Возврат товара в комфи

Рубрики Статьи

Как в «Comfy» работает закон о защите прав потребителей

В США давно действует закон позволяющий потребителю вернуть неудовлетворяющий требованиям товар в течении 14 дней. Американские магазины настолько ценят своих клиентов и репутацию, что многие тамошние потребители этим просто пользуются, меняя товар, каждые пять дней. Там работает здоровая конкуренция, где желания клиента и репутация цениться, прежде всего. В Украине совсем другая ситуация глядя на которую, создаётся впечатление, что вам попросту пытаются «втюхать» товар и не важно вернётесь вы за покупками в следующий раз или нет.

Когда-то в Эльдорадо был телевизор, который продавцы называли «Бумеранг», он трижды продавался с полки и трижды туда снова возвращался из-за своего дефекта. Так вот своё первое видео я тоже снял в Эльдорадо, когда мне отказали менять диктофон всего лишь потому, что был испорчен товарный вид упаковки и сам товар был в использовании. Упаковка в которой мне продали товар была уже не раз вскрыта и снова запечатана от того её нормальный вид и был потерян. Я тогда не особо «блестал» знанием законов о защите прав потребителей, но хорошо понимал, что меня ждёт и попытался перед возвратом товара изучить основные статьи законодательства. Для себя я открыл много полезного!

Популярная фраза всех магазинов отказать по причине использования товара, тоже не имеет законного повода не вернуть клиенту потраченные средства. Для такого рода отказа нужно предоставить договор с магазином, в котором должны быть указаны условия возврата, а именно что имеется ввиду под понятием использовался. Разве вы можете проверить смартфон без его включения? В законе эта статья не даёт точной формулировки, магазины трактуют её по своему. Очень большую роль играет видеосъёмка! В таких случаях ваша персона становиться быть услышанной магазином и вместо лжи недовольного сотрудника появляется взволнованность и скрытая агрессия. Сотрудник начинает звонить юристу, искать что-то долго в законодательных книгах, множество раз тщательно осматривать товар, пропадать в неизвестном направлении.

После первого выигранного боя я постоянно стал брать собой главное оружие потребителя — видеокамеру или телефон. Кроме того я даже рекомендую фиксировать на видео товар который покупаете во время проверки его в магазине. К сожалению не все видео я размещаю на ютуб, т.к многие из них некачественно сняты или не настолько интересны что бы их размещать. Кроме того в последнее время сотрудники крупных супермаркетов стали узнавать меня как автора скандальных видео и снять хороший сюжет теперь ещё сложнее.

За последние полгода ко мне стали часто обращаться люди за помощью и все требования клиентов были выиграны. Одним из таких примеров стал магазин «Comfy», который играл на терпении клиента и пытался уйти от ответственности. Видео получилось двух серийным и немалым по времени. По информации человека работающего там на тот момент, руководство супермаркета даже заставляло своих сотрудников писать грязные комментарии под видео, чтобы как-то оправдать свой поступок. После размещения видео на официальной странице «Comfy» в контакте, тут же появились и другие подобные жалобы. Руководство решило быстро замять это дело, выполнить требования клиента и проинформировать участников группы в VK, что конфликт решен в пользу клиента.

Для того чтобы поменять отношения продавцов к клиентам, нам нужно менять понятия самого общества. Если каждый начнёт отстаивать свои права – мы поднимем уровень обслуживания и добросовестность предпринимателей.

Развернутый комментарий от автора видео, Денис Гильц

Официальный канал Дениса на YouTube

Ответ оператора магазина Комфи:

Добрый день! Сложившаяся ситуация была неоднозначной, но уверяем, мы действуем в рамках законодательства, а также полностью поддерживаем стремление покупателей отстаивать свои права. Клиент обратился в магазин для возврата товара в течение 14 дней по причине наличия дефекта. К сожалению, возврат или обмен товара ненадлежащего качества возможен только на основании акта на списание, выданного сервисным центром и подтверждающим заводской брак. Специалистами сервисного центра клиенту был предоставлен акт, что техника исправна, поэтому, согласно закону, в магазине выполнили возврат товара. Нам искренне жаль, что пришлось столкнуться с такими неудобствами сразу после покупки, приносим за это свои извинения. Мы очень рады, что вопрос решен положительно. Надеемся, в дальнейшем наше сотрудничество будет успешным, а этот инцидент не отразится на мнении о компании в целом. Будем рады видеть Вас в магазинах Комфи!

Post navigation

Один комментарий

Здравствуйте, Денис! Обращаюсь как к спасательному кругу) Крик души. Вчера, то есть 30 января 2017 года наше предприятие оплатило два смартфона HUAWEI Y6 Pro (Gold) и два защитных стекла. Это корпоративные телефоны для работы. Вечером после рабочего дн, в 17 часов мы получили телефоны по доверенности. Довезли их домой до 19 часов. За тем пришлось опять идти в ближайший центр продажи мобильных телефонов, что бы обрезать симку. Короче говоря, в руках телефон я держала около часа. Успела туда установить Вайбер, свою почту, естественно акаунт Гугл, список контактов и графический пароль на разблокировку телефона. Легла спасть, установив будильник на 6 утра. Проснулась за 5 минут до будильника, телефон был в номальном рабочем состоянии, я глянула время, заряд батареи 40%( заряжен был в магазине. Я не подзаряжала, поскольку нужно было разрядить батарею до упора и хотела отследить время зарядки), и держала в руках в ожидании нового сигнала, что бы его прослушать. Экран потух и больше не включился. Телефон «умер» прямо у меня в руках. То есть, как мне сказали в магазине, он был в эксплуатации (11 часов, включая ночные и время на дорогу домой из магазина), так как я загрузила туда свои данные. В магазине его тоже включить не смогли. В итоге меня вымучили морально и физически, рабочий день ушел в никуда. Всепоглощающее чувство досады, обиды и унижения. Пока итог такой. Телефон не обменяли, денег не вернули, как единственный выход, мне предложили написать заявление на экспертизу (14-30 дней), а потом вынесут приговор. Но на данный момент работать мне не с чем. Телефона нет. Помогите советом. пасибо, Ирина.

Как работают с возвратами украинские ритейлеры

Работа с возвратами товаров — не менее важный бизнес-процесс, чем продажа. От того, насколько удобной для покупателя будет процедура возврата, зависит, захочет ли он еще раз обратиться в магазин, или же уйдет к конкурентам. Как украинские ритейлеры работают с возвратами?

Процент возвратов зависит от товаров. В интернет-магазине F.ua в 2016 году покупатели вернули около 1% купленных товаров. В Comfy доля возврата товара от общих продаж сети составила 1,83% в штуках в минувшем году. Доля возвратов и в офлайн, и онлайн сети MOYO составляет порядка 3%, она стабильна и практически не меняется в течение последних трех-четырех лет. «Фокстрот» отмечает, что доля офлайн-возвратов от общих розничных продаж компании составляет в среднем за 2016 год 2,39% в штуках и 2,71% в сумме. Доля онлайн-возвратов выше розничных — 5,06% в штуках, 4,82% в сумме. В «Фокстроте» говорят, что данная тенденция закономерна, онлайн-покупатель может поменять мнение о товаре и его потребительских свойствах, ведь он делает удаленный выбор, покупая товар через интернет-ресурс. В одежном интернет-магазине Answear доля возвратов составляет 5–8%: это связано с тем, что многие покупатели не угадывают размеры.

Читайте так же:  Ипотека залог автомобилей

Прогрессивные ритейлеры понимают, что проблемы на этапе возврата могут плохо повлиять на лояльность, поэтому готовы идти на сокращение своей прибыли в обмен на лояльность клиентов.

«У нас действует беспрецедентная программа лояльности по возвратам для наших клиентов, которые состоят в MOYO — Club . Если по закону в случае поломки или наличия дефекта по вине производителя, клиенту полагается устранение недостатка, то по желанию клиента, в большинстве случаев заменяем товар на новый. Мы не ограничиваем клиентов сроком в 14 дней для возврата или обмена товара. Если человек обращается через месяц, а товар будет надлежащего вида – мы возвратим ему деньги, — рассказывает генеральный менеджер сети магазинов MOYO Дмитрий Басов. — Даже если товар был в эксплуатации, но по каким-то причинам клиент хочет вернуть его, то в большинстве случаев, мы возвратим ему деньги. По законодательству существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, но и тут мы идем на встречу нашим клиентам».

Руководитель контакт-центра Comfy Мария Назаренко рассказала, что в новой программе лояльности возврат и обмен товаров работают как отдельный бизнес-процесс. По законодательству Украины, товар возвращается в течение 14 дней после покупки, если его не использовали. «Часто клиенты не успевают сообщить о желании обменять новый товар в течение 14 дней, при этом не пользовались им. Мы всегда идем навстречу и рассматриваем эти обращения, так как они чаще всего приводят к обмену товара и повышают лояльность наших клиентов», — говорит Мария Назаренко.

Кроме возвратов новых товаров в течение 14 дней, клиенты часто обращаются с просьбой заменить товар по причине поломки или несоответствия ожиданиям в процессе эксплуатации. В таких ситуациях, по словам Марии Назаренко, законодательство предполагает обмен или возврат только после обращения в сервисный центр производителя. Одним из наиболее успешных методов решения таких ситуаций в Comfy является индивидуальное рассмотрение. «Мы часто идем навстречу пожеланиям клиента, осуществляя обмен или возврат в день обращения. Мы берем на себя риски, но сохраняем лояльность клиента», — поясняет Мария Назаренко.

«Недавно был пример, когда в F.ua покупали пианино и к нему в комплекте шел стул, но менеджер не заметил этого, и клиент купил еще один стул. Естественно, магазин пошел навстречу и забрал второй стул, не взяв денег за доставку», — рассказывает управляющий партнер интернет-магазина F.uа Дмитрий Покотило.

Для возврата товара необходимо наличие стандартного пакета документов: товар, паспорт и чек или накладная, если это доставка. В Comfy, если у клиента есть сложности с транспортировкой товара, компания помогает доставить товар своей курьерской службой или оплачивает доставку почтовым оператором. Таким образом, клиенты защищены в тех случаях, когда покупали онлайн, у них нет необходимости лично обращаться в магазин.

Онлайн-покупатель «Фокстрота» может сделать возврат товара в ближайшем к нему магазине сети, или же представитель интернет-магазина приедет к покупателю и заберет у него товар для проведения возврата.

Заявка на возврат в MOYO принимается по электронной почте, в мобильном приложении либо в личном кабинете на сайте, а возврат осуществляется по желанию клиента – в магазине либо с помощью курьерской службы. Также покупатель, купив товар в онлайне, может вернуть его в любом магазине.

В F.ua, если возвращается товар с браком, то доставка осуществляется за счет магазина. Если отказ от товара происходит не по вине продавца, то транспортные услуги будут платными.

В City.com, если товар нужно вернуть в Киеве, то клиент приносит его на приемку в сервисный отдел, если товар из регионов — покупатель отправляет его бесплатно «Новой почтой» на отделение за счет компании. Товар, купленный в онлайне, клиент может вернуть в физической точке продаж.

Генеральный директор ANSWEAR в Украине Виктор Супеев говорит, что в озвраты делятся на две категории: отказы, когда клиент не взял товар у курьера, при этом ничего не оплачивая, и возврат как таковой, когда в течение 30 дней с момента покупки клиент возвращает товар, а интернет-магазин ему — деньги. «Большая часть возвратов одежды и обуви происходит из-за «неугадывания» клиентами нужных размеров. На сегодня у нас это 89% от всего количества. Хотя в процентном отношении выглядит устрашающе, в количественном — наоборот. С момента внедрения услуги предварительного точного замера на складе перед покупкой мы сократили возвраты в 1,7 раза. В 2017 году запустим дополнительный сервис примерок», — отмечает Виктор Супеев.

Возвратный фрод

Безусловно, не все клиенты добросовестные и есть те, кто хотят нажиться на компании.

«Мошенничество, увы, имеет место быть. В основном это утаивание потребителем истинных причин возврата, таких как попытка сдать товар со следами эксплуатации, наличие механических повреждений/дефе ктов. Удостовериться в качестве товара, корректности подготовленных документов от покупателя мы можем только по факту их получения от покупателя», — говорят в пресс-службе сети «Фокстрот».

Традиционный и самый популярный способ мошенничества — подмена товара на похожий, а иногда и на совсем не похожий на оригинал, говорит генеральный директор ANSWEAR в Украине. Он отмечает, что реже происходят попытки вернуть товар, который был по неосторожности испорчен, совсем редко — но таки бывает — возвращают товар, купленный в другом интернет-магазине.

«Некоторые покупатели пытаются шантажировать магазин с помощью негативных отзывов. Например, у нас была ситуация, когда клиент пытался вернуть электробритву, утверждая, что не пользовался ею, хотя на пункте приема из этой бритвы посыпались волоски (аппараты для бритья не подлежат обмену). Клиент писал негативные отзывы на нескольких площадках. Конечно, ему не пошли навстречу. С другой стороны, бывали эпизоды, когда, наоборот, магазин принимал товар даже несмотря на то, что сервисный центр не признавал эти случаи гарантийными», — рассказывает Дмитрий Покотило.

Как отмечает Дмитрий Покотило, один из ключевых методов — это работа с поставщиками. «Около 5% практически любого товара ломается. Есть компании, которые даже не ремонтируют мелкую бытовую технику, если она возвращается к ним по гарантии. Они просто меняют товар. Поэтому покупатели такой техники будут в выигрыше, ведь в обмен на старую технику они получают новую», — говорит управляющий партнер интернет-магазина F.uа.

Возвраты неудобны ни для клиента (потеря времени, замораживание денег до момента получения и проверки товара, испорченное настроение), ни для продавца (дополнительные затраты на обработку и логистику, замораживание денег). Поэтому с момента выхода ANSWEAR на украинский рынок в 2015 году одним из ключевых заданий было создание условий для минимизации этих рисков.

В Comfy говорят, что для минимизации рисков нужны качественная консультация, проверка товара перед отправкой или выдачей и соблюдение сроков доставки. Полностью исключить случаи, когда товар не подошел по характеристикам, цвету или размеру, невозможно, поэтому важно максимально быстро провести процедуру возврата, чтобы подходящий товар для замены клиент купил тоже в Comfy.

По словам Дмитрия Басова, для MOYO минимизирование возвратов это прежде всего скрупулёзный подбор ассортимента, чтобы все товары были высочайшего качества, потом профессиональная консультация, чтобы продать клиенту именно то, что ему нужно для закрытия потребности, а уже в третью очередь – максимально лояльное отношение при возврате.

«Правильно и полноценно выявленная потребность онлайн- или офлайн-покупателя во время выбора товара существенно сокращает вероятность возврата (до 80%), — отмечают в сети «Фокстрот». — Задача каждого сотрудника как интернет-магазин а, так и « кирпичного магазина » — максимально удержать покупателя, оставить его клиентом компании и сделать так, чтобы никакая процедура возврата не смогла испортить долгосрочные отношения «клиент — компания».

Читайте так же:  Федеральный закон 419 фз

Автор: Александр Шокун

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

Обмен и возврат товара

Мы знаем настоящую цену бытовой техники! Мы знаем, что хорошая репутация и доверие клиентов – бесценны! Поэтому продажа, обмен, и возврат товаров происходит в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества:
— При удаленной продаже покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
— Покупатель не имеет права вернуть Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Нажмите здесь
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации.
— Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
— Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Условия и порядок возврата товара ненадлежащего качества:
Обращаем внимание, что большая часть реализуемых нашим интернет магазином товаров попадает в разряд технически сложных товаров бытового назначения (Перечень определен согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924).

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара (Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки подтвержденных актом АСЦ);
— нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.

СРОКИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА,
КУПЛЕННОГО ДИСТАНЦИОННО.

В установленном законом порядке потребитель вправе вернуть товар, приобретенный дистанционным способом.

1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара, купленного дистанционно, существенно отличается от возврата товара, приобретенного в рамках обычной розничной торговли.

1.1. Сроки возврата товара

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Это означает, что если до фактической передачи товара или истечения указанных выше сроков вы передумали приобретать товар, то вы вправе вернуть его продавцу и потребовать обратно уплаченные деньги (в случае предоплаты) без указания каких-либо оснований.

1.2. Условия возврата товара

Вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Следует учитывать, что на практике некоторые виды товаров надлежащего качества (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и др.) не принимаются продавцами к возврату (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу N 33-17875).

Кроме того, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, в силу которых товар может быть использован исключительно вами (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

1.3. Порядок возврата товара

Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним.

При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Как правило, при возврате покупателем товара составляются накладная или акт о возврате товара, в которых, в частности, указываются наименование товара, сумма, подлежащая возврату, а также ставятся подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Однако отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (п. 34 Правил):

— наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

— путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п. 35 Правил).

Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму при возврате им товара (п. 36 Правил).

2. Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества

Законодательством РФ не предусмотрено каких-либо особенностей защиты прав потребителя при дистанционном приобретении товара ненадлежащего качества. Потребитель имеет те же права, что и при обычной розничной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Магазин КОМФИ. СРОЧНО. Как вернуть ?

Пожалуйста, пожалуйста. Надо обменять телефон. Вот прям боюсь туда идти. Не умею скандалить.

Телефон не так просто вернуть. Если вы по нему уже звонили .писали.создали аккаунт.то практически невозможно!

Телефон вернуть легко. А вот доказать что Вы его не сломали, сложно.

Я возвращала недавно телефон на третий день эксплуатации по полной

Обменяли на другой в течении 20 минут.

А вот когда пришла с заводским браком,, то волокиты была два месяца.

Читайте так же:  Страховой стаж на дату приема на работу

Правда. Если разговаривали более 15 минут, то по закону только ремонт. Я обращалась в защиту прав потребителей — не помогло. Только ремонт. Хоть у меня от покупки прошло 2 часа

Такого закона нет ( про 15 минут) смешно

У моей подруги была ситуация, когда она купила телефон, уже установила кучу приложений и т.д., а через 3 дня звонят ей из комфи и просят прийти. Оказалось ей дали телефон, стоимостью на 1000 грн. больше, перепутали модель.

И забрали назад правда?

Я покупала телефон за 13 тысяч и магазин при покупке мне сам настроил весь VIP пакет настроек.

А когда через три дня назад забирали, сами Все и почистили и на другой телефон перенесли. И контакты и акаутн.

Там в статье закона о возврате непродовольственных товаров есть фраза, что если вы возвращаете по причине без причины) то товар не должен был быть в использовании. Соответственно, если вы по не нему писали-звонили это можно расценивать, как использование. А дальше все зависит от вашей убедительности и лояльности магазина. Но закон не на вашей стороне, если , конечно, телефон не просто полежал у вас в коробке.

Такой большой магазин как комфи как правило дорожит своим именем и покупателем. Меняют они технику в течении 14 дней без вопросов.

Возврат товара в комфи

Столкнулся ещё раз с циничным обманом в сети магазинов COMFY:acute:, конкретнее в том, что рядом с ОБИ. Моя подруга пробрела там мобильный телефон, а через 3 дня, в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» попыталась его вернуть назад в обмен на свои деньги. Телефон, с её слов, ей не понравился своей функциональностью, о которой продавец толком ничего не рассказал:obstinacy:, при этом не всегда срабатывал контакт на одном из наушников (но не в этом суть ибо в момент проверки в магазине всё работало).

В законе (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.)

При этом на официальном сайте этой сети написано: «Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:
«Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром».

То есть изделие в рабочем состоянии можно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения или обменять на другой товар, если товар не использовался, сохранен товарный вид, упаковка и чек.»

выделен коментарий руководства сети.

На самом деле нам сразу заявили, что ни о каком возврате речи не может быть. они предложили поменять на другой телефон (не той модели, и цвета, что был приобретен — такового у них небыло). При этом они аргументировали это тем, что они не смогут теперь его продать :acute:(хотя после обмена на другой — наверное смогли бы 😉 )
В результате мы оставили заявление на возврат товара в обмен на деньги и просили сообщть о своем решении в течении 2х дней, в противном случае мы будем считать, что нам отказали в возврате.
Администратор магазина пыталась нам что-то сказать по поводу срока рассмотрения письма — месяц. ссылаясь на закон об обращении граждан (видимо так им читают курсы их юристы), но данный закон применим только при обращении граждан в государственные структуры.

В суд то мы естественно будем подавть «позовну заяву» (в том числе и по компенсации морального ущерба), но вот интересует подведомственно ли прокуратуре рассмотрение вопроса по поводу нарушения закона «О защите прав потребителей». ибо хотелось бы, чтобы они провели проверку данной сети по заявлению потерпевшей.

прошу высказываться: кто ещё столкнулся с бесзаконием творящимся в сети магазинов COMFY. кто как с ними боролся и какие были результаты.

У кого был опыт возврата товара/денег в Комфи?

Здравствуйте, девочки!
У кого нибудь был опыт возврата товара обратно в Комфи? Как они возвращают деньги, сразу или через 3 месяца?
П.С. Товар (холодильник) даже не вынимался из грузовой машины, не то, что из коробки

Как оплачивали наличкой или картой?

Должны вернуть сразу при наличии денег в кассе. Вы заявление написали? Почему с магазином не выясняете эти вопросы?

Завтра иду писать заявление.
Хочу узнать опыт у других, чтобы знать, чего следует ожидать.

Завтра иду писать заявление. Хочу узнать опыт у других, чтобы знать, чего следует ожидать.

Опыт был, месяца 4 возвращали, но у нас был чайник с вонью пластмассовой — его кипятили раз 10 до возврата.
Звонили в службу защиты прав потребителей, только потом вернули

Опыт был, месяца 4 возвращали, но у нас был чайник с вонью пластмассовой — его кипятили раз 10 до возврата. Звонили в службу защиты прав потребителей, только потом вернули

Спасибо за ответ!
А у вас в чеке только чайник был? У меня какая то непонятная страховка , гарантия от Комфи. за это тоже вернут деньги, не знаете?