Защита прав потребителей гкурска

Рубрики Статьи

Функции инспекций по защите прав потребителей в Курске

В администрации г. Курск вопросы защиты прав потребителей находятся на постоянном контроле. Ведь с каждым днем появляется все больше недобросовестных продавцов. На территории города находится несколько организаций, обратиться в которые могут все граждане. Главной их задачей считается выявление некачественных товаров, которые могут принести вред жизни и здоровью людей.

Главные направления деятельности

Регулярно проводятся мероприятия по защите прав потребителей. Комитет осуществляет проверки в сфере торговли, чтобы не допустить дальнейших нарушений. Не менее важной отраслью является контроль за качеством товаров. При выявлении нарушений проводятся экспертизы, во время которой выявляются причины появления недостатков. Некоторые виды продукции снимают с производства и реализации, поскольку они могут принести серьезный вред обществу. Предприятия, выпускающие некачественную продукцию, привлекаются к административной ответственности.

Досудебное урегулирование

Комитет проводит информирование продавцов и покупателей по действующему законодательству. Большое значение имеет практическое использование, а также знание своих прав и обязанностей. Жители г.Курск могут проконсультироваться по горячей линии Роспотребнадзора (телефон 58-71-86).

Обращения граждан

Общество защиты прав потребителей в г. Курск выполняет следующие виды деятельности:

  • Рассмотрение жалоб в области нарушения законодательства, консультации при личном присутствии и через телефон.
  • Анализ договоров, заключенных между сторонами по сделке. В результате этого выявляются условия, способствующие ущемлению права потребителя. После этого уточняются меры для защиты покупателя.
  • Проведение независимой экспертизы. Комитет может следить вместе с потребителем за ее процессом. После этого выдается экспертное заключение, позволяющее урегулировать вопрос.
  • Сбор сведений по причинению вреда здоровью и жизни людей. Особую категорию представляют опасные товары, которые могут причинить вред человеку во время использования, перевозки и при хранении. Обязательным требованием является оповещение органов власти по этому поводу, после чего принимаются необходимые меры.
  • Подача исков в суды по инициативе юристов и потребителя. На этом этапе происходит полное сопровождение граждан.
  • Проведение семинаров и конференций.
  • Консультации по современному законодательству.

Помимо этих услуг, общество составляет претензии, исковые заявления, а также предоставляет образцы их написания. Для рассмотрения любого вопроса предоставляются советы по подготовке документов. В помощь пойдут постановления и нормативные акты в этой сфере. У каждого учреждения есть свой сайт, где можно найти информацию по любому вопросу. Оттуда можно получить бесплатную консультацию, описав в подробностях свой вопрос.
Профессиональная помощь будет просто необходима в этой области.

Решение проблемы в суде

Когда приходится сталкиваться с приобретением некачественного товара, то это является нарушением действующего законодательства. Покупатель имеет право обратиться с претензией в магазин для обмена продукции или возврата денег. Если же продавец отказывается следовать закону, то такую ситуацию лучше решать в судебном порядке.

  • Если стоимость спора составляет до 50 000 рублей, то следует обращаться к мировому судье.
  • Споры, превышающие сумму 50 000 рублей, доверяются районному суду.

Исковое заявление необходимо составить в 3 экземплярах: для себя, ответчика и суда. Один экземпляр оставляют для себя, поскольку на документе суд поставит отметку о принятии. Вместе с заявлением следует подать документы о купле-продаже некачественного товара. Они должны быть распечатаны и отданы сторонам. Копии лучше предоставить сторонам, а оригиналы оставить себе для подтверждения на суде.

Для начала требуется подать претензию, и этот факт тоже будет учтён при рассмотрении дела в суде. Комитет помогает составлять разные виды претензий. На основании этого с ответчика может быть изъята компенсация за отказ решения вопроса в добровольном порядке. Также суд может рассчитать моральные компенсации и прочие штрафы.

Исковое заявление необходимо отправить в суд заказным письмом с уведомлением. При этом следует сохранять квитанцию, поскольку это поможет в рассмотрении дела и получения компенсации.

По истечении 5 рабочих дней после подачи заявления можно позвонить в суд или посетить, и узнать о назначении судебного заседания (о его дате и времени). Во время рассмотрения дела будут защищены права потребителя на основе вынесения справедливого решения.

Комитет в г. Курск проконсультирует по любым вопросам в этой сфере. Юристы предоставят информацию о сборе нужных документов и подачи их в соответствующие органы.

Инспекции защиты покупателей контролирует торговые заведения в городе на соблюдение законодательства. В случае возникновения нарушений претензии направляются в органы местного самоуправления для проверки. После рассмотрения нарушений принимается решение либо с приостановкой реализации продукции или изготовления, если это приносит вред потребителям. С помощью законодательства контролируются органы, этим самым защищая права потребителя.

Полное название: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курской области

Сокращенное название: Управление Роспотребнадзора по Курской области

Адрес: 305004, г. Курск, ул. Ленина, д. 70
Телефон: (4712) 58-71-88
E-mail: cgsen@kursktelecom.ru
Сайт: www.46.rospotrebnadzor.ru

© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курской области, 2006-2011 г.

Права потребителей

За истекший период в департамент поступило 1093 обращения потребителей по вопросам, связанным с правонарушениями, возникающими между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями) при продаже товаров, выполнении работ, услуг. Из них с устными жалобами обратилось 1016 потребителей, с письменными заявлениями — 77.

С целью оказания правовой помощи потребителям по вопросам защиты их интересов оказываются консультации на личном приеме, по телефону «Горячая линия».

Департаментом оказывается практическая помощь по порядку составления и предъявления письменных претензий.

В ходе досудебных разбирательств составлено 337 претензий. В порядке компенсации убытков населению с помощью департамента в добровольном порядке возвращено 982 тыс. руб.

Оказана помощь в составлении 37 исковых заявлений от имени потребителей в защиту их прав. В течение указанного периода в ходе судебных разбирательств вынесено 27 решений в пользу потребителей по искам к ОАО «Связной ЦР», ЗАО «Связной Логистика», ООО «Евросеть Ритейл», ООО «ХИГ», ООО «Эльдорадо», ООО «Арсенал времени», ООО «Квадро Стиль», ООО «Салон мебели», ООО «Ника», ООО «Сервис Трейд», ЗАО «Русская телефонная компания», ИП Пахомовой С.А., ИП Бобневой Н.С., ИП Тихонову Н.А., ИП Медведковой О.В., ИП Лежневой Р.Н., ИП Боеву В.Ю. Взысканная сумма составила 504,2 тыс. руб.

В соответствии со ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» в 2011 году департаментом проводилась работа по разъяснению практического применения Закона РФ «О защите прав потребителей» среди населения через средства массовой информации (опубликовано 10 статей), путем проведения семинаров с индивидуальными предпринимателями, школьниками и студентами (приняли участие 725 человек).

Согласно графику мониторинга соблюдения предприятиями торговли Правил продажи отдельных видов товаров, Закона РФ «О защите прав потребителей», обследовано 59 предприятий. Выявлены характерные нарушения действующего законодательства:
1. Отсутствие полной и достоверной информации о товарах, изготовителях, продавцах.

2. Отсутствие информации о товаре на русском языке.

3. Оформление ценников с нарушениями, либо их отсутствие.

4. Нарушение условий хранения и сроков реализации продовольственной группы товаров.

5. Хлебобулочные изделия собственного производства реализуются с открытых витрин, без применения упаковочного материала.
Проведены мероприятия по соблюдению индивидуальными предпринимателями, осуществляющими торговую деятельность на школьном базаре, Правил продажи отдельных видов товаров, Закона РФ «О защите прав потребителей», проверено 98 ИП.

Подготовлен и проведен городской конкурс «Основы потребительских знаний» среди учащихся МОУ города.

Для получения консультаций по вопросам, входящим в компетенцию департамента, жители города Курска могут обращаться в отдел защиты прав потребителей по адресу: г. Курск, ул. Радищева, 5, по телефонам «Горячей линии» департамента 74-02-50, 74-02-56 или на адрес электронной почты: business@kurskadmin.ru.

Предоставление услуг по защите прав потребителей осуществляется бесплатно.

Информация
о мероприятиях, проведенных департаментом развития
предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав
потребителей Администрации города Курска в преддверии Всемирного
дня защиты прав потребителя

Согласно годовому плану работы в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителя департаментом развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Курска организованы и проведены следующие мероприятия.

1. Факультативные уроки по повышению правовой информированности школьников по вопросам защиты прав потребителей «Потребительские знания со школьной скамьи». Участие приняли следующие учебные заведения города Курска: школы №№ 7, 8, 18, 19, 30, 35, 40, 43, 50, лицей № 1, гимназия № 4, профессиональный училища №№ 5, 41. В рамках указанного мероприятия проведено анкетирование, в котором приняли участие более 300 человек. Анализ анкетирования показал, что лишь 20 из них не сталкивались с нарушением прав при покупке товаров, выполнении работ или услуг по заказу. Практически все опрошенные отметили весь перечень нарушений, приведенный в анкете.

Читайте так же:  Бюджетное правонарушение

Наиболее распространенными нарушениями в сфере потребительского рынка, считают потребители, являются:

  • обвес, обсчет
  • грубость обслуживающего персонала
  • продажа товаров с истекшими сроками годности
  • отказ в возврате денег за некачественный товар
  • нарушение сроков доставки товара, оказания услуг, выполнения работы.

Анкетирование дало несколько неожиданные показатели уровня потребительской грамотности. 39 % опрошенных не читали Закон РФ «О защите прав потребителей», хотя знают о его существовании, чуть более 59 % опрошенных сообщили, что знакомы с Законом и даже имеют его текст. И только 5 человек ответили, что даже не знают о существовании Закона РФ «О защите прав потребителей».

39 % опрошенных знают, что в городе есть организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Однако, к сожалению, для 61 % школьников организации, занимающиеся защитой прав потребителей, неизвестны.

Каково же поведение потребителей, права которых нарушены? Значительную долю среди опрошенных составляют те, кто «повозмущавшись, пользуются некачественной вещью» — 28 %. Большинство потребителей, столкнувшись с нарушением их прав, предпринимают активные действия: 29 % факты нарушений фиксируют в книге отзывов и предложений, чуть больше (32 %) обращаются к руководству хозяйствующего субъекта с претензиями. Довольно большая доля потребителей (55 %) обращается за защитой прав в правозащитные организации (департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Курска, Управление Роспотребнадзора по Курской области, общественные объединения и т.д.). Естественно, что подавляющее большинство из них (71 %) предпочитает государственные и муниципальные структуры, где оказывается бесплатная помощь, а 29 % обращаются в общественные объединения, к адвокатам и частнопрактикующим юристам. Но, к сожалению, большая доля потребителей – 45 % — никогда никуда не обращались.

2. Рабочая площадка на территории МУП «КГТПО» для проведения консультирования по применению Закона РФ «О защите прав потребителей», в рамках проведен семинар с индивидуальными предпринимателями по вопросам практического применения норм действующего законодательства в области защиты прав потребителей, присутствовало 30 человек.

3. Круглый стол на тему: «Применение норм действующего законодательства, связанных с приобретением мобильных телефонов».

Цель мероприятия: выработка путей преодоления проблем, возникающих при применении законодательства «О защите прав потребителей» между продавцами (исполнителями) и потребителями.

Участники мероприятия: МУ «Бизнес-инкубатор «Перспектива», представители Курской торгово-промышленной палаты, ООО «Центр независимых экспертиз», ООО «Сервис Трейд», ООО «Эльдорадо», ООО «М.видео Менеджмент», ЗАО «Связной Логистика», ООО «Сервисный центр «Маяк», ООО «Сервис № 1», ИП Бугаев Ю.А., ИП Довгий И.С., специалисты администраций округов города Курска.

В работе круглого стола предлагались для обсуждения следующие вопросы:

  • «Обзор изменений ст. 18 Главы 2 «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • «Практические аспекты претензионной работы в компании «М.видео Менеджмент».
  • «Правовые и практические аспекты проведения экспертизы сотовых телефонов Курской торгово-промышленной палатой».
  • «Практика проведения экспертиз сотовых телефонов в ООО «Центр независимых экспертиз».
  • «Гарантийное обслуживание мобильных телефонов».

По итогам направлено письмо председателю Комиссии Правительства Российской Федерации по законопроектной деятельности В.В. Володину с просьбой дать разъяснения п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924.

4. Опубликовано 7 статей в СМИ «Городские известия», «Друг для друга», направленных на разъяснение населению норм действующего законодательства в области защиты прав потребителей.

Мой город Курск — Место общения курян и гостей города

Защита прав потребителей в Курске

Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Курской области
Адрес: Курск, Ленина, 70 (показать на карте); Телефон: +7 (4712) 587186, +7 (800) 1000004

122 комментария

ОЧЕНЬ ВАЖНО. На перекрестке улиц Чернышевского и Большевиков (возле дома 14А) в ларьке свободно продают сигареты ДЕТЯМ⚠️⚠️⚠️МЕНЯ ОЧЕНЬ ВОЛНУЕТ ЗДОРОВЬЕ МОИХ ОДНОКЛАССНИКОВ! РАЗБЕРИТЕСЬ.

На теле2 нахожусь с 2012 года, но такое безобразие это край. Уже на протяжении двух месяцев как только заканчиваются деньги отключается определение входящих номеров. Позвонив на горячую линию молодой человек начал нести ересть, в начале он стал говорить что это те люди которые мне звонят у них подключино АОН, затем когда я объяснила что это не так начал говорить о настройках в моем телефоне, а потом он выдал что именно мой тариф с такой функцией. Когда я попросила представиться мне ответили что не обязан представляться и бросил трубку. Отвратительное обращение произвол.

Здравствуйте . Пишу вам второй раз . У нас на КЗТЗ на улице Дейнеки 19 около Еврппы 14 торгуют без всяких разрешительных документов фруктами и колбасой , прямо с земли . Анти санитария страшная ,мед книжек не у кого нет . Обвешивают и хамят . Не ужели их нельзя к порядку призвать . Бабушка если где на остановки станет торговать с дачи зеленью на её сразу протокол составляют , а этим хоть бы что . Примите меры .

А ты проходи мимо и не замечай их 🙂 они сами уйдут…

Добрый вечер . Решил пожаловаться вам . У нас на КЗТЗ на ул Дейнеки 19 около Европпы 14 торгует фруктами и колбасой прямо с земли некая Оксана . Не каких разрешительных документов на торговлю у неё нет , мед книжки нет . Где она товар этот взяла не известно . Полиция не каких мер к ней не принимает . Мало того что она торгует не законна , так она ещё обвешивает , меня обманула на 70 рублей . Я начал ей доказывать свою правоту , так она чуть в драку не кинулась , такая хамка . Примите пожалуйста меры . Иначе я сниму её на камеру и пошлю в Москву уже с жалобой на вас .

Я заказала из своих золотых изделий 585 пробы сделать кольцо в ювелирной мастерской ИП Казимирова Т.Н. по адресу
Щепкина, 4. Вместо обещанных двух недель делали больше двух месяцев, в конечном итоге изделие было испорчено. На просьбу переделать не реагируют, встреч избегают. Не знаю, как решить эту проблему.

Я Карцева Наталья Вениаминовна положила свою пенсию на карту БИНБАНКА у меня месяц назад её украли я заказала новую я пришла как мне сказали через две недели она так и не была перевыпущена пенсию задержали опять на 2 дня да и на руки не дали сказали что положено только на карту т к счёта в банке у меня нет вот и вопрос а на что мне жить теперь тем более что живу я одна и к тому же служащая мне нахамила сказала если вам не нравится идите в другой банк и не трепите нам нервы офис этого банка находится на ул Гайдара 11 и меня поддержали все посетители банка они все были со своими претензиями

Я пенсионерка и пенсию свою перевела на карту БИНБАНКА так как карта была украдена заказала новую мне сказали придти через 2 недели пришла оказалось что её ни кто не даже не думал заказывать да и данные по моей карте были внесены неверно пенсию которая к тому времени пришла с задержкой мне не выдали аргументируя это тем что только я могу снять с карты которой нет все посетители банка меня поддержали что в этом банке и именно в этом офисе постоянно бардак деньги пенсионные постоянно приходят с задержкой на один а то и на два дня офис находится на ул Гайдара 11

Веселый Комитет ЖКХ и ТЭК Курской области 20.01.2016 принял Приказ №6 которым устанавливается что с ПЕРВОГО января мне поменяли тарифы. Вчера пришла платежка за март где еще и перерасчет за январь и февраль вбухали. Итог: приказ задним числом заставляет меня оплатить платежку в три! раза больше обычного. Насколько это правомерно и законно?

от Говорущенко Виктории К***,
прож. по адресу: г. Курск, ул.Садовая, д.**, кв.**

22 марта 2015 года мною был приобретен товар в г.Курске – прогулочная коляска GL000128744, COROL S-8 (цвет фиолетовыЙ), стоимостью 6497,00 рублей. В пределах 2-х мес. в коляске треснула ручка. Впоследствии в пределах года треснуло крепление колеса, вследствие чего колесо полностью отлетело во время прогулки с ребенком. Ребенка еле удержали в коляске, он сильно испугался.
На основании ст.ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в течении 2-х лет со дня покупки в отношении товара на который гарантийный срок не устанавливался или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня покупки, при обнаружении в товаре недостатков вправе потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.
В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной сумме подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.
16 марта 2016 года я обратилась с претензией в ООО «Карнавал» о возврате или обмене товара.
Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен провести проверку качества (экспертизу) товара в течении 10-ти дней. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара.
На основании п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Однако, директор магазина ООО «Карнавал» дал ответ с отказом в удовлетворении моей претензии, ссылаясь на то, что никаких доказательств вины продавца (изготовителя) в обнаруженных недостатках (например, заключение экспертизы) мною представлено не было.
Считаю, что мои права нарушены.
Если в удовлетворении заявленных мною требований будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Читайте так же:  Оформить туристическую визу в индию

Приложения:
1.Копия претензии.
2.Копия ответа на претензию.
3. Копия товарного чека
4. Фотографии крепления коляски, колеса.

28 марта В. Говорущенко

Уважаемые модераторы сайта! С разрешения кого опубликованы мои личные данные? Я такого согласия не давала. Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте. Или я подам на вас в суд за разглашения личных данных.
Виктория Говорущенко

Вы сами опубликовали пост…

13 декабря 2015 г в магазине «ООО М.Видео Менеджмент» магазин № 255 , 305016, г. Курск, ул. Щепкина 4 Б, я купила NB Lenovo G5045/80E301KFRK/ Стоимостью 32,990.00, этот факт подтверждается кассовым и товарным чеком, 14 января 2016 г то есть за истечением гарантийного срока мною было обнаружено самопроизвольное мигание экрана .
15 января 2016 г NB Lenovo G5045/80E301KFRK/ я сдала в магазин, который в дальнейшем передал данный ноутбук на гарантийный ремонт с заявленной неисправностью: «мигает экран».
В результате произведения диагностических работ установлено, что требуется восстановление ОС на заводскую. Было произведено восстановление ОС на заводскую с установкой драйверов и активацией. Ноутбук был в ремонте с 20 января 2016 г по 21 января 2016 г.
10 февраля мне позвонили работники магазина и сказали, что ноутбук отремонтирован и я могу его забрать. 11 февраля я приехала в магазин включила его и осмотрела в течении 1-2 минут (на наличие сколов и царапин, в ОС я не заходила, ни каких вкладок не открывала) .
Дома при длительной эксплуатации 20-30 минут было установлено, что неисправность «мигает экран» не устранена, он стал мигать ещё чаще и длительнее. Подскажите пожалуйста, что мне делать, как вернуть деньги или обменять на новый , т.к второй раз ремонтировать его не хочу

Я, 7 февраля 2015 приобрела телефон HTC Desire 616 Dual Sim в торговом магазине Dixis на центральном рынке(ИП Довгий). Однако 21 июля 2015 была вынуждена обратиться в данный магазин, так как телефон выключился и больше не включился. В магазине продавец-консультант Шувалов предложил мне сделать сброс настроек до заводских, сославшись на то что я могла «поймать» вирусы на телефон. При данной операции Шувалов показывал мне, что с силой надавливает на боковые кнопки громкости телефона, но это не привело ни к чему, тогда нам было рекомендовано обратиться в сервисный центр ООО «Сервис №1». Я обратилась в этот же день в данный сервис по адресу ул. Дзержинского, 93 где мой телефон был сдан на гарантийный ремонт и составлен наряд-заказ 44170 от 21.07.2015. в котором указан максимальный срок ремонта 45 дней.
При осмотре телефона были обнаружены трещины на боковых кнопках громкости телефона, я была очень удивлена трещинам там и при разговоре с консультантом сервисного центра было выяснино, что эти трещины могли появиться в следствии сильного нажатия на боковые кнопки громкости телефона, тут же мне стало понятно, что трещины могла появиться от нажатия Шуваловым при потытке сброса до заводских настроек. Мне было предложено составить претензию на данного консультанта, так как в магазине Dixis установлены камеры и меня уверили, что в течении 10 дней мне направят письменный ответ почтой, были ли данные трещины следствием нажатия на боковые кнопки громкости телефона Шуваловым. Я написала претензию.
Так же мной было написано заявление на предоставление подменного телефона на время гарантийного ремонта. Мне было сказано, что подменного телефона сейчас в наличии нет и в течении 3-х дней обязательно мне его выдадут. По истечении 3-х дней я приехала в сервисный центр, но мне сказали, что подменный телефон еще не приехал…я неоднократно приезжала в данный сервисный центр, мне уже стали с грубостью отвечать, что не нужно было ломать свой телефон и потом не «попрошайничать» подменный фонд. Я написала жалабу в их книге жалоб и предложений. Когда же в итоге я пришла на 48 сутки, (а именно 07,09,2015) после отдачи моего телефона в ремонт, мне сказали, что мой телефон еще не вернулся и нужно еще ждать. Когда же я спросила про мою претензию, мне сказали, что ее в глаза не видели и не знают о какой претензии шла речь. Когда я попросила листок бумаги, что бы написать жалобу, ко мне вышла девушка, представилась Натальей, я ей все пояснила, она же мне ответила, что в данном сервисном центре и не дают подменных телефонов, что нужно было ехать в сам магазин, где я телефон покупала, и что у них есть подменные телефоны, очень удивительно , что мне не выдали телефон. Когда же уточнила , где же мой телефон она лишь развела руками и сказала ехать в магазин и писать претензию о расторжении договора купли продажи. Я приехала в магазин, пояснила ситуацию, мне сказали, что без пометки из сервисного центра, что телефон не у меня на руках, они не могут принять претензию на расторжения договора купли продажи. Но сказали, что раз на мою первую претензию о повреждении корпуса мне не ответили, то и на эту тоже мне не ответят, сказали так же что проще дождаться мой телефон из ремонта и без истерек забрать его из ремонта. Очень прошу Вас помочь разобраться в ситуации и принять меры, я осталась и без телефона и без денег.

В магазине «Мегафон-ритейл» по ул. Студенческая 1 (Европа) отказываются принимать товар по гарантии. Сначала сказали, пишите заявление, возможно. приедет курьер в течении 7 рабочих дней, но может и не приехать. После на мой вопрос о предоставлении аналогичного товара на время ремонта ответили что согласно их локальным актам ничего не предоставляют и им все равно что там написано в Законодательстве РФ. Телефон на гарантию так и не приняли.

Пришел счет за электроэнергию — 91,93 руб и оплачиваю по показаниям своего счетчика и 104,23 руб я должна оплатить по общедомовым счетчикам. Живем в старой хрущевке, как вы понимаете, лифта нет. лампочки на площадках слабенькие, только и видно ступени. За что я плачу. За кого. Как этого избежать.

Меня с Триколора «Оптимум» перевели автоматически на пакет «Единый».
Кончилась подписка на пакет. Перестали показывать не только платные но и федеральные каналы.
Что делать?

Новости прокуратуры

Прокуратура Железнодорожного административного округа г. Курска выявила нарушения законодательства о защите прав потребителей

Прокуратура ЖАО г. Курска провела проверки исполнения законодательства о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологического, ветеринарного законодательства, а также порядка соблюдения правил продажи отдельных видов товаров в крупных торговых сетях и индивидуальными предпринимателями, реализующими продовольственные товары.

По результатам проверки выявлены нарушения правил хранения отдельных видов мясной и рыбной продукции, продажа товаров с нарушением срока хранения, продажа в отсутствие надлежащего оформления ценников и маркировки.

После вмешательства прокуратуры продовольственные товары ненадлежащего качества с нарушением срока хранения с реализации сняты. Виновные лица привлечены к дисциплинарной ответственности.

Всего по итогам проверки прокурор округа возбудил 7 дел об административных правонарушениях в отношении индивидуальных предпринимателей и руководителей крупных продовольственных магазинов по ст. 14.43 КоАП РФ (нарушение правил технических регламентов при продаже населению пищевой продукции), ст. 6.3 КоАП РФ (нарушение санитарно-эпидемиологического законодательства при реализации пищевой продукции), ст. 10.8 КоАП РФ (нарушение правил хранения продуктов животноводства).

Акты прокурорского реагирования находятся на рассмотрении в Управлении Роспотребнадзора и Управлении ветеринарии по Курской области.

Здание прокуратуры Курской области 305000, г. Курск, ул. Ленина, 21
схема проезда

Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» о неустойке нуждаются в совершенствовании

(Богдан В. В.) («Гражданское право», 2012, N 4)

ПОЛОЖЕНИЯ ЗАКОНА РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» О НЕУСТОЙКЕ НУЖДАЮТСЯ В СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ

Читайте так же:  Приказ о назначении лиц под руководством которых проходят стажировку вновь принятые работники

——————————— Bogdan V. V. Provisions of Russian Federation law «On the consumer rights protection» about forfeit need improving.

Богдан Варвара Владимировна, доцент кафедры гражданского права Юго-Западного государственного университета, кандидат исторических наук, доцент.

Правоприменительная практика анализируемого Закона позволяет говорить о необходимости пересмотра его положений, касающихся взыскания неустойки. Автор предлагает скорректировать общую норму, посвященную неустойке, с целью повышения эффективности защиты прав потребителей.

Ключевые слова: потребитель, неустойка, защита прав, совершенствование защиты прав потребителей.

Law-applicable practice of the Law, being analysed, allows to speak about necessity to revise its provisions dealing with recovery of forfeit. The author proposes to correct general norm, devoted to forfeit, with the aim to increase the efficiency of consumer rights protection.

Key words: consumer, forfeit, rights protection, improving consumer rights protection.

Эффективная защита прав граждан на рынке товаров и услуг во многом зависит от наличия действенного механизма ответственности продавцов (исполнителей, изготовителей) за нарушение прав потребителей. В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Закон предусматривает, что потребителю должны быть возмещены убытки в полной сумме сверх неустойки, а уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. При этом требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Таким образом, неустойка носит штрафной характер. В литературе высказывается мнение о том, что штрафная неустойка является в современных условиях аномальным явлением и от нее следует отказаться . Но, по нашему мнению, смысл защиты прав потребителей состоит в предоставлении им дополнительных прав, гарантий и иных мер, способных «уровнять» правовое положение лиц, участвующих в данном правоотношении. ——————————— Яковлев В. Ф. Россия: экономика, гражданское право. М., 2000. С. 103.

Размер неустойки установлен в законодательстве: за невыполнение законных требований потребителя предусмотрены 1% за каждый день просрочки при продаже товаров (п. 1 ст. 23 Закона), 0,5% за каждый день просрочки в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п. 3 ст. 23.1 Закона) и 3% при оказании услуг и выполнении работ (п. 5 ст. 28 Закона), причем в договоре ее размер не может быть снижен, т. к. это противоречило бы Закону и ст. 332 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки по требованиям в отношении работ (услуг) ограничен: ее общая сумма не может превышать цену работы или услуги. Ограничен размер неустойки и по ст. 23.1 Закона: размер взыскиваемой неустойки не может превышать общую сумму предварительной оплаты товара. Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ). В научной литературе встречается мнение, что неустойка за нарушение прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) не подлежит уменьшению судом, т. к. Закон сам ограничивает ее максимальный размер . Мы согласны с данным утверждением автора, т. к. Закон, установивший штрафной характер неустойки, направлен на всестороннюю защиту прав гражданина-потребителя, поэтому следует установить в нем изъятие из общего правила применения ст. 333 ГК РФ путем невозможности снижения судом размера неустойки, если она ниже или равна цене договора. ——————————— См. подробнее: Келебай Е. Б. Неустойка, установленная Федеральным законом «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования потребителя в отношении услуги (или работы), не подлежит уменьшению судом // Юрист. 2009. N 4 (СПС «КонсультантПлюс»: поиск по автору).

Кроме того, в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей и стимулирования продавцов (изготовителей, исполнителей) к добровольному удовлетворению требований потребителей, а также с учетом судебной практики, считаем необходимым установить максимально возможный предел взыскиваемой неустойки при предъявлении претензий в отношении качества товаров в размере цены договора. При этом в Законе должна быть исключена возможность снижения размера неустойки в судебном порядке по ст. 333 ГК РФ. В судебной практике в настоящее время отсутствует единообразие относительно разрешения вопроса о взыскании неустойки по договорам оказания услуг (выполнения работ). В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» указано: «учитывая, что указанный Закон Российской Федерации не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств» (п. 12), но не дается ответа на вопрос о взыскании неустойки в отношениях по поводу выполнения работ (оказания услуг). Возможность снижения законной неустойки подтверждена судебно-арбитражной практикой. Однако в рассматриваемых правоотношениях, смысл и содержание которых изначально направлены на установление дополнительных прав гражданину-потребителю, на обеспечение эффективной защиты прав последних, устраняющих экономическое неравенство сторон, аргументы, приводимые в судебных актах арбитражных судов, не могут быть приняты во внимание. Таким образом, нормативно-правовое содержание статей Закона о взыскании неустойки фактически исключает эффективность данного способа защиты прав потребителей, т. к. судам предоставлено право снижать ее размеры на основании ст. 333 ГК РФ, которое они используют практически в 90% случаев. При изучении гражданских дел по защите прав потребителей, рассмотренных мировыми судами и судами общей юрисдикции г. Курска, было установлено, что размер неустойки, который составлял более или менее приличную сумму, снижался в каждом деле: с 50 000 рублей до 10 000 рублей, с 22 000 рублей до 3000 рублей и т. п. Показателен один пример. В мировой суд г. Курска обратился потребитель с требованием об отказе от исполнения договоров бытового подряда по изготовлению рольштор в связи с нарушением сроков изготовления, возврату уплаченных денежных средств, взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда. Размер взыскиваемых неустоек был равен цене договора. Мировой суд, удовлетворяя требования истца, взыскал неустойку в полном объеме (редчайший случай — авт.), мотивируя именно ограничением ее размера Законом. Но суд апелляционной инстанции не согласился с мнением мирового судьи, и размер неустойки был существенно снижен. Тем самым была подтверждена общая тенденция снижения размера законной неустойки даже в том случае, когда закон напрямую ограничивает ее максимальный размер. В связи с изложенным, считаем необходимым изменить положения ст. 13 Закона, изложив п. 5 в следующей редакции: «Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд не вправе снизить размер взыскиваемой суммы неустойки. При этом сумма взыскиваемой потребителем неустойки (пени) не может превышать цену товара, сумму предварительной оплаты товара, отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)». Таким образом, затронув лишь один проблемный вопрос защиты прав потребителей в России, мы считаем, что Закон нуждается в дальнейшем совершенствовании, причем с позиции усиления правового положения потребителя, обеспечивая дальнейшее «уравновешивание» баланса интересов и возможностей потребителей и предпринимателей.