Образец заявления в службу защиты прав потребителей

Рубрики Статьи

Содержание:

профессиональная защита прав потребителей

ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк!

Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)». Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Во-вторых, если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос «Для чего это нужно?»

    Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме. Роспотребнадзор из самого факта обращения будет обязан отреагировать на жалобу , как минимум, провести документарную проверку потенциального нарушителя, затребовав у него необходимые документы. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку.

  • Если вы хотите «добиться справедливости» и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее:
  • 1. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу (исполнителю). См. подробнее «Как правильно составить претензию», «Как вручить претензию»;
    2. Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, у которого установка заранее на отказ в удовлетворении ваших требований, обращение в Роспотребнадзор желаемого результата не даст.
    3. Самое страшное (для продавца), что может сделать Роспотребнадзор в отношении нарушителя это возложить на него административную ответственность в виде штрафа, размер которого варьируется в пределах 3 000 рублей. Поэтому зачастую случается, что продавцу проще заплатить штраф, чем возвращать деньги потребителю.
    4. Обязать продавца вернуть деньги (понудить к чему-либо) может только суд.
    5. Подавая жалобу в Роспотребнадзор готовьтесь отслеживать его действия, поскольку часто бывают случаи, когда жалоба передается на рассмотрение вместо отдела по защите прав потребителей в отдел по коммунальной гигиене и т.п.
    6. Чем грамотнее будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, тем сложнее будет Роспотребнадзору направить вам «отписку».
    7. Имеющийся у вас договор может содержать условия, ущемляющие права потребителя, что дает дополнительное основание для наложения штрафа на продавца. Определить такие условия может только юрист по защите прав потребителей.
    8. Для составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей по телефону 8 (495) 518-44-66, 8 (495) 227-84-03.

    Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор.
    Подробнее о полномочиях Роспотребнадзора и о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте «Роспотребнадзор как защита прав потребителей».
    Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор .

    ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

    В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
    г. Москва, Графский переулок, д.4/9

    От Ф.И.О., адрес заявителя

    Наименование юридического лица (ИП) на которого подается жалоба

    ЖАЛОБА

    «___» ________ 20__ года я приобрел (заключил договор) у (наименование продавца/исполнителя) ________________________ (указать предмет договора).
    В процессе эксплуатации (выполнения работ) мню было обнаружено следующее: _____________________ (указать суть жалобы (кратко, изложив хронологию событий)).
    Считаю, что (наименование продавца) нарушило мои права как потребителя.
    Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
    В соответствии с п. 5.1.2. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.9 Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.
    В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
    Согласно п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
    В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;
    Согласно п. 1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.
    На основании вышеизложенного прошу:
    1. Привлечь (наименование) к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.
    2. Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

    Приложение (если имеется).
    Дата.
    Подпись.

    Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

    Жалоба в Роспотребнадзор – один из способов защиты прав потребителя. Образец жалобы и комментарии специалистов помогут будущим заявителям правильно составить документ и подать его в контролирующий орган.

    Деятельность Роспотребнадзора: по каким вопросам жаловаться?

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) – это контролирующих орган с широкими полномочиями, который следит за соблюдением прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Его деятельность регулируется нормативно-правовыми актами федерального уровня. В частности, Постановлениями Правительства от 30.06.2004 N 322 и от 14 декабря 2009 г. N 1009 обозначены его полномочия:

    • контроль юрлиц, ИП и граждан относительно выполнения законодательства;
    • контроль правил продажи отдельных видов товаров;
    • надзор за соблюдением норм закона об охране детей от информации, способной причинить
    • вред здоровью — соответствующая маркировка такой продукции;
    • контроль качества питьевой и горячей воды, пищевых продуктов;
    • расследование причин массовых отравлений и заболеваний;
    • регистрация и лицензирование лиц в пределах компетенции.

    Чаще всего граждане пишут жалобы в Роспотребнадзор по следующим вопросам:

    • на магазин (на интернет-магазин) по факту нарушения прав потребителей продавцом (на некачественный товар, услугу и т.д.);
    • на банк и МФО (на нарушения прав потребителя);
    • на УК (управляющую компанию ЖКХ по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических норм);
    • на соседей (на нарушение предельного уровня шума);
    • по другим вопросам.

    Требования к жалобе (заявлению) в Роспотребнадзор

    С 1 января 2017 года требования к подаче обращений в Роспотребнадзор изменились. Теперь, чтобы пожаловаться в контролирующий орган на нарушение прав, требуется обязательно соблюсти претензионный прядок разрешения спора, и только если он не помог, можно жаловаться в контролирующий орган. Соответствующие требования, принятые в защиту юридических лиц и ИП, были закреплены в Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ.

    Таким образом, прежде чем написать заявление в Роспотребнадзор, покупатель должен обратиться с претензией к продавцу. Контролирующий орган имеет право проверять продавца (речь идет о внеплановой проверке по заявлению гражданина) только если последний проигнорировал обращение покупателя или незаконно отказал в удовлетворении требований, содержащихся в претензии.

    В этом правиле есть исключение. Если жалоба в Роспотребнадзор касается нарушение СанПиНов, возможной угрозы здоровью покупателя, то здесь претензионный порядок не применяется и можно писать жалобу сразу в Роспотребнадзор, чтобы его специалисты инициировали проверку.

    Как написать жалобу?

    Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами, жалобы, заявления и обращения принимаются:

    • в устном виде на личном приеме. Нужно иметь при себе паспорт. Можно прийти на прием даже к руководителю органа исполнительной власти, прием происходит в порядке живой очереди. График работы – на сайте ведомства;
    • по телефону (горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-0004 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 мск, перерыв с 12-00 до 12-45);
    • онлайн через интернет (через официальный сайт). Если потребитель хочет, чтобы по факту его обращения была проведена внеплановая проверка, придется авторизоваться через сайт Госуслуг. Форма заявление в Роспотребнадзор есть на официально сайте, объем текста – не более 2 000 знаков, можно прикладывать файлы и фотографии;
    • по почте с указанием всех необходимых реквизитов.

    Обращения в Роспотребнадзор должны содержать точные сведения о лице, обращающемся в орган исполнительной власти (ФИО, адрес, контактный телефон). «Анонимки» в соответствии с ФЗ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не рассматриваются. Также потребуется заполнить реквизиты органа Роспотребнадзора, которому адресовано заявление (например, в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, адрес 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19). Допускается также писать жалобы на имя конкретного сотрудника – его ФИО и наименование должности в этом случае придется указать (например, Заместителю руководителя Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, заместителю главного государственного санитарного врача, ФИО).

    Образец жалобы в Роспотребнадзор (образец заявления)

    В качестве примера приведем образец жалобы (заявления) в Роспотребнадзор на магазин, который нарушил права потребителя (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителя») и отказался обменять или вернуть товар надлежащего качества в установленные законом сроки.

    Руководителю Управления Федеральной Службы
    по надзору в сфере защиты прав потребителей
    и благополучия человека Санкт-Петербургу.
    от Дмитриева Дмитрия Дмитриевича, зарегистрированного и проживающего
    по адресу: г. Санкт-Петербург
    Невский проспект, дом **, кв.**
    тел.: 8 *** *** ** **

    11 мая 2017 года мною, Дмитриевым Дмитрием Дмитриевичем, в магазине «Красивая одежда» (адрес: проспект Лермонтова, дом**) была приобретена кожаная куртка фирмы Style Fate за 28 750 рублей. Оплата мною была произведена наличными (копию кассового чека прилагаю).
    В этот же день дома, примерив куртку еще раз, я понял, что она не подходит мне по размеру (куртка 52-54 размера, а мне нужен 54-56) и решил обменять ее у продавца на другую нужного мне размера, так как в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» непродовольственные товары надлежащего качества подлежал обмену или возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки. В магазин «Красивая одежда» я обратился на следующий день после покупки – 12 мая 2017 года. Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна сообщила, что нужно мне размера нет в наличии и предложила подождать несколько дней. Я согласился. Повторное обращение в магазин мною было сделано 18 мая 2017 года. Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна попросила еще подождать, так как новая партия курток должна прийти 25 мая 2017 года. В качестве альтернативного варианта мне предложили обмен с доплатой (с моей стороны) на другую кожаную куртку той же фирмы, но на 10 000 рублей дороже. Я отказался и написал претензию на имя директора магазина «Красивые люди» Соболевой Ирина Сергеевны с требованием вернуть 28 750 рублей, уплаченные мною за куртку, так как в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если аналогичного товара нет в наличие, потребитель имеет право вернуть деньги, заплаченные за товар (копию претензии прилагаю). В ответ устно мне было сказано, что я не имею права на возврат денег, так как я отказался от обмена на аналогичный товар, который стоил на 10 000 рублей дороже. Кроме того, старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна заявила, что на куртке не хватает фирменной наклейки. По данному факту хочу пояснить, что эта наклейка была снята продавцом магазина еще во время примерки 11 мая, так как мешала застегиваться молнии. Следов ношения на куртке нет, товарный вид сохранен, на внутренней подкладке сохранен ярлык производителя (фото прилагаю).
    Письменного ответа на мою претензию до сих пор не последовало, с момента подачи прошло 30 дней.
    Прошу провести проверку по факту нарушения магазином «Красивые люди» закона РФ «О защите прав потребителей» в части отказа обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, привлечь руководство магазина к административной ответственности за нарушение прав потребителя, содействовать возврату мне уплаченных денег (28 750 рублей) за куртку, которая не подошла мне по размеру.
    Ответ на мою жалобу прошу прислать по по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом **, кв.**

    Приложения:
    1. копия кассового чека на 28 800 рублей от 11 мая;
    2. копия претензии на имя директора магазина «Красивая одежда» от 18 мая;
    3. фото крутки Style Fate.

    28 июня 2017 года___________________/Дмитриев Д.Д./

    Срок рассмотрения обращения

    Как видно из представленного образца заявления в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя, написать его можно в свободной форме, хронологически изложив все обстоятельства. Хорошо если автор обращения разбирается в законодательстве РФ и может сослаться на соответствующие статьи ЗОЗПП, которые были нарушены. В просительной части необходимо четко сформулировать требования: провести проверку, вернуть деньги, привлечь к ответственности и т.д.. Обязательными являются точные реквизиты как отправителя, так и адресата. Все доказательства правоты заявителя, а также соблюдения претензионного порядка разрешения потребительского спора, когда это необходимо, должны быть приложены к заявлению в Роспортебнадзор.

    Ответ на жалобу гражданина должен быть дан в течение 30 дней. В полномочиях контролирующего органа инициировать проверку по факту заявления и выдать предписание об устранении нарушений. Продавец может быть привлечен Роспотребнадзором к административной ответственности. Но и автору обращения не стоит расслабляться – если обращение содержит заведомо ложные сведения, это может послужить основанием для привлечения автора к админ.ответственности и взыскания с него расходов, понесенных органом для проверки изложенных ложных сведений.

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

    Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

    Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

    Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

    Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

    Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

    Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

    Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

    Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

    1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
    2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
    3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
    4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
    5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
    6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

    В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

    Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

    В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

    Как найти местное отделение?

    Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

    Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

    Как можно подать жалобу?

    Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

    1. Обратиться лично или через законного представителя.
    2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
    3. С помощью интернета в режиме онлайн.

    Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

    Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

    1. С помощью сайта «Госуслуги».
    2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

    Как составить текст жалобы. Образец

    Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

    1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
    2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
    3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
    4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
    5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
    6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
    7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
    8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
    9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
    10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

    Когда ответ не дается?

    Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

    1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
    2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
    3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
    4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
    5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
    6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
    7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.
    Читайте так же:  Дьяконова валентина викторовна нотариус королев

    Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

    Роспотребнадзор Новгород

    Роспотребнадзор Новгород

    Образцы заявлений и претензий по защите прав потребителей

    &copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области 2006-2010 г.

    Адрес: 173002 г. Великий Новгород, ул. Германа д. 14

    Общественная приемная Тел.: +7 (8162) 971-106, 971-117

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

    Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

    С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст. 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст. 7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

    • полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
    • фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
    • основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
    • личная подпись заявителя, дата составления документа.

    Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).

    Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования к содержанию и оформлению

    При составлении жалобы в Роспотребнадзор важно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст. 11 закона № 59-ФЗ):

    • Если заявление в Роспотребнадзор (образец) содержит пометку об отправке письменного ответа госоргана по почте, то должен быть указан и обратный почтовый адрес заявителя.
    • В жалобе отсутствуют нецензурные фразы и выражения, а также угрозы, адресованные должностным лицам, их семьям.
    • Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение. Госорган уведомляет об этом заявителя в течение 7 дней.
    • Если текст жалобы не позволяет определить ее суть, то ответ на нее также не дается, о чем в течение 7 дней уведомляется податель жалобы.
    • Если лицо неоднократно направляет в один и тот же орган идентичные обращения, относящиеся к одной ситуации, без указания новых обстоятельств или доводов, и на эти обращения Роспотребнадзором были даны ответы в письменной форме по существу, то со стороны должностного лица может быть принято решение о прекращении данной переписки с уведомлением об этом заявителя.
    • Если при ответе по существу обращения госпредставитель вынужден нарушить законодательство об охраняемой законом тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

    Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

    Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

    • посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
    • путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
    • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно, воспользовавшись порталом «Госуслуги» или зайдя на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в раздел «Обращения граждан». В данной вкладке имеется образец жалобы в Роспотребнадзор в виде специальной формы для заполнения с необходимыми комментариями. Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.

    Ответ на поступившее в электронно-цифровом формате заявление дается в форме электронного документа, направленного на указанный заявителем адрес электронной почты (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

    Срок рассмотрения обращения в данном случае стандартный — по общему правилу, он составляет 30 дней с даты регистрации жалобы (п. 1 ст. 12 указанного закона).

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

    Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять.

    Так, Роспотребнадзор проводит санитарно-эпидемиологический контроль того, как соблюдаются требования закона к качеству продуктов питания на предприятиях общепита, в том числе в учебных заведениях, как соблюдается санитарный регламент при выполнении работ, а также выполняет многие другие функции, предусмотренные Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322. Сюда же входит и защита прав потребителей.

    Продажа некачественного товара в магазине (образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин) — один из самых распространенных случаев обращения граждан в Роспотребнадзор. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор на банк, службы ЖКХ и иные организации, продающие товары и предоставляющие услуги населению.

    Таким образом, написать жалобу в Роспотребнадзор можно в свободной форме с учетом требований законодательства к такого рода обращениям. Это заявление может быть передано в госорган на рассмотрение посредством личного обращения, по почте или в онлайн-режиме. По общему правилу, срок рассмотрения жалобы равен 30 дням.

    Статья оказалась полезной? Подписывайтесь на наш канал RUSЮРИСТ в Яндекс.Дзен!

    Какие права ущемлены,если компьютерный мастер не объявляет стоимость работ,не согласовывает,а после работы заламывает большую стоимость .Квитанцию составил,сколько там непонятных слов,делал ли он это,надо ли нам это? На обороте написали,что не согласны,он ее порвал ,написал другую ,там сумма еще больше.заплатили не все,через месяц требовал,но знаю ,что он в суд подает на таких недоплачивающих клиентов.Расписки я не давала о долге,.Рваная квитанция осталась.И на той и на другой разные реквизиты. Немало у него подобных клиентов,ибо он сам создает ситуации,когда клиент не готов к названной им сумме.В интернете много отзывов о его обманах.

    В соответствии со ст. 732 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Право заказчика на получение информации о цене работ содержится и в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон).

    При этом, поскольку договор бытового подряда носит публичный характер, согласно ст.426 ГК РФ, цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории.

    Нарушение подрядчиком обязанности предоставить всю необходимую информацию о цене услуг наделяет заказчика правом требовать от подрядчика возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона).

    Кроме того, согласно п.3 ст. 16 Закона продавец (исполнитель) (он же порядчик) не вправе без письменного согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель может потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

    При этом, если исполнитель настаивает на проведении и оплате дополнительных работ, его действия могут быть квалифицированы как навязывание услуги (п.2 ст.16 Закона), за что предусмотрена административная ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 и 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

    На основании вышеизложенного, Вы вправе направить исполнителю (юридический адрес которого можно найти в ЕГРЮЛ на официальном сайте Федеральной налоговой службы, в том числе в отношении индивидуальных предпринимателей) в письменном виде претензию с требованием о возврате денежных средств и возмещении иных убытков (при их наличии). Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально.

    Кроме того, Вы вправе направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребназор), заявив о факте нарушения Вашего права на необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, в частности, о цене работы, а также на факт навязывания исполнителем услуги. Образец жалобы Вы найдете в статье «Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец».

    Дополнительно рекомендуем Вам заранее подготовиться к ситуации, если исполнитель подаст на Вас в суд: продумать Вашу правовую позицию, собирать доказательства (переписка, квитанции и т.д.), вспомнить свидетелей и т.д.

    Здравствуйте выписал сумку в интернет магазине пришло совсем не то. Позвонил в магазин трубку бросают не отвечают

    На основании ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

    Покупка товара в интернет-магазине относится к дистанционному способу купли-продажи товара. В соответствии со ст. 26.1 Закона продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Руководствуясь вышеизложенным, Вам следует направить продавцу (юридический адрес которого можно найти в ЕГРЮЛ на официальном сайте Федеральной налоговой службы) в письменном виде требование (претензию) о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально. В случае отсутствия ответных действий со стороны продавца в течение 10 дней (с момента поступления документов на почту по юридическому адресу продавца) Вы вправе:

    • направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребназор), которая занимается проверками по факту нарушений прав потребителей. Образец жалобы Вы найдете в статье «Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец»;

    • обратиться в суд с требованиями о расторжении договора и возврате денежных средств. Дополнительно Вы можете требовать с продавца штраф за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке (ст.13 Закона), а также компенсацию морального вреда (ст.15 Закона). Также обращаем Ваше внимание, что подача документов в любой из вышеуказанных органов не зависит друг от друга и может быть осуществлена одновременно.

    Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2018 года

    Роспотребнадзор – организация, защищающая права потребителя. Человек, который считает, что продавец товара или услуги исполнил свои обязательства ненадлежащим образом, может обратиться в государственный орган с требованием о восстановлении справедливости. Для этого должна быть составлена жалоба в Роспотребнадзор. Чтобы организация приняла документ и начала выяснять обстоятельства произошедшего, бумага должна быть составлена правильно. Если заявитель не укажет нужные данные, государственный орган может не принять документ.

    Чем занимается Роспотребнадзор

    Перед тем, как приступать к написанию заявления, нужно выяснить, чем занимается Роспотребнадзор. Для этого необходимо ознакомиться с функциями организации. В их перечень входят:

    • осуществление санитарного надзора,
    • контроль за соблюдением нормативно-правовых актов, касающихся прав потребителей,
    • проведение проверок,
    • социально-гигиенический мониторинг,
    • осуществление аттестации специалистов, занятых в отраслях, требующих ее проведения,
    • ведение статистики и учета,
    • координация действий местных органов, входящих в состав учреждения.

    Написать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.

    Полномочия Роспотребнадзора

    Чтобы обеспечить соблюдение действующего законодательства, Роспотребнадзор имеет ряд полномочий. Он может:

    • проверять документы об образовании, трудовые договоры и медицинские книжки,
    • предложить мероприятия для устранения нарушений, выявленных в результате проверки,
    • проверить наличие и правильность ведения журналов,
    • наложить штраф на провинившуюся организацию,
    • давать правовую оценку сертификатам,
    • лишить компанию возможности осуществлять предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток,
    • обратиться в суд и начать разбирательство в отношении недобросовестного предпринимателя,
    • проверять работу контрольно – кассовых машин,
    • инициировать заключение под стражу.

    Размер штрафов, которые может применить государственный орган, варьируются от 5 000 до 200 000 рублей. Направляя заявление в Роспотребнадзор, человек инициирует начало разбирательства.

    Кстати, узнайте как составить заявление в прокуратуру онлайн и насколько такая жалоба будет эффективной?

    Жалоба в Роспотребнадзор, образец

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Чтобы организация согласилась провести проверку или решить возникшую проблему иным способом, жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    • наименование государственного органа, в который происходит обращение,
    • адрес расположения учреждения,
    • ФИО заявителя,
    • контактный телефон,
    • место проживания заявителя,
    • причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца,
    • требования заявителя,
    • дата составления заявления,
    • подпись заявителя.

    В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги.

    К заявлению можно приложить документы, подтверждающие правоту обратившегося лица. Все бумаги нужно перечислить в жалобе в разделе приложения.

    Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него.

    Процедура написания жалобы

    Составить заявление нетрудно. Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия:

    1. Указать полное наименование территориального органа, в который осуществляется обращение. Название нужно написать в правом верхнем углу бумаги.
    2. Указать, от кого направляется жалоба в Роспотребнадзор. На бумаге должны присутствовать адрес и ФИО.
    3. Написать по центру листа наименование документа – «Жалоба».
    4. Описать произошедшую ситуацию. Сведения должны быть точными. Нельзя описывать общие обстоятельства. Человек должен конкретизировать, из-за какого товара или услуги у него возникла претензия. Предъявить требования. Необходимо указать и ФИО продавца.
    5. Сослаться на нормативно-правовые акты, на основании которых составлена жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
    6. Указать приложения к заявлению, если они имеются.
    7. Зафиксировать на бумаге дату и подписать документ.

    Заявление составляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется в первый раз, можно использовать образец готового документа.

    Полезно узнать, какой срок исковой давности по кредиту и можно ли не выплачивать кредит?

    Требования к содержанию и оформлению

    Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, человек должен ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней содержатся требования к заявлению.

    Если бумага не соответствует установленным требованиям, государственный орган не станет ее рассматривать.

    Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем:

    1. Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа.
    2. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ, по существу.
    3. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются. Организация может уведомить об этом заявителя в течение 7 дней с момента получения заявления.
    4. В случае неоднократного обращения в Роспотребнадзор по одному и тому же поводу без появления новых обстоятельств, человек получит от учреждения ответ о прекращении подобной переписки.
    5. Государственный орган не станет отвечать на вопрос, если, для разъяснения нюансов ситуации, ему потребуется раскрыть охраняемую тайну. Заявитель получит ответ о невозможности сообщения информации.

    Чтобы минимизировать вероятность отклонения заявления, его автор должен внимательно проверить документ на соответствие требованиям.

    Способы направления

    Сегодня существует несколько способов передачи заявления в Роспотребнадзор. Заявитель может:

    • лично передать документ,
    • направить бумагу по почте,
    • подать заявление в онлайн режиме.

    Чтобы сэкономить время, человек обладает возможностью направить заявление через портал Госуслуги. Действие выполняется через раздел «Обращения граждан».

    В дополнение к общей информации к онлайн заявлению можно прикрепить электронные образцы прилагаемых документов.

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Ответ на подобную жалобу тоже будет дан через интернет.

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Полезно узнать, куда жаловаться на судебных приставов, если они не выполняют своих обязанностей.

    Инфографика «Жалоба в Роспотребнадзор»

    Видео-инструкция «Жалоба в Роспотребнадзор»

    Последние новости по теме статьи

    • 25.05.2018 Качество товара определит «Честный знак»
    • 13.03.2018 Депутаты собираются изменить закон об авторских правах
    • 07.03.2018 Коммерческие салоны красоты нередко работают без лицензии и используют фальсифицированные препараты
    • 26.02.2018 Совет Федерации разрабатывает закон, запрещающий кормить детей продуктами не по ГОСТу
    • 22.02.2018 Роскачество накажет недобросовестных производителей
    • 26.01.2018 Новые ГОСТы разработали для икры, масла, риса и гречки
    • 25.01.2018 Региональные бренды решили охранять
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    как попросить или правильно составить жалобу , чтоб роспотребнадзор провел проверку в частном детском саду. т.к. детям готовят еду на кухне в жилом помещениию.

    Добрый день! Главное — это аргументированность. В жалобе необходимо указать: наименование государственного органа, в который происходит обращение, адрес расположения учреждения, ФИО заявителя, контактный телефон, место проживания заявителя, причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца, требования заявителя, дата составления заявления, подпись заявителя.

    Добрый день. В магазине купил с\с кету, а о факту оказалась сырая. Фальсификация товара.
    Как наказать магазин?

    Добрый день! К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Согласно ст.2 «введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей».

    В мелком розничном продуктовом магазине мне отказались давать сдачу с купюры 5000. Хозяйка магазина хамила, орала о том, что сдача должна быть только в крупных супермаркетах, а у неё даже инкассации нет, так что сдачи по закону она может не давать. Правомерны ли её действия? Куда подавать жалобу?

    Добрый день! В соответствии с законодательством, директор предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями. Вы может потребовать жалобную книгу, а также пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя, так как отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, что ведет к нарушению прав потребителя.

    Читайте так же:  Действующий договор ренты

    Добрый день! Купили в магазине мтс телефон. Цена телефона по акции 18000 руб. Продали нам по полной цене. Узнали когда пришло смс сообщение с банка. Разницу между ценой отказываются возвращать. Телефон принимают только чз экспертизу которая продлиться 21 день со слов продавца. Телефон небыл активирован.
    Продавец утверждает,что запыхался (это 31 декабря)и произвел продажу без учета стоимости по акции.Акция указана на ценнике.
    Как произвести возврат разницы?

    Добрый день! Необходимо написать жалобу в книгу отзывов, а ее копию направить в местное отделение Роспотребнадзора. На практике, этим все обходится, и клиенту возвращают сумму переплаты. Если же продавец отказывается, то составляется акт о продаже товара по завышенной цене и нарушении Правил торговли. Далее необходимо собрать доказательства (фото ценника, свидетели) и обратиться в суд.

    Здравствуйте! Купила в интернет-магазине купальник за 4 тр, потом узнала, что его с алиэкспресса везут за 10 долларов (отслеживала трек заказа, там было указано, что везут с Китая с али). Продавец утверждает, что сшито на их фабрике. Данные производства не предоставляет. Юр адрес, куда писать претензию, не предоставляет. На сайте только номер тел указан. Продавец говорит, чтобы претензию на их электр почту выслала. Но знаю, что если дойдет до суда, там нужно обычное письмо с уведомлением предоставить. Как быть? Сюда писать жалобу?

    Добрый день! Обычно юр.адреса не имеют непостоянные фирмы, либо мошенники. В случае, если есть документ, где указаны хоть какие-то реквизиты продавца (наименование, инн или огрн), можно посмотреть адрес на сайте ИФНС.

    Здравствуйте. С месяц назад я обратился в сервисный центр, чтобы заменить разбитый экран у смартфона. Новый экран имел засвет в углу и плохую цветопередачу. Я долго ругался с СЦ по этому поводу, но они шли в отказ, менять не будем, браком не считается. Но как только я получил телефон в руки, в тот же вечер стекло на экране треснуло от нажатия пальцем, в том углу, где был засвет. Я поискал информацию, засветы в принципе бывают оттого, что на ЖК экран в этом месте что-то постоянно давит. Например, корпус смартфона. И если у меня было так, то по сути, экран и треснул из-за того, что на стекло было постоянное напряжение на изгиб. Немного надавить, и трещина.
    Я написал претензию в СЦ, но они с огромной задержкой в 12 дней ответили, что это не гарантийный случай, и делать вообще ничего не будут без экспертизы и суда. Можно на них как-то повлиять цивилизованно и без обращения в суд? И если нет, то как в суд обращаться? И что вообще можно сделать?

    Добрый день! Для начала получите письменный отказ от продавца. Затем можете провести экспертизу за свой счет, и если вы окажитесь правы, то можете снова предъявить ее продавцу, возможно, в таком случае вопрос решится мирным путем. Если это не решит проблему, то конечно же нужно обращаться в суд. Сохраняйте все чеки, с помощью них в суде вы можете потребовать продавца возместить вам все причиненные расходы. Это лишь одно из возможных действий.

    здравствуйте, можно ли работникам написать коллективную жалобу на столовую которая их кормит, то что они пишут одни продукты которые используют, а по факту идет другие продукты менее качественные. Заранее спасибо

    Добрый день! Если Вас обманывают конечно можно! Обращайтесь в Роспотребнадзор с претензией. После составлении претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

    Добрый вечер!Возникла такая ситуация.Мной была куплена женская обувь в магазине.Дома выяснилось что обувь неудобная и создаёт болевые ощущения.Прошлась от подъезда до машины.Решила сдать обувь обратно в течении 14 дней.Обратилась в магазин с претензий и даже не приняли претензию,утверждает хозяйка отдела что обувь ношеная и всё тут.Что делать.

    Добрый день! Возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества ТОЛЬКО при наличии у нее недостатков на основе положений ст 18 «Закона о защите прав потребителей», то есть разрывы и трещины материала, из которого она изготовлена; отслоение материала и др. факторы, ухудшающие эстетический вид обуви или препятствующие ее нормальной эксплуатации.

    Здравствуйте. Пришла квитанция на оплату услуг по обращению с ТО. С организацией не подписывали никакого договора, персональных данных не давали. Законно ли это? И нужно ли оплачивать?

    Добрый день! Если Вы не пользуетесь услугами организации, то никакой платы Вы не обязаны делать. В соответствии со статьями 421 и 426 ГК РФ никто не вправе кого-либо принуждать заключать договор, кроме случаев, если это предусмотрено гражданским Кодексом РФ или добровольно принятым обязательством.

    Здравствуйте, на день Рождения дочери был куплен телефон , через 4 часа села зарядка ,при подключению к заряднику -зарядка не шла , при обращении в Цифроград с просьбой о замене в день покупке устройства, ответили писать претензию, ответ пришел через 2 дня о том что диагностика будет в течении 20 ,при том возвратят только стоимость телефона А за стекла установленные на 1500 они возвращать не будут, никакой другой телефон взамен пока новый диагностируют не предложили, 3 числа начинается школа,ребенок пошел в 3 класс ,получается без связи полностью ,телефон был куплен именно для цели связи ребенка в школьный период.Могу ли я подать на них жалобу, и почему вернут только стоимость телефона ?Телефон возвращен без единой помарки и повреждений.Что мне делать в такой ситуации .

    Добрый день! Обратитесь с претензией о выплате стоимости защитного стекла (приложив чек), в случае отказа можете требовать возмещение убытков в судебном порядке.

    Здравствуйте! Приобрела билет на концерт, который в итоге отменили. Кассир у которого приобретался билет отказывается возвращать деньги ссылаясь на организатора. Организатор не выходит на связь. Деньги уже не могу вернуть почти 3 месяц. Все чеки и документы сохранились. Как быть в такой ситуации?

    Добрый день! Согласно закону в случае отмены концерта вам должны были вернуть деньги за билеты течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если организатор не желает выходить на связь, то придется обращаться в суд с иском о возмещении затрат. Иск подается также к организатору и продавцу билетов.

    Добрый день ) подскажите пожалуйста . В магазине мне отказались дать книгу жалоб и предложений , ответили, что такой не имеется , могу я подать жалобу ? И жалоба онлайн подаётся только через госуслуги ? Отдельного сайта нет ?

    Добрый день! Конечно можете. Зафиксируйте факт отказа выдачи вам книги жалоб или ее отсутствия и напишите жалобу в Роспотребнадзор. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо — до 3000 рублей. Кроме сайта госуслуг, можете написать жалобу на сайте Жалуйтесь.РФ.

    Отказались продавать сигареты по документу, удостоверяющему личность, «Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ». Очень обидно и неприятно, когда мои права ущемляют. Не первый раз мне отказывают в продаже по этому документу, что делать в таких ситуациях?

    Добрый день! «Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ» включено в «Перечень документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции», Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н. Поэтому отказ не правомерен. Как вариант, можете распечатать данный приказ и предъявлять его, в случае отказа.

    Здравствуйте ! В магазине не додали сдачу . На просьбу вернуть деньги послали на х..( извините за подробности )+ угроза физ. Расправы . В Роспотребнадзор писать ?

    Здравствуйте! Да вы вправе обратиться с жалобой на продавца к руководителю магазина. Писать ее рекомендуется в 2 экземплярах, на втором вам должны поставить отметку о принятии документа. Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Отдельно продавца можно привлечь к ответственности по ст. 130 и 119 УК за оскорбление и угрозу расправы. Однако, для этого нужно заручиться поддержкой свидетелей. Если в магазине ведется видеосъемка, это тоже может служить доказательством неприемлемого поведения продавца. Дополнительно с продавца можно истребовать моральный ущерб через суд.

    Добрый день! Мною была совершена покупка наушников в интернет-магазина фикспрайс, товар имел внутренний дефект, который при внешнем осмотре не был выявлен. На следующий день после покупки мною было написано письмо с прикрепленным товарным чеком, который был выдан без кассового чека, с жалобой на качество и просьбой обменять товар. Ответ был положительный, ждала звонка менеджера более 14 дней, на мои звонки никто не отвечал и не перезванивал. Товар является контрафактом, копией известного бренда. На просьбу прислать сертификат качества мне не ответили, видимо мой номер добавили в черный список. Что я могу предпринять, что бы вернуть деньги за товар, в какой орган написать действенную претензию? Заранее спасибо за ответ!

    Здравствуйте! Вы вправе обратиться в Роспотребназдзор или сразу в суд. Вам нужно будет подтвердить, чтобы обращались в интернет-магазин и требования не были исполнены.

    Добрый день.
    Брала кредит в почта банке , мне навязали страховку ,сумма не маленькая. Условия возврата страхового полиса не были оговорены . Прошло уже 6 месяцев , с момента оформления кредита. Я писала заявления на возврат , в втб страхование , но пришел отказ. Могу ли я к Вам обратиться с жалобой на них ? Что мне делать?

    Здравствуйте, Ирина! Оформляя кредитную документацию, вы отдельно подписываете документы о страховании. В них указано, что вы по доброй воле покупаете страховку. Согласно закону (Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У) вы имеете полное право подать письменный отказ от купленной страховки в течение 14 дней. Только при таких обстоятельствах страховая компания должна вернуть сумму, уплаченную за страховку. Если вы подали заявление позднее указанного в законе срока и в письменном отказе страховая компания ссылается именно на него, вариант у вас один — судиться. Только в суде придется доказывать, что вас ввели в заблуждение, обманули и т. п.

    Здравствуйте! Имеет ли право бар, находящийся в подвальном помещении жилого дома продавать водку на вынос после 21 часа? Спасибо!

    Здравствуйте! На основании ФЗ-171 о государственном регулировании производства и оборота алкогольной продукции запрещено продавать алкогольную продукцию навынос в барах и ресторанах в период с 23-00 до 8-00. Региональными нормативными документами могут быть установлены более сжатые рамки во времени. Например, в Санкт-Петербурге нельзя это делать с 22-00 до 11-00.

    Я заказала термокружку из Питера в Москву, мне привезли брак, падает задняя панель кружки, есть фото и заявление о браке. Курьерской компаний СДЭК кружка была отправлена обратно в Питер, в этот магазин. После ожидания в 2 недели, мне сказали, что кружка в порядке и мне не вернут ни деньги, ни кружку. Более того, чтобы они мне вернули опять эту бракованную кружку, они требуют с меня возмещения суммы доставки кружки из Москвы в Питер курьерской службой, так как они сами оплачивали отправку.
    Что посоветуете?

    Добрый день! Для начала необходимо написать письменную претензию в адрес продавца. Отправить его вы можете заказным письмом с уведомлением по почте. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

    Приветствую! Ситуация следующего характера. Сотовая компания теле2, начиная с декабря месяца начала списывать средства за интернет. В моем мобильном устройстве (apple) передача мобильных данных отключена и обновления я подтверждаю в ручную при подключении к wi-fi. Но консультант утверждает, что мое устройство/приложения самостоятельно подключаются к интернету, По этому они списывают деньги, якобы с вашим телефоном, что-то не так, обратитесь к производителю. За май месяц списано уже 60р. ( в общей сложности с декабря 120р) . Как быть в таких случаях и куда обращаться?

    Добрый день! Консультацию по вашему вопросу может дать только оператор вашей сотовой связи. Вероятнее всего у вас такой тариф. Если сервисный центр ошибочно списывал деньги, то компания должна вернуть их вам на счет.

    Добрый день! Встраиваемая посудомоечная машина на гарантии. Уже 2 раза сдавали в ремонт. Можно ли ее поменять?

    Здравствуйте! Если за год гарантийного срока в совокупности вы не можете пользоваться товаром более 30 дней, оформляйте претензию на возврат или обмен со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей.

    Здравствуйте. Решил сдать ноутбук с работы с экраном в ремонт. По телефону обозначили срок ремонта 1-2 дня, бесплатную диагностику и доставку в случае, если цена ремонта не устроит. Я согласился, приехал курьер, забрал ноутбук и подписали некую бумагу о его дефектах, где мелким шрифтом обозначено что дополнительная диагностика стоит от 450 до 1500 рублей, озвучено это не было. по факту перезвонили через 3 дня и сказали что ремонт будет стоить 50 тыс., что в случае отказа надо оплатить 1500 рублей и доставку. Должен ли я оплачивать эту услугу? Кто решает стоит она 450 рублей или 1500? Цена не была названа до проведения работ. Если можно оформить жалобу на такой род мошенничества, как это правильно сделать?

    Добрый день! Прежде чем подписывать договор, вы должны были внимательно с ним ознакомиться. Следовательно, сейчас доказать это будет сложно. Цену ремонта определяет гарантийный сервис, после проведения оценки состояния техники. Вам должны выдать акт об оказанных услугах по диагностике с описанием выявленных неисправностей, а Вы обязаны оплатить услуги согласно договору. Если вы хотите заявить о мошенничестве, то вам следует обратиться в прокуратуру.

    Банк продал мой долг коллекторам, но такой филиал не зарегистрирован, а я отказываюсь платить, потому что платеж не проходит в Сбербанке.

    Вам нужно пожаловаться в Роспотребнадзор. Коллекторские агентства — предмет разбирательства данного органа власти. Кроме того, вы можете обратиться в суд для признания договора по кредиту недействительным.

    Добрый день, как вернуть деньги за перенесенный ( по инициативе организатора и на котором мы не могkи присутствовать) спектакль? Организатор 2 недели «кормит завтраками» , хотя изначально обещал вернуть деньги в семидневный срок.

    Добрый день! Для этого вам необходимо обратиться на кассу, где вы приобрели билет. С собой необходимо иметь паспорт, купленный билет, чек. В кассе попросить пригласить ответственного за возврат билетов. Обычно это главный менеджер или другое лицо организации. Объясните менеджеру причину возврата билета. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление. Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца. Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело можете обратиться в суд.

    Добрый день! 5 дек.2017 года в д №12 по ул.Мало-Елшанской (Ленинский р-н) были обследованы газовые печи, которые выложены в конце 40-х г. пленными немцами. В Ленинской администрации есть акт и заключение об аварийности и невозможности их дальнейшего эксплуатирования. Печи выполняют еще и роль несущих конструкций. Дом 8-ми квартирный, двухэтажный. Падают кирпичи на газовые горелки! Администрация хранит молчание. Жить в доме с такими печками просто страшно. Как жильцам подать жалобу в Роспотребнадзор на бездействие властей? СПАСИБО!

    Здравствуйте. Вам необходимо подать жалобу в межведомственную комиссию по оценке дома на отсутствие действий со стороны администрации о признании дома аварийным. Также нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, МЧС и прокуратуру. Действовать нужно от имени всех жильцов аварийного дома.

    Добрый вечер! Я бы хотел написать жалобу на Сбербанк. Обращался ранее в Сбербанк с заявлением о запрете безакцептного списания с зарплатной карты в счёт погашения кредитки, отказали. Что делать?

    Добрый день! Само условие безакцептного списания денег с карты в договоре уже считается незаконным с точки зрения ГК РФ и закона о банках. Оспорить действия банка можно только через суд. Перед обращением в судебный орган рекомендуется написать претензию с требованием восстановить списанные средства. Но, если необходимо немедленно прекратить взыскание, лучше обратиться в бухгалтерию с целью перевода зарплаты через другой банк.

    Приобрела щенка за 30 000 рублей, через две недели случился небольшой пожар и из всех документов пострадала метрика щенка, в остальном все чеки и документы всё в изначальной форме. Сразу связалась с заводчицей и объяснила ситуацию, она сказала что метрику восстановить возможно и попросить кинологическую организацию в которой создавалась метрика восстановить документ. Обещали мне два месяца назад. Потом заводчица сказала, что видимо директор клуба забыла. Я нашла директора клуба и связалась с ней и описала ситуацию и если от меня что-то требуется, то я всегда за сотрудничество, так как щенок породистый, мне интересно ходить с ним на выставки и полностью наслаждаться спокойным состоянием когда все документы в порядке. Она прочитала и ничего мне не ответила. Мой друг посоветовал мне пожаловаться в Роспотребнадзор на ситуацию, потому что уже два месяца мне говорят непонятно что. На моё сообщение о жалобе она сразу ответила: Знаете после таких слов с вами вообще не хочется иметь дел и восстанавливать вам ничего не хочется». На что я ей ответила, но ведь я Вам уже отправляла просьбу, вежливую и т.д, но вы предпочли ответить мне только после сообщения о жалобе. На что она мне отвечает, что она была заграницей и они с заводчицей думаю как мне отправить документы. Два месяца. От заводчицы поступала информация что дироектор кинологического клуба забыла, а директор оказывается была заграницей. В общем печальная ситуация и что мне тут лучше делать?

    Здравствуйте. Если у вас уже есть родословная, то метрика дело вторичное — действует до 15 месяцев максимум, меняется в 6 месяцев. Если же родословной нет, то вы правильно обратились к заводчику и в клуб. Если вам не восстанавливают документы, то данные дела действительно решаются в Роспотребнадзоре. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на действия директора клуба, а также обратиться в суд с требованием восстановить документы щенка.

    Подскажите ,пожалуйста,куда и как пожаловаться на новых соседей, которые в метре от нашего дома вырыли сливную яму и поставили уборную.

    Добрый вечер! Обратитесь с жалобами в санэпидемстанцию и прокуратуру. Данные организации проведут проверку по Вашей жалобе и в случае подтверждения Ваших доводов выдадут предписание о ликвидации ямы. Если и это не поможет, то можно в судебном порядке устранить нарушение Ваших прав путем ликвидации ямы.

    Здравствуйте, хотелось бы оставить жалобу на интернет-магазин, который продаёт поддельный товар, выдавая его за оригинал. Посылку получила 31.03, но до 12.04 меня не будет в моем городе. Скажите, не поздно ли будет писать жалобу?

    Добрый день! Не поздно, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца.

    Добрый день! Купили билеты на сайте авиакомпании, получили электронный билет, через неделю пришло письмо, что рейс отменён — предложили оформить возврат. Мы написали заявление с отказом расторгать договор и просьбой заменить рейс ( у компании есть 3 рейса по тому же маршруту на эти даты) авиакомпания ответила отказом — ссылаясь в основном на внутренние правила и на права пассажира на вынужденный возврат. Отправили деньги за билеты. Хочу написать жалобу в роспотребнадзор. Ситуация по мне не понятна — мы написали заявление, в ответ компания отправляет деньги. Претензии в адрес компании не было сейчас и писать ее как-будто не уместно. Что делать не понимаю. Подскажите, как грамотные люди поступают

    Добрый день! В случае несоблюдения авиаперевозчиком (его представителем) порядка изменения или расторжения договора оказания услуг, граждане, чье право нарушено, могут заявить исполнителю услуг соответствующее требование. Требование потребителя в случае нарушения его прав может быть удовлетворено как в добровольном, так и в судебном порядке. В первом случае потребитель обращается с претензией к лицам, которые считаются обязанными перед потребителем (в данном случае это может быть непосредственно юридическое лицо («Аэрофлот», «Трансаэро»), либо к его представительству; соответствующее требование может быть заявлено также продавцу билетов), а последние удовлетворяют эту претензию добровольно. В том случае, если предъявленная претензия не удовлетворяется добровольно, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения договора. Государственная пошлина при подаче подобных исковых заявлений не взимается.

    Читайте так же:  Образец заявления о выходе с профсоюза

    30.01 покупаем билеты.
    8.02 письмо на эл.адрес, что отменён
    10.02 заявление с отказом расторгать договор с нашей стороны
    10.03 вернули деньги
    Претензии у меня возникают в момент когда они в одностороннем порядке расторгли договор. Сейчас написать им претензию (но просить не знаю что) или отправить сразу жалобу. Или написать авиакомпании заявление — о том, что мы решили написать жалобу. Требовать деньги за вред как понимаю бессмысленно — сразу в суд идти… путаница в голове полная

    Добрый день! 13.11.2015 приобрела в магазине планшет, через полгода устройство начало сдавать сбой (полосы на экране, торможение, сам включался и выключался, ужасная производительность системы, работать было невозможно — устройство приобреталось для работы), сдала планшет на ремонт в сервисный центр, сотрудничающий с магазином…Через 1,5 месяца устройство вернули, но проблемы остались те же, будто и не ремонтировали вовсе. 2й раз сдала на ремонт по той же причине, но уже по дополнительной гарантии, навязанной продавцом (ДСО — дополнительное сервисное обслуживание, за которое заплатила) 08.03.2018 устройство попало в ремонт в 3й раз по причине того, что не заряжалось совсем. 15.03.2018 позвонили из сервисного центра и сказали, что у планшета разбито гнездо, что я сама его сломала и делать его будут за мой счет, так как якобы это особый случай. Я отказалась от такого горе-ремонта и потребовала, в соответствии со ст. 18 и ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть мне уплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Данное требование было указано в юридически грамотно составленной претензии, которую продавец отказалась принять и дала в магазине заявление установленного их фирмой образца. Отразила эти требования и в нем, в тот же день, когда мне позвонили из СЦ 15.03.2018. Сегодня 22.03.2018 позвонил начальник магазина, который получил мою претензию вместе со всеми приложенными документами, и сообщил мне об отказе в удовлетворении моего требования вернуть уплаченную за товар сумму. Возьмется ли Роспотребнадзор рассматривать такой случай? И каковы шансы, что мои требования будут удовлетворены?
    Заранее спасибо

    Добрый вечер! На самом деле, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, но на практике шансы бывают не велики. Если вы грамотно составите обращение в Роспотребнадзор, то он возьмется за рассмотрение такой ситуации, так как Роспотребнадзором контролирует любую деятельность, подразумевавшую потребительские отношения.

    От лица жителей ст.Веселой (Павловский район, Краснодарский край) обращаемся к Вам с просьбой, разобраться с произволом на рынке ст.Веселой.
    Доводим до Вашего сведения, что местный «предприниматель» Мазур Наталья, нигде не зарегистрирована, без санитарной книжки, в ужасных антисанитарных условиях на улице торгует хлебом и хлебобулочными изделиями, молочными продуктами, колбасными изделиями. Не соблюдаются ни температурные режимы, ни условия хранения.
    Мы уже обращались к директору рынка Арутюнян Н.В., но «воз и ныне там».
    Просим Вас принять меры, так как боимся за своё здоровье и здоровье своих детей-школьников (они у неё покупают хлеб с сосисками).

    Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с коллективной жалобой в Роспотребнадзор.В жалобе необходимо указать все факты, имеющие отношение к делу. В жалобе может содержаться требование о прекращении реализации товаров ненадлежащего качества, а также возврат денег, потраченных на товары ненадлежащего качества. Основаниями для жалобы являются ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 20.09.2017) «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Образец заявления можно скачать на нашем сайте.

    Здравствуйте! В банке кабачковой икры обнаружила большой кусок стекла (чуть не проглотила его). Куда необходимо писать жалобу, производителю или сразу в Роспотребнадзор? Подскажите, пожалуйста. Спасибо!

    Добрый день! Тут зависит от ваших целей. Ст. 18 закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право вернуть деньги или заменить некачественный товар на качественный. Если в таком случае, вы получили отказ, то необходимо предъявить письменную претензию продавцу. Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд. То есть если вам предоставили некачественный товар и отказались вернуть деньги, то вы смело можете обратиться с жалобой в представительство Роспотребнадзора. Образец вы можете найти на нашем сайте.

    Здравствуйте! Я приобрела 2 Комплекта постельного белья из поплина через интернет-магазин 1М Ткани г.Иваново. Производитель ООО Вселенная Текстиля (шьёт комплекты). Производитель ткани: отделочная фабрика «Традиции Текстиля» г. Иваново.
    То, что я получила – к поплину не имеет никакого отношения, кроме того факта, что ткань действительно х/б.
    Поплин – известная всему миру благородная ткань с высокими потребительскими свойствами: мягкостью, низкой сминаемостью, что очень важно для хозяйки, благородным блеском и красивым внешним видом. Эти достоинства поплин приобретает в результате особенности плетения: нити основы и утка (долевая и поперечная нить) имеют разную толщину (в1,5-2 раза), в отличие от бязи, где используется нить одинаковой толщины. Цена на поплин выше цены на бязь.
    Ткань была грубой и жёсткой, словно остекленевшей. Провела рекомендуемую деликатную стирку перед первым использованием. Стеклянный блеск ушёл. Гладится плохо, зато хорошо мнется. Вид весьма непрезентабельный. Пришлось укорачивать пододеяльники, так как их длина превышала заявленную.
    Образовались ненужные куски ткани, которые позволили убедиться, что эта ткань произведена из нити одинаковой толщины (!)…
    Общалась по эл.почте с производителями: нет у нас ( в РФ) ГОСТа на поплин, а в ТУ заложили, что толщина нити у их ткани – одинаковая, а поплин – это лишь торговое название ткани…
    Куда жаловаться?! И ведь расползается по всей стране ( и оптовыми поставками в рулонах по 33 метра) эта «поплиновая» подделка отделочной фабрики с громким названием «Традиции Текстиля» , бросая тень и дискредитируя имя текстильной столицы России…
    Для чего ткани, не имеющей свойств настоящего поплина, дали полностью созвучное название – поплин? Ведь это- не что иное как введение покупателя в заблуждение относительно качественных характеристик товара и преувеличение его потребительских свойств? Прямой обман, по моему мнению…Или я неправа?
    Что мне делать? Подскажите, пожалуйста.

    Добрый вечер! Вы абсолютно правы, если купленный вами товар не соответствует заявленным характеристикам, вам нужно обратиться к продавцу с новой претензией в которой необходимо изложить требования о расторжении договора купли-продажи ввиду несоответствия товара заявленным характеристикам. Обязательно укажите в новой претензии, что ранее обращались с претензией. В соответствии с требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае, если в момент приобретения товара продавец ввел вас в заблуждение предоставив заведомо недостоверную информацию о нем, вы имеете право вернуть товар недобросовестному продавцу. Подпишите претензию и сделайте с нее копию. Если по истечении десяти дней с момента вручения претензии вам не будет дан ответ, вы имеете право подать исковое заявление в суд по своему месту жительства.
    Подготовить исковое заявление вы можете самостоятельно, опираясь на образцы аналогичных исков в интернете, либо обратиться за бесплатной помощью в его составлении в отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо воспользоваться платными услугами любой юридической консультации.
    Государственная пошлина по такой категории дел не платится, а в результате рассмотрения дела судом, конечно, в случае если решение состоится в вашу пользу, вы сможете получить не только затраченные на покупку товара деньги, но и получить пени за нарушения срока возврата денег, а также денежную компенсацию морального вреда, судебный штраф, и оплату услуг юридической консультации.

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, примет ли жалобу Роспотребнадзор на отказ в оказании услуги? Поясню: сдала обувь в ремонт, когда пришло время получать обувь, представитель ИП заявил, что я не проявила должного уважения в разговоре к его труду, поэтому обувь он мне не отдаст. Ни предъявленная квитанция об оплате ремонта обуви, ни мои увещевания не помогли. ИП просто заявил, что такой как я , он обувь не отдаст. Имеет ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или доказательной базы нет и все бесполезно?

    Здравствуйте. Обращайтесь повторно к данному мастеру с просьбой вернуть Вашу обувь, квитанция у Вас есть и отдавать Вам вашу обувь не имеют права. Если не помогло, пишите заявление на имя ИП, описываете ситуацию, прилагаете копию квитанцию. Далее ждете решение, если вопрос решить не удастся попробуйте вызвать полицию или писать жалобу. Не стоит оставлять без внимания такое хамское поведение. Кроме того, можете записать разговор на диктофон, или прийти со свидетелем за своей обувью.

    Добрый день!В магазине Кораблик купили робота Мови цена 4999,.куплен был заранее на др сына,наступило др подарили робот не работает,купили батарейки,вставили не работает.Обратились в магазин на 11 День После покупки,написали претензию.Рассотрев наше заявление, нам отказали,сказали что мы его сломали.Экспертизу не проводил магазин,хотя в ответе написали что установлено что поломка произошла при эксплуатации.

    Здравствуйте. Проводите независимую экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что робот бракованный и сломался не по Вашей вине, то сможете подать на продавца жалобу. Можно отправить ее в Защиту прав потребителей, написать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. В такой ситуации, продавец обязан будет возместить стоимость робота, но и стоимость экспертизы и судебные издержки.

    Здравствуйте. Приобрела в магазине маску для лица. После нанесения почувствовала сильное жжение. Незамедлительно смыла маску водой. Остался ожог лица. Обращалась в скорую помощь. Что делать, куда в первую очередь обращаться?

    Здравствуйте. В соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей» имеете право предъявлять требование о возмещении вреда и продавцу, и изготовителю.
    Пишите претензию, а далее необходимо действовать в зависимости от ответа на Вашу претензию. Кроме того моральный вред можно взыскать в судебном порядке. Если будут игнорировать, дополнительно можете написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой.

    Адрес торговой точки: Москва,Новолесная ул,дом 8/12

    Здравствуйте!Недавно по указанному адресу в одном помещении между аптекой «Горздрав» и детскими товарами открылся прилавок с мясными и молочными продуктами; в первые дни продавец уверила,что терминал для оплаты товаров будет на днях и предложила произвести оплату по телефону онлайн на указанный ею номер;сегодня после отпуска я зашла вновь и по-прежнему терминала нет и продавец опять предлагает перевести деньги на телефон и уверяет,что все так делают; хотелось бы понять насколько это правомерно и есть ли сертификаты по качеству на продукты;продавец уверяла,что документы у них все есть,но я впервые встречаюсь с такой формой оплаты за продукты;прилавок открыт приблизительно около 2 месяцев.

    Здравствуйте. Сертификаты качества Вам обязан предоставить продавец по Вашему требованию. На сегодняшний день существует бесконтактный метод оплаты через телефон, однако оплата осуществляется не по номеру, а с помощью терминала и смартфона. Другими словами, в магазине необходимо открыть специальное приложение, выбрать карту и приложить телефон к терминалу на кассе, а перевод денег — это что-то новое. Если заметите еще какие-то странности, можете пожаловаться в Роспотребнадзор, пусть проведут проверку.

    Здравствуйте!
    Магазин не принимает назад карту памяти, мотивируя тем, что это технически сложный товар. Упаковка не вскрыта, чек и договор есть.14-дневный срок не истек. Что делать ?
    Услуга была навязана, и предупреждения , что товар возврату и обмену не подлежит, не было.
    Заранее спасибо за ответ.

    Здравствуйте. Вы можете вернуть товар, если не пользовались и сохранили товарный вид и ярлыки. Данное право прописано в Законе о защите прав потребителей. Цитирую:
    «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

    Кроме того, продавец вводит Вас в заблуждение — флешка не относится к категории технически сложных товаров. Пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца и обращайтесь в магазин. На Вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку. Если же продавец все равно будет настаивать на своем и откажется возвращать товар, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    В обувном магазине я купила ботинки, в первый же день в районе носка обувь была мокрая, написала претензию после того, как отказали вернуть деньги за ботинки (дефекта не обнаружено,) мои шаги дальше? Или сделать от пенсионерки магазину zenden подарок?

    Здравствуйте. Продавцом проводилась экспертиза? Если да, проводите независимую экспертизу. В случае обнаружения дефекта, продавец будет обязан возместить все убытки, понесенные вами для проведения экспертизы и вернуть деньги за некачественный товар. Кроме того, можете обратиться с жалобой в Защиту прав потребителей.

    Добрый день !как мне вернуть деньги за приобретенные вчера панели СТЕП которые не подошли, а именно нам продавец не правельно посчитал их количество вместо 2х нам нужно приобрести 5 а это выходит уже дорого и я хочу вернуть эти 2 но продавец пошел в отказ ,мотивируя тем что это мы не правы .Вобщем мое слово против его слова .Возможно ли что-то сделать или нет шансов?

    Здравствуйте. К товарам надлежащего качества не подлежащим возврату относятся: строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Поэтому если покупали на метраж, то к сожалению, вернуть товар не получится. Если товар отпущен поштучно, то имеете право на протяжении 14 дней вернуть товар обратно в магазин. Если продавец отказывает в приеме товара и возврате денег за него, пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца, с четким изложением требований и вручайте продавцу. На вашей копии, продавец должен поставить отметку о принятии претензии. Кроме того, если это не даст результатов, можно обратиться в Защиту прав потребителей.

    Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор по поводу некачественного питания в школьных столовых

    Здравствуйте. Если после общения с руководством ситуация относительно питания не изменилась, обращайтесь с жалобами в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Учтите, обращение не должно быть анонимным, иначе его просто не будут рассматривать. Укажите ФИО должностного лица, которому адресована претензия. Четко опишите проблему, укажите все пункты законодательства, которые были нарушены, приведите доказательства. Изложите требования и сроки, в которые хотите получить ответ. Пишите жалобу в двух экземплярах.

    Здравствуйте! В новой квартире, кот. купила 3 года назад во время дождя затапливает балкон. На не однократное обращение в Управляющую компанию никаких результатов не дали. Куда мне обратиться? Помогите, пожалуйста.

    Здравствуйте. Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Жалобу необходимо составить в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии. Если обращения в УК не дали результатов, то необходимо для начала жаловаться в Жилищную инспекцию, далее в Роспотребнадзор. Если жалобы не дадут результатов, то необходимо обращаться в прокуратуру или суд.

    добрый день могу ли я поменять электронную сигарету не надлежащего качества без диагностики 10-ти дневной,поломка была чрез 8 дней с момента покупки

    Здравствуйте. Согласно закону, Вы можете вернуть электронную сигарету, если вам продали товар ненадлежащего качества. Есть один нюанс, который может немного затянуть процесс. Это случай, когда сигарета была в использовании и теперь не может быть в эксплуатации у другого лица, исходя их несоблюдения санитарно-гигиенических норм. Продавец имеет полное право на проведение экспертизы, поэтому придется ждать результаты диагностики.

    Есть информация о пивзаводе, больше половины рабочих работают не официально, санитарных книжек нет, работают иммигранты, на заводе полная анти санитария.

    Здравствуйте. Обратитесь с данной проблемой в Роспотребнадзор, в том числе это можно сделать на их сайте, с просьбой провести выездную внеплановую проверку. Касательно неофициально устроенных граждан обращайтесь в территориальное управление ГИТ (Государственную инспекцию труда).

    Здравствуйте, как написать жалобу на коллекторов об их угрозах и частых звонках в Роспотребнадзор

    Здравствуйте, Роспотребнадзор в данной ситуации Вам не поможет. Жалобы направляемые в Роспотребнадзор могут касаться отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство, ошибок во время передачи прав или разглашения банком и коллекторами личных сведений. А в случае частых угроз и звонков, следует обращаться в прокуратуру. Ведь именно она контролирует соблюдение законности и предотвращает преступления. Обвинения не должны быть голословными, поэтому следует собрать доказательства незаконности действий коллекторов: записи телефонных звонков, показания свидетелей и т. д. Также составляйте жалобу в нескольких экземплярах, один из которых направляется в коллекторское агенство.

    Здравствуйте! Я хочу вернуть некачественный смартфон, каких проблем можно ждать от магазина?

    Здравствуйте. В течении 14 дней с покупки телефона, при обнаружении брака Вы имеете право вернуть его или обменять на другой. Вот только после 14 дневного срока сделать это уже не так просто, ведь смартфон находится в перечне технически сложных товаров, возврат которых не предусмотрен законодательством. Только в случаях производственного брака и чтобы это выяснить будет назначена экспертиза, после которой будет установлена причина поломки и возврат денег продавцом в случае заводского брака.

    Мне установили 2 стекло на телефон с гарантией его замены в случаи если оно отойдет а оно отошло и треснуло со стороны где отклеилось теперь они отказываются менять . Имею ли я права на гарантийноеэ замену

    Добрый день! Вы имеете право предъявить претензию с требованием возврата денег или замены стекла в течение десяти дней со дня получения продавцом претензии.