнашиваемых автозапчастей или смазочных материалов, не подлежат обмену.

Требования продавца к состоянию товара также являются важным условием одобрения или отказа в возврате. Если эти требования были нарушены, магазин оставляет за собой право отказать клиенту в его просьбе. С данным пунктом можно ознакомиться в договоре-оферте магазина Autodoc.

Способы получения денег

При решении получить вместо нового товара деньги, клиенту следует сообщить об этом менеджеру, чтобы подобрать наиболее предпочтительный способ возврата. Деньги могут быть возвращены на виртуальный счет клиента, либо любым другим удобным для него способом. Это определяется индивидуально в ходе беседы с менеджером.

10 339 сообщений

У вас возник вопрос перед покупкой запчастей у нас. У вас возникла спорная ситуация с нашими сотрудниками. Вы хотите внести предложение и уточнить что-то о работе с нами.

В любом из этих случаев пишите сюда, мы непременно ответим на каждый вопрос.

Правила поведения:
— общение в группе и в обсуждении предполагает вежливость ко всем его участникам;
— недопустима нецензурная речь или иные формы оскорблений;
— в случае нарушения, после первого предупреждения следует бан. Без возможности восстановления;
— любая реклама, явная или скрытая — бан без предупреждения и возможности восстановления в группе.

Мы надеемся, что эти правил — формальность, некоторыми пунктами которой мы никогда не будем пользоваться.

Читайте так же:  Льготы и пособия при рождении ребенка

Chevrolet Lacetti Аппетитный › Бортжурнал › Возврат товара в Autodoc.

Всем толстых бобрих! Эта запись является продолжением предыдущей.

Итак, как вы (да и каталог по Vin’у на autodoc.ru) знаете, оригинальные колодки стояночного тормоза на Lacetti продаются под номером GM-CHEVROLET-DAEWOO 96496764. Но так же есть и куча аналогов раза в 2-3 дешевле! Так зачем платить больше?! Мой выбор пал на 235 TSN. а как вы знаете из моей предыдущей записи, они ни разу не те!!

Итак, хронология событий: 22.07.2015г. — заказ через сайт Автодока и оплата онлайн.
24.07.2015 — забрал из офиса, не вскрывая коробки
25.07.2015 — узнал, что колодки не те.
26.07.2015 — приехал в офис и был послан на*ер с предложением оставить на реализацию. Упоминание ЗПП (закона о правах потребителей) видимого эффекта не возымело.
27.07.2015. 10-05 Письмо через сайт autodoc.ru (вкладка клиентам—обратная связь—в центральный офис) следующего содержания:

Заказывал колодки стояночного тормоза на Lacetti VIN KL1NF196J7K547800. Выбрал аналог 235 TSN по оригинальному каталогу с сайта autodoc.ru. Заказ забрал 24.07.2015г. Коробку вскрыл 25.07.2015г. — там лежали тормозные колодки для барабанных тормозов, а не колодки стояночного тормоза. В офис г. Липецк, проспект Мира, д.14 обратился 26.07.2015г., однако мне порекомендовали писать претензию и обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей. Все запчасти на машину не ставились и находятся в оригинальном состоянии.

Подскажите, возможно ли осуществить возврат без осуществления претензионной работы.
т.———————-, e-mail: —————-, логин сайта — ———————

27.07.2015г. 16-55 Позвонил мальчик, днем ранее пославший меня. Попросил подъехать забрать деньги.
28.07.2015 13-30 Отдали наличными без всяких бумажек

На всякий претензия в упрощенном виде и ЕСЛИ НЕ ПРОШЛО 7 дней с момента выдачи товара:

Туда то
Такому то
Адрес
от Такого то
т.
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

24 июля 2015 г. мной в интернет–магазине аutodoc.ru были приобретены детали для автомобиля ((накл. 6039)A) – Колодки тормозные 235 TSN
(далее – Товар). Товар приобретался как указанный по оригинальному каталогу аналог колодок стояночного тормоза GM-CHEVROLET-DAEWOO 96496764. Стоимость Товара составила 924 руб. 00 коп. (девятьсот двадцать четыре рубля 00 копеек).
25 июля 2015г. после вскрытия коробки я обнаружил в ней тормозные колодки для тормозов барабанного типа, а не аналог колодок стояночного тормоза GM-CHEVROLET-DAEWOO 96496764.
Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства полностью сохранены.
На основании вышеизложенного и в соответствие с п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», я отказываюсь от Товара и прошу вернуть мне его стоимость.

————————————————————————————
После того, как меня послали 26.07.2015 в магазине автодок, я еду в гараж и думаю: «К чему бы это? Может, мне и не стоит менять эти колодки? Разработать старые и все будет ок? Может это мне намек такой?!». НО жаба в этот момент видимо перегрелась от +32 за бортом, а потому мирно посапывала на плече. И я по пути заехал в магазин Корея-авто на 50лет НЛМК.
Там мужик, презрительно отозвавшись об автодоке, продал мне за 1100р. колодки NPA NP31304226. ОНИ ТОЖЕ НЕ ПОДХОДЯТ! По толщине на этот раз )) Чек не дал.

Я, честно говоря, приехал в гараж и после установки их на место просто а**ел! Я просто не мог поверить своим глазам! «КАК, Карл?! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО в 21-ом ВЕКЕ!» — восклицал я, обливаясь потом при +32 за бортом!

Тогда, в порыве безумия, я принялся их стачивать металлической щеткой для дрели))) и ковырять отверткой…))
Потом, после того как жара немного спала, я принял решение поставить старые, а эти, покоцанные, поехать сдавать.

Конечно, я их немного почистил, и понес.))) Вместо мужика меня встетила тетька, которая на мою реплику:
«Слишком толстый! Не лезет даже со смазкой!»
невозмутимо отметила — «Действительно, диаметр не тот» OOOOOO_____oooooooo

И, подумав, вернула мне 950р.. Почему 950 а не 1100?! Вот и я спросил. На что был послан, т.к. по кассе значится 950, а чека у меня нет. Ну колодки я, конечно, покоцал — поэтому схватил деньги и убежал)))

Nissan Sunny › Бортжурнал › Возврат денег в автодоке=) многа букафф)

Сегодня закончилась 4 месячная эпопея с автодоком), вернули наконец таки денежку за тормозные диски которые приобрел у них еще в мае, диски взял, оказались идут они на альмеру европейскую, также и колодки на них были, колодки и диски фирмы бремба шли, хотелось хороших все же тормозилок)
При возврате данные товарищчи не захотели принимать у меня детальки, могли взять только на реализацию, после долгого спора, была составлена претензия и торжественно вручена манагерам с офиса под подпись с печатью о принятии на копии данного письма, где указывалось что ответ по претензии должны были дать в течении 10 рабочих дней, иначе по истечении этого срока будет капать неустойка в размере 1% от суммы запчасти в день. Ждал, ждал все лето данных товарищчей, так и не дождался, да и дела были, не было времени заниматься с ними, в сентябре хотел вплотную заняться, но тут о чудо, звонит как то мне директор представительства автодока по моему городу, а накануне на днях я в группе автодока оставлял комментарий по поводу собирания обращаться в суд, видимо оттуда меня и достали, в общем запросили у меня они эту копию письма-претензии, похоже оригинал где то посеяли, и на след. день по звонку из офиса где забирал диски, ихний манагер попросил их привезти для возврата, ну я естественное дело не стал выкабениваться по поводу неустоек, т.к. нервы и время все же дороже, да и юристов нет толковых знакомых, а в магазине найдутся думаю много юристов, фиг знает как дело в суде обернется. Вернули мне денежку на личный счет в автодоке, хотя я просил наликом, тут они меня накололи все таки, дабы не терять денег, придется у них опять заказывать. Вернуть удалось только тормозные диски (BREMBO 09525420), колодки (BREMBO P56036) не приняли по той причине что я разорвал упаковку, что картонную, что полиэтиленовую, ссылаясь на то что упаковка повреждена, альмероводы, никому не нужны?) упаковка повреждена, но сами они целые, не ставились т.к. мне не подошли, отдам по договорной цене))))
Сейчас назрел вопрос, какие диски/колодки взять, дабы проверенные временем и качеством?)
Фото думаю здесь не нужно, ес нужны фото письма могу приложить или в личку скинуть, вдруг у кого подобные ситуации будут

Nissan Sunny 2001, 98 л. с. — другое

претензия не осталась?

Вот к сожалению были фото на телефоне но пару месяцев назад с телефона пропали все фото, использовал эту же самую претензию для разбирательства с экзистом оттуда все списывал в том году) так что извини(

DuM4uK-26stv › Блог › Облом с autodoc.ru

Искал себе трансмиссионное для замены в коробке. Хочу конкретно ZI ATF SP-III. У нас в городе определенные трудности с маслом ZIC есть — на оф. сайте отсутствуют адреса авторизованных представителей, а ездить по городу тоже не вариант — точек много, но преимущественно Shell, Castrol. Спрашивать, где есть ZIC — а вы бы рассказывали, где можно купить продукцию конкурента?
В общем, решил брать через интернет — выбор остановил на Autodoc и Exist. У первого цена оказалась чуть дешевле, чем у конкурента. Так и решил — заказываю, тем более есть один большой плюс — оплата возможна по средствам Яндекс.Денег. Оформил заказ. Перевел деньги через кнопки на сайте и…
Уехал по делам. Под вечер проверяю почту, письмо от autodoc из которого мало, что понятно, но явно что-то с заказом. Захожу проверяю. И что вы думаете? Заказ отменен… Поставщиком!
Ну да ладно, переоформлю. Ага! Теперь вместо 1861 руб за канистру масла на сайте представлены только за 2135 руб минимум. А мне надо 2 канистры, следовательно 274 руб. с канистры теряю. Не устраивает. Иду в Exist — там что-то около 1900 за канистру. Думаю брать в экзисте…
Но вот теперь вопрос: «Как вернуть деньги с autodoc, которые остались висеть на балансе после отмены заказа?» Да, мне эти деньги нужны! 3700 дарить не собираюсь! Да и чтобы они лежали на балансе без дела — не нужно… Кто сталкивался с подобным? Написал письмо менеджеру (хотя, он вроде бы мне звонил, но звонок вовремя не услышал) с требованием вернуть деньги. Есть шансы на возврат ДС?

Читайте так же:  Как оформить карту кредитную втб 24

Честно уже и не помню

а зачем мне жидкость для ГУР в АКПП?)))

Понял теперь, я бегло поглядел думал в гуре поменять и так дорого

а зачем мне жидкость для ГУР в АКПП?)))

А почему zic, там же оригинал есть

Да если честно, давно к ZICу присматривался-вот прикупил себе для движка и для коробки тоже решил его же…
Оригинал? Не знаю, душа не лежит, хотя вроде и по отзывам не плохое.

Если машинка на горантии, не надо изобретать велосипед, гидроблоки капризные у соликов, лей оригинал

а зачем мне жидкость для ГУР в АКПП?)))

HYUNDAI ATF SP-lll (04500-00100)

Где ж ты раньше был?))
Но тот ZIC, что беру тоже по рекомендациям соответствует по допускам и Хендэ и КИА.
А гарантии, что и оригинал не окажется «левым» увы никто не даст… Вот и в муках постоянно:что и где покупать.
А гарантия:менять буду по-любому у дилера-цена замены самотеком со своим маслом-2000 руб.

Как знаешь, читал здесь на драйве, что один товарищь поменял масло в автомате и начались проблемы, пока не поменял на оригинал

Где ж ты раньше был?))
Но тот ZIC, что беру тоже по рекомендациям соответствует по допускам и Хендэ и КИА.
А гарантии, что и оригинал не окажется «левым» увы никто не даст… Вот и в муках постоянно:что и где покупать.
А гарантия:менять буду по-любому у дилера-цена замены самотеком со своим маслом-2000 руб.

ВОТ ЧТО ОН ПИШЕТ!
Добрый день! Как ранее уже говорил! Хочу еще раз сказать! Сетуация такая ! Автомобиль хендай солярис 2013 года 1.6 автомат пробег 60000тыс приехал к ОД на очередное ТО-4 (прошел)! дополнительно было заменено масло в акпп естественно за мой счет! Проблема были задержка между передачами, толчки или пенки незнаю как назвать правильно при включении передач на месте и их переключении автоматически во время движения и т.д. Масло заменили частично без замены фильтра! И масло залили 5.5 литра shell spirax s5 atf x ( типо завод аналог рекомендует)! почему не оригинал не знаю! Забрав машину с сервиса акпп стала работать совсем по другому задержка с D на R и R на D пропала! Толчки (пенки) остались! Что на месте что при движении И еще добавилось потеря мощьности! Стали скоростя переключаться намного чаще на скорости от 60-80 уже 4 включается а от 80до 100 при нажатии педали газа в пол вовсе ехать перестала кикдаун срабатывает с запазданием движок орет машина ни едет обороты 5- 6 и выше ощущения проскальзования акпп обратившись в тотже сервис к ОД проверили уровень масла в акпп он был завышен откачали примерно 200-250мл! И отправили кататься! Изменений не произошло! Опять обратился к ним же ответ один ждите окончания праздников! Вчера был на ближайшем сервисе по ремонтам акпп на диагностике подключив к компу ошибок нет уровень масла в норме! Проехав покатавшись с мастером и его компом ответ первая проблема забит фильтр акпп бедная смесь (подача масла на скоростя ) и рекомендация сменить масло на прежднее оригинальное масло HYUNDAI ATF SP-lll (04500-00100) либо гидроблок! Скажите что может быть с акпп?! замена фильтра в акпп это гарантийный случай или опять платить?! И были у кого такие случаи?!

Вот то, что фильтра эти лодыри не чистят-это факт.
Понимаешь, тут сколько людей, столько и мнений. Я читал и по ЗИКам-меняли на него и продолжают менять-проблем никаких.
Самая беда-это в качестве замены…

Можно самому поменять

Вот то, что фильтра эти лодыри не чистят-это факт.
Понимаешь, тут сколько людей, столько и мнений. Я читал и по ЗИКам-меняли на него и продолжают менять-проблем никаких.
Самая беда-это в качестве замены…

Есть три способа смены масла в АКПП:

Первый способ традиционен. При нем масло заменяется частично. Освежение масла выполняется следующим образом: в картере АКПП нужно открутить сливную пробку (внизу), слить столько масла, сколько может вытечь, и залить столько же (или в зависимости от ситуации — уровень можно проверить по щупу). При этом заменяется 30-40% масла. Ничего существенного в АКПП не происходит — просто смешивание нового масла со старым. При необходимости поменять больше 30-40% масла или все масло целиком, процедуру частичной замены нужно провести несколько раз (3-5) по прошествии каждых несколько сотен километров пробега.
Почему данный способ хорош?
— можно сделать все самому, не приезжая на СТО и не прося посторонней помощи
— идет расход небольшого количества масла (когда происходит одна замена)
— промывка фильтра и поддона позволяет протестировать работу АКПП и предупредить серьезные поломки. Отложениям на поддоне могут рассказать о многом.
— меньше риск смыть в АКПП «полезные» отложения и соответственно, меньше риск сорвать работу коробки.
Минусы данного способа:
— чтобы заменить АТФ необходимо менять ее несколько раз, это не очень экономично- целиком АТФ вы не сможете поменять.

Способ второй — замена масла в АКПП на станции техобслуживания на 100%. Для этого применяется особая аппаратура. На многих СТО есть аппараты (как правило, фирмы Wynns), с помощью которых масло в АКПП заменяется методом продавливания. Делается замена по следующему алгоритму: сквозь радиатор охлаждения коробки к АКПП подключают трубки аппарата, заводят двигатель, старое масло сливают, а новое заливают. Благодаря специальному окошку эксперт визуальным способом осуществляет контроль за цветом ATF – по достижении нужной окраски, процедура прекращается. Чтобы заменить масло таким способом нужно потратить порядка 10-12 литров АТФ. На СТО могут предложить к этому промывку.
Преимущества данного метода:
— нет обмана с количеством залитой в вашу машину жидкости – сами проконтролируете процесс
— после полной замены масла в АКПП бензина будет расходоваться меньше, потому что потери в гидротрансформаторе понижаются. АКПП становится «резвая»
— вашей машиной занимаются эксперты
Недостатки:
— на СТО гарантируют качество профессиональной работы, а не нормальной работы АКПП вследствие работ. Дело в том, что при полной замене масла смываются «полезные» отложения, а это может вывести АКПП из строя. Но это так, если у вас машина с большим пробегом, а не новая
— спец аппаратура есть не во всех городах — стоимость данной процедуры намного дороже, чем просто освежение масла

Способ третий – самостоятельная 100%-ная замена масла в АКПП. Если вы уверены в своих силах, то можете не платить за это специалисту. Нужно прогреть АКПП, проехав на автомобиле километров пять, заехать на яму, потом заглушить двигатель и открутить сливную пробку на поддоне коробки. Затем слейте максимум масла. Очень осторожно открутите поддон — в нем еще много масла, если будете действовать неаккуратно, вы прольете его на себя. Осторожно снимите фильтр (оттуда тоже выльется масло), промойте фильтр (либо бензином, либо сольвентом, потом нужно продуть), смойте с поддона налет, затем поставьте назад фильтр, прокладку и поддон. В отверстие щупа необходимо залить столько же АТФ, сколько вылилось при совершении вышеописанных операций (или даже чуть больше). После этого отсоедините маслоотводящие трубки от радиатора охлаждения, натяните на каналы для масла шланги, опускающиеся в сосуд необходимого размера для слива АТФ (бутылки из-под Кока-Колы – вполне сгодятся). Заводите двигатель, несколько секунд спустя из шланга будет литься масло. Когда вытекающее масло будет иметь такой же цвет, как свежее (получается, что новое масло вытеснит старое), можете заглушить двигатель. В паре будет легче сделать эту операцию. Теперь можете снимать шланги и прикрутить трубки на прежнее место. Осталось лишь обследовать уровень ATF по холодным и по горячим меткам

Тема: отказ от заказа в интернет-магазине Автодок

отказ от заказа в интернет-магазине Автодок

во-первых, оптовые цен не влияет ни на что. вам магазин предложил цену, вы с ней согласились. все.

во-первых, оптовые цен не влияет ни на что. вам магазин предложил цену, вы с ней согласились. все.

если вы покупаете детали для личного использования не связанного с коммерческой деятельностью, то вы потребитель и ваши права защищаются зозпп, а не гк рф. условия договора, противоречащие закону признаются недествительными. если продавец утверждает, что вы не потребитель, то пусть доказывает это сам. если сумма сделки существенная, можете еще пободаться с продавцом и при отсутствии понимания с его стороны — обращайтесь в суд.

Читайте так же:  Какие льготы в детских садах

Не имеет отношения к делу. Разве что смогут доказать, что данная деталь была поставлена именно для вас. Но для этого в чеке должен быть какой-нибудь идентификационный номер детали. Чего на 99,99% нет.

Первое, условия договора, противоречащие закону вы имеете право не исполнять. Второе, у них есть ваша подпись под договором? Значит никакого договора, кроме договора купли-продажи вы с ними не заключали.

[QUOTE=djard;251226
Второе, у них есть ваша подпись под договором? Значит никакого договора, кроме договора купли-продажи вы с ними не заключали.

У них это называется «Договор поставки»

Евгений Мясин, не смогли бы вы меня проконсультировать по аналогичному случаю?
28.01.2014 в магазине автодок посредством выбора детали в онлайн-режиме с сайта, а также оплаты заказа с пластиковой карты, я приобрел 3 детали(две прокладки и комплект ГРМ) на общую сумму 2658,00руб
30.01.2014 я получил заказанное в представительстве автодок-а в г.Брянск, где и проживаю.
Детали приобретались для личного автомобиля.
Сегодня 12.02.2014, сегодня же удалось поставить машину на авто-сервис, который мне сообщил, что при разборке машины приобретенные мною детали менять не нужно, причина поломки в другом.

Хотел бы вернуть купленный товар в автодоке назад.
Товар в надлежащем товарном виде, не устанавливался, упаковки сохранены.

Какого рода претензию написать? ОЗПП ст.26.1 п4 и не исполнение ОЗПП ст.26.1 п3 ими, т.к. в их договоре публичной оферты нет правил возврата качественного товара?

Скрины личного кабинета имеются, договор оферты тоже имеется, приложить не могу здесь — он большой.

привожу приложение из их договора:

Приложение №3
к оферте № О-1.
ПРАВИЛА ОБРАБОТКИ РЕКЛАМАЦИЙ
1. Рекламации подразделяются на рекламации по браку (гарантийные, брак обнаружен в момент передачи товара) и рекламации по пересорту (несоответствие номеров в заказе и по факту, неверное вложение, т.е. несоответствие номеров на упаковке и на детали)
2. Рекламации по причине брака:
2.1. Рекламации по дефектам крупногабаритных и хрупких Товаров (стекла, кузовные панели, оптика, накладки, молдинги и т.п.), принимаются только в момент Передачи товара. В случае возможности восстановительного ремонта Товара- производится Уценка, иначе- Возврат.
2.2. В случае выявления Покупателем скрытых дефектов (если установлено что они возникли до момента Передачи товара), которые не могли быть определены в ходе приемки, Покупатель имеет право предъявить претензию Поставщику, в срок, не более 5 (Пяти) рабочих дней от даты приемки Товара. При этом Все Рекламации по Товару принимаются только в письменном виде, предпочтительно, по электронной почте.
2.3. Если дефект был обнаружен при или после установки, данная рекламация считается Гарантийной, и рассматривается с учётом правил предоставления гарантии (приложение №4).
2.4. Рекламации по браку на детали электрической группы не принимаются.
3. Рекламации по причине пересортицы:
3.1 Поставщик рассматривает рекламации по пересорту в течение 14 календарных дней с момента Передачи товара Покупателю, либо Получателю, кроме условий, оговоренных в приложении №2.
3.2 Если пересорт обнаружен за пределами пункта выдачи товара, пересортный товар принимается только со стикером Поставщика в идеальном состоянии.
3.3 Поставщик не принимает претензии, если пересортный товар имеет следы установки или технологические пятна.
3.4 При пересорте Поставщик оставляет за собой право, помимо возврата денежных средств, обменять Товар на указанный в Заказе изначально.
4. Возврат
4.1. В случае выявления Покупателем скрытых дефектов (если установлено что они возникли до момента Передачи товара), которые не могли быть определены в ходе приемки, Покупатель имеет право предъявить претензию Поставщику, в срок, не более 5 (Пяти) рабочих дней от даты приемки Товара. При этом Все Рекламации по Товару принимаются только оформлением Обращений на Сайте.
4.2. Поставщик рассматривает все Рекламации по дефектам Товара от Покупателя.
4.3. При поступлении рекламации, Поставщик вправе самостоятельно и за свой счет произвести независимую экспертизу Товара, и по ее результатам либо отказать , либо произвести Возврат. Если экспертиза признала случай не Гарантийным, услуги экспертов оплачиваются за счет Покупателя.
4.4. Поставщик не несет ответственности за замену артикула производителя на аналогичные, если это предусмотрено действующими правилами отгрузки деталей с зарубежных складов. Возврат (обмен) Товара в этом случае не производится.
4.5. В случае замены артикула, претензии принимаются только, если артикул заменен ошибочно.
4.6. Поставщик вправе отказать Покупателю в возврате Товара при невыполнении следующих условий: сохранность товарного вида, целостная заводская упаковка, отсутствие посторонних надписей, наличие Стикера Поставщика, наличие технологических пятен на упаковке или на Товаре.
4.7. При положительном решении на Обращение о возврате, Покупатель, должен доставить Товар Поставщику в течение 7 календарных дней со дня принятого Поставщиком решения по Обращению. Кроме случаев, когда по решению не нужно физически возвращать Товар Поставщику, условия отправки Товара должны быть согласованы.
4.8. Возврат стоимости проданного ранее Товара осуществляется в соответствии с документами, получаемыми от Покупателя (ТОРГ-12, счет-фактура либо ТОРГ-2 и накладная, либо претензионное письмо).
5. Уценка
5.1 По Обращению Покупателя с Поставщиком согласуется стоимость восстановительного ремонта.
5.2 Покупатель составляет акт выполненных работ, при этом право собственности на Товар считается переданным в момент завершения восстановительного ремонта.
5.3 Поставщик компенсирует стоимость восстановительного ремонта на основании полученных от Покупателя документов (акта выполненных работ и счет-фактуры). Сумма по акту зачисляется на депозит Покупателя.

nerdsav Автодок вас предупредил письменно о возможности возврата запчастей (без объяснения причины) в течение 7 дней с момента получения запчастей? Вы под этой бумагой которая осталась у них расписывались? Если нет то вы в течение трех месяцев на основании ст.26.1 имеете право вернуть им купленный у них товар, а если да то вы пропустили 7 дневный срок и деньги вам возвращать уже не обязаны.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Но расходы которые понес Автодок по доставке запчастей до конкретного магазина (точки выдачи) вы оплачивать не обязаны соответственно если запчасти вы в Автодоке забирали самостоятельно, то они ничего удерживать не вправе.

Зная установку руководства Автодока на возврат запчастей рекомендую вам идти к ним с письменной претензией в двух экземплярах и вручайте как положено с отметкой в вашем экземпляре. По устным обращениям они стараются деньги не возвращать.