Договор расторгнут в гостинице

Рубрики Статьи

Договор расторгнут в гостинице

Договор на оказание гостиничных услуг

г. Санкт-Петербург «__» ______________ 2018г.

ООО «МИКА», в лице Купчина А.Л., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны и _________________________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется по заявке Заказчика о бронировании при наличии свободных мест оказать ему услуги по временному размещению в номерах гостиницы «Кристофф», а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

1.2. Срок пребывания Заказчика в гостинице

с «__» __________ 2018г. по «__» __________ 2018 г.

1.3. Предельный срок пребывания в гостинице – 30 суток.

2. Обязательства Сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Своевременно предоставить Заказчику необходимую и

достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация размещается на ресепшен отеля, в удобном для обозрения месте, а также на официальном сайте отеля www.kristoff.ru

2.1.2. Обеспечить Заказчику предоставление скидок, если такие скидки предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

2.1.3. Довести до сведения Заказчика перечень услуг, которые входят

2.1.4. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования.

2.2. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика выполнять дополнительные услуги за плату. Заказчик вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены — потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Соблюдать установленный Исполнителем порядок проживания и

правила противопожарной безопасности.

2.3.2. Принять и оплатить оказанные ему Исполнителем услуги в полном объёме.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Расторгнуть настоящий договор в любое время, уплатив

Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив Исполнителю

расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора,

если они не входят в указанную часть цены услуги.

2.4.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков;

— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

2.4.3. Расторгнуть настоящий договор и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

2.4.4. Расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

2.4.5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в

связи с недостатком оказанной услуги.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия Заявки «Прейскуранту цен на проживание», а также «Прейскуранту

цен на дополнительные услуги».

3.4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 14 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

— не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;

— от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;

— от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки

(или почасовая оплата).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки

независимо от расчетного часа.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям настоящего договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.

4.2. Исполнитель обязан предоставить Заказчику без дополнительной

оплаты следующие виды услуг:

— вызов скорой помощи;

— доставка в номер корреспонденции по ее получении;

— побудка к определенному времени;

— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и

4.3. Порядок проживания в гостинице устанавливается Исполнителем.

4.4. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Заказчика. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель обязан немедленно уведомить об этом

4.5. Требования Заказчика об уменьшении цены оказанной услуги, а

также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора, подлежат

удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего

5. Ответственность Сторон

5.1. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на

бронирование мест в гостинице Исполнитель уплачивает Заказчику за каждый

день просрочки неустойку (пени) в размере 100% суточной цены

5.2. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Заказчика вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Заказчику нарушением прав потребителя.

5.3. Заказчик в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

5.4. В случае опоздания Заказчика с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае

отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице

производится в порядке общей очереди.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

6.2. Настоящий договор составлен в двух аутентичных экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

6.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.

7. Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________

Заказчик
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________

Возврат денег за проживание гостю администрацией гостиницы

Здравствуйте! Являюсь владельцем хостела в РФ, гость оплатил проживание полностью до заезда, как и положено, затем сообщил, что уезжает раньше положенного срока на несколько дней и попросил вернуть деньги за оставшиеся дни. Ему было отказано. Хотелось бы услышать ответ, вправе ли мы таким образом отказывать гостю?

Гость ссылался на п. 20 постановления правительства о правилах предоставления гостиничных услуг. Но там его толкование не однозначно, да и к тому же есть наверняка еще что-то, на основании чего можно не возвращать деньги.

Гость бронировал через наш сайт, где прописано пользовательское соглашение (в прикрепленном файле)

Но хотелось бы знать, если ситуация схожая возникнет, при других способах бронирования

Ответы юристов (30)

В данном случае в приоритете правила оказания гост. услуг и Закон о защите прав потребителей, а они предусматривают возврат.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

То есть деньги за оставшиеся дни вернуть должны, если не докажете, что понесли дополнительно какие то расходы которые могут входить в оставшуюся часть цены договора, неиспользованную потребителем.

Уточнение клиента

А как же упущенная выгода? где-то об этом читал для гостиниц

08 Августа 2015, 16:08

Есть вопрос к юристу?

Михаил, добрый день.

К сожалению, Вы обязаны вернуть деньги за дни, которые клиент не проживал. Он же освободил номер, что Вы теряете? Вы же можете заселить другого постояльца?

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава III][Статья 32]

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о
выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты
исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением
обязательств по данному договору.

Уточнение клиента

Теряем то, что этот номер могут и не забронировать

08 Августа 2015, 16:08

Вы обязаны были вернуть ему денежные средства за оставшиеся дни на основании приведенных им правил:

«… Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. «

а так же на основании ЗоПП, коллега привел статью выше.

Уточнение клиента

там к этой статье есть еще комментарий в консультанте

08 Августа 2015, 16:11

Не в Вашем случае. ЗоЗПРП чётко прописывает

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»

упущенная выгода в фактические расходы не входит

Суды трактуют это как нормальный хозяйственный риск. Вы могли и в любом другом случае потерять на том, что никто не забронирует, даже если не брать во внимание эту ситуацию.

Упущенная выгода в Вашем случае не применима, так как клиент, съезжая раньше не нарушает Ваше право, а пользуется своим, на отказ от услуги.

Статья 15. Возмещение убытков

[Гражданский кодекс РФ][Глава 2][Статья 15]

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено,
произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного
права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также
неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях
гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная
выгода).

Читайте так же:  Федеральный закон 129 фз о бухгалтерском учете 2019

здравствуйте. Согласен с коллегами — ст 32 зпп разрешает потребителю в любой момент отказаться от услуги и получить созразмерный возврат средств, гражданский кодекс — ст 782 закрепляет такое же положение.

В данной ситуации вы не правы, нужно вернуть деньги потребителю, иначе он может обратиться в роспотребнадзор, и это для вас закончиться штрафом. Так же он вправе подать на вас в суд.

Уточнение клиента

Подскажите пожалуйста, а если бронирование происходит, например через booking.com, где указано, что за несколько дней до заезда в случае отмены или не заезда вовсе отель вправе снять штраф в размере стоимости бронирования, это то же не законно?

08 Августа 2015, 17:34

упущенной выгоды тут быть не может. У вас отношения тут с потребителем. У него есть право отказа от услуг

Комментарии это извините не закон, а частное мнение частного лица.

Если у Вас фактически понесены расходы, Вы можете из предъявить потребителю.

Клиент может обратится к Вам с претензией вернуть оставшуюся часть денежных средств, а далее обратиться в суд. И если Вы не докажете в суде свою упущенную выгоду( которой здесь нет, в силу того, что у клиента есть право по ЗоПП отказаться от услуги в любое время) или фактически понесенные расходы (в части этих денег), помимо того, что придется вернуть денежные средства за дни, когда клиент не пользовался Вашими услугами, так еще придется и оплатить штраф 50% от этой суммы за отказ добровольно вернуть ден.средства.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

«Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение», 2010, N 1
ОТКАЗ КЛИЕНТА ОТ ЗАБРОНИРОВАННОГО НОМЕРА


Правила оказания гостиничных услуг в РФ разработаны в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг, потребителем которых является гражданин. В силу п. 20 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ потребитель имеет право расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ также установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, Закон и подзаконные акты предоставляют заказчику возможность в одностороннем порядке в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при этом возлагают на него обязанность по возмещению исполнителю фактически понесенных расходов. Такой отказ расценивается Законом как правомерное действие и поэтому свидетельствует об отсутствии вины заказчика в неисполнении своих обязанностей по договору.

То есть иных возможностей для удержания какой-то части суммы не усматривается.

Здравствуйте, Михаил!

Гость ссылался на п. 20 постановления правительства о правилах предоставления гостиничных услуг.
Михаил

Да, он верно ссылается на п. 20 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 (ред. от 13.03.2013), где сказано:

20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Но там его толкование не однозначно, да и к тому же есть наверняка еще что-то, на основании чего можно не возвращать деньги.
Михаил

«Еще что-то» действительно есть. Письмом Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, что при расторжении потребителем договора с гостиницей до истечения суток оплата взимается в соответствии с пунктом 13 Правил:

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Т.о., Вы должны вернуть деньги потребителю:

  • полностью — со следующего дня после получения извещения о расторжении договора;
  • частично — за день, когда Вы получили извещение, в зависимости от времени, когда потребитель освободил номер.

Потребитель, в свою очередь, должен возместить Вам расходы, произведенные Вами до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены гостиничной услуги.

Упущенную выгоду Вы не вправе требовать, так как здесь нет со стороны потребителя нарушения обязательств. Потребитель по закону имеет право на односторонний отказ от гостиничных услуг, чем он и воспользовался. Однако он должен возместить Вам расходы, произведенные Вами до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены гостиничной услуги.

Уточнение клиента

Какие это могут быть расходы, например?

08 Августа 2015, 17:55

Это тоже незаконно по факту

Уточнение клиента

Повторю свой комментарий ниже: тогда у нас получается практически все отели в стране, в том числе и 5-ти звездочные, нарушают закон?

08 Августа 2015, 17:52

Не законно. См. п. 23 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 (ред. от 13.03.2013):

При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

Михаил, указанный сайт является агрегатором предложений со стороны гостиниц всего мира. Вероятнее всего за рубежом более либеральные по отношению к хотельерам правила, которые позволяют удерживать штрафы допустим за один день и возвращать сумму, перечисленную за бронирование за вычетом этого штрафа. В части российских гостиниц это правило, даже если написано — недействительно, поскольку вступает в прямое противоречие с законом.

Уточнение клиента

Ну тогда у нас получается практически все отели в стране, в том числе и 5-ти звездочные, нарушают закон?

08 Августа 2015, 17:49

Не «по факту», а согласно п. 23 Правил.

Все не все, но многие да

Дело в том, что кто-то должен выступить в качестве заинтересованной стороны. Обыкновенно это потребитель. Такие случаи предпочитают не афишировать и не доводить до суда. При доведении — эффект будет такой как указано коллегами и мной. При недоведении — естественно эффекта не будет.

У нас много кто нарушает закон. Но это не будет иметь никакого правового значения, если потребитель обратится с судебным иском к Вам.

Ну и не все потребители идут в суд. Как и в случае нашего клиента. Не согласился отдать деньги-клиент ушел и забыл. А обратись этот клиент в суд, однозначно суд выиграет.

Законы для всех равны, и для 5зв. отелей тоже. Так что, да, если отказываются вернуть деньги-значит нарушают закон.

Те затраты, которые Вы понесли для оказания гостиничной услуги и которые не включены в цену договора.

Михаил, еще очень ценная информация:

Статья: Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы
(Кулаева Н.С.)
(«Налоги» (газета), 2007, N 3)

Кулаева Н.С., консультант ЗАО «BKR-Интерком-Аудит».

У проживающего в гостинице гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме N 8-Г.
Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.
Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.
Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.
При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме N 3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.
Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
Обратите внимание!
В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме N 3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера), то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Читайте так же:  Жалоба в роспотребнадзор шум

Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины.
Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано:
«Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги».
Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов.
В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z-отчета).
В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.
Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально, и чек ККМ должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.
На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 г. N 132. Погашенный чек наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.
Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира-операциониста (форма КМ-4) в графу 15, и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.
Такая процедура возврата предусмотрена «Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденными письмом Минфина РФ от 30 августа 1993 г. N 104.
Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть после снятия Z-отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы предприятия, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.
Исходя из аудиторской практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы осуществляют ошибки, связанные с возвратом денежных средств при досрочном выезде гостя из номера.
Самая распространенная ошибка — пробитие «возвратного» чека. Делать этого не нужно, так как это приводит к увеличению итоговой суммы выручки, фиксируемой по итогам каждой смены.
Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККМ) с составлением всех необходимых документов является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей, и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира-операциониста.
В случае же пробития «возвратного чека» сумма по нему опять фиксируется в памяти машины, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате организация имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.

Михаил, не рекомендую доводить дело до суда, так как в случае удовлетворения иска потребитель сможет взыскать с Вас компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (включая моральный вред).

Уточнение клиента

Спасибо, понятно, буду еще очень признателен за какую-нибудь ссылку/номер дела на решение суда по аналогичной проблеме

08 Августа 2015, 18:25

Спасибо, понятно, буду еще очень признателен за какую-нибудь ссылку/номер дела на решение суда по аналогичной проблеме
Михаил
«Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за второй квартал 2007 года»
(утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 01.08.2007)
(ред. от 05.02.2014)

(Извлечение)

Вопрос 1: Должен ли учитываться размер компенсации морального вреда, взыскиваемый в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при определении размера штрафа, налагаемого на основании п. 6 ст. 13 названного Закона?
(вопрос 1 в ред. Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014)

Ответ: Пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.
Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.
Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.
(ответ в ред. Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014)

Михаил, вот по этой ссылке подробный обзор судебной практики и разных ситуаций.

Договорные условия на размещение в отеле и его услуги

Сфера действия

  1. Данные договорные условия распространяются на аренду гостиничных номеров для временного проживания в отеле, а также на все предоставляемые клиенту услуги.
  2. Субаренда или дальнейшая передача снятых помещений, а также использование их для иных за исключением временного проживания целей, подлежат письменному разрешению со стороны отеля.
  3. Договорные условия клиента имеют силу, если они были предварительно согласованы.

Заключение договора, партнёры договора, обязательства, срок

исковой давности

  1. Договор считается заключённым с момента принятия отелем заказа клиента. Отелю предоставляется свободный выбор для письменного подтверждения бронирования.
  2. Отель и клиент являются партнёрами договора. Если заказ выполнен третьей стороной, как солидарный должник он также несёт ответственность по всем обязательствам из принятого отелем заказа при условии, что отель имеет соответствующее заявление третьей стороны.
  3. Отель несёт ответственность по своим обязательствам согласно договору. Ответственность отеля за сознательное намерение и грубую небрежность ограничена, если услуги не явлются типичными для данной области
  4. Срок исковой давности по всем требованиям заказчика составляет 6 месяцев
  5. Ограничение ответственности и срока исковой давности в пользу отеля имеют силу и при нарушении обязательств во время разработки договора и положительном нарушении договора.

Услуги, цены, оплата, перерасчёт

  1. Отель обязан сохранить номера, забронированные для клиентов, и обеспечить согласованные услуги.
  2. Клиент обязан заплатить за предоставленные ему гостиничные номера и за оказанные ему услуги действительные или обговорённые в заказе цены. Это имеет силу и в случае, если услуги и расходы отеля были заказаны для третьей стороны.
  3. Цены включают в себя государственный налог на добавленную стоимость. Если от срока заключения договора до срока его выполнения прошли более, чем 4 месяца, и отель увеличил цены на подобные услуги, то он может взимать не более, чем 10% от договорной цены.
  4. Отель далее может повысил цены, если клиент желает дополнительные изменения на количество бронированных номеров, услуги или проживание, и отель даёт на это подтверждение.
  5. Счета отеля без указания даты платежа и без вычетов оплачиваются в течение 10 дней со дня получения счёта-фактуры. Отель имеет право накопленные долговые обязательства в любое время выставить в счёт и требовать немедленной оплаты. При просрочке платежа отель имеет право взимать проценты за просрочку в размере 5% сверх базовой процентной ставки в соответствии с §1 о дисконтной ставке переходного закона или преемственной ставки Европейского Центрального банка. За клиентом сохраняется право доказательства на меньшие потери, а за отелем — на более высокие потери.
  6. Отелю предоставляется право во время заключения договора или позже требовать с учётом правовых положений при паушальных туристических поездках соразмерную предварительную оплату или денежный залог. Размер и сроки предоплаты могут быть согласованны в договоре в письменном виде.
  7. Клиент может получить перерасчёт от отеля только лишь в случае, если требование его в отношении отеля бесспорно или имеет юридическую силу.

Расторжение договора клиентом (аннулирование заказа)

  1. Расторжение договора, заключённого клиентом с отелем, подлежит письменному согласию со стороны отеля. В случае отсутствия письменного согласия отеля, клиент обязан заплатить стоимость, согласованную в договоре и в том случае, если он не испольвал услуги. Это положение исключается в случае просрочки выполнения обязательств или невозможности их выполнения отелем.
  2. Поскольку между отелем и клиентом срок расторжения договора был согласован в письменной форме, клиент может расторгнуть договор до вступления в силу указанного в договоре срока, без требований отелем возмещения оплаты или убытков. Право отступления клиента от договора теряет силу, если клиент не предъявляет отелю письменного расторжения договора до условленного в договоре срока, при условии, что отель не просрочил выполнение своих обязательств и выполнил все услуги, согласованные в договоре.
  3. В случае, если клинт не использовал номера, отель может начислить ему доходы, а также и сэкономленные издержки, полученные от сдачи его в наём другим.
  4. Отелю предоставляется свбодное право выбора в паушальном начислении возмещаемых убытков, нанесённых клиентом. Клиент обязан заплатить 90% согласованных в договоре цен за ночлег с завтраком или без него, 70% при бронировании ночлега с неполным содержанием и 60% с полным содержанием. Клиенту предоставляется свободное право доказать, что возмещённые отелю убытки ниже, чем это указанно в паушальной сумме, затребованной отелем.
Читайте так же:  Нотариус адреса обслуживания

Отступление отеля от договора

Поскольку право клиента на письменное расторжение договора в течении определённого срока обговоренно в договоре, отелю с его стороны на данный период предоставляются следущие права:

    1. расторгнуть договор, если имеются запросы других клиентов набронированные номера и клиент в случае дополнительного запроса отеля не отступает от договора.
    2. Если не выполняется авансовый платёж в дополнительно данныеотелем сроки с угрозой расторжения при невыполнении, отелю также даётся право на расторжение договора.
    3. Далее отелю предоставляется право на расторжение договора, если посущественным уважительным причинам отель не может выполнить условий договора:

Например:

    • в случае действия непреодолимой силы или других обстоятельств,независимых от отеля:
    • если бронирование номеров произведенно с указанием фальшивых иливедущих в заблуждение данных, напр. в отношении личности клиента или цели бронирования им номеров;
    • если отель имеет обоснованный повод, что требуемые от отеля услугимогут воспрепятствовать безупречности производственного процесса, повредить безопасности или публичной репутации отеля, не будучи связаны с подвластной и организационнной сферой действия отеля,
    • если лежит нарушение в области не подвластной отелю сферы,указанное во 2-ом абзатце
  1. Отель обязан немедленно уведомить клиента об исполнениирасторжения договора
  2. При правомерном расторжении отелем договора клиент не получаетправа на возмещение ущерба.

Подготовка, передача и сдача номеров

Договор об оказании гостиничных услуг: защита интересов постояльца

Оказание гостиничных услуг в России осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 октября г. № 1085 (далее- «Правила предоставления гостиничных услуг»).

Применительно к отношениям гостиницы и постояльца действуют также нормы законодательства о защите прав потребителей. Правила предоставления гостиничных услуг определяют основные обязанности и права гостиниц и постояльца, основания и порядок предъявления претензий, ответственность за нарушения обязанностей и причинение вреда, другие условия.

Поскольку постоялец является слабой стороной во взаимоотношениях с гостиницей, Правила предоставления гостиничных услуг содержит специальные нормы, нацеленные на защиту интересов постояльца при заключении, изменении и прекращении договора об оказании гостиничных услуг.

В большинстве случаев заключению договора об оказании гостиничных предшествует бронирование номера (места) в гостинице. Согласно п.14 Правил предоставления гостиничных услуг бронирование может быть осуществлено в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем (т.е. администрацией гостиницы).

С целью защиты права постояльца на получение полной и достоверной информации об оказываемых услугах пунктом 10 Правил предоставления гостиничных услуг установлено, что в помещении, предназначенном для оформления временного проживания, в удобном для обозрения месте (как правило, это стойка администратора), в том числе на сайте гостиницы в сети Интернет, должна быть размещена следующая информация:

а) сведения об исполнителе (владельце гостиницы), номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в ЕГРЮЛ либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в ЕГРИП;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) сведения о правилах проживания в гостинице.

Пунктом 20 Правил предоставления гостиничных услуг определена форма договора об оказании гостиничных услуг- это документ, подписанный двумя сторонами, подтверждающий заключение договора на оказание гостиничных услуг.

В соответствии с п.20 Правил предоставления гостиничных услуг договор между гостиницей и постояльцем должен содержать следующие условия:

• наименование гостиницы (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

• сведения о заказчике (заказчиком может быть не только постоялец, но и, например, работодатель при оформлении проживания командированного лица);

• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

• цену номера (места в номере);

• период проживания в гостинице;

• другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Пунктом 27 Правил предоставления гостиничных услуг специально перечислены услуги, которые должны предоставляться постояльцу без взимания дополнительной платы (сверх цены места в гостинице):

— вызов скорой помощи;

— пользование медицинской аптечкой;

— доставка в номер корреспонденции, адресованной постояльцу, по ее получении;

— побудка к определенному времени;

— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

В соответствии с п.11 Правил предоставления гостиничных услуг исполнитель (гостиница) не вправе без согласия потребителя (постояльца) выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Учитывая, что постоялец может прибыть в гостиницу в любое время суток, в интересах постояльца пунктом 22 Правил предоставления гостиничных услуг специально установлено, что исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление постояльцев, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Исключение для этого правила по вполне понятным причинам установлено для гостиниц с номерным фондом не более 50 номеров («малые средства размещения»).Также постоялец вправе в любое время суток требования от администратора оформить все необходимые документы при прекращении проживания в гостинице.

Правилами предоставления гостиничных услуг установлены особые гарантии защиты интересов постояльца при досрочном расторжении договора по инициативе постояльца. В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг при досрочном расторжении договора с гостиницей постоялец обязан оплатить гостинице фактически понесенные расходы. Как правило, к таким расходам относится стоимость проживания и расходы, понесенные гостиницей в целях исполнения договора с постояльцем, если они не входят в стоимость проживания (например, за оказание дополнительных услуг, не включенных в цену номера). Возможность установления каких-либо штрафных санкций со стороны гостиницы в данном случае законодательством не предусмотрена.

Для гостиницы как для субъекта предпринимательской деятельности установлены более строгие правила отказа от исполнения договора об оказании гостиничных услуг- гостиница имеет право на этот шаг лишь в случае нарушения постояльцем условий договора; при этом постоялец обязан лишь возместить гостинице фактически понесенные ей расходы; штрафные санкции в отношении постояльца не предусмотрены и в этом случае.