Договор на дополнительное сервисное обслуживание

Рубрики Статьи

О сертификате дополнительного сервиса

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
05.02.2019 13:17

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О праве потребителя на расторжение договора дополнительного сервисного обслуживания до истечения его срока действия — Защита прав потребителей

О праве потребителя на расторжение договора дополнительного сервисного обслуживания до истечения его срока действия

О праве потребителя на расторжение договора дополнительного сервисного обслуживания до истечения его срока действия.

В Управление Роспотребнадзора по Орловской области продолжают поступать обращения граждан по вопросам правомерности продажи так называемых сертификатов дополнительного сервисного обслуживания, дающих право на бесплатный ремонт, а в определенных случаях и на замену товара по истечении гарантийного срока. При этом, стоимость сертификата дополнительного сервисного обслуживания зависит от цены товара и срока его действия.

Сертификат дополнительного сервисного обслуживания – это специальный договор между покупателем и продавцом, согласно которому организация (продавец) обязуется в течение определенного времени осуществлять бесплатный ремонт и обслуживание техники. То есть это договор на выполнение работ и оказание услуг, которые потребитель оплачивает заранее. При этом сертификаты дополнительного сервисного обслуживания не продлевают и не заменяют гарантийный срок.

Кроме того, в период гарантийного срока товара, если в нем проявился производственный недостаток, потребитель имеет право предъявить любое требование, предусмотренное Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). При наличии сертификата дополнительного сервисного обслуживания, потребитель может заявлять только те требования, которые предусмотрены заключенным договором (как правило, это ремонт, а в случае невозможности его проведения – замена товара).

Отличие гарантийного срока от обслуживания по сертификату дополнительного сервисного обслуживания заключается также в том, что при обнаружении недостатка в товаре в период гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться к продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

За дополнительным обслуживанием по сертификату дополнительного сервисного обслуживания покупатель может обращаться только к тому, с кем заключил договор, т.е. к продавцу.

В сертификате дополнительного сервисного обслуживания указывается период его действия (например, 2 года). Если в приобретенном Вами сертификате дополнительного сервисного обслуживания указана дата начала его действия, совпадающая с датой продажи товара (т.е. совпадает с датой начала гарантийного срока), то следует помнить, что подобными действиями продавец подменяет бесплатную услугу платной, и это является нарушением российского законодательства.

Если продавцы не просто предлагают, а практически ставят в зависимость приобретение товара от приобретения такого сертификата дополнительного сервиса, то такие действия продавца являются прямым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.

На основании Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Обратите внимание! Потребитель вправе отказаться от получения услуги программы дополнительного сервиса в любой момент до истечения срока договора.

В соответствии со статьей 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следует помнить, что все фактически понесенные расходы должны быть подтверждены документально.

Если Вы решили расторгнуть договор, то лучше обратиться к Продавцу с письменной претензией. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

При этом, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления Роспотребнадзора по Орловской области, для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей.

Так, Управлением принято участие для дачи заключения по делу в судебном заседании мирового суда Заводского района г. Орла по иску гр. П. к ООО «М.Видео Менеджмент» о взыскании стоимости сертификата дополнительного сервисного обслуживания и компенсации морального вреда.

Основанием для обращения в суд послужил отказ продавца в расторжении договора дополнительного сервисного обслуживания и возврата уплаченной стоимости по договору.

Судом вынесено решение в удовлетворении исковых требований потребителя, в части взыскания стоимости Сертификата за вычетом фактически понесенных ООО «М.Видео Менеджмент» расходов. Также в пользу потребителя взыскана компенсация морального вреда и штраф за отказ в удовлетворении требования заявителя в добровольном порядке.

Помощь в составлении претензии и искового заявления потребители могут получить в Консультационном центре информирования и консультирования граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области», расположенный по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 75-02-76.

Каталог интернет-магазинов

информация и отзывы об интернет-магазинах

Скидки и распродажи

Кэшбэк / CashBack

Сервисы по возврату части денег, потраченных на шопинг

Партнёрские программы
Заработок для вебмастеров на партнерских программах интернет-магазинов

Рейтинг магазинов

Новинки в каталоге

Информация для покупателей

• Дополнительное сервисное обслуживание: детальное знакомство

Поскольку мы уже знаем, что представляет собой дополнительное сервисное обслуживание, откуда оно появилось и почему его так «любят» предлагать продавцы консультанты, то теперь пришло время познакомиться с ним более-близко. Самый простой вариант для такого знакомства – это взять в руки типовой договор на дополнительный сервис и по пунктам разобрать его достоинства и недостатки.

Однако прежде чем это сделать, хочу предупредить вас, дорогой читатель, что мои комментарии к этому договору могут показаться вам несколько странными и непривычными, совсем не такими, какие вы можете услышать из уст продавцов в магазинах бытовой техники. Не знаю, скорей всего то, что я сейчас буду писать и нарушает этику и солидарность моих коллег продавцов консультантов, но? поскольку я в данный момент лицо незаинтересованное, то и врать мне не хочется.

Хочу сразу уточнить, что говорить мы с вами будем исключительно о дополнительном сервисном обслуживании, которое предоставляется за деньги покупателя магазинами бытовой техники, а не о бесплатном сервисе, предоставляемом некоторыми производителями. Их не нужно путать между собой: бесплатный сервис – это можно сказать подарок, призванный привлечь внимание покупателя, а сервис за деньги – это дополнительный способ заработка, платить за который или нет, решает сам покупатель.

Итак, берем договор на дополнительное сервисное обслуживание в руки.

Из договора:

«Владелец данного договора имеет право на дополнительные услуги: получение консультаций, диагностику, профилактику, чистку и ремонт товара в течении срока действия договора».

Для того, чтобы осознать смысл данного выражения, давайте определимся с каждой услугой в отдельности.

Что значит получение консультаций?

Это значит, что представитель продавца подробно ознакомит вас с потребительскими свойствами товара и его правильным использованием. Это замечательно!

Однако позвольте, ведь продавец и без всяких договоров должен совершенно бесплатно это делать согласно обязательства Продавца по доведению до Потребителя информации о предлагаемом товаре и услугах, предусмотренного действующим законодательством для обеспечения возможности правильного выбора товаров.

Представитель продавца может на это возразить, что по законодательству он не обязан подробно объяснять и показывать, как именно пользоваться тем или иным товаром, и что для этого существует инструкция по эксплуатации. И будет прав. Если у вас нет желания самому разбираться и изучать инструкцию, то можно заплатить за подробное объяснение.

Вот только поможет ли вам подобное объяснение? Поверьте мне на слово, если вам никогда не приходилось пользоваться тем видом техники, который вы покупаете, то даже самое подробное одноразовое объяснение ничего вам не даст. Да, в тот момент, когда вам будут показывать и рассказывать, все будет казаться простым и понятным, но как только вы останетесь с купленным прибором один на один — все эти «знания» куда-то улетучатся. Вы ни за что не избежите процесса «общения» с инструкцией по эксплуатации. В самом деле, не будете же вы каждый раз звонить в магазин и спрашивать, как включить, выключить, настроить ту или иную функцию.

Но это моё мнение, а платить за консультацию или нет — решать только вам.

Что значит диагностика?

Под диагностикой в данном случае подразумевается проверка качества вашей техники на предмет наличия в ней недостатков производственного характера органолептическим способом.

Все знают, что это за способ такой – органолептический? Это когда недостатки ищутся с помощью чувств человека, т.е. послушать, потрогать, попробовать на вкус и прочее.

И знаете что? По моему мнению – это просто бред. И вот почему.

Во-первых, несмотря на то, что опытный специалист может определить неисправности техники с помощью органолептики, все же далеко не все недостатки можно пощупать и услышать.

Во-вторых, даже если подобный мастер и определит, что недостаток в технике присутствует, то далеко не всегда он скажет об этом. Почему? Да потому что он представитель магазина, которому ремонтировать вашу технику бесплатно просто не выгодно.

Конечно, не все так плохо. Существует вероятность, при которой будут выявлены, так сказать, симптомы будущей неисправности, которые можно исправить, и тем самым предотвратить возможную поломку. И, естественно, представитель магазина, это сделает. Но, опять же, не ради вашей, а ради своей выгоды: ведь неисправность, когда она возникнет, придется устранять магазину за свой счет.

Читайте так же:  Пособие на ребенка по курской области

Тем не менее, специалист приедет – это его работа, за которую вы заплатили. А платить или нет — решать вам.

Что значит чистка техники?

Естественно, никто не будет мыть и чистить внешние загрязнения. Это значит, что в период действия договора на сервисное обслуживание вы имеете право пригласить на дом специалиста для удаления загрязнений в обслуживаемых (не сменных) фильтрах крупной бытовой техники, в случае если данные загрязнения приводят к несоответствию товара требованиям, для которых данный товар используется. Сюда же, по словам продавцов, можно отнести и чистку водяных тэнов крупной бытовой техники (стиральные, посудомоечные машины и водонагреватели).

Что же, звучит это неплохо. Однако смущают некоторые факты, и вот какие.

Я не зря выделил слова о чистке тэнов, когда написал, что эта услуга осуществляется, по словам продавцов. Ни в одном из договоров на дополнительное сервисное обслуживание этого прямо не написано, а потому вызывает сомнение факт присутствия данной услуги на самом деле. Хотя может я и не прав и просто ни разу не видел, чтобы кто-либо выезжал к покупателю на дом с такой целью. Входит такая чистка или нет в дополнительный сервис — лучше уточнить в магазине при его приобретении.

А скажите, много вы знаете видов техники, в которой присутствуют не сменные обслуживаемые фильтра, которые имеется возможность почистить?

Я почему-то не могу вспомнить ни одного. Есть, конечно, кондиционеры, которые необходимо обслуживать и чистить каждый год, но это товар специфический и договор на обслуживание кондиционера, как правило, заключается вместе с договором на его установку с фирмой, специализирующейся на этом. Есть еще грубый фильтр на сливе стиральных и посудомоечных машин, но его чистка занимает несколько минут и не требует какой-либо квалификации.

Больше я таких фильтров вспомнить не могу, следовательно, либо у меня недостаточно знаний, либо их просто не существует.

Ремонт товара – это устранение производственных недостатков товара. Данная услуга начинает действовать после истечения срока основной гарантии производителя. В случае, когда гарантийный срок на товар превышает или равен сроку действия договора на дополнительное обслуживание, то услуга «ремонт товара» не входит в перечень услуг, оказываемых в соответствии с договором.

Вот он тот неоспоримый плюс дополнительного сервиса – увеличение срока бесплатного устранения неисправностей. Я лично считаю, что этот момент один из немногих, который достоин внимания при принятии решения о покупке дополнительного сервисного обслуживания. Очень часто ремонт, пришедшей в неисправное состояние техники после истечения срока основной гарантии, бывает довольно дорогостоящим, и договор дополнительного сервиса оказывается очень даже кстати.

Только не забывайте уточнять срок гарантии производителя. Не слушайте продавцов консультантов, а посмотрите, что написано в фирменном гарантийном талоне.

А мы возвращаемся к тексту договора:

«В случае если в период действия договора товар окажется в состоянии неремонтопригодности, то он подлежит замене на новое изделие той же фирмы производителя и модели. Если данный товар уже не выпускается или не продается в магазинах торговой сети (с которой заключен договор), то товар подлежит обмену на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой».

Комментарий:

Это второй момент, на который стоит обращать внимание. Существует множество товаров, неисправности которых могут быть несовместимы с жизнью. К примеру, выход из строя кинескопа телевизора. Никто не станет ставить новый кинескоп, потому что его цена бывает выше, чем цена на сам телевизор.

Но сразу имейте в виду, что и здесь есть подводные камни. Даже если в вашем товаре будет обнаружен неустранимый недостаток, все равно его будут пытаться отремонтировать. Продавец будет предпринимать все возможные усилия для этого. А поскольку срок ремонта по договору никак не ограничен, то и продолжаться он может как угодно долго. Вам будут говорить, что ожидают запасную часть хоть пол-года, и ничего с этим вы поделать не сможете.

И все же это лучше чем просто выкинуть полюбившийся аппарат.

Из договора:

«Владелец договора на дополнительное сервисное обслуживание имеет право на бесплатный выезд мастера и доставку в черте городов расположения магазинов торговой организации для сервисного обслуживания крупной бытовой техники».

Комментарий:

Данная услуга может рассматриваться как плюс только после окончания основного срока гарантии, потому что согласно закона РФ о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП) доставка техники или выезд специалиста должны осуществляться бесплатно для покупателя.

Не забывайте, что под данную услугу попадают только товары, которые имеют вес более пяти килограмм. Кроме того, если вы проживаете за пределами населенного пункта, где расположен магазин, то по договору на сервисное обслуживания рассчитывать на бесплатный выезд и доставку вам не приходится.

Далее в договоре могут быть перечислены случаи, при которых товар не подлежит бесплатному обслуживанию:

  • Если использовался не для личных бытовых нужд;
  • Потерпел механические повреждения;
  • Не соблюдались правила эксплуатации;
  • Дефект является следствием стихийного бедствия;
  • И т.д. и т.п.

Все эти случаи являются стандартными и прописаны практически в каждом гарантийном талоне на бытовую технику.

На этом детальное знакомство с договором на дополнительное сервисное обслуживание можно считать законченным. Советую внимательно разобраться со всеми плюсами, предоставляемыми данным договором, и принять для себя решение платить за него деньги или нет.

Оценка статьи посетителями: Проголосовало: 2

Дополнительное сервисное обслуживание при покупке техники

В одном из салонов ОАО «Связной Юг» мною был приобретен телефонный аппарат, а также полис дополнительной гарантии (страховщиком является ОАО «Альфа Страхование»). Производителем указанного телефонного аппарата установлен гарантийный срок 12 месяцев, срок действия страхового полиса — 24 месяца.

Телефонный аппарат вышел из строя спустя 14 месяцев после покупки, то есть срок гарантии производителя уже истек, а страховой полис дополнительной гарантии еще действует. Телефонный аппарат был передан в салон для ремонта. В течение 45 дней телефон мне вернули в неисправном состоянии и выдали заключение сервисного центра, которое гласит, что: «Ремонт невозможно произвести в разумные сроки в связи с отсутствием запчастей».

В полисе в разделе «Страховые риски» указано:

«Движимое имущество считается застрахованным от повреждения, гибели или утраты в результате: .

3. Поломки имущества. Под этим понимается внезапное прекращение работоспособности застрахованного имущества по причинам, аналогичным гарантийным обязательствам, которые устанавливаются производителем застрахованного имущества. При этом по указанному риску по Полису устанавливается временная франшиза — период времени, равный сроку гарантии производителя, определенный для соответствующей категории застрахованного имущества и указанный в гарантийном талоне на застрахованное имущество, в течение которого Страховщик по данному риску ответственности не несет.»

Я обратилась в страховую компанию, где мне сообщили, что в данной ситуации страховой случай не наступил и в выплате мне все равно откажут, и порекомендовали обратиться в салон по месту покупки. Салон же ссылается на страховую компанию и также отказывается как ремонтировать телефонный аппарат, так и выплачивать деньги за него.

Подскажите, кто в подобной ситуации должен нести ответственность и к кому предъявлять претензию: к

салону-продавцу или к страховой компании?

Ответы юристов (1)

Внимательно просмотрите документы, если полис дополнительной гарантии предусматривает, что в случае поломки телефона его чинит продавец, то обращайтесь соответственно к продавцу, если же написано. что ремонт осуществляется Страховщиком, тогда обращайтесь в Альфа-страхование.

Учитывая, что салон (Продавец) все же принял у Вас телефон и направил его в сервисный центр скорее всего он и обязан по страховке его чинить, однако все-равно внимательно ознакомьтесь с бумагами.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Дополнительное сервисное обслуживания: а нужен ли сертификат потребителю

В большинстве магазинов, занимающихся продажей бытовой техники и электроники, потребители при покупке товара приобретают по рекомендации продавцов сертификаты дополнительного сервисного обслуживания. Однако не всегда условия таких сертификатов соответствует нормам закона РФ «О защите прав потребителей».


коллаж: Виктория Алешина, интернет-портал «Права потребителя»

Как рассказали в пресс-службе управления Роспотребнадзора РФ по Тюменской области, в большинстве магазинов, занимающихся продажей бытовой техники и электроники, потребители при покупке товара приобретают по рекомендации продавцов сертификаты дополнительного сервисного обслуживания. Однако не всегда условия таких сертификатов соответствует нормам закона РФ «О защите прав потребителей».

Встречаются случаи, когда в соответствии с сертификатом дополнительного сервисного обслуживания его владелец имеет право на консультации, профилактику, диагностику, чистку и ремонт в течение 2-3 (на усмотрение магазина) лет со дня выдачи сертификата, то есть со дня покупки товара. Между тем, ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Другими словами, срок действия сертификата в отношении ремонта или замены товара должен начинаться после истечения гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем. В противном случае речь идет о возмездном сервисе, в то время как бесплатный сервис гарантирован производителем. Впрочем, такие случаи встречаются все реже, многие магазины выдают сертификаты сроком действия с момента окончания гарантийного периода на товар. Тем не менее, на сроки предоставления услуг по сертификату стоит обратить внимание.

Читайте так же:  Обещали но не дадут субсидия

К тому же, предлагаемые в рамках сертификата услуги должны быть исключительными, не оказываемыми изготовителем в рамках гарантийного срока. Потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков при их обнаружении в течение гарантийного срока, на безвозмездную замену товара и безвозмездную доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмм для ремонта, замены и (или) возврата. Сертификат, который ограничивается этими услугами, не устанавливая дополнительных, подменяет бесплатные гарантийные обязательства, установленные изготовителем товара и действующим законодательством.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Другими словами, покупатель может отказаться от услуги дополнительного сервисного обслуживания. А продавец в свою очередь обязан вернуть денежные средства, полученные за сертификат за вычетом понесенных им расходов, связанных с исполнением услуг в рамках дополнительного сервисного обслуживания. В противном случае потребитель имеет все основания обратиться в суд с исковым заявлением. При этом Роспотребнадзор не вправе обязать предприятие торговли к удовлетворению материальных требований потребителей (такие полномочия ему не представлены), но в рамках тех же полномочий может вступить в процесс для дачи заключения по делу в соответствии со ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Но самое главное, что должен помнить покупатель, магазину запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). То есть потребитель, согласно ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе отказаться от оплаты сертификата дополнительного сервисного обслуживания, а если он оплачен, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Перед покупкой сертификата дополнительного сервисного обслуживания потребителям настоятельно рекомендуется учитывать все вышеизложенное и внимательно читать условия предоставления услуг по сертификату.

Дополнительное сервисное обслуживание

Могу ли вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?
Покупала в прошлом году стиральную машину. Срок сертификата на доп сервисное обсл-е истек 19.11.2018

Здравствуйте, Светлана! Нужно смотреть договор на дополнительное сервисное обслуживание. Как правило смысла в заключении таких договор нет и их заключение навязывают потребителям за дополнительную плату. Обратитесь лично к избранному Вами на данном сайте юристу (ст. 779 ГК РФ).

У меня планшет на гарантии. Есть договор дополнительного сервисного обслуживания. Разбили экран. Будет ли бесплатный ремонт?

Попробовать можно менял разбитое стекло в телефоне по гарантии, смотря как разбито. если откажут требуйте письменный отказ.

24.09.17 приобрела apple iphone 5 se и дополнительное сервисное обслуживание (была акция в магазине при покупке доп гарантии скидка на телефон). 26.04.18 сдала телефон на ремонт так как отошло стекло в верхнем углу телефона,4.06.18 забрала отремонтированный телефон. Сейчас снова тот же самый дефект. Если я сейчас напишу претензию на возврат денежных средст, обязаны ли они будут это сделать и вернут ли в этом случае деньги за доп гарантию (ведь я ей не воспользовалась)? И в какие сроки они должны будут вернуть мне деньги за телефон?

Можно потребовать возврата основной стоимости + дополнительные затраты на гарантию, но для этого необходима нормативно-обоснованная претензия.

При покупке товара в магазине М-Видео нам было предложено дополнительное сервисное обслуживание (платное) мотивированное тем, что по гарантии производителя если и возьмутся чинить, то поломанный блок конечно поменяют, но за его установку возьмут денег.
Но по приезду домой задался вопросом, на сколько будет правомерно данное поведение? Ведь мне как потребителю все равно в какие сложности выливается починка прибора сервисному-центру.
Подскажите пожалуйста где правда?

Здравствуйте! На то она и гарантия, что в течение ее срока продавец обязан починить товар за свой счет, неважно за какую сумму. А навязываемые так часто дополнительные гарантии-это дело добровольное, можно такие договора не заключать.

Вы имеете право не заключать договор о дополнительном сервисном обслуживании, а если заключили, то требовать расторжения и возврата денежных средств. Если товар находится на гарантии, то это проблема сервисного центра как его починить и платить никому ничего вы не обязаны, даже за установку. Вас просто ввели в заблуждение. Оформляйте письменную претензию, требуйте расторжения договора и возврата денежных средств. А если к товару еще есть договор страхования, то обратитесь с заявлением в страховую компанию и требуйте расторжения договора и возврата денежных средств. Все претензии направляйте по почте заказными письмами с описью вложения и уведомлениями о получении. Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь! Вы можете воспользоваться услугами юриста сайта для решения ваших проблем.

В декабре 2014 г купили водонагреватель и нам ещё втюхали дополнительное сервисное обслуживание на 5 лет! Через 1,5 года водонагреватель потек! Мы привезли его за свой счёт в магазин, где продавец предложил нам доплатить за новый и тогда дополнительное сервисное обслуживание теряется или в ремонт! В акте заключения в сервисном центре нам отказали в обмее на новый водонагреватель из-за того что мы не меняли тен! Что нам теперь делать?

Вообще-то НАДО смотреть условия договора на 5-ти летнее сервисное обслуживание. Что именно там указано. Может, только «пыль протереть» или корпус «помыть»! Кроме того, надо посмотреть — КАКАЯ гарантия от изготовителя на данный товар. Исходя из этого и надо действовать.

Написала заявление на расторжение договора дополнительного сервисного обслуживания при покупке телефона, которое мне оформили без моего ведома, пользуясь тем что я торопилась и не посмотрела чек. Ссылаясь на то, что я плачу дополнительные 600 р за цвет телефона. Мало того, что обманом навязали мне услугу, Так еще и не расторгают договор уже более 10 дней. Подскажите пожалуйста в течение какого срока они обязаны расторгнуть договор и что мне делать, если они нарушают сроки?

Здравствуйте. Напишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Купила стиральную машинку в магазине, оформила дополнительно сервисное обслуживание, доставку до дома обеспечил магазин (есть надлежащий документ) при осмотре машинки претензий по качеству товара нет, но при работе обнаружился недостаток — сильно шумит, обратилась в сервисный центр магазина, приехал мастер и обнаружил транспортный бой, хотя внешне этот недостаток сложно было обнаружить, за выезд специалиста я оплатила так как транспортный бой и не вина завода изготовителя (как мне объяснил мастер), оформили заявку на ремонт в сервисный центр 23.03, так же мне сказали что ремонт будет произведен за мой счет, с чем я была согласна лишь бы отремонтировали и поменяли заднюю панель машинки, и сказали что произведут ремонт в течении 7 рабочих дней, но до сих пор никаких действий, звонила еще добиваясь ремонта, там мне сказали что откажут в гарантии за которую я заплатила 4390 рублей. Как мне быть и куда обратиться теперь? Ведь не была произведена экспертиза. Могла бы обратиться к мастеру не из сервисного центра и отремонтировать так же за деньги, но боюсь что тогда с гарантией сервисного центра будет покончено.

Нужно предъявить письменную претензию на возврат стоимости машинки или обмен на новую согласно ЗоЗПП.

Могу ли я воспользоваться дополнительным сервисным обслуживанием, если сеть Телемакс закрылась?

Если это обязывалась делать упомянутая сеть — нет.

Скажите пожалуйста могу ли я возместить деньги за дсо (дополнительное сервисное обслуживание) если срок давности договора, истек год назад. И при покупке товара, дсо, было обязательным пунктом, как предъявил нам продавец, сказав, что по истичении договора мы вернем вам деньги, в случае если не было поломок у приобретенной техники. Поломок не было. Хочется вернуть деньги. Если возможно, помогите составить заявление на возврат денежных средств. Спасибо!

Сейчас Вам никто ничего не вернет. Если вы считали, что договор навязан, вы могли обратиться за признанием его недействительным в течение года с момента его заключения. Если в договоре возврат не предусмотрен (а наверняка так и есть) то оснований для возврата нет. Слова продавца — не документ

При покупке морозильной камеры консультант магазина навязал дополнительное сервисное обслуживание за 3000 руб на 3 года, сказав, что от него отказаться нельзя. Так ли это?

Вы можете отказаться.Это дополнительная услуга.Но если Вам не удалось и дополнительную услугу навязали, то Вы можете написать претензию о возврате денежных средств. (ст.16 Закона о защите прав потребителей)

Могу ли я вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание, если сеть Телемакс закрылась?

Читайте условия договора.

Приобрела стир машину 2013 г вместе с сертификатом на дополнительное сервисное обслуживание на 2 года в магазине 5 Элемент. За это время сертификатом не воспользовались. Как нам обещали должны были вернуть деньги. Но мы зыбыли прийти до окончания срока действия сертификата, просрочили месяц. Можем мы сейчас забрать деньги?

Здравствуйте. Если срок прошел, то вернуть не сможете

Нет, поскольку срок действия сертификата ограничен.

Мы покупали телевизор и приобрели сертификат дополнительного сервисного обслуживания на два года. Срок закончился, а услугами мы так и не воспользовались. Имею ли я право запросить возмещение суммы этого сертификата?

Здравствуйте. Увы, нет.

Покупая стиральную машину я приобрела дополнительно сертификат на сервисное обслуживание сроком на 3 года сверх заводской гарантии. Случилась поломка за месяц до окончания срока действия сертификата. Вызванный через продавца мастер диагностировал ремонтопригодность машины, продавец организует доставку в сервис. Могу ли я просить у продавца предоставления мне на время ремонта моей машинки замену? В сертификате этот пункт не прописан. Спасибо.

Читайте так же:  Договор купли-продажи автомобиля москва

Добрый день. Да обязан, так как данный товар является товаром длительного пользования

При покупке холодильника оплатила дополнительное сервисное обслуживание-дсо. срок договора ещё не истек-хочу вернуть деньги. Имеюит ли право мне отказать?

Можете, но только с согласия продавца. Договор есть договор.

Срока действия договора на оказание дополнительного сервисного обслуживания холодильника истек в январе 2014 года. Могут ли мне вернуть деньги сейчас. Если услуги данного сервиса не предоставлялись?

В первую очередь необходимо ознакомиться с условиями договора сервисного обслуживания холодильника. Если Вы оплатили авансовым платежом сервисное обслуживание и никаких актов выполненных работ не подписывали, Вы можете обратиться с требованием к своему контрагенту по указанному договору о возврате указанной суммы. Но, к сожалению, без ознакомления с условиями указанного договора сложно ответить на Ваш вопрос.

Сдал телефон в ремонт который находится на дополнительном сервисном обслуживание. Какой телефон должны дать на время ремонта?

Здравствуйте! С такими же характеристиками должны дать

Распространяется ли дополнительное сервисное обслуживание на ремонт разбитого экрана телефона?

Не распространяется, Виктория.

Уже закончилось действие дополнительного сервисного обслуживания на товар взятый в кредит, но мы им не воспользовались, можно забрать средства заплаченные за это?

К сожалению нельзя. УДАЧИ ВАМ

Могу ли я забрать страховку на дополнительное сервисное обслуживание товара после выплаты кредита.

нужно смотреть условия договора

Только если это предусмотрено договором.

Могу ли я отказаться от взятого уже дополнительного сервисного обслуживания на товар взятого в кредит.

да, можете отказаться. на основании ст. 32 ЗАкона о ЗПП

Сдан планшет по дополнительному сервисному обслуживанию, пришел ответ: гарантийный дефект в Вашем аппарате подтвержден, аппарат неремонтопригоден. В любое удобное для Вас время можете подойти в магазин где приобретен аппарат, и заявить новое требование, которое будет удовлетворено.
Могу ли я получить за него деньги?

да можете- так как товар ненадлежащего качества

Могу ли я отказаться от дополнительного сервисного обслуживания покупая товар в кредит.

Само по себе — можете. Правда, вполне возможно, что из-за этого изменятся условия кредитного договора.

Вернуть товар надлежащего качества и отказаться от услуги дополнительного сервисного обслуживания.

В таком случае апеллируйте следующим: «Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «»О защите прав потребителей»» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. «

Если товар надлежащего качества не подходит по цвету, размеру, фасону, габариту и не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 1998 г. № 55), то Вы вправе в течении 14 дней со дня передачи товара обменять на аналогичный товар или вернуть продавцу. Смотрите ст.25 Закона О защит прав потребителей.

Такая ситуация. Сдал в связной телефон на ремонт по дополнительному сервисному обслуживанию, прошло 46 дней написал претензию с требованием возврата денег и выплаты неустойки. Возврата денег не будет по условиям ДСО. Подскажите с какого дня начинается выплата неустойки? Претензию написал 28 июля ответ пришел 31 июля. И какие действия предпринять если продавцы будут увиливать от уплаты неустойки.

Вы имеете право подать иск согласно ст. 18, 23 ЗОЗПП

Является ли дополнительное сервисное обслуживание в магазине Связной дополнительной гарантией, а также новым заключенным договором с потребителем. Спасибо.

Является ли дополнительное сервисное обслуживание в магазине Связной дополнительной гарантией, а также новым заключенным договором с потребителем. —не является.

5 июля 1914 года срок окончания дополнительного сервисного обслуживания на фотоаппарат. Как написать заявление в магазин на возврат денег за неиспользованное ДСО?