Договор с отелем на проживание

Рубрики Статьи

Договор оказания гостиничных услуг №________

Общество с ограниченной ответственностью «Голдэн Хаус», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Бариловой Анастасии Валерьевны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и

___________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», в лице _________________________________, действующий на основании __________ с другой стороны,

совместно именуемые «Стороны»,

заключили настоящий договор (далее – «Договор) о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По Договору Исполнитель обязуется по заявке Заказчика о бронировании при наличии свободных мест оказать ему услуги по временному размещению в номерах гостиницы «Голдэн Хаус» (далее – «Гостиница») физических лиц (далее – «Гость, Гости») в период их пребывания в г. Магадан (далее – «услуги»), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

1.2. Информация о ФИО, количестве Гостей, сроках пребывания и категориях номеров указываются Заказчиком в заявке на бронирование (далее – «Заявка», Приложение №1 к Договору).

2. Права и обязанности Сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Своевременно и в полном объеме оказать услуги Заказчику в соответствии с поданной Заявкой при условии поступления оплаты, предусмотренной п.3.2 Договора.

2.1.2. Своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2.1.3. Довести до сведения Заказчика перечень услуг, которые входят в цену номера; а также проинформировать о видах и стоимости дополнительных услуг.

2.1.4. Устранять недостатки оказанных услуг по требованию Гостей не позднее 3 (трех) часов с момента обнаружения таких недостатков.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Изменить стоимость услуг по Договору, направив Заказчику письменное уведомление. В случае если Заказчик оплатил услугу до момента изменения Исполнителем стоимости услуг, применяется стоимость, действовавшая на момент оплаты.

2.2.2. Отказать в предоставлении услуги по Заявке Заказчика в случае отсутствия в гостинице свободных номеров

2.2.2. В случае грубого неоднократного нарушения Правил пребывания в гостинице – прекратить пребывание Гостя, удержав полную стоимость пребывания за соответствующие сутки.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в полном объеме.

2.3.2. Обеспечить соблюдение Гостями установленные Исполнителем Правила проживания в гостинице (Приложение №2 к Договору) и правила противопожарной безопасности.

2.3.3. Предоставлять Гостинице необходимую информацию о Гостях.

2.3.4. В течение 3 (трех) дней с момента поступления от Исполнителя акта об оказанных услугах за соответствующий период подписать его и направить один экземпляр в адрес Исполнителя; либо в тот же срок направить Исполнителю мотивированный отказ от подписания акта об оказанных услугах.

2.3.5. Обеспечивать своевременную и полную оплату услуг Гостиницы.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Получать полную и достоверную информацию о стоимости и составе услуг.

2.4.2. Требовать безвозмездного устранения недостатков оказанных услуг.

2.4.3. Расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом Исполнителя, не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до момента расторжения Договора. При условии, что на момент расторжения договора у Заказчика будет отсутствовать задолженность перед Исполнителем за оказанные услуги.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия Заявки Прайс-листу (Приложение №3 к Договору).

3.2. В случае бронирования Заказчиком вносится предоплата в размере 100% (сто процентов) от стоимости первых суток проживания в каждом из номеров, указанных в Заявке в течение 1 (одних) суток с момента выставления счета Исполнителем.

3.2.1. Оставшаяся часть суммы вносится не позднее 1 (одних) суток до предполагаемой даты заезда, либо может быть принята от Гостя путем внесения наличных денежных средств в кассу Заказчика в момент заселения.

3.3. В случае отказа Заказчиком от брони менее чем за 48 (сорок восемь) аванс, предусмотренный п.3.2.1. Договора не возвращается.

3.4. Расчеты по Договору осуществляются путем безналичного перечисления денежных средств с расчетного счета Заказчика на расчетный счет исполнителя или путем внесения Гостем наличных денежных средств в кассу Исполнителя.

3.5. Исполнитель имеет право отказать Гостю в заселении в случае неисполнения Заказчиком обязанностей, предусмотренных п.3.2.1 Договора.

3.6. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с условиями Договора и Правилами проживания в Гостинице.

3.7. В целях оптимизации расчетов между Сторонами Заказчик имеет прав перечислить Исполнителю аванс из расчета своих потребностей в услугах Исполнителя, при этом аванс будет погашаться по мере оказания услуг Исполнителем.

3.8. Исполнитель не позднее 10 (десятого) числа месяца, следующего за месяцем в котором Заказчику были оказывались услуги, направляет Заказчику акт об оказанных услугах.

4. Условия бронирования

4.1. При необходимости размещения Гостей, Заказчик обращается в Гостиницу по телефону или направляет в Гостиницу письменную заявку на бронирование по факсу либо посредством электронной почты; контактная информация Гостиницы указаны в Приложении №2 к настоящему Договору.

4.2. В течение 24 часов после получения заявки на бронирование, Гостиница направляет в адрес Заказчика по факсу либо посредством электронной почты счет на оплату брони в размере 100% (сто процентов) от стоимости первых суток проживания в каждом из номеров, указанных в Заявке и сообщение с подтверждением бронирования, присваивая каждой заявке номер брони, который в дальнейшем используется в переписке между Сторонами, или с отказом в подтверждении бронирования, или с подтверждением о включении данной заявки на бронирование в лист ожидания.

4.3. Заявка Заказчика принимается Гостиницей к исполнению, при условии наличия в Гостинице необходимого количества свободных (незабронированных) гостиничных номеров на соответствующий период, если заявка содержит наименование Гостиницы, сведения о количестве и категории бронируемых номеров и, в отношении каждого Гостя, ФИО Гостя, дату заезда и, по возможности, время заезда и выезда, если оплата услуг производится самим Гостем, указать перечень услуг, которые обязуется оплатить Заказчик. Сведения о категориях гостиничных номеров и соответствующих тарифах приведены в Приложении №3 к настоящему Договору.

4.4. Бронирование гостиничного номера считается гарантированным, если:

— Заказчиком вносится предоплата в размере 100% (сто процентов) от стоимости первых суток проживания в каждом из номеров, указанных в Заявке в течение 1 (одних) суток с момента выставления счета.

— Заказчик предоставляет Гостинице гарантийное письмо, в котором обязуется оплатить проживание Гостей, произвести иные платежи, предусмотренные данным Договором, доп. соглашениями и приложениями к нему, а также уплатить компенсацию в случаях, указанных в п. 4.5. настоящего Договора;

— Заказчик получает от Гостиницы письменное подтверждение гарантированного бронирования.

4.5. В случае, если бронирование номера для индивидуального Гостя аннулируется Заказчиком или Гостем менее, чем за 48 часов до начала расчетного времени обслуживания (п.5 настоящего Договора), а также в случае не заезда Гостя при неотмененном бронировании номера, Гостиница вправе взимать с Заказчика или непосредственно с Гостя плату за бронирование в размере 100% от тарифа гостиничного номера забронированной категории за одни сутки, с учетом применимых налогов, если иное не оговорено Сторонами дополнительно. Заказчик обязуется письменно уведомлять Гостей об указанных выше условиях.

4.6. Бронирование считается отмененным, если:

— Гостиница получила от Заказчика письменную заявку на отмену существующего бронирования, с указанием номера брони;

— Заказчик получил от Гостиницы письменное уведомление об отмене бронирования.

4.7. В случае гарантированного бронирования номер сохраняется за Гостем до 09:00 утра по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя, и в течение этого времени может быть предоставлен Гостю (поздний заезд). Гостиница вправе аннулировать негарантированное бронирование в случае не заезда Гостя по состоянию на 19:00 часов по местному времени предполагаемого дня заезда.

4.8. Заявки Заказчика, письменные подтверждения Гостиницы, а также любые приложения, дополнительные соглашения и согласования, предусмотренные настоящим Договором или осуществляемые в связи с ним, являются неотъемлемой частью Договора.

5. Порядок предоставления услуг

5.1. Гостиница обязуется предоставить Гостям готовые для проживания гостиничные номера с 14.00 по местному времени дня заезда, указанного в подтверждении заявки на бронирование. Выезд производится до 12.00 (расчетный час) по местному времени в день отъезда, указанного в подтверждении заявки на бронирование.

5.2. Все дополнительные услуги, предоставляемые Гостиницей Гостям Заказчика, оплачиваются Гостями или Заказчиком дополнительно в соответствии с тарифами Гостиницы и принятой в Гостинице кредитной политикой.

5.3. В случае раннего (с 6:00 до 12:00 дня заселения) заезда или позднего (после расчетного часа) выезда Гостя Заказчика из номера оплата производится в зависимости от расчетного времени следующим образом:

— ранний заезд с 6:00 до 12:00 – оплата за половину суток проживания;

— расчетное время с 12:00 до 18:00 – оплата за половину суток;

— расчетное время после 18:00 – оплата за полные сутки проживания.

5.4. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям Договора и требованиям, предусмотренным законодательством РФ о предоставлении услуг по временному размещению граждан.

5.5. Порядок предоставления услуг по временному размещению граждан устанавливается действующим законодательством Российской Федерации, а в части им неурегулированной – Исполнителем.

5.6. Правила проживания в Гостинице устанавливаются Исполнителем, доводятся до сведения Гостей под роспись и обязательны для соблюдения всеми Гостями.

5.7. Исполнитель обеспечивает Гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Правил проживания в гостинце.

6. Ответственность Сторон

6.1. За нарушение сроков начала оказания услуг по Договору, при условии подачи и оплаты Заказчиком заявки, Исполнитель уплачивает Заказчику за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% (три процента) суточной цены забронированных мест.

6.2. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Заказчика вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Заказчику нарушением прав потребителя.

6.3. Заказчик в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

7. Конфиденциальность

7.1. Стороны несут ответственность за сохранение конфиденциальности в отношении всей информации, полученной ими в течение выполнения настоящего Договора, и сделают всё возможное, чтобы предотвратить несанкционированное разглашение полученной ими информации.

Читайте так же:  На что имеет право женщина родившая третьего ребенка

8. Срок действия Договора

8.1. Настоящий Договор вступает в силу после его подписания обеими Сторонами и действует до 31.12.2014г. включительно.

8.2. После окончания срока действия и в случае досрочного расторжения настоящего Договора Заказчик продолжает быть связанным юридическими обязательствами согласно условиям настоящего Договора в отношении всех платежей Гостинице, предусмотренных настоящим Договором, приложениями и дополнениями к нему.

9. Дополнение условий Договора

9.1. Любые изменения, дополнения и приложения к настоящему Договору совершаются Сторонами в письменной форме и подписываются уполномоченными представителями обеих Сторон.

9.2. Любая из Сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, предварительно уведомив об этом другую Сторону письменно в срок не позднее, чем за 30 (Тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора, в течение которого Стороны обязаны завершить все взаиморасчеты. Одностороннее досрочное расторжение Договора не освобождает Заказчика от обязательств по оплате услуг Гостиницы и перечислению иных сумм, подлежащих выплате согласно условиям настоящего Договора, приложений и дополнений к нему.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

10.2. Настоящий договор составлен в двух аутентичных экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

10.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.

10.4. К Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью:

— Приложение №1 «Форма заявки»

— Приложение №2 «Правила проживания в гостинице»

— Приложение №3 «Прайс-лист»

— Приложение №4 «Прейскурант на порчу имущества»

11. Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель

ООО «Голдэн Хаус»

ИНН: 4909111996; КПП 490901001

Место нахождения и почтовый адрес: 685007, Российская Федерация, Магаданская область, г. Магадан, ул. Транспортная дом 1

Р/с 40702810910100020479 в ОАО АКБ «АВАНГАРД» г. Москва,

Оплата проживания в гостинице во время командировки

Проживание в отеле — это неотъемлемая часть командировок. Размещение требуется работникам компаний или организаций, направляемых в связи с производственной необходимостью в другие города, а иногда и страны. Оплата гостиницы в командировке обычно производится за счет работодателя. Законодательная база РФ предусматривает оформление таких затрат в специальном порядке, для исчисления налогов и бухгалтерского учета.

Правовые основы

Трудовой кодекс РФ признает в статье 166 служебной командировкой поездку со следующими условиями:

  • имеется приказ или распоряжение работодателя;
  • установлен точный срок;
  • предусмотрено выполнение служебного поручения;
  • место территориально удалено от работы.

Частные вопросы направления служащих раскрываются в Положении N 749, 13.10.2008.

Процедура предоставления отчетности

Время командировки определяется по документам, подтверждающим проезд. Они предоставляются в бухгалтерию после поездки. После возвращения в течение 3 рабочих дней необходимо представить авансовый отчет по расходам в поездке, а также отчитывается по выданному авансу. Необходимо предъявить документальные свидетельства об аренде помещения, в котором останавливался работник на время поездки.

Комплект необходимых документов и метод расчета затрат, подлежащих возмещению, устанавливаются коллективным договором, локальными нормативными актами, соглашениями предприятия. Если сотрудник компании не может предоставить отчетность, ситуация разрешается в соответствии с действующими правилами организации. При формировании отчетности по налогу на прибыль следует учитывать, что без подтверждающих документов стоимость проезда не получится включить в статью расходов (НК РФ ст. 264, 252).

Трудовой кодекс РФ в 168 статье предусматривает, что работодатель оплачивает найм жилого помещения (отеля, гостиницы, частной квартиры по договору) в случае, когда был уведомлен о выбранном отеле, типе номера или найме частного жилья, и дал свое разрешение.

Документальное подтверждение проживания в гостинице в командировке

В правилах оказания гостиничных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085) в пункте 28 регламентирована обязанность администрации отеля в рамках заключенного договора предоставления услуг размещения выдать потребителю на руки документальное подтверждение его нахождения в гостинице. Это может быть квитанция, кассовый чек или любой другой документ на бланке строгой отчетности, офомляемый при произведении расчета за оказанные услуги.

Документы, подтверждающие расходы на проживание в заграничной командировке, переводятся на русский язык. Оформление перевода построчное, что отдельно отмечено Приказе от 29.07.1998 № 34н Минфина РФ.

Когда в качестве размещения оплачен не номер в отеле, а частная резиденция (дом, коттедж, квартира), то необходимо, в соответствии со статьями 671 Гражданского кодекса и 30 Жилищного кодекса РФ, заключать договор о найме жилого помещения, с помощью которого можно будет подтвердить произведенные расходы. К договору найма должен прилагаться документ (акт, расписка) о получении денежных средств за размещение. Факт оплаты фиксируется для того, чтобы затраты на проживание работника во время командировки можно было отнести к расходам при расчете налога на прибыль (подп. 12 п. 1 статьи 264 НК РФ)

Итак, какими именно документами можно подтвердить проживание в командировке:

  • бланк юридического лица для строгой отчетности;
  • кассовый чек;
  • договор о найме жилого помещения с актом, распиской или иным дополнением о получении наймодателем денежных средств в счет оказания услуг.

Кассовый чек, также, как и документы на бланке строгой отчетности (БСО) описаны вместе со всеми необходимыми реквизитами в соответствующем Федеральном законе N 54-ФЗ от 22.05.2003, где приведены более двадцати условий, необходимых к соблюдению для формы чека или бланка. Статья 4.7 указанного закона устанавливает четкие требования к оформлению и выдаче такой документации. БСО разрабатывается юридическим лицом самостоятельно, но с учетом включения всех необходимых реквизитов и использования регламентированных технических средств (например, надписи должны держаться не менее полугода).

В некоторых видах экономической деятельности предусмотрены унифицированные формы бланков: билетов в кино и театр, парковочного чека, путевок на экскурсии. Различные квитанции на перевозку определены приказами соответствующих министерств. Также бланками строгой отчетности пользуются юридические лица с особыми системами налогообложения (например, упрощенной). В таком случае, непосредственно при получении, в качестве подтверждающего оплату проживания документа, — бланка строгой отчетности, дополнительно предоставляются для бухгалтерского учета по командировке справки о применении данным юридическим лицом соответствующей системы налогообложения.

Правила проживания в Schloss-hotel Yantarny

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в отеле Schloss-hotel

Время заезда в отель — 14.00

Время выезда — 12.00

Режим работы Cлужбы приема и размещения — круглосуточный

1. Основные положения:

1.1. Под понятием «Отель» следует понимать: территорию отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании чеков по оплате услуг отеля , подтверждающих основание правомерного нахождения на территории отеля.

1.4. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.5. Под понятием «Не оказанная услуга» следует понимать невыполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

1.6. Под понятием «Не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

1.7. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха других гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.

1.8. Под понятием «Исполнитель» следует понимать юридическое лицо, оказывающее услуги по размещению и проживанию в отеле «SCHLOSS-HOTEL», расположенном по адресу: 238058, РФ, Калининградская область, ул. Советская, д.70.

1.9. Размещение в отель производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт).

2. Правила размещения

2.1. Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью гостя. А так же выдает гостю электронный ключ для доступа в номер. Ключ выдаётся на всё время проживания в отеле.

2.2. Предоставляя документы, гость дает свое согласие Отелю на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет (в целях, установленных законодательством РФ).

2.3. Оплата услуг по проживанию осуществляется по утвержденному администрацией Отеля прейскуранту в рублях РФ.

2.4. Кассовый чек выдается гостю на руки сразу после оплаты, а счет — при выезде из отеля. При выезде производится полный расчет за предоставленные услуги.

2.5. Форма оплаты — наличный и безналичный расчет, кредитная карта.

2.6. Оплата за проживание может взиматься с гостя в 100% объеме до заезда в соответствии с бронированием.

2.7. В стоимость проживания в отеле входят следующие услуги: меню подушек,ежедневная уборка со сменой полотенец, вечерняя уборка (подготовка номера ко сну), ежедневная смена постельного белья, завтрак, пользование зоной СПА центра отеля (сауна, хамам, аква-зона отеля (джакузи, бассейн с водными аттракционами)), пользование сейфом в номере, предоставление халатов, тапочек, набора косметических средств, Wi-Fi Free на всей территории отеля. Без дополнительной оплаты гостю предоставляются следующие услуги: побудка к определенному времени, вызов скорой помощи, аптечка.

2.8 За дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту, по желанию клиента Отель оказывает следующие услуги:

  • организация трансфера от и до аэропорта, городов областного центра;
  • другие дополнительные услуги, согласно действующему прейскуранту.

Полная информация об услугах отеля находится на рецепции Службы приема и размещения и в каждом номере – в информационной папке «Папка гостя»;

2.8. Плата за проживание в отеле рассчитывается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов текущих суток. В случае задержки выезда плата за дополнительное проживание взимается в следующем порядке: до 15.00 часов после расчетного часа –почасовая оплата, с 12.00 до 18:00 часов после расчетного часа — плата за половину суток, после 18:00 плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

З. Обязанности исполнителя по предоставлению услуг

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

Читайте так же:  Пенсия с 1 апреля 2019 года для военных

3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.

3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

3.4. При проведении шумных мероприятий на территории отеля после 23.00 часов – принимать все меры для заблаговременного оповещении гостей отеля при бронировании и/или заселении в Отель на эти даты о таком мероприятии.

3.5.Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в апартаментах, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Отель предлагает гостю разумную скидку или при наличии свободных номеров альтернативное размещение, (не ниже оплаченной им категории).

3.7. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты услуги, согласно п.2.7. настоящего Положения, о которых информирует гостя при поселении.

3.8. Гость отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время,в случае необходимости уплатив Отелю неустойку. Отель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.

4. Права гостя и посетителя отеля.

4.1. Пользоваться всеми услугами отеля в установленном режимом работы объектов Отеля и интервале(кроме услуги по проживанию для посетителя отеля).

4.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета (фолио Гостя), производить промежуточный платеж.

4.3. Гость отеля имеет право проводить в отель лиц, посещающих гостя отеля, с предоставлением документа, удостоверяющего личность.

4.4. Регистрационная карта оформляется при наличии документа, удостоверяющего личность.

4.5. Обращаться к Администратору и Администрации Отеля по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять претензию по качеству оказанных услуг.

4.6. Отель не предоставляет льготы для проживания.

5. Обязанности гостя и посетителя отеля.

5.1. В период нахождения в Отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Отеля.

5.2 Соблюдать Правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными на каждый объект.

5.3 Использовать оснащение и инвентарь номера только согласно их функциональному назначению.

5.4.Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах отеля.

5.5. В период с 23 часов вечера до 08 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.

5.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

5.7. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

5.8. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Службу приема и размещения. В случае максимальной загрузки номерного фонда Отель имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

5.9. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Службу приема и размещения Отеля.

5.10. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 3 33 Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. # 52—Ф3).Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения подтверждающий отсутствие опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Отелю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

5.11. В день выезда гость должен сообщить службе размещения о готовности освободить номер и подойти на рецепцию Отеля для сдачи ключей и номера Отеля, оплаты дополнительных услуг. 5.12. Курение в любых помещениях отеля строго запрещено. При нарушении данного режима администрация отеля вправе оштрафовать гостя, штраф составляет 3 000,00 рублей.

6. На территории отеля запрещается:

6.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах и запускать фейерверки (при несанкционированных действиях гостей или посетителей Отеля) .

6.2. Проводить на территорию отеля своих посетителей без предоставления документа, удостоверяющего личность гостя.

6.4. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля, Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии» .

6.5. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.6. Проживание с животными разрешается только при согласовании с Администрацией Отеля.

7. Ответственность гостя, посетителя отеля и права отеля.

7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, Отель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1.‚ возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Отель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне территории отеля.

7.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность не помещенных на хранение в сейф документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

7.5. Уполномоченные сотрудники отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия гостя, в случае производственной необходимости.

7.6. Отель в соответствие с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, запрашивает у гостя согласие на обработку его персональных данных; согласие на совершение действий, предусмотренных п.п. 3 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных».

8. Ответственность отеля, гостя и посетителя отеля.

8.1. Гость или посетитель отеля, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

8.2. Гость или посетитель отеля вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Отель не предоставил услугу и/или не устранил недостатки услуги в оговоренный (разумный) срок.

8.3. Гость или посетитель отеля также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

8.4. Отель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 24 часов с момента предъявления соответствующего требования.

8.5. Требования гостя или посетителя отеля об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.6. Гость или посетитель отеля вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).

8.7. Отель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя отеля вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.

8.8. Гость или посетитель отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля (согласно Прейскуранту отеля), а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле.

9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности:

  • Не пользуйтесь электронагревательными приборами;
  • Не накрывайте включенные лампы предметами из сгораемых материалов;
  • Курение на территории отеля запрещено;
  • Не храните в номере пожароопасные вещества и материалы;
  • Уходя из номера, выключайте свои электроприборы;
  • Постарайтесь запомнить местонахождение пожарных кранов и огнетушителей, а также схему — эвакуации пожаре, которая располагается в каждом номере и общественных зонах Отеля.

Договор с отелем на проживание

Правила проживания

Нужна визовая поддержка?

1. Общие положения

1.1. Порядок проживания в отеле «Наири» разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ и Краснодарского края, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. Отель предназначен для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.

1.3. Режим работы гостиницы круглосуточный.
2. Порядок бронирования, оформления проживания в отеле
и оплаты услуг

2.1. Отель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Предоплата — это предварительная оплата части стоимости проживания в отеле, являющаяся гарантией заезда со стороны клиента.

Размер предоплаты составляет стоимость первых суток проживания в отеле. Это означает, что оплатив 1 сутки, Вы оплачиваете время проживания в отеле с 14-00 до 12-00 (полдень) следующего дня вне зависимости от времени фактического поселения. Бронь на номер снимается через три часа, если не последовало предупреждение о позднем прибытии гостя или не был получен депозит.

Читайте так же:  Отчетность ее содержание на примере организации

Если по тем или иным причинам у гостя не получается произвести предоплату, бронирование считается негарантированным. Это означает, что Отель имеем право аннулировать бронь (предварительно созвонившись с гостем).

В случае отказа от брони в указанный период года менее чем за 5 суток, взимается плата, равная одним суткам проживания.

2.2. Договор между Гостем и Отелем заключается при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.

С документа снимается ксерокопия, при госте она перечеркивается и остается у Администратора.

Предоставление потребителю мест (номеров) в отеле осуществляется на основании предъявления паспорта.

Регистрация граждан России и иностранных граждан в отеле ОБЯЗАТЕЛЬНА.

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.3. Стоимость номера оплачивается в не зависимости от количества основных мест в номере.

2.4. Плата за проживание в отеле осуществляется по свободным ценам, которые доводятся до потребителя в виде прейскуранта цен на определенный администрацией гостиницы период.

2.5. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;
сведения о заказчике (потребителе);
сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
цену номера (места в номере);
период проживания в гостинице;
иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

2.6. Заезд в первый день — после 14.00. В отеле действует единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.

Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Об этом необходимо сообщить дежурному администратору не менее чем за сутки до ранее запланированного выезда.

2.7. За проживание детей в возрасте до 5 (пяти) лет без предоставления места плата не взимается, при предоставлении основного места – плата взимается по прейскуранту.

Отель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

вызов скорой помощи, других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

2.8. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем Отель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

2.9. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем (почасовая).

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, без предварительного бронирования.

При условии предварительного бронирования при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере полных суток.

2.10. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.

2.11. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия договора, при этом Гость возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
3. Порядок проживания

3.1. Проживающие обязаны:

соблюдать тишину и порядок проживания, нельзя шуметь в отеле и любым образом нарушать отдых проживающих в период с 23.00 до 8.00;
соблюдать правила пожарной безопасности;
при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер и сдавать ключ дежурному администратору;
в соответствии с законодательством РФ Гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.

3.2. Размещение домашних животных в Отеле категорически запрещено.

3.3. В целях безопасности проживания, в отеле не разрешается:

оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;
передавать иным лицам свою карту гостя;
уносить ключ от номера с собой;
курить в номерах, разрешается курить на балконах и террасах отеля;
запрещено хранение в номерах отеля громоздких вещей, легковоспламеняющихся материалов, взрывоопасных веществ и скоропортящихся продуктов;
приносить с собой и употреблять свои напитки и продукты в кафе;
в целях безопасности в номерах запрещается использование электронагревательных приборов (чайников, утюгов, кипятильников и др.).

3.4. За сохранность ценных вещей, не сданных на хранение, администрация ответственности не несет.

3.5 В случае обнаружения забытых вещей, администрация обязуется сохранить и возвратить их по первому требованию в шестимесячный срок по предъявлению удостоверения личности.

3.6. Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами с 7.00 до 23.00 по местному времени. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе отеля. При несоблюдении правил пребывание в Отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прервано.
В случае если гость проживающего остается в номере после 23.00, проживающий обязан предупредить об этом администрацию и предоставить документы на гостя.

3.7. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать ключи от номера дежурному администратору.

3.8. Смена белья производиться на третий день проживания, смена полотенец через день. Дополнительная смена белья/полотенец – по прейскуранту.
4. Ответственность исполнителя и потребителя

4.1. Отель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Отель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

4.3. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

4.5. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4.6. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по первой просьбе потребителя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются исполнителем незамедлительно.
5. Формы оплаты

5.1. Наличный и безналичный расчет, к оплате также принимаются карты VISA, EuroCard/Master Card, Maestro, CHUP, JCB.