Претензия банку камень

Рубрики Статьи

Претензия банку камень

Досудебный порядок урегулирования споров.

В прошлом году во время командировки в регион столкнулся с весьма любопытным казусом.

Оказалось, что нигде в наших российских законах не написано, что документы должны составляться на бумаге, а не на любых других материалах или носителях. Вот и смеялся весь город над конфликтом некоего предпринимателя с банком. Что именно они не поделили, лично я не вслушивался. Говорили о каких-то несправедливых комиссионных платежах, о какой-то плате за обслуживание счета. Но это материи тонкие и юридические. Достоверно же известно вот что.

Когда предприниматель (далее — П) обратился для разрешения конфликта в банк, ехидные работники банка заявили: «Пишите претензию, мы ее будем 60 дней рассматривать и потом все равно откажем». П удалился из офиса, бросив на прощание: «Сами напросились». Банкиры не учли, что П является монополистом в деле поставки тесаного камня для памятников, фундаментов и прочего. Вот П и выставил банку требуемую претензию. Тихим воскресным вечером на тяжелом грузовике претензию провезли по городу. Возле запертого офиса банка претензия была бережно выгружена двумя тяжелыми кранами и установлена на крылечке. А утром оказалось, что претензия немножко мешает работникам банка попасть в офис. Хотя вообще-то претензия была весьма скромной. Строгая плита серого гранита, массой каких-то 12 тонн. На плите по всей форме была выбита претензия к банку. Со всеми реквизитами, включая адрес П для ответа.

Разумеется, банк не оставил дело так. Оставшиеся без офиса работники банка вызвали милицию. Внимательно изучив претензию, милиционеры пояснили, что никакого преступления тут нет, а налицо гражданско-правовые отношения (!!). После чего посоветовали банку решать вопрос с П в суде общей юрисдикции и уехали восвояси. А претензия осталась. Банк попытался самостоятельно убрать претензию. Увы, П оказался единственным счастливым владельцем многоосного трейлера и соответствующей техники. А без трейлера вывезти претензию не представлялось возможным. Банкиры вызвали трактор и собрались зацепить претензию тросом и столкнуть хотя бы с крыльца на улицу. Претензионную работу остановили весьма кстати проезжавшие милиционеры, пояснившие, что захламлять проезжую часть претензиями нельзя (!!). Бедным работникам банка пришлось проникать на рабочее место через окна. Клиенты банка вежливо отказались и предпочли пойти в другие банки.

На следующий день судья районного суда, выслушав жалобу банка, отказалась в порядке обеспечительной меры требовать от П аннулировать претензию. Более того, выяснилось, что банк не имеет права отвергнуть претензию по мотивам использования небумажных материалов, а должен переместить её в архив (!!) и рассмотреть в соответствии с собственным порядком. В результате на третий день нанятая банком бригада рабочих с отбойными молотками все-таки раздробила претензию до перевозимых размеров. И в тот же день П позвонил в банк и вежливо поинтересовался результатами рассмотрения претензии. Услышав обещание П в случае проволочек выставить новую претензию, уже на трех страницах, банк предпочел не доводить до этого и срочно отменил для П все комиссии. Так что досудебное урегулирование — очень эффективная мера!

Как нужно писать претензии.

Гражданский процессуальный кодекс устанавливает обязательный претензионный порядок решения возникшего спора. Однако, в Гражданском процессуальном, равно как и в Гражданском кодексе не содержится указаний о том, что претензия должна быть предъявлена на бумажном носителе. Как, в принципе, и любой другой документ – да, он должен быть составлен в письменной форме, но вот на чем именно в законе не указано.

По этому поводу история о том, как предприниматель выставил претензию банку. Что именно они не поделили, в этой истории не столь важно. Достоверно же известно вот что.

Когда предприниматель обратился в банк для разрешения спора, работники банка заявили: «Пишите претензию, мы ее будем рассматривать 60 дней и потом всё равно откажем». Однако банкиры не учли, что предприниматель был местным монополистом в поставке тесаного камня для памятников, фундаментов и прочего. Вот предприниматель и выставил банку требуемую претензию на «подручных материалах».

Воскресным вечером на тяжелом грузовике претензию привезли к банку. Возле запертого офиса банка претензия была выгружена двумя тяжелыми кранами и установлена на крылечке. А утром оказалось, что претензия мешает работникам банка попасть в офис. Хотя сама по себе претензия была скромной, но выглядела она внушительно: строгая плита серого гранита, массой около 12 тонн. На плите по всей форме была выбита претензия к банку со всеми реквизитами, включая адрес предпринимателя для ответа.

Разумеется, оставшиеся без офиса работники банка вызвали полицию. Прибывшие полицейские, внимательно изучив претензию, пояснили, что тут нет никакого преступления, а налицо гражданско-правовые отношения. После чего посоветовали банку решать вопрос с предпринимателем в суде общей юрисдикции. Банк попытался самостоятельно убрать претензию. Увы, предприниматель оказался единственным владельцем многоосного трейлера и соответствующей техники. А без трейлера вывезти претензию не представлялось возможным.

Банкиры вызвали трактор и собрались зацепить претензию тросом и столкнуть хотя бы с крыльца на дорогу. Однако такую работу с претензией остановили проезжавшие служители порядка, пояснившие, что захламлять проезжую часть претензиями нельзя. Бедным работникам банка пришлось проникать на рабочие места через окна. Многие клиенты банка предпочли пойти в другие банки.

На следующий день судья районного суда, выслушав жалобу банка, отказалась требовать от предпринимателя аннулировать претензию. Более того, выяснилось, что банк не имеет права отвергнуть претензию по мотивам использования небумажных материалов, а должен переместить её в архив и рассмотреть в соответствии с собственным порядком. В результате на третий день нанятая банком бригада рабочих с отбойными молотками все-таки раздробила претензию до перевозимых размеров.

Читайте так же:  Документы на наследство беларуси

В тот же день предприниматель позвонил в банк и вежливо поинтересовался результатами рассмотрения претензии. Услышав обещание предпринимателя в случае проволочек выставить новую претензию, уже на трех страницах, банк предпочел не доводить до этого и срочно отменил для предпринимателя все комиссии.

Так что досудебное урегулирование конфликтов – очень эффективная мера.

Претензия. История про наглый банк и находчивого предпринимателя

В моём родном городке недавно приключилась весьма занятная история. В местный банк обратился один предприниматель с претензией по поводу высокой комиссии за платежи. Но наглые сотрудники банка лишь посмеялись над ним и сказали составить письменную претензию, которую они рассмотрят в течение шестидесяти дней. А предприниматель, в отличие от банковских работников, знал, что ни в одном законе не указано, что подаваемые документы обязательно писать именно на бумаге. Этим-то он и воспользовался.

Сотрудники банка не знали, что этот бизнесмен — владелец компании по поставке гранитных и мраморных камней для фундамента и памятников. Вечером выходного дня краткая претензия предпринимателя была доставлена на грузовике ко входу в офис банка и установлена при помощи специальной техники прямо возле дверей. На монументальной серой гранитной плите, весящей десять тонн, был аккуратно выбит текст претензии. Там были указаны все данные и реквизиты упрямого предпринимателя, всё чин по чину.

Пришедшие в понедельник на работу сотрудники банка не смогли попасть в офис, его двери не открывались из-за установленной плиты. Тогда они вызвали полицию. Полицейские не смогли им ничем помочь, поскольку состава преступления не было, и уехали на другой вызов. Отчаявшиеся сотрудники попытались своими силами подвинуть претензию, но у них ничего не вышло. Кто-то вызвал трактор, но даже он не смог сдвинуть гранитную плиту. Стало понятно, что без специальной техники здесь не обойтись. Но загвоздка в том, что оставивший претензию бизнесмен был монополистом в городе, и нигде, кроме как в его компании, не было нужных машин и кранов. Сотрудники банка полезли в офис через окно, предлагая и посетителям воспользоваться таким способом. Те отказывались и шли в другой банк.

Во вторник представители банка обратились в суд. Там судья выслушала их жалобу и отказала им в требовании аннулирования претензии со стороны предпринимателя. К тому же оказалось, что сам банк не может отвергнуть какую-либо претензию, предоставленную даже в такой форме, а обязан поместить её в архив и рассмотреть в установленный срок. Утром среды к порогу банка подтянулись рабочие с отбойными молотками, которые смогли-таки раздробить плиту с претензией на мелкие кусочки и вывезти её. На следующий день бизнесмен позвонил в банк, чтобы узнать, рассмотрели ли его жалобу. В ответ на несвязный лепет сотрудника он пригрозил, что в противном случае составит новую, но уже на четырёх страницах. Руководство банка, узнав про это, отменила для находчивого предпринимателя всё комиссии.

Претензия как весомый аргумент

В глобальной сети ходит история, больше похожая на анекдот. Она основана на юридической тонкости: в законодательстве РФ нигде не оговорен материал, на котором должна быть написана потребительская претензия. Поэтому герой истории, предприниматель, компания которого занимается обработкой мрамора и гранита, излагает свое недовольство комиссиями по кредиту одного из банков на глыбе камня весом 12 тонн, которую потом аккуратно доставляет прямо к входу в кредитное учреждение. В милиции на это только разводят руками: мол, гражданско-правовые отношения. Всё заканчивается хэппи-эндом: банк удовлетворяет претензию, ведь следующую недовольный грозится оформить на трёх «листах». Уже о юридическом весе потребительской претензии читайте в материале Сравни.ру.

Заявление о недовольстве

Претензия по сути – документ, предполагающий внесудебное урегулирование спора между потребителем и тем, кто оказывает услугу. Согласно юридической логике, любое недовольство обязательно должно быть оформлено в письменном виде. Требования к написанию претензии куда более мягкие, чем к оформлению судебного иска, и с написанием справится любой, кто знает, как пишется заявление. В «шапке» документа указываются фамилия, имя, отчество и должность того, в чьи полномочия входит удовлетворение претензии (в случае с банком это может быть руководитель филиала или отделения). Также обязательно следует указать номер телефона для обратной связи. Под «шапкой» пишется название документа, в нашем случае – «Претензия». Ниже излагается суть претензии: начиная с даты, если речь о некоем событии, и заканчивая размерами убытков, конкретными требованиями, а также информацией о действиях, которые будут предприняты, если требования не будут удовлетворены банком. Самые распространенные варианты – жалоба в Роспотребнадзор, а также иск в суд.

Занимаешь чужие – отдаешь свои

Изрядное количество поводов для того, чтобы судиться с банками, появилось после решения президиума Высшего Арбитражного Суда РФ о признании незаконными банковских комиссий за ведение ссудного счета. За решением последовали претензии заёмщиков, требовавших вернуть уплаченные комиссии, однако явление не приобрело массового характера. Более того, многие банки, поняв, в какую сторону дует ветер, заблаговременно отказались от взимания каких-либо комиссий и заложили всю стоимость кредита в процентную ставку. Тем не менее, вопрос «А не взяли ли лишнего?» не дает покоя заёмщику и оставляет за ним право оспорить тот или иной платеж в пользу банка.

Читайте так же:  Субсидия молодой семье саранск

Услугу заказывали?

Бывает, что какая-нибудь опция, за которую взимается плата, включена в пакет услуг по умолчанию, а в договоре черным по белому написано, что оплачивать ее необходимо по действующим тарифам банка. Нередко подобные ситуации возникают у владельцев пластиковых карт. Вместе с тем, немало поводов генерирует банковская инфраструктура, например, банкоматы. Здесь возможны ситуации, что называется, на любой вкус. Или кошелек. Машина может элементарно не выдать деньги из-за поломки, списав при этом запрашиваемую сумму со счета. Не исключено и то, что безналичный платеж не дойдет до адресата, например, до оператора сотовой связи. «Лекарство» одно: не стесняться брать выписки. Кстати, их копии в обязательном порядке прикладываются к претензии, если потребуется таковую оформить.

Отдельная тема – несанкционированное списание средств со счета. Претензии по данному поводу также принимаются, однако их рассмотрение, будучи сопряжённым с проверкой со стороны службы безопасности банка, а иногда и с возбуждением уголовного дела о мошенничестве, может занять достаточно большой срок.

На вкус и цвет.

Необходимо помнить, что объектом претензии не могут быть разного рода обстоятельства, при которых получена та или иная услуга, например, одежда кассира или менеджера, время, проведенное в очереди, и иные моменты, не связанные с материальными потерями.

Претензии и банки

Отношение банков к претензиям потребителей неоднозначное: если претензий много и они обоснованы, то это повод для того, чтобы в деятельность кредитного учреждения вмешалось государство. Так было, например, в разгар скандала со «скрытыми комиссиями».

Чтобы банк принял претензию, её нужно правильно вручить. Оптимально – заказным письмом с уведомлением. Правда, особенно недобросовестные контрагенты могут заявить, что письмо получали, но в конверте оказался, скажем, пустой лист бумаги. Поэтому юристы рекомендуют отправлять заказные письма с объявленной ценностью, например, в один рубль, и с описью вложенных документов.

Честное банкирское

Крупные банки явно отдают себе отчет в том, что совсем без претензий работать невозможно. У них обработка потребительских претензий может проходить в соответствии со специально разработанным внутренним регламентом. Один из крупных банков и вовсе заявил, что готов фиксировать претензии в устной форме; претензионная работа там частично автоматизирована: каждой претензии присваивается электронный номер, все они рассматриваются в порядке очереди, за ходом рассмотрения претензии можно следить, о результатах же заявителя известят посредством SMS. Теперь те же претензии, касающиеся сбоев работы банкоматов, рассматриваются не более шести календарных дней.

История об одной претензии предпринимателя банку

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

102 комментария

А еще быть владельцем единственного в городе «многоосного трейлера и сопутствующей техники».

Да, для видео 250 рейтинга нужно..
Уверен, тебе тут ещё кто-нибудь поможет).

Можешь просто пост создать с просьбой подкинуть рейтинга для видео, часто работает. Но не всегда.

Подводные камни кредитов и займов

«Подводные камни» кредитования: вам могут навязать незаконные комиссии, страховку, читайте о нюансах залога имущества и вопросах поручительства

Как следует ст. 819 Гражданского Кодекса РФ, по кредитному договору банк обязуются предоставить заемщику кредит в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Если кредитным договором дополнительно предусмотрены какие либо комиссии, то в соответствии со ст.779 Гражданского Кодекса РФ заемщику – потребителю, соответственно, должны быть оказаны какие либо дополнительные услуги, в которых он нуждается. Комиссия за открытие ссудного счета, его ведение, выдача кредита – это не услуги, оказываемые заемщику, а прямая обязанность банка, связанная с учетом операций по кредитованию в соответствии с нормативными актами Банка России или наоборот несвойственная банкам работа. Таким образом, оплачивая перечисленные выше комиссии и страховые выплаты, заемщик, фактически оплачивает услуги, во-первых, ему не оказываемые, во-вторых, в которых нуждается не заемщик, а банк. Поэтому, в соответствии со ст.16 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей»), заемщик вправе отказаться от уплаты комиссий по кредитному договору, о чем следует написать претензию банку.

Способы возврата комиссии по кредиту

Но следует иметь ввиду, что если потенциальный заемщик сразу отказывается платить комиссии по кредитному договору, банк может просто отказать в выдаче кредита. Как правило, на этапе сбора документов банки предупреждают о том, что в выдаче кредита может быть отказано без объяснения причин.

Вариантов несколько. Во-первых, можно обратиться в банк с претензией напрямую. В претензии необходимо потребовать от банка признать недействительным пункт кредитного договора, касающийся уплаты заемщиком комиссии и уплаченную комиссию возвратить. Необходимо также указать, что, в случае получения от банка отказа в удовлетворении требования о возврате комиссии, и доведения дела до судебного разбирательства, банку будет предъявлена сумма в возмещение морального ущерба потребителю-заемщику в соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», а также, учитывая судебную практику по подобным делам, банку придется также возмещать заемщику судебные издержки и госпошлину. Кроме того, в соответствии с п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» банк должен будет уплатить в пользу государства штраф в размере 50% от суммы присужденной судом потребителю (заемщику). Если после выдачи кредита и уплаты комиссии прошло уже некоторое время, заемщику также имеет смысл предъявить банку проценты за пользование денежными средствами в соответствии со ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Проценты рассчитываются по формуле простых процентов исходя из ставки рефинансирования, действующей на момент подачи претензии.

Существует срок исковой давности – 3 года. Т.е., вернуть можно только комиссии, уплаченные в течение трех последних лет. В настоящее время банки стараются не доводить дело до суда, так как судебная практика однозначно на стороне заемщика, банки знают это и, во избежание дополнительных расходов, как правило, возвращают заемщикам комиссии на основании претензий.

Читайте так же:  Федеральный закон от 06032006 35 фз
«Добровольно-принудительное» страхование

Сегодня сложно представить вещь, которую нельзя приобрести в кредит: пылесосы, машины, квартиры, туристические поездки. Понятно, что такое решение обусловлено нехваткой денег в семейном бюджете. Предложение банка оформить страховку обычно застает потенциального заемщика врасплох, однако, цель кредита — получение блага очень важна, поэтому заемщик соглашается со всеми условиями.

Возможность возврата страховок

Возможность вернуть потраченные средства зависит от условий подписанного Вами кредитного договора и договора страхования, а также от вида взятого Вами кредита. О необходимости страхования риска повреждения или утраты имущества прямо говорит статья 31 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Имущественный залог (квартиру, дом и прочее) придется застраховать на полную стоимость и за счет собственных денег; страхование автомобиля при получении автокредита (КАСКО) – мера вполне оправданная, поэтому данная услуга обычно не вызывает возмущения со стороны заемщика.
Со страхованием здоровья и жизни при заключении кредитных договоров ситуация обстоит сложнее. Судебная практика такова, что если клиент заключил кредитный договор и при этом подписал договор добровольного страхования жизни и здоровья, то есть стороны были свободны в заключении договора, то взыскание суммы, уплаченной за страхование, невозможно. Исключение составляет лишь обращение в страховую компанию в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня заключения договора страхования с заявлением о расторжении соответствующего договора и возврате уплаченной суммы. В соответствие с Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» страхователь должен вернуть денежные средства не позднее, чем через 10 рабочих дней со дня получения заявления об отказе от договора страхования.

Порядок досрочного погашения

Согласно положениям ст. 810 Гражданского кодекса РФ заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.
Если иное не предусмотрено договором займа, сумма беспроцентного займа может быть возвращена заемщиком досрочно. Сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за тридцать дней до дня такого возврата. Договором займа может быть установлен более короткий срок уведомления займодавца о намерении заемщика возвратить денежные средства досрочно. Сумма займа, предоставленного под проценты в иных случаях, может быть возвращена досрочно с согласия займодавца. Если иное не предусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее займодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет.

Как правильно рассчитывать свои возможности

Перед тем, как пойти в банк, необходимо оценить свои возможности в качестве заемщика. Общее правило: ежемесячные выплаты не должны превышать половины дохода вашей семьи. Если подходить к делу более осторожно, то специалисты рекомендуют ограничиться 30 процентами месячного дохода. Однако необходимо также учитывать другие регулярные платежи (например, за квартиру, учебу, за коммунальные услуги).

Банк России обязал банки указывать эффективную ставку кредита. Конечно, для заемщика более удобно наглядно увидеть суммы, которые надо будет платить для погашения основной суммы кредита и процентов по нему.

Максимальная сумма кредита, на которую вы можете рассчитывать, зависит и от политики каждой конкретной финансовой организации. При одних о тех же исходных данных в одном банке вам назовут одну сумму займа, в другом – совершенно отличную от первой. Поэтому, задавшись целью взять займ, нужно изучить условия кредитования в нескольких финансовых организациях. Не следует отчаиваться, если в первом банке вам откажут – вполне вероятно, что найдется более либеральный кредитор, которого вполне устроит Ваше финансовое положение. Но! Прежде всего нужно очень серьезно взвесить свои возможности. Только будучи твердо уверенным в том, что вы сможете погасить кредит, можно его себе позволить.