Можно ли вернуть шнурки

Рубрики Статьи

Можно ли сделать возврат и вернут стоимость покупки?

Приобрели кожаный шнурок в ювелирном магазине, в нём же заказали вклейку данного шнура в свои наконечники. У шнурка оказался специфический запах. Могу ли я вернут шнурок в магазин и получит деньги обратно с вычетом работы за вклейку?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 882 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Кожаный шнурок сам по себе не является ювелирным изделием, даже если куплен в ювелирном магазине. Поэтому подпадает под действие статьи 18 закона «О защите прав потребителей. » Теперь что касается запаха — запах может образоваться из-за технологии обработки кожи и это нормально. Обратное может доказать только экспертиза. что, как понимаю, вам не интересно.

Условия возврата товара:

1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.

2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).

4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Возврату не подлежит?


Распродажа – не повод надувать покупателя!
Некоторые магазины, устраивая распродажи вполне качественного товара, вывешивают перед глазами покупателя уведомление: «Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит». И часто граждане, думая, что так и должно быть, не решаются каким-то образом сопротивляться. А зря, потому что это одно из самых больших нарушений прав потребителей, происходящих в торговле. А что такое распродажа?

Это всего лишь простой способ сбыть товар — сегодня продавец продает товар за 1000 рублей, завтра этот же товар он будет продавать за 500 руб. Сам продавец снизил цену и покупателю не должно быть интересно, почему снижается цена на вполне качественный товар. С точки зрения закона, права потребителя при этом абсолютно одинаковые, и определены они статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». То, что какой-то магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые оговорены в этой статье закона.

Например, вы увидели на распродаже сапоги за две с половиной тысячи, которые до этого стоили семь тысяч. Как повезло, думаете вы! Покупаете, дома снова примеряете и вдруг понимаете, что сапоги вам не подходят (по цвету, по размеру, по фактуре). Даже за две с половиной тысячи — не подходят! Вы хотите их вернуть, но вас останавливает та самая надпись, которая мелькала перед вами в магазине, — «товар обмену не подлежит». Некоторые магазины даже ставят на чеке штамп: «Распродажа. Товар не подлежит обмену и возврату». Иногда заставляют покупателя расписываться — мол, вы ознакомлены, что товар нельзя вернуть. И мы с этим соглашаемся, а потом думаем, куда бы деть эти так ненавистные нам сапоги.

Чтобы вернуть деньги за такой товар, надо соблюсти определенные условия:
— с момента покупки должно пройти не более 14 дней;
— этим товаром вы не должны пользоваться (нельзя вернуть туфли, в которых вы уже прошлись по улице);
— нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки, т.е. товар должен быть именно в таком виде, который у него был в момент покупки;
— нужно предъявить продавцу документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек. Можно и без него — закон это позволяет, но в этом случае процесс доказывания факта того, что товар был куплен вами именно в этом магазине, может затянуться надолго. Поэтому в ваших интересах сохранять кассовый чек после покупки товара.
В магазине спокойно и уверенно просите вернуть деньги на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Не забудьте, что продавец вправе вернуть деньги не сразу, а в течение 3-х дней.

Если продавец начинает сопротивляться, уведомите его о том, что немедленно отправитесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно — Роспотребнадзор) и требуйте жалобную книгу, в которой сделайте соответствующую запись. Кстати, каждый магазин должен иметь в доступном для потребителя месте жалобную книгу и, так называемый, «Уголок потребителя», где размещены телефоны это надзорного органа.

Надо помнить, что Роспотребнадзор является государственным органом, и он вправе реагировать только на письменную жалобу потребителя, на основании которой будет проведена проверка. Такую жалобу можно отправить по почте или через интернет-сайт Роспотребнадзора. Но, как только заходит разговор о Роспотребнадзоре, продавцы часто меняют свою точку зрения и возвращают деньги покупателю.

Читайте так же:  Требования базеля 3

Уже многократно доказано опытом: если потребитель знает свои права, если он настойчив и умеет аргументировать свою позицию, тем меньше магазины стараются с ним связываться.

А еще у нас читают:

Можно ли вернуть в магазин USB кабель, если он надлежащего качества, но слишком дорогой?

Добрый вечер. Уважаемые юристы. Подскажите. Попросила маму купить usb кабель, чтобы заряжать телефон. Мама в силу своего не знания о ценах на данную продукцию, приобрела первый встретившийся ей usb кабель, но он оказался значительно дороже, чем обошлось бы зарядное устройство. Позже, я сама уже нашла в др. магазине дешевле этот товар. Могу ли я вернуть кабель в магазин, если да, то как грамотно это сделать, чтобы в магазине не получить отказ? Спасибо.

Ответы юристов (3)

вы вправе вернуть товар, если не нарушена целостность упаковки и товарный вид в течении 14 дней после покупки.

Есть вопрос к юристу?

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Любовь, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

По основанию то что он дорогой — не можете. Если товар надлежащего качества, то по ст.25 ЗоЗПП потребитель может попросить обмен на аналогичный товар, но другого размера, расцветки и т.д, однако в вашем случае и этого сделать нельзя, т.к согласно п.4 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данный товар входит в перечень, который не подлежит обмену по ст.25 ЗоЗПП

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

добрый день! я сейчас вам скопирую письмо которое я написала для получения информации в магазине. Магазин обуви называется Kari.

«Добрый день! 10.11.14 мною была приобретена обувь из новой коллекции вашего магазина. В обуви я проходила все 5 дней, учитываю то что уже зимнее время года использовала я ее в сезон. Сегодня утром я обнаружила, что один из крепежных крючков который держит шнурок сломался. Я пришла в магазин в котором приобрела продукт с просьбой обменять на такой же товар. Администратор магазина мне сказала, что по закончу обмен и возврат производиться в случае поломки молнии или когда расклеятся подошва, и то что крючек считается фурнитурой. Мне предложили сделать ремонт за свой счет либо написать заявление и в течении 10 дней его рассмотрят, и вероятность того что мне что то возместят очень мала. Дело в том что я хочу выяснить один вопрос: если на обуви дизайнером этой модели не было предусмотрено вставка молнии и были поставлены крючки для шнурков, почему поломку крючка не считают случаем для обмена т.к. по закону это не предусмотрено? Я девушка хрупкая, и не смогла бы затянуть шнурки на столько, что бы поломать крючек. Если я правильно понимаю, молния на обуви делается для того, что бы фиксировать ногу, если нет молнии есть другие специальные отверстия для шнуровки, что тоже делает фиксацию ноги, на данный момент сломан один крючек, т.к. теперь нагрузка на оставшиеся крючки увеличивается, соответственно есть вероятность того что со временем остальные так же могут сломаться, но мне все так же не смогут помочь потому что по закону так прописано, и в итоге получиться, что я купила пару обуви почти за 2000т.р. , которая поломалась из-за брака, и мне теперь ходить в порченой обуви. Так как я студентка я не могу позволить себе дополнительные растраты на ремонт за свой счет, потому что деньги на покупку обуви я откладывала. Прошу вас помочь в этой ситуации и найти справедливый выход. Спасибо за понимание! Магазин в котором я покупала находится в г. Петрозаводск Ленина 14 ТРЦ Макси»

Ответы юристов (1)

Письмо хорошее, но вот причина поломки крючка не очевидна. Обычно это механическое повреждение (удар, зацеп и т.д.). Безусловно Вы имеете право на подобное письмо, более того, Вы вправе требовать экспертизу:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

«О защите прав потребителей»

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Читайте так же:  Заявление о распоряжении мск

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков
товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за
свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21
и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара
и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в
судебном порядке.

Но прошу обратить внимание:

Если в результате экспертизы товара установлено, что
его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает
продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением
расходы на хранение и транспортировку товара.

Но вот к каким выводам придет экспертиза — мне трудно прогнозировать. Возможно для фурнитуры был выбран не правильный материал, тогда это вина производителя и магазин обязан либо заменить обувь, либо вернуть деньги. Если же это Ваша вина — к сожалению, даже с учетом того что Вы студентка, никто Вам ничего не должен.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат туфель Rieker

Купил туфли. Надел 3 раза. Стельки — в хлам, прилипают к ноге и вытаскиваются из обуви со стопой. Прошу вернуть деньги — в ответ «На стельки и шнурки закон не распространяется» и «Вы обувь носили». Тапки стоят 3.390. По-моему, дофига, чтобы через три дня (12 часов) ношения менять стельки, как посоветовал продавец. Если экстраполировать результат со стельками на всю обувь, встает вопрос: «О каком качестве речь?» Я бы хотел, чтобы мне вернули деньги. Я даже написал исковое мировому и отдал копию в магазин, а в суд пока не отдал, т.к. депешу составлял сам, может, что не так.

Есть совет? Если все получится, все распишу, что и как делал.

Ответы юристов (1)

Вы правы. Вы вправе требовать от продавца возврата уплаченной за некачественный товар суммы в полном объеме. Для этого Вы можете обратиться к продавцу с соответствующим требованием, желательно — в письменной форме, и получить от продавца подтверждение в принятии Вашего требования. Если продавец отказывается принять Ваше требование, зафиксируйте со свидетелями данный факт. Если продавец в добровольном порядке не вернет Вам уплаченную за некачественный товар сумму, Вы можете обратиться к мировому судье с иском о взыскании цены туфель, неустойки за просрочку выполнения Вашего требования, штрафа, морального вреда и судебных расходов.

Уточнение клиента

В Вашем ответе я нашел подтверждение своего действия. Выяснил свой участок мировых судей, составил исковое заявление на основе образца из интернета. Потребовал возврата денег в размере 3.390,00; морального ущерба — 3.390,00 и собственных издержек — 2.000,00 без расшифровки, что туда входит. Я понимаю, что туда должно входить мое время, стоимость звонков, цена доставки своего тела до места действия и т.д. В чем я был не уверен, так это пропорции сумм и их соответствия практике и соразмерности. Через 3 (три) дня мне позвонили из магаза и предложили в любое рабочее удобное для меня время зайти в магазин и оформить возврат до суда. 2014.05.24 я зашел в магазин и оформил возврат. Сейчас в течение трех рабочих дней жду возврата денег на карту, с которой покупал товар.

Резюме: Ваша консультация была логичной и уместной. Но для получения инфы по более серьезным вопросам, я понимаю надо платить деньги. Если такая необходимость назреет, чего бы очень не хотелось, то, скорее всего, я сделаю именно так, размещу платную заявку на консультацию. Одно дело логика, а другое дело практика и юриспруденция.

Вопрос: расходы на платную консультацию на Вашем ресурсе я могу присовокупить к делу, если что?

25 Мая 2014, 09:36

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Группы товаров, не подлежащие обмену и воз.

Гость_Butcher70_* 20 Dec 2013

Подскажите пожалуйста. Обязан ли я возвращать клиенту деньги или могу обменять его товар на другой » 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. «?

Ситуация. Клиент купил подшипник ступичный, он оказался по диаметру меньше чем стоит у клиента. Клиент приносит подшипник и хочет вернуть деньги, а не поменять на другой — ссылаясь на то что он уже купил в другом месте нужный подшипник, что мне делать в данной ситуации? возвращать деньги или все таки требовать обмена на нужный ему подшипник?

MustDie 23 Dec 2013

Подскажите пожалуйста. Обязан ли я возвращать клиенту деньги или могу обменять его товар на другой » 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. «?

Ситуация. Клиент купил подшипник ступичный, он оказался по диаметру меньше чем стоит у клиента. Клиент приносит подшипник и хочет вернуть деньги, а не поменять на другой — ссылаясь на то что он уже купил в другом месте нужный подшипник, что мне делать в данной ситуации? возвращать деньги или все таки требовать обмена на нужный ему подшипник?

Данный товар не попадает в категорию «невозвратных» надо полагать? Тогда возвращать деньги. Выбирать что получить при возврате: деньги или аналог — прерогатива клиента.

RyzhayaBestiya 23 Dec 2013

Ситуация. Клиент купил подшипник ступичный, он оказался по диаметру меньше чем стоит у клиента. Клиент приносит подшипник и хочет вернуть деньги, а не поменять на другой — ссылаясь на то что он уже купил в другом месте нужный подшипник, что мне делать в данной ситуации? возвращать деньги или все таки требовать обмена на нужный ему подшипник?

Читайте так же:  Предприниматель на усн платит налог на имущество

Тут ситуация неоднозначная. Всё зависит от того, сам ли покупатель купил неподходящий товар, либо этот выбор ему навязал продавец.

Если 100% вина покупателя, т.е. он сам назвал размер и купил, что называется., не глядя, то обмен товара или возврат денег — , то в соответствии с ЗоЗПП- на усмотрение владельца магазина.

Если некомпетентен продавец, то без вариантов — возврат денег.

MustDie 23 Dec 2013

Если 100% вина покупателя, т.е. он сам назвал размер и купил, что называется., не глядя, то обмен товара или возврат денег — , то в соответствии с ЗоЗПП- на усмотрение владельца магазина.

Тут есть одна лазейка для покупателя: он может потребовать не такой же, а аналогичный товар (не путать с идентичным). Т.е. просто предъявить такие требования, которые априори не выполнимы, или проще — назвать такую модель, марку, или как эти подшипники классифицируются, которых на данный момент нет в наличии. А при невозможности такового покупателю предоставить, он праве расторгнуть договор купли-продажи, и продавец обязан вернуть ему деньги.

Гость_Алексей132_* 26 Dec 2013

Возможно мой вопрос покажется смешным, но к какой группе товаров относятся. шнурки для обуви? И подлежат ли они обмену/возврату? Дело в том что шнурки не подошли, хотел их поменять на другие. Причем цена такая же. А заведующая магазином сказала, что это сопутствующий товар и возврату не подлежит! :16:

RyzhayaBestiya 28 Dec 2013

Возможно мой вопрос покажется смешным, но к какой группе товаров относятся. шнурки для обуви? И подлежат ли они обмену/возврату? Дело в том что шнурки не подошли, хотел их поменять на другие. Причем цена такая же. А заведующая магазином сказала, что это сопутствующий товар и возврату не подлежит! :16:

Вопрос. конечно, интересный. Возможно, это обувные аксессуары.

Возврату не подлежит, если товар доброкачественный. Если брак — вернуть деньги и взять товар назад обязаны.

Обменять на нужный цвет при условии сохранения товарного вида можно в течение 14 дней после покупки.

Заведующая магазином, видимо, попутала возврат с обменом.

Гость_JIeIIIuK_* 24 Mar 2014

Добрый день.Подскажите я купил костюм(на свадьбу), а после покупки мне сообщили, что он не подойдет по цветовой тематике, попадают ли костюмы в эту группу товаров или я без проблем могу пойти и вернуть деньги,

согласно ст.25 ЗоЗПП?

RyzhayaBestiya 24 Mar 2014

Если костюм не носили, все ярлыки на месте, то можете обменять его на нужный по цвету. Возврат денег — в случае невозможности подобрать по цвету (нет в наличии или не выпускается такая расцветка вообще).

Гость_Zipp12345_* 26 May 2014

Доброго вам времени суток!!

Были куплены детские и взрослые майки, футболки в магазине пятерочка, естественно без примерки, позже выяснилось (через пару дней) что размер не подходит. принесли в магазин, размера нужного не было, решили сделать возврат, нам было отказано.

Действительно ли данный товар попадает под » 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».

drupa 30 Mar 2015

подскажите, относится ли покрывало к пункту 4 товаров, не подлежащих возврату?

Гость_Анастасия2706_* 10 Jun 2015

Гость_Кристина22_* 18 Jul 2015

Здравствуйте,купила купальник и он не подошел,возможно ли его обменять в магазине на размер больше?

Desperado32 22 May 2016

Здравствуйте. Покупатель приобрел у меня в магазине аккумулятор для телефона. Через месяц аккумулятор перестал заряжаться и покупатель принес его на возврат. Сразу отмечу, что гарантийный талон производителем к аккумулятору не прилагается. Хотелось бы узнать с наибольшей точностью, к какой группе товаров относятся аккумуляторы и какая гарантия на них распространяется в случае выхода из строя по прошествии срока свыше 14 дней от момента покупки?
В Законе о правах потребителей не нашел информацию, относящуюся к аккумуляторам и элементам питания. В различных источниках в интернете ответы на этот вопрос отличаются. Одни утверждают, что данный товар относится к расходникам и гарантии обмена/возврата по прошествии 14 не подлежит вообще. Другие пишут, что на любые аккумуляторы, вне зависимости от наличия или отсутствия гарантийного талона, гарантийный срок составляет не менее 6 месяцев. Третьи пишут, что при отсутствии гарантийного талона срок гарантии на обмен/возврат достигает двух лет (по-моему, это на грани абсурда, за такой срок любой аккумулятор гарантированно теряет свои свойства).
Как мне быть в таких случаях и какими статьями руководствоваться?