Жалоба на управляющую компанию воронеж

Рубрики Статьи

Содержание:

Результаты работы

В адрес государственной жилищной инспекции Воронежской области поступают письма, в которых граждане и управляющие организации благодарят руководителя инспекции и отдельных жилищных инспекторов за проделанную работу по их обращениям.

С текстом благодарностей можно ознакомиться в разделе «НАС БЛАГОДАРЯТ»

ЯНВАРЬ 2019 ГОДА

Предписание ГЖИ Воронежской области помогло гражданам добиться от ООО «УК Мастер» ремонта оголовков

По предписанию ГЖИ Воронежской области ООО «УК Мастер» отремонтировало оголовки

Куда воронежцу пожаловаться онлайн?

Думаете, жаловаться любят только бабульки? Как бы не так: это дело каждому по душе. Что может быть лучше, чем возможность выразить свое недовольство и быть услышанным, отвоевать свое право, деньги или просто помахать кулаками после драки?

Сегодня интернет дает каждому возможность избавиться от негативных эмоций и как-то повлиять на работу органов власти, организации или компании. Стало модно не только иметь свой сайт, но и делать там что-то вроде форума, книги «отзывов и предложений» или жалоб.

Сегодня у каждого, кто недоволен работой какой-либо организации, компании или органов государственной власти, есть возможность во всеуслышание заявить об этом быстро и открыто: в интернете. Способов масса.

Начнем с простейших:написать в интернет-СМИ или на сайт газеты.Сделать это просто: нужно просто найти соответствующее издание, написать туда и ждать у моря погоды, то есть, ждать, пока кто-то на сообщение откликнется. В надежде, что дело пойдет быстрее, можно написать на какой-нибудь городской портал.

Для тех, кто не привык пускать дела на самотек и не любит ждать, больше подойдет другой вариант — написать на специальные сайты, которые как раз созданы для того, чтобы собирать жалобы. Например, выразить недовольство работой коммунальщиков можно на портале http://www.gkx36.ru/forum.html.Здесь же можно найти типовые образцы для жалоб по различным поводам, начиная от невымытых в подъезде полов и заканчивая трещинами в фундаменте дома.

Очень популярно обращаться к организациям напрямую посредством электронной почты. Скажем, воронежцы могут писать на адрес zhkh@cityhall.voronezh-city.ru («горячая линия» воронежской мэрии по проблемам в сфере ЖКХ). Те, кто не доволен состоянием дорог, дворов и улиц, могут присылать письма и фотографии на trotuar.vrn@mail.ru и doroga.vrn@mail.ru (впрочем, оба адреса действуют только во время сезонного сбора заявок на ремонт, его сроки городская администрация отдельно сообщает на своем официальном сайте http://www.voronezh-city.ru/). Впрочем, надежнее всего пользоваться электронной приемной мэрии https://reception.voronezh-city.ru/reception/Terms.aspx.

Пожаловаться на любую организацию Воронежа или узнать ответ на какой-то вопрос об их работе можно на сайтах http://www.voronezhgid.ru или http://voroneg.gowori.ru/. Особенность первого в том, что здесь можно узнать едва ли не исчерпывающую информацию об организации и обсудить ее деятельность.

Преимущество второго — то, что он просто создан для того, чтобы принимать жалобы по любому поводу. На сайте есть целых 36 рубрик, начиная от магазинов и заканчивая государственными организациями. Самое настоящее раздолье для нытиков. Здесь можно найти и образец официальной жалобы, и узнать, куда ее писать.

Куда и к кому обратиться с жалобой на управляющую компанию

Между жильцами и работниками сферы ЖКХ, ответственными за обслуживание домов, заключается договор. В нем прописываются все обязанности, которые должны выполняться в обязательном порядке.

Как показывает практика, указанные в договоре пункты часто остаются лишь на бумаге, либо же выполняются службой недобросовестно. Многие жильцы дома не знают, куда и кому жаловаться на работу ЖКХ. Есть и те, кто считает, что подавать заявления подобного рода нет смысла, так как результата это все равно не принесет. Это ошибочное мнение.

На что жалуются жильцы

Отправной точкой для составления документа могут стать следующие причины:

  • Указанные в пунктах договора условия не выполняются в полной мере или игнорируются вовсе.
  • Нарушен график проведения косметического и капитального ремонта или выполнение этих услуг осуществляется некачественно.
  • С наступлением холодов дом подготавливается к отопительному сезону ненадлежащим образом.

Процесс составления и подачи претензий

В обязанности каждой управляющей компании входит добросовестное выполнение ее основной функции – своевременное выполнение услуг, прописанных в договоре. По результатам проделанной работы должна предоставляться полная отчетность для тех, кто за эту работу заплатил.

У каждого жильца есть полное право подать заявление в том случае, если результат проделанной работы его не устраивает. Вот некоторые случаи, которые могут послужить поводом для обращения:

  • плохо работает лифт в доме;
  • в подъезде своевременно не меняются перегоревшие лампочки;
  • система отопления функционирует с перебоями или не включается в нужный период;
  • неполадки в системе мусоропровода.

Но как писать и куда подавать жалобу на ЖКХ? Бумага может быть составлена в произвольной форме. Текст можно набрать на компьютере или написать от руки. Главное требование – это указание конкретного адресата. В его роли выступает исполнительный орган власти.

Заявитель должен указать полную контактную информацию – ФИО, номер мобильного телефона, точный адрес. Эти сведения необходимы, чтобы сотрудники организации могли отправить ответ.

Куда и кому подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ

Написать письмо о ненадлежащей работе службы можно в УК, причем лучше всего обращаться с претензиями коллективно. Текст в обязательном порядке должен содержать:

  • Полное название организации адресата и имя человека, занимающего должность руководителя.
  • Информацию о доме и полный список жильцов, недовольных действиями УК.
  • Подпись каждого жильца, подтверждающего факт выявления нарушений со стороны работы службы ЖКХ.
  • Детальное описание причины подачи заявления. Наличие фотоснимков позволит добавить официальной бумаге информативности.
  • Выдержки из договора, пункты которого были нарушены.
  • Полный перечень предъявляемых требований.

После того как с вопросом, кому и как можно пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ, разобрались, остается лишь дождаться ответа. По закону Российской Федерации прошение рассматривается в течение трех рабочих дней. В заявлении не будет лишним указать название вышестоящей инстанции, в которую планируют обращаться жильцы при условии, что предъявленные требования не будут выполнены.

В каких случаях стоит писать в Роспотребнадзор

В представленную организацию претензии могут подаваться в следующих ситуациях:

  • При открытом нарушении прав жильцов дома на предмет получения полных данных, связанных с оказываемыми УК услугами.
  • Если у жильцов есть подозрения о незаконном изменении размеров платежей за коммуналку.
  • Когда возникает потребность в детальной проверке отчетности бухгалтерского типа или других документов.
  • При подозрении на несоответствие ряда пунктов договора текущим законодательным нормам.

Если вы планируете пожаловаться на УК ЖКХ, следует указать в заявлении информацию, касающуюся тех органов, в которые жители дома уже обращались с целью решения возникших проблем.

Роспотребнадзор принимает любые претензии на управляющие компании. Организация существует для обеспечения защиты прав граждан, которые могут быть нарушены при проведении мошеннических махинаций, предоставлении услуг, не соответствующих установленным нормам качества.

Федеральная служба реагирует на замечания жильцов, связанные с санитарными условиями проживания. Сюда относится появление в подъезде сырости и вредителей. С проблемами данного характера обращаться в ГЖИ не стоит.

Читайте так же:  Учредительный договор для ооо отменен

Составление заявлений в другие организации

При завышении тарифов выгоднее всего обратиться в службу по тарифам. Предварительно стоит отправить заявление в ГЖИ. Чтобы разобраться в том, где и кому можно пожаловаться на услуги ЖКХ в подобной ситуации, следует соблюдать правила подачи заявления. Сначала письмо направляется в государственную жилищную инспекцию, а только после этого в службу по тарифам.

По вопросам газа, подачи воды и электроэнергии стоит связаться с Федеральной антимонопольной службой. Здесь стоит учитывать один нюанс – представленный орган занимается далеко не всеми существующими компаниями, учитываются только монополисты.

Еще одним способом для тех, кто ищет, куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ, является написание заявления через интернет. На сайте РосЖКХ есть специальный раздел, достаточно заполнить подготовленную форму. Некоторые считают, что такая система не слишком надежна и подаваемые запросы практически не рассматриваются. В действительности каждое оставленное письмо рассматривается на должном уровне в установленные сроки.

Если никакой реакции со стороны органов не поступает, всегда можно обратиться в прокуратуру. В такой ситуации надежнее воспользоваться помощью опытных юристов. Специалисты помогут грамотно защитить ваши права и отстоять их в случае необходимости.

Особенности подачи документа через интернет

В сети имеются сайты, созданные для того, чтобы граждане могли не только подавать свои заявления из дома, но и отслеживали проблемы и пути их решения в других регионах.

Вот перечень ресурсов, куда можно пожаловаться на работу ЖКХ:

  • «Сердитый гражданин» – для начала на сайте нужно зарегистрироваться. На вкладке «Дом» имеется форма, в которой должны быть указаны основные претензии из уже имеющегося списка, личные данные заявителя и контактная информация. Ответ будет получен в течение месяца.
  • «Управа» – этот сервис был разработан для подачи прошений граждан, проживающих в разных регионах. На сайте уже имеется перечень готовых образцов, вам достаточно выбрать тот, который соответствует имеющейся проблеме.

Организации, в которые передается составленное заявление, указываются самим заявителем. При составлении текста следует придерживаться следующих правил:

  • Указанная информация должна быть предоставлена без лирических отступлений и строго по делу
  • В тексте недопустимо использование оскорбительных выражений и жаргонизмов. Документы подобного типа не рассматриваются.
  • Обязательно должны быть указаны точные данные заявителя.
  • Важно соблюдать правила пунктуации и писать заявление без грамматических ошибок.

Особенности процедуры составления коллективных жалоб

Перед тем как составить и подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, стоит поговорить со всеми остальными жильцами дома и узнать их мнение касательно сформировавшейся проблемной ситуации.

  • С каждого жильца, принявшего участие в составлении заявления, следует собрать подпись и контактные данные.
  • В тексте должна описываться не просто причина обращения, но и возможные пути решения проблемы или требования пострадавшей стороны.
  • Документ может быть составлен одним человеком, не обязательно писать текст в присутствии всех жильцов.
  • Следите за объемом письма, излагайте требования сжато и по существу.
  • Приложите лист с подписями всех заинтересованных лиц.
  • Заявитель должен оставить контактную информацию и обратный адрес.

О чем еще следует помнить при составлении жалобы

Мало знать, куда написать и как подавать жалобы на ЖКХ. Не забывайте о следующих особенностях процедуры:

  • Перед составлением заявления с претензиями следует внимательно ознакомиться с проблемой. Убедитесь в том, что виновной стороной выступает только управляющая компания. Возможна ситуация, в которой вина частично лежит на жильцах дома. Писать в инстанции следует только в том случае, когда конфликт требует немедленного разрешения, а сама проблема не решается на протяжении длительного времени.
  • Чтобы добиться положительного исхода, важно документально подтвердить факт нарушения прав жильцов дома.
  • Документ первым делом направляется в низшие инстанции и только после этого – в вышестоящие органы.
  • Придерживайтесь правила – одно письмо с претензиями составляется по факту одного доказанного факта нарушения. Не стоит в тексте перечислять сразу все недостатки и указывать требования, охватывающие полный комплекс невыполненных обязательств со стороны управляющей компании.
  • Наиболее эффективным способом отправки подготовленного документа является личная встреча с сотрудником органа власти, либо посещение выбранной организации.
  • Суд – это не единственное место, где вам наверняка смогут оказать квалифицированную помощь. Для грамотного решения возникшей проблемы важно правильно сформулировать свои требования и представить доказательства нарушения.

Касаемо вопроса о том, к кому обратиться с жалобой на ЖКХ, можно сказать, что заявителем может стать любой жилец дома.

В каких ситуациях обращаться в суд

Доводить дело до судебных разбирательств следует только в самых крайних случаях, когда проблема носит финансовый характер. Примером служит ситуация, когда вы хотите компенсировать переплаченные денежные средства за коммунальные услуги. Также можно взыскать затраты на ремонт машины, если на придомовой территории на личное транспортное средство упало дерево. Обязать управляющую компанию в покрытии расходов можно через суд.

Иск должен подаваться по месту, в котором зарегистрирована фирма, отвечающая за соблюдение прав жильцов. Нужно узнать юридический адрес УК и приступать к действиям. Теперь вы знаете, куда и кому пожаловаться на ЖКХ в описанных ситуациях.

Какие санкции могут быть наложены на УК

При неисполнении прямых обязанностей, прописанных в договоре, на службу могут быть наложены следующие санкции:

  • Достаточно нарушить права жильцов всего два раза, чтобы компания была отстранена от управления домом. Если УК не выполняет свои обязанности в полном объеме неоднократно, она может лишиться основного вида деятельности на срок в 3 года.
  • В ситуации, при которой должностное лицо уличено в хищении финансов, собранных с целью проведения ремонтных работ, виновному может грозить уголовная ответственность.
  • Административное наказание назначается за невыполнение прямых обязанностей, указанных в договоре.
  • При причинении собственнику жилья имущественного ущерба в результате недобросовестного исполнения обязанностей УК подвергается гражданско-правовой ответственности. Дополнительно служба должна возместить нанесенный вред.

Разобраться в том, куда и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, может быть сложно, если действовать в одиночку. Коллективный подход к проблеме позволяет оказать существенное воздействие на служебные органы и быстрее добиться справедливости.

Управа на управляющую компанию

Напомним, что она посвящена наиболее актуальным вопросам, возникающим сегодня у воронежцев в этой сфере. Именно с ними чаще всего обращаются горожане в органы власти, в контролирующие и общественные структуры.

Те из наших читателей, кто нуждается в оперативной поддержке и помощи, могут получить их напрямую у специалистов, не первый год занимающихся данной темой. В частности, по телефону 255-14-30 – в будние дни с 14 до 17 часов. Там на ваши вопросы ответят сотрудники Общественного совета по вопросам развития ЖКХ при главе города и некоммерческого партнерства «Воронежское Содружество ТСЖ».

Вода и мусор

А руководитель этих организаций Ольга Фролова сегодня расскажет о наиболее часто поднимаемых проблемах в наших публикациях. И первый из поднятых воронежцами вопросов: куда им обращаться, если управляющая компания отказывается составлять акт о том, что квартира оказалась залита – в результате, скажем, прорыва трубы, прохудившейся кровли или беспечности соседей.

– Обязанность УК составить акт предусмотрена п.152 постановления правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 6 мая 2011 г. №354, – пояснила Ольга Евгеньевна. – Акт должен быть подписан исполнителем не позднее 12 часов со времени обращения. Однако, если УК не выполняет предусмотренные законодательством обязанности, то есть три варианта действий. Первый – обратиться в управление Роспотребнадзора по Воронежской области (394038, ул.Космонавтов, 21а) и Государственную жилищную инспекцию области (Воронеж, ул.Плехановская, 53). Второй – акт можно составить самому с привлечением двух свидетелей. При обращении в суд нужно представить копию вашего обращения в управляющую организацию с отметкой сотрудника организации о получении, с датой получения, расшифровкой подписи и указанием своей должности. Третий вариант – чтобы подобный акт был составлен представителями организации, осуществляющей оценку стоимости причиненного ущерба (сметы ремонтно-восстановительных работ). Например, Центром независимой судебной экспертизы.

Читайте так же:  В какой срок я могу вернуть товар в магазин беларуси

«Кто должен отвечать за регулярный вывоз мусора? Обращения в УК безрезультатны. Задыхаемся в стихийных свалках. » – пишут возмущенные воронежцы.

– Ответственность за регулярный вывоз мусора с контейнерных площадок возложена на управляющую организацию многоквартирного дома – то есть УК, УЖСК или ТСЖ. Обращаться в нее следует письменно. Причем заявление необходимо подать в двух экземплярах, – уточнила Ольга Фролова. – На вашем экземпляре сотрудник управляющей организации должен поставить дату получения, расписаться с расшифровкой подписи и указанием своей должности. Если ваше обращение оказалось безрезультатным, пишите жалобу на имя главы управы района. Кстати, вывоз стихийных свалок, расположенных за пределами контейнерных площадок, осуществляют районные управы города Воронежа. При этом помните: коллективные обращения и жалобы гораздо эффективнее!

Если УК не работает, от нее отказываются

«Какими методами можно воздействовать на УК, которая ничего не делает?»

– Необходимо обратиться в Государственную жилищную инспекцию Воронежской области (Воронеж, ул.Плехановская, 53), аргументированно пояснив, какие виды работ или услуг не выполняет УК. Также можно пожаловаться в управление Рос­потребнадзора по Воронежской области (394038, г. Воронеж, ул.Космонавтов, д. 21а) или в районную прокуратуру.

Помните, что закон дает вам право на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома выбрать иной способ управления домом или другую управляющую компанию. В случае, если вы решите изменить способ управления, очень важным является вопрос грамотного расторжения действующего договора управления. На общем собрании собственников необходимо принять решение о его расторжении, а также определить лицо из числа собственников помещений, которое будет уполномочено от имени собственников уведомить об этом УК. Кроме того, необходимо учесть срок, за который вы обязаны уведомить управляющую компанию о расторжении договора. По общему правилу данный срок составляет один месяц, но может быть изменен условиями договора управления.

«Распространяется ли Закон «О защите прав потребителей» на коммунальные услуги?»

– Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. Поэтому он также распространяется на отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам помещений в многоквартирных домах.

Воронежцы могут пожаловаться на холод в квартирах по телефонам «горячих линий» в управах города (СПИСОК)

Каждый номер обслуживают один-два специалиста.

С началом отопительного сезона в районных управах и городском управлении ЖКХ начали работать специализированные «горячие линии», куда воронежцы могут обратиться по вопросам качества тепла в многоквартирных домах и соцучреждениях.

  • Железнодорожный район: 269-71-91, 269-71-84
  • Коминтерновский район: 261-10-68
  • Левобережный район: 249-42-75
  • Ленинский район: 277-05-10
  • Советский район: 263-04-04, 263-16-73
  • Центральный район: 252-26-98, 259-76-63
  • Управление ЖКХ: 228-30-37, 228-30-27

В пресс-службе мэрии Воронежа отметили, что данные телефоны не являются полноценным колл-центром – их обслуживают один или два сотрудника. Телефонная линия, установленная в управлении ЖКХ, позволяет принимать два звонка: один активный, второй находится на удержании. Если в течение рабочего дня по указанному номеру долго не отвечают, это означает, что специалист уже разговаривает.

– В настоящее время ведется работа по подключению отопления в дома, это продолжительный процесс, – добавили в горадминистрации.

Воронежцев просят не паниковать, если сразу после объявления о начале пуска тепла в конкретном доме так и не нагрелись батареи – о срыве отопительного сезона речи не идет.

– Сроки запуска тепла в конкретном многоквартирном доме зависят от обслуживающей организации – фактически остается только открыть задвижки, так как магистрали заполнены, котлы работают, – подчеркнули в мэрии.

Уточнять, почему батареи пока холодные, а также сроки планируемого подключения воронежцам рекомендуют в управляющих компаниях и руководствах ТСЖ. Туда же стоит адресовать и сообщения об отсутствии отопления в отдельных стояках и возможных локальных утечках на внутридомовой системе отопления.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ: кому писать, надзорные органы и прокуратура

Сегодня, управляющие компании, осуществляющие обслуживание жилых многоквартирных домов, не всегда исполняют свои обязанности в полном объеме. В связи с этим необходимо знать, куда жаловаться на управляющую компанию, кому подчиняется компания, оказывающая услуги в сфере ЖКХ.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Итак, первый вопрос, который волнует собственников помещения, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности – кто осуществляет надзор за управляющей компанией, куда жаловаться на ЖКХ?

Можно выделить следующие органы, которые занимаются надзором в сфере коммунального хозяйства:

  1. В первую очередь это руководство самой управляющей компании. Руководитель должен рассмотреть и прореагировать на любые жалобы, которые подаются жителями домов, обслуживаемых его организацией. О результатах рассмотрения заявитель должен быть уведомлен.
  2. Если орган управления бездействует, то вышестоящая организация — Жилищная инспекция. Указанная организация принимает жалобы, связанные с нарушением УК норм действующего законодательства при осуществлении коммунального обслуживания домов.
  3. Если обращение в указанный ранее жилищный орган, по каким – либо причинам невозможно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, туда подается жалоба на коммунальные услуги, а также несоблюдение условий соглашения между УК и жильцами.
  4. В некоторых городах, в которых местная администрация имеет отдел, осуществляющий контроль над УК, может быть подана жалоба на ЖКХ в администрацию.
  5. Весь многоквартирный дом или конкретный собственник может обратиться с заявлением в прокуратуру города. Эта организация рассматривает заявления, связанные с нарушением действующего законодательства.
  6. Суд. Обращение в этот орган допускается, когда необходимо возмещение вреда или когда принятые решения остальных органов не удовлетворяют заявителя.

Хотелось бы отметить, что многие органы на официальных сайтах размещают контактный телефон для жалоб на управляющую компанию, по которому можно сообщить о нарушениях.

Кто контролирует управляющие компании

В ходе осуществления контроля над деятельностью управляющих компаний, можно выделить несколько уровней компетентных органов:

  • На федеральном уровне — Министерство строительства, Министерство энергетики – определяют стандарты коммунальных услуг, критерии качества их предоставления.
  • На региональном уровне – Жилищная инспекция – проверяет соблюдение компаниями стандартов, установленных государством.
  • На местном уровне, как было уже сказано ранее, создаются отделы по надзору за УК, проверяющие наличие разрешительных документов у организации.

Кому подчиняется ЖЭК

Если собственников не устраивает, как ЖЭК оказывает свои услуги, то следует обращаться с письменной жалобой в администрацию города.

Прежде чем обращаться следует знать, какой именно отдел осуществляет контроль над коммунальной службой, как правило, для этого достаточно ознакомиться с информацией, расположенной на официальном сайте администрации.

Жалоба директору УК

Первый орган, в который следует обратиться с претензией по работе УК — её директор.

В подаваемом документе должны быть отражены данные заявителя, сведения об УК, а также суть претензий. Обратите внимание на то, что в претензии следует упоминать конкретные положения законов, которые нарушаются в процессе оказания услуг организацией.

Документ следует составлять в двух экземплярах. Один из них должен быть подан руководителю, а на втором, специалист, который осуществляет прием документов, должен поставить дату и свою подпись.

Жалоба также может быть направлена почтовым отправлением.

Обратите внимание, что руководитель УК должен рассмотреть претензию в срок, не превышающий 10 дней с момента её получения. Заявитель должен быть уведомлен о том решении, которое было принято на основании его жалобы.

Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

Управляющие компании находятся под контролем Жилищной инспекции. Можно сказать, что инспекция представляет собой отраслевой надзорный орган над управляющими компаниями.

Государственная жилищная инспекция является государственным органом исполнительной власти, которая осуществляет контроль над соблюдением жильцами, УК и иными участниками отношений в данной сфере жилищного законодательства страны.

Создание такой организации было обосновано необходимостью выполнения следующих задач:

  • Обнаружение нарушения положений жилищного законодательства участниками правоотношения.
  • Осуществление правовой защиты лиц, являющихся получателями жилищных услуг, а также услуг, которые оказываются коммунальными службами.
Читайте так же:  Доплата за вредность 2019

Выделяют следующие полномочия Жилинспекции:

  • Осуществления контроля над жилым фондом, состоянием инженерных и технологических коммуникаций, а также придомовыми территориями.
  • Осуществление контроля над соблюдением нормативных стандартов предоставления коммунальных услуг, компаниями, обслуживающими дома.
  • Проверка состояния домов для выявления факторов аварийности или ветхости и включения в соответствующие реестры.
  • Осуществление контроля над выполнением управляющими компаниями мероприятий, направленных на подготовку к различным сезонам.
  • Осуществление контроля над процессом перепланировок в квартирах, находящихся в многоквартирных домах.
  • Осуществление рассмотрения жалоб граждан, касающихся соблюдения жилищного законодательства, а также качества, оказываемых компаниями коммунальных услуг.

Как обратится в Роспотребнадзор

Чтобы повлиять на управляющую компанию можно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Этот орган осуществляет правовую защиту всех потребителей на территории РФ, а также осуществляет контроль над соблюдением Закона «О правах потребителей» любыми лицами или организациями, которые оказывают услуги на территории страны.

Жилец вправе пожаловаться на УК в этот орган в следующих случаях:

  • Компания составила соглашение об оказании коммунальных услуг, которое не соответствует или нарушает положения закона.
  • Нормы, которые содержаться в соглашении противоречат положениям Закона «О правах потребителей».
  • В процессе исполнения соглашения, компания нарушает права жильцов, (поднимает незаконно цены за обслуживание, качество предоставляемых услуг не соответствуют тем, которые были отражены в соглашении).
  • Компания не выполняет обязанности, отраженные договором или эти обязанности исполняются не своевременно не в полном объёме.
  1. Подать лично в орган;
  2. Направить жалобу заказным письмом;
  3. Оставить с помощью онлайн сервиса на официальном сайте органа.

В прокуратуру и в суд

Основным органом, который занимается надзором за соблюдением всего законодательства, действующего на территории РФ – прокуратура.

При обращении в прокуратуру, следует подавать заявление, а не жалобу или претензию.

Обращение в надзорный орган допускается в том случае, когда отраслевые органы отказались рассматривать жалобу на УК или не приняли решения, по поступившей ней.

В тех случаях, когда обращение в отраслевые органы осуществлено не было, после поступления заявления в прокуратуру, оно будет направлено именно в эти органы для первоначального рассмотрения.

Обращаться можно письменно, либо устно. Независимо от формы обращения в орган, заявление должно быть рассмотрено в срок, который не должен превышать неделю с момента регистрации.

В судебный орган, можно обращаться с исковым требованием, только при наличии следующей ситуации:

  • Ранее была направлена претензия в отраслевую организацию, которая рассмотрела её и приняла удовлетворительное решение, которое в последствие управляющей службой исполнено не было или было исполнено позже установленного решением, срока.
  • Жалоба уже была рассмотрена уполномоченными органами, но по ней было принято неудовлетворительное решение для заявителя, которое он собирается обжаловать в судебном порядке.
  • Оказанная услуга, действие или наоборот бездействие нанесли собственникам помещений ущерб, который может быть возмещен только на основании решения судебной инстанции.

Как писать жалобу на управляющую компанию

Для того чтобы претензия была рассмотрена компетентным органом, писать жалобу на управляющую компанию следует с учетом требований, которые предъявляются к оформлению и содержанию этого документа.

В первую очередь, она должна иметь письменный вид.

Как ранее было сказано, при обращении в некоторые государственные органы необходимо соблюдать очередность обращений, иначе жалоба ими рассмотрена не будет.

Составляемый документ всегда должен иметь сведения о лице, которое её подает. В случае, когда речь идет о коллективных жалобах, то в документе должны быть указаны персональные данные, каждого заявителя.

Документ должен быть составлен без исправлений, зачеркиваний или сокращений.

При описании нарушения, рекомендуется ссылаться на конкретную норму действующего законодательства.

При необходимости, к жалобе или заявлению следует прикладывать иные документы, свидетельствующие о нарушении требований закона управляющей компанией.

В конце документа должна быть поставлена дата составления, а также подпись заявителя или заявителей.

Написать жалобу на управляющую компанию онлайн

На сегодняшний день подать жалобу в режиме онлайн можно воспользовавшись официальный сайтом Роспотребнадзора, а также официальным сайтом некоторых региональных Жилищных инспекций.

Для того чтобы отправить претензию в такой форме, следует:

  • Заполнить поля, касающиеся персональных данных и места проживания.
  • Указать тематику обращения (раздел «Жилище»).
  • Ввести суть обращения и при необходимости приложить к обращению документы.
  • Нажать кнопку «Подать обращение».

В некоторых регионах Жилинспекция принимает обращения в электронном виде. Так, например, в Москве, на официальном сайте органа, воспользовавшись электронной приемной можно подать жалобу. Структура документа аналогичная той, что указана выше.

Жалоба на управляющую компанию, образец

В жалобе на УК должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование органа, в который подается документ;
  • Сведения о лице, направляющем заявление, его персональные и контактные данные;
  • Описание нарушений УК (указывается дата совершения нарушения, положения закона или положения соглашения, которые были нарушены, последствия этих нарушений);
  • Требования;
  • Перечень документов, которые вами прилагаются;
  • Дату и подпись заявителя.

Образец документа можно скачать по ссылке. ⇐

Жалоба на ЖКХ в администрацию, образец

Для того чтобы жалоба была рассмотрена администрацией, в ней следует указать следующую информацию:

  • Указание на администрацию района/города;
  • Данные заявителя;
  • Суть обращения (указывается наименование УК, перечень нарушений, которые она допускает, ссылки на законодательство РФ);
  • Суть требований;
  • Список документов;
  • Дату и подпись обратившегося лица.

Скачать образец можно здесь. ↵

Жалоба депутату на управляющую компанию, образец

По своей сути жалоба, направляемая депутату, имеет такую же структуру, как и подобная претензия, подаваемая в администрацию города. Единственное исключение составляет указание на данные депутата, который должен рассмотреть вашу бумагу.

Также стоит помнить, что сам по себе статус депутата позволяет обратиться в компетентный государственный орган для разрешения конкретной ситуации, соответственно в требовании стоит указывать на необходимость такого обращения в компетентный орган.

Скачать документ можно по ссылке. ↵

Иск в суд на УК, образец

Исковое требование следует подавать в районный суд, по местонахождению компании.

В документе должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование суда;
  • Сведения об истце и ответчике;
  • Далее необходимо описать ситуацию, при которой были нарушены права заявителя;
  • Сведения о требованиях истца;
  • Перечень документов, приложенных к иску.

К требованию должна быть приложена квитанция, свидетельствующая о том, что истец внес обязательный государственный сбор.

Ознакомиться с образцом документа можно здесь. ↵

Таким образом, жалобу на управляющую компанию можно подать в различные органы, осуществляющие надзор в сфере ЖКХ. Для этого, достаточно оформить и отправить претензию в соответствии с вышеприведенными рекомендациями.