Основные положения защита прав потребителей

Рубрики Статьи

Содержание:

Основные положения закона о защите прав потребителей

В современных условиях разделения труда и распространения товарно-денежных отношений каждый из нас является потребителем той или иной продукции. Естественно, все производимые и реализуемые товары могут иметь определенные недостатки, снижающие их эксплуатационные свойства или делающие вообще непригодными для использования. Недостатки товары могут приобретать в процессе хранения на складе или в холодильнике, при погрузке, транспортировке. Если Вы столкнулись с нарушением потребительских прав, воспользуйтесь для защиты своих законных интересов в сфере торговли и оказания услуг специальными правовыми нормами, предусмотренными соответствующим федеральным законом.

Основные положения в нормативно-правовом акте, устанавливающем права покупателей и защищающем их

Закон, направленный на защиту прав потребителей, был принят в РФ для урегулирования отношений между производителями, продавцами товаров, продукции, субъектами выполнения работ, предоставления различных услуг с одной стороны, и приобретателями, потребителями товаров, пользователями, заказчиками работ и услуг — с другой стороны.

В первую очередь Закон, защищающий потребителей, нормативно закрепляет ваши права в отношениях данного вида.

Вы имеете право:

  • Приобрести качественный товар или получить качественную услугу, которые соответствуют всем требованиям и гарантийным обязательствам производителя, поставщика, продавца, лица, предоставляющего услугу;
  • Получить детальную, подробную, полную и всестороннюю информацию о приобретаемом товаре и оказываемой услуге, о его производителе, которому запрещено скрывать от потребителя такую информацию;
  • Свободно получить достоверную информацию о самом изготовителе (производителе) товаров, продукции, о лице, выполняющем работы и предоставляющем услуги;
  • В случае нарушение ваших прав в процессе приобретения товара, получения результата работы или услуги – на возмещение и компенсацию материального и морального вреда, нанесенного противоположной стороной правоотношений.

Какие отношения регулирует закон о ЗПП?

Профильный федеральный закон классифицирует правовые отношения в сфере потребления товаров, выполнения работ и предоставления услуг на несколько видов.

Так, отдельная глава Закона посвящена защите ваших прав как потребителя при продаже товаров.

Образец оформления ответа на претензию.

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

В случае выявления в товаре, который вы приобрели, таких недостатков, которые не были оговорены продавцом:

  • потребуйте заменить товар, продукцию на другую, такой же модели;
  • потребуйте заменить товар, продукцию на другую модель, с перерасчетом разницы в цене;
  • потребуйте снижения стоимости товара;
  • потребуйте срочного устранения повреждений за счет продавца или производителя, а если вы сами устраняли дефекты — требуйте компенсации ваших затрат;
  • если изложенные методы не достигают позитивного результата, тогда откажитесь от договора купли-продажи вообще и требуйте компенсации издержек и материальных затрат, которые вы понесли.

Отдельной главой Закона регулируются отношения в сфере заказа работ и договоров об услугах.

Если исполнитель допустил нарушение сроков исполнения обязательств, закон предоставляет вам право принять следующие меры:

  • назначьте другой стороне правоотношений повторный срок;
  • от первого исполнителя потребуйте компенсацию за понесенные расходы, а выполнение работы или предоставление услуги поручите новому лицу;
  • предложите исполнителю снизить окончательную стоимость работы;
  • откажитесь вообще от договора на выполнение работ или оказание услуг.

Заключительная глава Закона ОЗПП рассматривает ваше право как потребителя на защиту со стороны государства и общественных организаций.

Сроки предъявления требований по рассматриваемому закону

В зависимости от вида правоотношений, которые регулируются, Закон о защите потребителей от нарушений их законных интересов устанавливает разные сроки, в пределах которых должны выполняться те или иные действия, и на протяжении которых факты и события будут иметь юридическое значение.

В случае, если недостатки приобретенного вами товара были выявлены на протяжении гарантийного срока или срока годности товара – без малейших сомнений обращайтесь к продавцу с требованием обменять товар на аналогичный или похожий, о снижении цены на товар, об устранении повреждений и ремонте товара, или, как крайняя мера, откажитесь от договора купли-продажи.

Если сроки хранения или гарантийные сроки на товар не установлены, вы должны не позднее двух лет с момента получения товара обратиться к продавцу, или производителю с требованиями об устранении нарушения ваших прав и компенсации ущерба.

Если вы являетесь заказчиком работы или заказали предоставление услуги, то исполнитель обязан выполнить их в соответствии с установленными специальными правилами, или в соответствии с заключенным договором.

Если в процессе выполнения заказанных работ или услуги были допущены определенные недостатки, и эти недостатки были вами выявлены на стадии принятия результатов, вы можете потребовать от исполнителя устранения недостатков в срок, указанный в договоре, или установив его в заявлении на имя исполнителя.

Если сроки устранения недостатков, обнаруженных в процессе выполнения договора, будут нарушены, то в отношении исполнителя вы можете применить штрафные санкции в виде неустойки (пени).

Поэтому перед тем, как вступать в какие-либо правоотношения в сфере приобретения товаров, заказа услуг или выполнения работ вы должны хорошо ориентироваться в своих правах, в обязанностях производителей и продавцов по отношению к вам и иметь четкий алгоритм действий на случай нарушения ваших прав со стороны недобросовестных контрагентов.

Рубрика “Общие положения”

Категория: Общие положения

Акт купли-продажи является, по сути, сделкой между двумя сторонами – покупающей и продающей.

Какие права и обязанности есть у этих сторон, как закон осуществляет защиту прав потребителя в реальности?

Основные положения

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения в сфере торговли. Это взаимоотношения, с одной стороны, между потребителем, а с другой — продавцом, исполнителем услуг, поставщиком. Закон стоит на страже соблюдения прав и интересов сторон, особое внимание в этом законодательном акте уделено защите прав потребителей.

Момент обмена товара на деньги и есть процесс торговли или оказания услуг. В соответствии со ст. 426 ГК РФ, считается, что вступая в сделку, стороны в этот момент заключили неписанный публичный договор.

Потребитель вправе за свои деньги получить в пользование товары или услуги, работы только качественные и не представляющие опасности для жизни и здоровья при пользовании.

Основные понятия

ЗЗПП РФ разъясняет, кто именно является участниками процесса:

  • потребитель – тот, кто намеревается купить или заказать для пользования лично или членами семьи (не для предпринимательства) товары или услуги;
  • изготовитель – предприятие или ИП, производящие товары для продажи потребителям;
  • исполнитель – компания или ИП, оказывающие услуги или выполняющие работы по договору за деньги;
  • продавец – фирма или ИП, деятельность которых состоит в продаже товаров потребителям.

Таким образом, по одну сторону находится потребитель, а по другую – продавец, изготовитель, исполнитель. Также ЗЗПП РФ используются иные понятия:

  • недостаток товара, услуги – когда приобретенный товар, оказанная услуга, выполненные работы не соответствуют заявленным требованиям;
  • существенный недостаток – такой недостаток, который вообще нельзя исправить или все-таки можно устранить, но для устранения придется потратить значительные средства и затраты времени.

Именно этими понятиями и оперируют, если дело касается нарушения прав потребителя

Права потребителя

ЗЗПП РФ обеспечивает покупателям, клиентам такие права:

  • на безопасность предметов покупки или услуг, работ;
  • получать полную и достоверную информацию о товарах, услугах, а также о продавце, изготовителе;
  • на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
  • на имущественное возмещение вреда, а также компенсацию морального вреда при выявлении у товара, работ, услуг недостатков;
  • установление на предмет покупки гарантийного срока изготовителем или продающей стороной;
  • соблюдение сроков, предоставляемых ЗЗПП РФ продавцу, исполнителю услуг на удовлетворение законных требований клиента;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуг, выполнении работ;
  • на судебную защиту.

ЗЗПП РФ действительно работает: зная свои права и обязанности другой стороны, пользователь товарами или услугами вполне может реализовать эти права

Так, ст. 25 этого Закона обязывает продавца поменять покупку или вернуть деньги, причем при полной доброкачественности приобретенной вещи.

Особых причин, мотивов, объясняющих возврат или обмен, закон не требует, только наличие ярлыков, целостности упаковки, признаков отсутствия пользования предметом, а также наличия чека, квитанции.

В ст. 8 ЗЗПП РФ указано о праве покупателя требовать полной и правдивой информации о товаре, продавце, производителе. Если это законное право будет нарушено – в предоставлении сведений откажут или дадут искаженную, неполную информацию, то ст. 12 этого же закона гласит о правомерности разрыва отношений и возмещения убытков, если таковые были причинены отсутствием информации.

Читайте так же:  Как оформить медицинскую книжку в москве

Если купленная вещь оказалась с изъяном, то на основании ст. 18 ЗЗПП РФ клиенту должны предложить один из вариантов: заменить, удешевить, вернуть деньги, отремонтировать.

Обязанности покупателя

Кроме множества прав, потребитель имеет и обязанности, закрепленные в ЗЗПП РФ:

  • если договор расторгается и отношения прекращаются по причине отказа сторон, то покупатель обязан вернуть покупку;
  • оплатить покупку в момент ее вручения продавцом;
  • использовать предмет покупки строго по назначению и в соответствии с инструкцией, в противном случае изготовитель или торговец освобождаются от ответственности за вред, причиненный здоровью недостатками товара;
  • при покупке в кредит или в рассрочку не допускать неплатежей, а при накоплении задолженности быть готовым вернуть покупку обратно;
  • если экспертиза установит, что в возникновении дефекта товара виноват сам пользователь, тогда покупатель должен оплатить своими средствами стоимость услуг эксперта и цену доставки товара;
  • в случае возврата или обмена товара обеспечить сохранность товарного вида покупки, всех ее свойств, целостность пломб и ярлыков, наличие чека;
  • произвести оплату работы, выполненной исполнителем по заказу в полном объеме, в оговоренный договором срок.

Потребитель наделен серьезными правами, обязанностей же у этой стороны не так много, но их следует исполнять, как того требует ЗЗПП РФ.

Судебная практика показывает, что в делах о защите прав потребителей часто выявляется неисполнение обязанностей именно покупателями или пользователями услуг, и только экспертиза порой может помочь найти виновника.

Статьи Закона рассчитаны на нормальных, порядочных людей, в реальности же выходит, что некоторые покупатели пользуются правами с корыстными целями – пользуются купленными вещами, которые потом возвращают или обменивают по несколько раз.

При этом свои обязанности потребитель не исполняет, ведь вещи не должны быть в пользовании.

Основные положения Закона РФ “О защите прав потребителей”

Основным нормативным актом, устанавливающим правила охраны и защиты прав потребителей, является Закон РФ “О защите прав потребителей”. Закон “О защите прав потребителей” был принят 7 февраля 1992 г. и в основной своей части вступил в силу 7 апреля 1992 г. В дальнейшем в закон вносились изменения и дополнения. Закон “О защите прав потребителей” является основным источником регулирования отношений в области отношений между потребителем с одной стороны и изготовителем, исполнителем и импортером — с другой.
Закон состоит из исходных положений и четырех глав (названных соответственно “Общие положения”, “Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям”, “Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)” и Государственная и общественная защита прав потребителей), объединяющих в целом сорок шесть статей закона.
Исходные положения Закона состоят из двух обособленных частей. Первая определяет предмет правовой регламентации
данного Закона. Вторая — основные понятия, используемые в настоящем Законе, отражает признаки потребителей, изготовителей, импортеров, исполнителей работ и услуг и прочих составляющих предмет регулирования рассматриваемых отношений.
Закон РФ “О защите прав потребителей” является законом прямого действия, т. е. в самом законе предусмотрен и механизм его исполнения, и санкции за нарушение положений Закона.
В первой главе закона “Общие положения” регламентируются отношения в области защиты прав потребителей, определяется приоритет правил международного договора, право потребителей на просвещение в области защиты прав, право потребителя на приобретение товара соответствующего качества с установленными сроками службы, годности, право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), право потребителя на информацию о товаре, об изготовителе, о продавце, о размерах компенсации морального вреда.
Существенным является право потребителя на приобретение товара надлежащего качества или предоставление качественной услуги. Кроме того, если потребитель вводится в заблуждение относительно потребительских свойств продукции или предоставляемой услуги, то этот факт тоже является предметом рассмотрения закона. Закон подтверждает право потребителя на сохраняемость потребительских свойств, устанавливая обязанности производителя (продавца или исполнителя) в области установления сроков использования товара (работы) (рис. 12.1, 12.2).
Наряду с другими нормативными актами РФ Закон подтверждает право потребителя на безопасность продукции (работы, услуги). Требования безопасности, как отмечалось выше, являются обязательными на территории РФ. При неправильном использовании, хранении, транспортировании безопасный товар (услуга) может представлять опасность, об этом тоже должен быть проинформирован потребитель.
Особое внимание уделено в Законе праву потребителя на информацию. Информация может содержать сведения о продавце, изготовителе и проч., а недостоверная или заведомо ложная информация влечет за собой санкции.

Рис. 12.1. Правила определения срока годности

Рис. 12.2. Правила определения срока службы

Во второй главе закона рассматриваются последствия продажи товаров ненадлежащего качества с учетом сроков представления претензий и условий устранения недостатков товара.

Основные положения законодательства о защите прав потребителей

Законодательство о защите прав потребителей в странах СНГ

Потребительское право — комплексная отрасль права, состоящая из норм различных отраслей права (административного, гражданского, уголовного и др.), регулирующих отношения по удовлетворению материальных, культурных и иных потребностей граждан. Различные нормы, защищающие интересы граждан от недобросовестных продавцов, существовали еще в римском праве. В дореволюционной России за обман потребителей могла наступить и уголовная ответственность. В начале 30-х гг. для защиты потребительских прав в Америке, Англии, а позднее и в других странах стали создаваться лиги покупателей (прообраз нынешнего общества потребителей).

Основной целью этих организаций было формирование потребительской культуры, оказание воздействия, как на изготовителей, так и на продавцов товаров. Для этого правление лиги составляло «белые списки» предпринимателей, которые соблюдают определенные принципы во взаимоотношениях с потребителями. Это было стимулом для других торговцев. Однако только общественного давления было явно недостаточно.

Официальным признанием необходимости создания системы

государственного регулирования взаимоотношений с участием потребителей считается выступление президента США Дж. Кеннеди в Конгрессе США 15 марта 1961 г. Президент впервые сформулировал четыре основных права потребителей: право на безопасность, право на информацию, право быть защищенным и право на здоровую окружающую среду. С тех пор 15 марта отмечают Всемирный день защиты потребителей [5, с. 69].

Потребительское право как самостоятельная отрасль законодательства возникла в Республике Казахстан в начале 90-х гг. До этого отношения по удовлетворению потребностей граждан в основном регулировались нормами гражданского законодательства. Образование СНГ и принятие его членами актов о суверенитете способствовало развитию в этих странах собственного потребительского законодательства. Первые законы о защите прав потребителей были приняты в 1991 г. в Украине и Казахстане. Последний — в марте 1996 г. в Грузии. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в настоящее время действует в редакции от 17 января 1996 г.

Анализируя законодательство стран СНГ можно отметить различия в подходах к регулированию. Эти различия касаются следующих основных проблем. Во-первых, для некоторых стран (Россия и Кыргызская Республика) характерна тенденция ограничения правотворчества исполнительных органов государственной власти в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, в этих странах СНГ законодательство о защите прав потребителей является исключительной компетенцией парламента и правительства.

Не менее важна и тенденция по решению проблемы соотношения Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Так, например, Законы о защите прав потребителей Беларуси, Узбекистана, Украины и Азербайджана являются основными нормативными документами и все иные нормативные акты этих государств должны соответствовать нормам закона. В России и Кыргызстане законодательство должно соответствовать Закону о защите прав потребителей [5, с. 70].

Также одной из тенденций развития законодательства о защите прав потребителей является то, что осуществляется весьма подробное правовое регулирование предоставления информации потребителю, особенно той, которая распространяется посредством рекламы. По нашему мнению, качество товаров (работ, услуг) всегда затрагивает права и интересы потребителей и наличие в выше названных странах соответствующих нормативных актов, в данном случае законов о рекламе, в конечном счете, способствует более эффективной защите прав потребителей.

Также различия законов состоят в разной степени детализации приемов реализации закона. Примером могут служить законы РФ и Молдовы. Закон РФ подробно регламентирует все этапы реализации каждого закрепленного им права и не требует принятия дополнительных нормативных актов, тогда как Закон Молдовы содержит значительное количество отсылочных норм. О преимуществе первого подхода свидетельствует обширная судебная практика, которая дважды была предметом обсуждения на Пленуме Верховного Суда РФ.

Кроме того, во всех анализируемых законах стран СНГ речь идет о праве потребителей на государственную защиту. В действующем Законе о защите прав потребителей Казахстана есть глава 2, которая называется «Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей», где указывается, что государство проводит в жизнь политику защиты прав потребителей [3]. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей осуществляется Правительством Республики Казахстан, уполномоченным органом и иными государственными органами в пределах их компетенции, установленной настоящим Законом, иными законами, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.

Правительство Республики Казахстан:

1) разрабатывает основные направления государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

2) осуществляет иные полномочия, предусмотренные Конституцией, законами Республики Казахстан и актами Президента Республики Казахстан.

1) обеспечивает реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

Читайте так же:  Трудовой кодекс или трудовое законодательство

2) вносит предложения в Правительство Республики Казахстан по основным направлениям государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

3) осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по вопросам совершенствования законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;

4) принимает меры по совершенствованию законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;

5) взаимодействует с общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами) в сфере защиты прав потребителей;

6) осуществляет иные полномочия, предусмотренные законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.

Государственные органы в пределах своей компетенции:

1) разрабатывают нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей;

2) вносят предложения в уполномоченный орган и Правительство Республики Казахстан по совершенствованию законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;

3) рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей;

4) применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;

5) осуществляют контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;

6) осуществляют иные полномочия, предусмотренные законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан [3].

Разница, по нашему мнению, — имеет не терминологический, а принципиальный характер. В первом случае можно говорить о том, что потребитель вправе обратиться к государству за защитой, и требовать соответствующую защиту на основании прямого указания об этом праве в законе. Во втором случае речь идет о декларативных обязанностях государства по защите прав потребителя.

В законодательстве стран СНГ, с большей или меньшей очевидностью, можно говорить о трех субъектах правовых отношений, которые складываются в сфере защиты прав потребителей: государство — предприниматель — потребитель. В законодательстве Казахстана эти объекты существуют как бы независимо друг от друга.

Таким образом, в законодательстве стран СНГ закреплены положения о государственной защите прав потребителей. Во всех странах есть конкретный государственный орган, который проводит единую государственную политику в сфере защиты прав потребителей, как правило, наряду с другими органами. Названия органов государства могут быть личными, но их функция при этом остается неизменной. Такую модель можно назвать двухуровневой моделью государственной защиты прав потребителей.

Вторая модель, без указания координационного органа по защите прав потребителей, представлена сегодня только в Казахстане. В законодательстве просто перечисляются органы государства, которые обладают определенными полномочиями в сфере защиты прав потребителей.

Для определения государственного органа, компетентного по защите прав потребителей, следует обращаться, к подзаконным нормативным правовым актам, которые закрепляют правовой статус соответствующих органов государства в той или иной сфере защиты прав потребителей. По нашему мнению, для совершенствования защиты прав потребителей Республики Казахстан должна быть использована первая модель. В деле защиты прав потребителей должна быть усилена роль Агентства РК по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и поддержке малого бизнеса, с возложением на этот орган вопросов разработки, осуществления и координации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Название данного органа сегодня определено согласно Постановлению правительства Республики Казахстан от 15 ноября 1999 года №1713 «Вопросы Агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий, защите конкуренции задержке малого бизнеса» [6].

Еще одной, немаловажной тенденцией развития законодательства о защите прав потребителей в анализируемых странах СНГ является наличие общих целей и задач законодательства о защите прав потребителей и законодательстве о конкуренции. Нормативные акты, защищающие добросовестную конкуренцию и препятствующие конкуренции недобросовестной и монополистическим злоупотреблениям, неразрывно связаны с законами о защите прав потребителей. И одни обеспечивают позицию других. Цель защиты интересов потребителей непосредственно присутствует в законах о конкуренции [7, 8].

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В Российской Федерации нормы потребительского законодательства содержатся в различных законах и принадлежат к различным отраслям законодательства. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации и федеральными законами, а также принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами [1] .

Специальным законом, регламентирующим отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, является Закон РФ «Озащите прав потребителей». От наиболее существенных нарушений потребителей защищают нормы административного и уголовного законодательства.

Следует уточнить, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности [2] .

Тот же закон определяет, что в качестве другой стороны во взаимоотношениях с потребителями выступают изготовители, исполнители или продавцы, которыми могут являться организации независимо от форм собственности, а также индивидуальные предприниматели, которые производят для реализации потребителям товары или реализуют их потребителям по договорам купли-продажи, либо выполняют для них по возмездному договору работы или оказывают услуги.

Так, изготовителем признается лишь та организация, которая производит товары для реализации их потребителям. Продавцом является та организация, которая реализует потребителям товары по договору купли-продажи. Исполнителем выступает организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возмездного договора.

Потребитель имеет право на безопасность товара. Это означает, что при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации товар должен быть безопасен для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вреда имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного для него срока службы или срока годности. Если же изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи его потребителю.

Если для безопасного использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, этикетке, маркировкой или иным способом. Продавец обязан довести указанные правила до сведения потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара, подлежит возмещению в порядке, предусмотренном законом.

Если в отношении товаров установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Продажа товара, в том числе импортного, без информации об обязательном подтверждении его соответствия указанным требованиям не допускается.

Закон также закрепил право потребителей на необходимую и достоверную информацию об изготовителе, продавце, товарах. Такая информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи на русском языке и дополнительно, по усмотрению изготовителя (продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Подробно об обязательной информации о товарах рассмотрено в главе 11 «Информация о товарах».

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

  • • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Все перечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец, изготовитель, уполномоченная организация (уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, изготовитель, уполномоченная организация (уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Право потребителя — оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель (например, из-за нарушений потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Требования в отношении недостатков товаров потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Читайте так же:  Срок выплаты пособия за рождение ребенка

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня передачи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Если иное не установлено договором, то гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

Если товар нуждается в сборке, установке или подключении, то гарантийный срок исчисляется со дня его сборки, установки или подключения, а при невозможности установления этих сроков — с момента заключения договора купли-продажи. Для товаров сезонного назначения (одежда, меховые изделия, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Периоды продолжительности соответствующих сезонов устанавливаются субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, т.е. не бывший в употреблении товар. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю. Если для замены товара требуется более семи дней, то, как и в случае ремонта товара, потребитель вправе требовать предоставления ему на период замены аналогичного товара длительного пользования.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителям право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации [3] .

Такой обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

  • [1] Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности:Учебник. — 3-е изд., перераб, и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. — 672 с.
  • [2] Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г. № 2300-1 (с изм. идоп. от 01.01.2010).
  • [3] Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (с изм. и доп. от 01.01.2010).

Основные положения прав покупателей в законе “О защите прав потребителей”

Положения о защите прав потребителя являются основными в сфере рыночных отношений в РФ. Разные направления этого законодательства актуальны при оказании услуг и обслуживании покупателя. Поскольку принципы потребления знакомы каждому, стоит рассмотреть основные понятия и статьи этого закона. Дополнительная информация по закону о защите прав потребителей (по последней редакции 2017 года) имеется здесь.

Основные права потребителя по законодательству России

Сегодня Федерация закрепляет широкий спектр правовых положений, которые актуальны для покупателя и потребителя. Последняя редакция закона будет регулировать настоящий порядок ведения деятельности, поэтому каждая его глава подлежит подробному анализу.

Среди действующего законодательства регламентируются основные права потребителя по следующих показателях:

  • Соответствие качества;
  • Информационное сопровождение;
  • Безопасность;
  • Судебная защита;
  • Покрытие ущерба.

Ключевым положением российский Федеральный Закон приводит статьи о том, что гражданин должен получать качество товара и обслуживания, которое соответствует лучшим показателям и условиям договора.

И продукция, и работа или услуга должны иметь содержание, которое обусловлено в договоре для обслуживания или в описании товара.

Сегодня часто можно услышать вопросы на тему «права потребителя — достаточно ли их законодательное закрепление», поэтому понимание данного направления законодательства актуально для каждого покупателя.

Права потребителей при оказании услуг

Содержание данного законодательства также распространяется на клиентов при оказании услуг в сфере медицины. Статья 2 данного положения в РФ формирует некоторые правила и принципы, которые также имеют отношение к медицине.

Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг в РФ имеет следующее содержание:

  • Своевременность медицинского обслуживания;
  • Достижение обусловленного результата;
  • Подбор медицинских методов и методик лечения, диагностики и реабилитации;
  • Использование медикаментов.

Перечисленные принципы из этой статьи имеют отдельную специфику в сфере лечения. Если при оказании услуг в сфере любого другого направления можно спланировать результат, то область медицины не может гарантировать точное соответствие.

У каждого организма есть своя отдельная норма для выздоровления и восстановления, поэтому правовой порядок для понятия о защите потребителя здесь, в большей степени, ориентируется на сам процесс обслуживания.

Основные положения по защите здоровья в РФ говорят, что необходимо использовать в медицинской деятельности только те правила и принципы, которые на текущий год утверждены через приказы Минздрава.

Цель сотрудничества можно предусматривать через ряд характеристик в договоре, но их точное достижение при оказании услуг не гарантируется.

Согласно тому, как это будет определять актуальный гражданский закон о защите положения пациента, целью обслуживания медицинского направления является облегчение или лечения заболевания и болезненного состояния, улучшение качества жизни и восстановление трудоспособности.

Что делает государство для защиты прав потребителей?

Поскольку основные понятия по надзору за исполнением прав покупателя или защите при оказании услуг интересуют каждого гражданина, государственные службы ведут работу в этой области.

Основные направления государственной политики в области защиты прав потребителей следует определять по результатам указов, содержание которых выражает намерение властей.

Сегодня основные государственные службы работают в области улучшения здравоохранения, реализации открытого законодательства, оптимизации работы службы в области по надзору за потреблением в РФ.

Также поднимается тема работы медицинской службы в области:

  • профилактики инфекционных заболеваний;
  • совершенствуется понятие работы из направления по надзору за санитарно-эпидемиологическим положением;
  • ведется деятельность по улучшениям в сфере соблюдения положения о защите потребления в РФ, правового обеспечения в сфере каждого вида деятельности, предоставления услуг в государственной сфере и уровня обслуживания при их оказании, профилактики коррупции и прочего.

Основные жалобы в сфере защиты прав потребителей

Основные положения закона в РФ упоминают также такие понятия как правила обслуживания потребителей и правила работы с жалобами.

Каждый предприниматель должен знать понятия в сфере потребительского законодательства, ведь за содержанием не одной статьи товар или сервис могут являться обжалованными.

Сегодня возможны разные направления для составления претензии:

  • на возврат;
  • на компенсацию;
  • на некачественный продукт;
  • на несвоевременное исполнение работ и другие основные аспекты, положения которых изложены в договоре.

Какие органы осуществляют защиту потребительских прав

Понятия и положения потребительского законодательства РФ любого направления регулируются государством. Эти понятия защищает Роспотребнадзор РФ, его территориальные подразделения по надзору и общественные организации.

Положения часто могут затрагивать другие понятия, которые приводит любой другой кодекс в РФ, поэтому привлекаются сторонние службы.