Претензия в приемке товара

Рубрики Статьи

Как написать претензию о несоответствии поставленного товара?

В статье ниже мы рассмотрим правила составления претензии, направленной на урегулирование конфликтной ситуации между сторонами относительно нарушения пунктов договора. Стоит начать с того, что ведение претензионной переписки – неотъемлемая часть закупочного процесса, именно поэтому ответственным лицом в данном случае выступает специалист по закупкам данной организации, но ни в коем случае не юрист компании.

Так, в результате финансово-хозяйственной деятельности у компании, занимающейся закупками товаров, могут возникать конфликты с контрагентом относительно качества или количества поставленного товара. В подобных ситуациях заказчик имеет право на составление претензии относительно нарушенных пунктов соглашения.

Данный документ помогает разрешить любую спорную ситуацию мирным путем без вмешательства вышестоящих или судебных инстанций.

Как правильно написать претензионное письмо о несоответствии доставленной продукции?

Согласно правилам деловой переписки, претензия оформляется в произвольной форме в письменном или печатном виде.

Для того чтобы документ был составлен грамотно с юридической точки зрения, в обязательном порядке включите следующие пункты:

  • Суть претензии с детальным описанием и конкретным требованием, удовлетворения которого вы ждете от поставщика;
  • Стоимостную оценку документа (считая все неустойки, убытки и пени, понесенные вследствие нарушения выполнения обязательств по договору одной из сторон);
  • Обоснование претензии (включая ссылки на законы, нормативно-правовые акты и свидетельства, доказывающие нарушения в качестве или количестве товара);
  • Список сопутствующей документации, которую вы желаете приложить к основной претензии;
  • Сроки, соответствия которым вы ожидаете от контрагента, являющегося адресатом претензии.

Согласно закону, контрагент, принявший претензию, обязан удовлетворить требования заявителя в установленные сроки. Иначе потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции для восстановления справедливости. Таким образом, дело может дойти до суда, в котором будет рассматриваться иск в отношении исполнителя по договору.

Как написать заявление на возврат некачественного товара?

О том, как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь, читайте тут.

Как правильно зафиксировать несоответствие товара, который был поставлен?

В случае, когда во время приемки товара заказчик обнаруживает, что количество поставленного товара не соответствует количеству, указанному в соглашении сторон, возникает необходимость зафиксировать данное нарушение документально.

Именно для подобных случаев созданы следующие образцы заполнения:

  1. Акт (форма № ТОРГ-2) используется в случае, когда была осуществлена поставка изделий российского производителя.
  2. Акт (форма №ТОРГ-3) используется в случае, когда была осуществлена поставка импортных изделий.
  3. Акт (форма №М-7) используется при приемке материалов.

В случае, когда в соответствии с накладной были поставлены товары по нескольким позициям, прописываются только те, относительно которых была выявлена недостача. Не забудьте отметить в конце документа то, что в отношении остальных позиций никаких расхождений выявлено не было.

Опытные специалисты настоятельно рекомендуют составлять подобную документацию только в присутствии лица, представляющего интересы поставщика или грузоотправителя. Именно поэтому удостоверьтесь заранее в том, что в соглашении сторон прописан порядок уведомления лиц о необходимости присутствия при получении партии товара, а также регламент действий в случае их отсутствия в назначенное время и в назначенном месте.

К примеру, можно написать в договоре, что в случае необходимости урегулирования спорных ситуаций относительно несоответствий поставленных изделий с исходным соглашением сторон, акты о расхождении могут быть составлены в отсутствие представителя продавца товара, однако в присутствии независимого лица (к примеру, им может быть работник независимой организации).

Что делать если не отвечают на рассматриваемую претензию?

На практике ситуации, когда продавец игнорирует ему адресованные претензии, случаются крайне редко. Это происходит из-за того, что ответ на претензию является обязательным пунктом претензионной переписки и должен быть дан в условиях разрешения конфликта в досудебном порядке. В случае, когда вы так и не дождались никаких действий со стороны продавца, вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

Помните о том, что в иске вам нужно будет описать все обстоятельства дела, а также указать основания для составления претензии и суть конфликта, возникшего в ходе приемки товара. При составлении иска не забудьте обратиться к действующему законодательству и оформить документ в соответствии с указанными нормами. Также приложите всю сопутствующую документацию, включая соглашение и один из экземпляров претензии, находящийся у вас на руках.

Так, для того, чтобы разрешить конфликт с продавцом, в первую очередь составьте претензию. В данном документе лаконично изложите суть нарушений, с которыми вы столкнулись, и требования, удовлетворения которых вы ожидаете от контрагента. Для того чтобы в случае дальнейших разбирательств с вашей стороны не возникло никаких проблем, в обязательном порядке придерживайтесь всех вышеуказанных нюансов составления претензии.

Приемка товаров на складе

Прием товаров на складе покупателя осуществляется материально ответственным лицом на основании сопроводительных документов.

Если товар доставлен поставщиком в таре на склад покупателя, кроме проверки веса брутто и количества мест возможны вскрытие тары и проверка массы нетто, а так же количества товарных единиц в каждом месте.

При несоответствии фактического веса брутто указанному в сопроводительных документах, при получении груза в поврежденной, открытой или немаркированной таре, в таре с поврежденной пломбой или при наличии признаков порчи (течь) дальнейшая приемка товаров приостанавливается. Подлежащую переотправке продукцию следует хранить в условиях, обеспечивающих ее качество и комплектность.

Приемка товара по количеству и качеству осуществляется согласно транспортным и сопроводительным документам (техническому паспорту, сертификату, счету-фактуре, спецификации, описи, упаковочным ярлыкам и др.) поставщика. При отсутствии данных документов или некоторых из них составляется акт о фактических количестве и качестве продукции с указанием недостающих документов.

Кроме того, возможна выборочная проверка количества товара с распространением ее результатов на всю партию в случаях, когда это предусмотрено стандартами, техническими условиями, иными обязательными правилами или договором.

Качество товара определяется по техническим условиям, сертификатам, стандартам, образцам.

При приемке продовольственных товаров их качество подтверждается сертификатом качества, выданным компетентной государственной организацией, ветеринарным сертификатом, а также санитарным сертификатом, выдаваемым на каждую партию товара.

В общественном питании проверке качества товаров уделяется особое внимание, так как от этого во многом зависит успех работы предприятия.

Реализуемые пищевые продукты, продовольственное сырьё должны сопровождаться соответствующим документом предприятия-изготовителя, подтверждающим качество и безопасность продукции для здоровья человека, со ссылкой на дату и номер разрешения (гигиенического сертификата), выданного учреждениями Госсанэпидемслужбы. Документы на импортную продукцию должны содержать отметку учреждений Государственного санитарно-эпидемиологического надзора РФ о прохождении гигиенической оценки пищевого продукта в установленном порядке. Реализация продуктов питания и продовольственного сырья без наличия указанных документов, подтверждающих их качество и безопасность, запрещается.

Читайте так же:  Независимая экспертиза авто в смоленске

Количество принимаемых скоропортящихся и особо скоропортящихся продуктов должно определяться объёмом работающего холодильного оборудования (для хранения данного вида продуктов), имеющегося на предприятии. Тара и упаковка пищевых продуктов должны быть прочными, чистыми, сухими, без постороннего запаха и нарушения целостности.

Если количество и качество товара соответствует указанным в товаросопроводительных документах, то на документы (накладная, товарно-транспортная – накладная и т.д.) накладывается прямоугольный штамп предприятия (можно использовать угловой штамп), что подтверждает соответствие принятых товаров данным, указанным в сопроводительных документах.

Если в процессе приемки будут обнаружены недостача товара, несоответствие качества, маркировки поступивших товаров, тары или упаковки требованиям стандартов, технических условий, эталону, договору или данным, указанным в сопроводительных документах, то дальнейшая приемка товара приостанавливается.

О выявленной недостаче и нарушении качества продукции составляется акт, являющийся юридическим документом для выставления претензий поставщику, при этом в сопроводительных документах производится запись об активировании. Акт составляется в пяти экземплярах и только на те товары, по которым обнаружены расхождения. По ценностям, поступившим в полном соответствии по количеству и качеству, комплектности с сопровождающими документами поставщика, делается отметка в конце акта: «По остальным товарно-материальным ценностям расхождений нет».

В акте отражаются состав комиссии с обязательным указанием должности, фамилий и инициалов ее членов. В состав комиссии входят материально ответственные лица предприятия, представитель отправителя (поставщика) товара (возможно составление акта в одностороннем порядке при согласии поставщика или его отсутствии), а также представитель незаинтересованной стороны (на практике это может быть представитель местной администрации).

В случае, когда в момент приемки продукции выявлено несоответствие веса брутто весу, указанному в транспортных или сопроводительных документах, покупатель не должен вскрывать тару и упаковку.

Если при правильности веса брутто недостача продукции установлена в ходе проверки веса нетто или количества товарных единиц в отдельных местах, то покупатель вправе приостановить приемку остального груза.

Тару, упаковку вскрытых мест и продукцию, находившуюся внутри них, следует сохранить и затем предъявить их вызванному для участия в дальнейшей приемке представителю организации отправителя (поставщика). Уведомление о вызове представителя отправителя (поставщика) должно быть направлено (передано) ему не позднее 24 часов, а при наличии скоропортящейся продукции – немедленно после обнаружения недостачи.

В случае одногороднего отправителя (поставщика) его представителю следует явиться не позднее следующего дня после получения вызова, если в уведомлении не указан другой срок явки, а в случае приемки скоропортящейся продукции – в течение 4 ч после извещения о вызове.

Представителю иногороднего отправителя (поставщика) следует прибыть не позднее трех дней после получения вызова, не считая времени, необходимо для проезда, если иной срок не предусмотрен обязательными правилами или договором.

Необходимо помнить, что представитель организации отправителя (поставщика) должен иметь при себе удостоверение на право участия в приемке продукции у покупателя. Отправитель (поставщик) может уполномочить на участие в этой операции предприятие, находящееся в месте получения продукции. В таком случае удостоверение представителю выдает предприятие, назначившее ее. При этом данное удостоверение должно содержать ссылку на документ, которым отправитель (поставщик) доверил право участия в приемке продукции по данному предприятию.

Если при приемке продукции одновременно с недостачей выявились излишки продукции по сравнению с указанным в транспортных и сопроводительных документах поставщика, данные о них также указываются в акте.

Акт должен быть подписан всеми лицами, участвующими в приемке продукции по количеству и качеству. Лицо, не согласное с содержанием акта, подписывает акт с оговоркой об этом и излагает свое мнение. До подписи лиц, участвующих в приемке, в акте должно быть указано, что эти лица предупреждены об ответственности за подписание документа, содержащего данные, не соответствующие действительности.

Акт приемки продукции утверждает руководитель предприятия 0 получателя. Если по результатам приемки выявлены факты злоупотреблений или хищений продукции, руководитель предприятия-получателя обязан сообщить об этом органам МВД либо прокуратуры и направить туда соответствующие документы.

К акту должны быть приложены:

документы изготовителя (отправителя, поставщика), удостоверяющие качество и комплектность товаров;

пломбы от тарных мест, в которых обнаружена недостача;

полдлинный транспортный документ (накладная, коносамент), а в случае предъявления перевозчику со стороны получателя претензии, связанной с этим документом, — его копия;

документ, удостоверяющий полномочия представителя, участвовавшего в приемке;

акт отбора образцов (проб) и заключение по результатам их анализа;

акт о несоответствии фактического качества и комплектности товара данным, содержащимся в документе, удостоверяющим их качество и комплектность, который был составлен до приезда представителя предприятия-поставщика;

другие документы, свидетельствующие о причинах плохого качества товаров или их некомплектности (анализы влажности продукции, имеющие соответствующие документы на влажность, сведение о льдоснабжении, акты и пр.).

Акты приемки продукции по количеству и качеству регистрируются и хранятся в порядке, установленном на предприятии получателя. Претензии по поводу обнаруженного несоответствия (покупатель) предъявляет изготовителю (поставщику, отправителю). Если изготовитель или его местонахождение получателю неизвестны, претензия в двух экземплярах посылается отправителю (поставщику), который после ее получения направляет один экземпляр изготовителю, известив об этом получателя. Претензия по поводу недостачи продукции или ее ненадлежащего качества должна сопровождаться актом с вышеуказанными документами. В случаях, предусмотренных договором, вместе с претензией подаются акт об уничтожении скоропортящейся продукции по указанию органов санитарного надзора и иные документы об использовании продукции в соответствии с фактическим качеством.

По получении претензии руководитель или заместитель главы предприятия-отправителя (поставщика) назначает проверку по материалам претензии. Данные проверки рассматривает и утверждает также руководство отправителя.

В случаях, когда согласно законодательству есть основания для возложения ответственности за недостачу груза на транспортную организацию, получатель имеет право в установленном порядке предъявить ей претензию.

При приемке товара у материально ответственного лица предприятия-получателя кладовщик выписывает приходную накладную или приходный ордер. Один экземпляр этой накладной он оставляет у себя, а второй передает материально ответственному лицу, доставившему товар.

В свою очередь, материально ответственное лицо составляет отчет по выданной ему доверенности, к которому прилагает расходную накладную от предприятия-поставщика, приходную накладную со своего склада и другие документы. Все это он передает в бухгалтерию своей фирмы, где на основании отчета отражаются соответствующие операции.

Приведем пример акта, составленного при обнаружении несоответствия качества товара указанному в сопроводительных документах.

Директор треста столовых

А К Т

Дата добавления: 2014-12-03 ; просмотров: 55 ; Нарушение авторских прав

Приемка товара и претензии по качеству

Обращаем ваше внимание, что каждому клиенту предоставляется скидка (включенная в стоимость товара) в размере 2 % от стоимости заказа на возможные бой, трещины, сколы, возникшие в результате транспортировки товара.

Приемка товара покупателем по количеству и ассортименту осуществляется в течение 5 дней с момента его получения. В случае выявления несоответствия количества или ассортимента товара, Покупатель обязан уведомить Поставщика (по телефону) и, после подтверждения возможности возврата менеджером, составить « Акт приемки по количеству и качеству товара » в тот же срок. В случае обнаружения товара, ненадлежащего качества (заводской брак), Покупатель обязан составить « Акт приемки по количеству и качеству товара » прикрепив фото бракованного товара.

Претензии принимаются к рассмотрению, после предоставления Вами полного пакета документов:

1.2 Акт приемки по количеству и качеству товара

Читайте так же:  Как заверить устав нотариально

1.3 Копию ТТН (при доставке через ТК)

1.4 Фото (упаковка — общее состояние, товар — внешний вид, этикетки / маркировка, штрих-код, фото повреждения).

Претензии Покупателя по данному факту принимаются в течение 5 дней со дня получения товара.

Уведомление Поставщика может осуществляться путем сообщения, переданного посредством телефонной связи (сообщить дату поставки, номер накладной, артикул, наименование товара, выявленные несоответствия, цену товара). Фото товара, по согласованию, возможно выслать на указанный менеджером адрес электронной почты или номер WhatsApp.

В случае удовлетворения претензии, довоз товара / обмен пересортицы / замена брака осуществляется Поставщиком в следующую поставку товара в адрес Покупателя.

Поставщик оставляет за собой право отказаться принимать брак в случаях:

— если Покупатель приобретал уцененный товар.

— при наличии на коробке (упаковке) или непосредственно на самом товаре ценников Покупателя.

— при нарушении целостности упаковки, потере товарного вида индивидуальной упаковке по вине Покупателя.

— на коробках (подарочной упаковке) присутствуют надписи «брак», «возврат», «бой», реквизиты Покупателя либо любые другие надписи.

— присутствуют следы длительного хранения товара.

— в случае нарушения Покупателем сроков подачи претензии по количеству и/или качеству приобретенного им товара.

Приемка и передача товара / продукции. Консультация юриста по порядку приемки-передачи товара. Претензия поставщику (претензионное письмо).

Порядок осуществления предпринимательской деятельности в России в настоящий момент переживает несколько затянувшийся период становления. Занятие бизнесом в РФ не представляется возможным без соответствующего оборудования, сырья, продуктов и различных сопутствующих товаров.

Для приобретения и получения определенного товара предприниматели заключают с коммерческими организациями Договора поставки различной продукции. И если процесс заключения и согласования условий договора для большинства лиц особой сложности не представляет, то процедура приемки поставленных товаров по количеству и качеству заслуживает отдельного внимания. Потому как от правильно оформленных документов, отражающих процесс приемки того или иного товара, зависит, сможет ли покупатель воспользоваться предоставленными ему законом правами в будущем.

Приемка товара – процесс согласования условий договора поставки.

Учитывая, что большинство вопросов, возникающих как у покупателя, так и у поставщика, разрешаются в порядке, установленном договором, то настоятельно рекомендуем отнестись с должным вниманием к данному документу. В договоре, составленном поставщиком, могут быть предусмотрены (и абсолютно законно) условия ущемляющие права покупателя и просто невыполнимые обязательства, которые на себя примет покупатель, подписав предлагаемый поставщиком договор. Если самостоятельно не хватает времени ознакомиться с договором, то передайте его юристу, но никогда не нужно подписывать договор поставки «закрытыми глазами». 99 % судебных дел в арбитражном суде по поставке связаны именно с тем, что директор или менеджер по закупкам, так сказать, «подмахнул» не глядя. Что касается проверки нового контрагента по сделке, то о способах проверить добросовестность и оценки рисков написано уже достаточно много статей, рекомендуем всегда проверять новых и даже старых контрагентов, прежде чем перечислять на их расчетный счет денежные средства.

Приемка товара по количеству и качеству. Правила, инструкции и методы.

Если вы желаете купить определенный товар или товары, то Следует запомнить следующее:

  • согласование условий договора поставки – важный этап, который даже нашел свое отражение в ст. 507 ГК РФ. Установлен 30-дневный срок для согласования условий договора. Если ответа на предложение о согласовании условий не поступит второй стороне, то у нее возникает право по взысканию убытков (такие дела встречаются в судебной практике).
  • вовремя направляйте поставщику отгрузочные разнарядки, а лучше включайте условия по отгрузке в договор.
  • если покупатель самостоятельно исполняет обязательство по доставке товара до адреса своего склада / офиса, то необходимо направить все связанные с этим документы поставщику и письменное уведомление, чтобы оплаченный вами товар был отгружен известной поставщику транспортной компании.
  • тщательно подготовьтесь к приемке товара (привлеките эксперта при необходимости и уполномоченный в сфере оборота конкретных товаров орган гос. власти). Все недостатки товара указывайте в актах, накладных и др. документах и незамедлительно уведомляйте об этом поставщика. Для удобства можно в договоре предусмотреть электронный документооборот (в этом случае адреса электронной почты сторон вносятся в договор в обязательном порядке).

Для упрощения процедуры приемки товаров в договорах поставки часто предусматриваются условия, в соответствии с которыми применяется порядок приемки товаров по количеству и качеству, установленный Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.65 N П-6 и Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.66 N П-7.

Указанные инструкции П-6 и П-7 в полном объеме фиксируют объем документов, которые должны быть оформлены при приемке товаров, но применяются установленные П -6,7 правила только в случаях прямого указания на это в договоре. В договоре можно также определить, что Инструкции П-6,7 применяются в случаях, не отраженных в договоре поставки. В данной статье комментировать пункты этих инструкций не необходимости, содержание этих нормативных актов изложено вполне понятным языком.

Приемка товара. Направление претензии поставщику по правилам Инструкций П-6 и П-7.

  1. Приемка осуществляется по имеющимся при товаре сопроводительным документам (тех. паспорт, сертификат, удостоверение о качестве, счет — фактура, спецификация ). Если их не имеется, то составляется акт о фактическом качестве и количестве, в нем в обязательном порядке делаем ссылку на отсутствие сопроводительных документов. Соответствие товара ГОСТ также проверяется.
  2. При обнаружении недостатков в любом виде, незамедлительно нужно вызвать поставщика, а если нет возможности вызвать поставщика, то – изготовителя (главное на данном этапе направить уведомление о вызове).
  3. Для «внутреннего использования» необходимо составить первоначальный односторонний акт о приемке (представитель поставщика, скорее всего, не явится в течение 24 — х часов, а у вас не будет никаких документов на руках с информацией о недостатках товара).
  4. Уведомление о вызове следует направлять всеми возможными способами: телефон / телефонограмма, телеграмма, эл. почта, почта/ курьер, skype, любые виды чатов, можно передать с экспедитором и т.д. В уведомлении о вызове необходимо указать: наименование продукции, дата и № счета — фактуры / номер транспортного документа (все возможные номера, какие имеются — № машины, контейнера и т.д.), основные/ видимые недостатки товара и количество (примерно), время, когда будет происходить двусторонняя приемка, но в пределах установленного для приемки срока, предусмотренного договором или инструкцией (пр. п. 6 инструкции П-7).
  5. После того, как уведомление о вызове получено поставщиком (или не получено, но этот вопрос разрешается в законе – ст. 165.1 ГК РФ), ожидаем сообщение от поставщика в течение 1 дня. Если поставщик не уведомляет о том, будет ли направлен представитель на приемку, то рекомендуем направить повторное уведомление и на следующий день приступать к односторонней приемке товара и составлять акт приемки / отбора образцов при участии следующих лиц: представителя органа санитарного надзора, должностного лица инспекции по качеству продукции (если таковая имеется), компетентного специалиста иной организации (распоряжение директора о направлении специалиста обязательно), сотрудника вашей организации или эксперта в области качества на коммерческой основе.

Досудебная Претензия поставщику о несоответствии товара по количеству и качеству.

Данная претензия предъявляется в срок, установленный в договоре поставки, к ней необходимо приложить все составленные документы при приемке и надлежащим образом заверенные копии сопроводительных документов. Законом установлен разумный срок ответа на претензию, как правило, этот срок составляет 10-15 дней. В претензии покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, возмещения убытков (в том числе и убытков в виде расходов на приобретение товаров у другого поставщика), компенсации транспортных и расходов, связанных с платой услуг экспертов при приемке и иные возможные требования.

Читайте так же:  Требования если баллоны с газом устанавливаются в помещениях

В случае если поставщик уклонился от ответа на претензию или ответил отказом, то не стоит медлить. Составляйте исковое заявление и ходатайство о принятии судом обеспечительных мер – направляйте в суд (на оговорку в договоре о месте рассмотрения дела рекомендуем обратить особое внимание, третейский суд по месту нахождения поставщика – не ваш выбор!).

Претензия в приемке товара

(наименование организации-поставщика, адрес,

(наименование организации-покупателя, адрес)

о поставке некачественного товара (продукции)

«___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и

___________________________________________ был заключен договор поставки

товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора

_________________________________________ по накладной N ____ от «____»

(наименование организации поставщика)

_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________

(указать наименование, количество, ассортимент

и иные сведения о товаре, продукции)

на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора

стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем

путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на

расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке

(указать реквизиты банка)

Груз прибыл __________________________ в ___________________________

(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,

с _____________________________________________________________________ в

(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)

___________________________________________________________ упаковке. При

(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)

приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар

(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами

в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара

(продукции) от «____» ________________ 20___г. N ______, который

составлен с участием представителя _____________________________________.

Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара

(указать наименование, количество товара (продукции), не

соответствующего требованиям качества)

который не представляется возможным использовать по прямому назначению.

Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.

Следовательно, ___________________________________ обязано заменить

поставленный товар (продукцию)___________________________________________

(указать наименование, количество товара (продукции),

не соответствующего требованиям качества)

в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________

(наименование организации покупателя)

убытки в размере ________________ руб.

В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии, исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.

На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518

Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас

добровольно заменить некачественный товар (продукцию)

(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего

на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также

возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,

(сумма цифрами и прописью)

перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет

_______________________ N __________ в банке ___________________________.

(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в

указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в

Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно

произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и

мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

«___» ______________ 20 __г.

1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от «___» ____ 20__ г.

2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от «___»_________ 20__ г.

3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________

от «___» __________ 20__ г.

4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от «___» __________

Приемка товара и претензии по качеству

Приемка товара и претензии по качеству

Приемка Товара Покупателем по внутритарному количеству, ассортименту осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения. В случае выявления несоответствия количества или ассортимента товара Заказу, Покупатель обязан составить Акт об установленном расхождении и уведомить Поставщика в тот же срок. Претензии Покупателя по выявленным несоответствиям могут быть предъявлены в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара.

В случае обнаружения товара, ненадлежащего качества (производственный брак), Покупатель обязан составить Акт об установленном несоответствии и уведомить Поставщика по e-mail: kalinka-big@yandex.ru , прикрепив фото бракованного товара.

Претензии принимаются к рассмотрению, после предоставления Вами полного пакета документов:

1.2 Акт — расхождений

1.3 Копию ТТН (при доставке через ТК)

1.4 *фото (упаковка — общее состояние, товар — внешний вид, этикеток-маркировка, штрих-код, фото повреждения).

* при предъявлении претензий по недостачи фото не требуется, при предъявлении претензий в внутритарным недовложениям, требуется фото.

Претензии Покупателя по данному факту принимаются в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара.

Уведомление Поставщика может осуществляться путем сообщения, переданного посредством электронной, телефонной или факсимильной связи (сообщить дату поставки, номер накладной, артикул, наименование товара, выявленные несоответствия, цену товара).

Срок рассмотрения претензии 14 (четырнадцати) дней с момента ее получения.

В случае удовлетворения претензии, допоставка товара/вывоз пересортицы товара/замена брака осуществляется Поставщиком в следующую поставку товара в адрес Покупателя.

Поставщик оставляет за собой право отказаться принимать брак в случаях:

— если Покупатель приобретал уцененный товар.

— при наличии на коробке (упаковке) или непосредственно на самом товаре ценников Покупателя.

— при нарушении целостности упаковки, потере товарного вида индивидуальной упаковке по вине Покупателя.

— на коробках (подарочной упаковке) присутствуют надписи «брак», «возврат», «бой», реквизиты Покупателя либо любые другие надписи.

— присутствуют следы длительного хранения товара.

— в случае нарушения Покупателем сроков подачи претензии по количеству и/качеству приобретенного им товара.

Будем рады Вас видеть в числе наших клиентов!