Претензия в почтовую службу

Рубрики Статьи

Претензия Почте России

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент. А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в досудебном порядке, а также путем подачи иска именно с ФГУП «Почта России». Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.

Обратите внимание, что обязательность подачи досудебной претензии Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

Претензия Почте России

Пример претензии Почте России

Претензия Почте России

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

10 апреля 2017 г. мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г. Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ — составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявление о защите прав потребителя по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требование о возмещении судебных расходов.

29.04.2017 г. Лунев Д.К.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и доказательства по гражданскому делу в обоснование такой позиции.

Пределы ответственности в претензии

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

  • если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
  • если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
  • утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Как предъявляется претензия Почте России

В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии. Мы расскажем о специальных правилах.

Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.

Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.

Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.

При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или о взыскании неустойки в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Уточняющие вопросы по теме

Посылку не доставили до получателя, т.к. не было дома. Адресату никак не сообщили и отправили обратно отправителю. Срок нахождения в курьерской службе 20 календарных дней, из них 8 дней были праздничными. Какие права были нарушены.

Согласно п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи: письменная корреспонденция при невозможности их вручения адресатам хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления — в течение 15 дней. Срок хранения почтовых отправлений исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Срок хранения исчисляется в календарных днях. Извещение о почтовом отправлении опускается в почтовый ящик по указанному адресу.

Добрый день.Вопрос касающийся международной пересылки.
15.12.2018 посылка была отправлена из Китая.Не из какого нибудь интернет магазина,а от поставщика напрямую.Мы давно уже берём товар у этого поставщика и не раз. 1.01.2019 посылка отправлена после таможни из Москвы и пропала.Уже неизвестно её местонахождение как 20 дней в России.Заявление уже на розыск я написал на почте по месту вручения.Как быть дальше, что делать?Куда претензию писать,жалобу?Где находится главный офис почты Росcии? В Роскомнадзор идти? Как сделать чтоб почта искала посылку,а не забросила в долгий ящик моё заявление на розыск?

Дождитесь результатов розыска. В течение 60 дней со дня регистрации вашего заявления вам должны дать официальный ответ. Сейчас на любые ваши претензии и заявления в любые органы будет дан ответ дождаться результатов розыска.
Центральный офис ФГУП «Почта России» Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Здравствуйте! Получала посылку из Москвы с оплатой после получения. На почте отказали в проверке содержимого и запросили первоначально оплату. Открыла посылку на почте сразу, а там вместо электронной книги дешевый видеорегистратор…. Я отказалась забирать посылку, но мне отказали в возврате средств и сказали только через возврат посылки, а там вернет магазин средства или нет (они не знают). Это уже пособничество мошенникам! Как быть? на какие законы ссылаться?

Вскрытие почтовых отправлений с наложенным платежом при выдаче почтового отправления производится только при поступлении такого почтового отправления в дефектном состоянии, в соответствии с пунктом 41 Правил оказания услуг почтовой связи. Вскрытию на почте работниками почтовой связи подлежат только посылки с описью вложения, что предусмотрено п. 216 Почтовых правил. Если к посылке не было описи вложения, вам правильно отказали в возврате средств. Нужно было оформлять возврат посылки и решать вопросы с интернет-магазином. В этом случае на руках были бы доказательства того, что в посылке действительно находится регистратор.
Сейчас вам нужно решать вопрос только с интернет-магазином.

Почтовое отделение отказала мне в выдаче денег, ссылаясь на то что у них нет денег, они все деньги сдали инкассации. Сказали подождать, а потом сказали, что они мне деньги не выдадут, а выдадут моему мужу. Когда муж пришел в почтовое отделение, ему сказали, что деньги ему не выдадут, а выдадут мне.

Деньги могли выдать только тому, на чье имя пришел денежный перевод.

На СНТ не принесли извещение о судебном письме, в связи с чем не смог вовремя предоставить документы в суд и отстаивать свои права. Суд принял решение не в мою пользу, в связи с пропущенным сроком обжалования. У меня теперь большие проблемы. Как написать претензию на почту чтоб мне дали письменный ответ с разъяснением почему на СНТ не разносят почту? Для предоставления в суд!

Напишите претензию по этому образцу.

П/о под видом оригинальных писем вручает мне копии, изготовленные неизвестно кем. Я веду деловую переписку с ВС РФ, Росреестром, Сбербанком, итд,- у меня сложное земельное дело. Похоже, что кто-то установил, незаконно, конечно,- посреднические услуги. С чего начать всё выяснять, с какого шага,- ж. На непредоставление информации; на нарушение гражданских прав; либо требовать раз’яснений: опять же, через какой орган: через руководство почтампа, либо сразу в суд?

Для начала напишите претензию по этому образцу. В зависимости от полученного ответа будет решать куда жаловаться дальше.

Здравствуйте! Отправляла заказное письмо в банк с кучей важных документов (банковские реквизиты, справки, паспортные данные и другие личные копии — СНИЛС, ИНН, разные свидетельства).

Когда отправляла конверт весил 51 гр., а сейчас пришёл на почту и весит всего 20 гр.! А это значит, что 1/4 информацию о себе я потеряла и она могла попасть не в те руки. Что в этом случае делать?

Конверт в отделении три дня, банк пока его не забрал и я не могу проверить всё ли в порядке позвонив им. Служба поддержки почты ничем не помогла, сказали, что возможно на почте просто ошиблись. Телефон отделения в котором произошло изменение веса мне не дали. Как в этом случае быть?

Чек и скрины переписки с поддержкой имеются.

Пишите письменную претензию по этому образцу. Почта должна будет дать официальный ответ из которого будет понятно, почему такие сведения указаны и можно будет принять решение о дальнейших действиях.

Сестра выслала посылку из Великобритании в Крым г.Щёлкино, однако почта РФ её направило не в Крым как указано на адресате получателя, а в Московскую область г. Щелково. На мои претензии на горячую линию почты мне начали грубить.

Напишите претензию по представленному образцу.

Здравствуйте, посылки из Китая были переданы не мне, а другому физическому лицу. Мне же сказали что я их уже получил, но я не получал. Что в этой ситуации мне делать?

Напишите жалобу в Роскомнадзор. Если посылка имела ценность, можно в суде взыскать ее стоимость.

Претензия по почте

Внесудебный порядок урегулирования разногласий может быть установлен законом или договором. В этих случаях отправка претензии по почте субъекту, нарушившему права заявителя, обязательна. Кроме почтового канала, существуют иные способы отправки жалобы. К ним относятся:

  • вручение претензии лично;
  • через интернет.

Претензионная работа может играть и иную роль: в частности, она помогает в решении практических задач. Например, если один из участников правоотношения не исполняет или ненадлежащее исполняет свои обязанности, у стороны, чьи права были нарушены, создается острая необходимость решения задач по стимулированию своего контрагента исполнить обязанность. В этом случае нужно зафиксировать факт нарушения стороной условий договора, выяснить мнение участника по вопросу, являющемуся спорным для обеих сторон. В этом поможет отправка претензии по электронной почте или по иным каналам связи.

Форма и вид претензии

Унифицированной формы написания претензии не существует. Но в документе должны быть отражены определенные положения:

  1. Адресат претензии.
  2. Информация о заявителе.
  3. Суть жалобы по существу дела.
  4. Четкая формулировка требований к лицу, нарушившему права заявителя.
  5. Указание на намерения заявителя в случае, если его требования не будут удовлетворены в оговоренное время.
  6. Дата написания документа, подпись составившего его лица, расшифровка подписи.
Читайте так же:  Биржа труда заявление

Дата и подпись у документа – обязательные реквизиты, без них претензия признается недействительной. Претензия составляется в двух экземплярах: одна передается лицу, нарушившему права заявителя, вторая остается у составителя жалобы, на которой принявшие ее лица оставляют подпись. Но как быть, если претензия подается не лично, а через почту?

Как отправить претензию по почте? Закон позволяет отправить жалобу почтовой службой. Через почту не нужно отправлять заявление простым письмом, поскольку существует большой риск, что оно не дойдет до адресата, либо адресат на суде будет отрицать получение претензии. Почта представляет различные варианты отправки писем. Как отправлять претензию по почте? Следующими способами:

  • письмо с уведомлением;
  • ценное письмо;
  • ценное письмо с описью вложения;
  • ценное письмо с описью вложения и уведомлением.

Претензия заказным письмом с уведомлением. Получатель документа расписывается за него, поэтому в дальнейшем нельзя будет сослаться на то, что получатель не ознакомлен с претензией. Тем не менее, лучше отправить претензию ценным письмом, но с описью вложения. На это отправитель потратит чуть больше времени по сравнению с первым вариантом. Но этот вид почтовой корреспонденции будет находиться в почтовом отделении пока получатель не придет на почту и не заберет письмо под роспись. Хотя нет никакой гарантии того, что адресат в обязательном порядке заберет адресованный им документ.

Оптимальный вариант

Если перечислять все варианты отправки рассматриваемого документа через почту, то лучшим из них является отправка ценного письма с описью и уведомлением о вручении. В этой ситуации получатель будет извещен о том, что письмо ему пришло, кроме того, может ознакомиться с его содержимым. Процесс отправки претензии с описью вложения и уведомления выглядит следующим образом:

  1. Нужно приготовить два экземпляра заявления.
  2. Для описи вложения почта выдает банк унифицированной формы Ф-107. Заполняется бланк в почтовом отделении.
  3. В бланке Ф-107 фиксируется адрес, индекс получателя, наименование организации, список прилагаемых к претензии бумаг. В поле «объявленная ценность» можно поставить знак прочерка, либо указать сумму.
  4. Отправитель претензии должен расписаться на каждом из бланков и передать их сотруднику почты. В его компетенции находится проверка соответствие описи и данных получателя. Если опись соответствует тому, что изложено во вложении, сотрудник почты удостоверяет акты подписью, печатью почтового отделения.
  5. Один экземпляр акта в заверенном виде вкладывается в письмо, которое запечатывается. Вторая копия передается отправителю.

За услугу составления сверки и уведомление о получении почта взимает плату. Сумма небольшая, но если отправитель решил компенсировать свои расходы, то он может взыскать их с лица, нарушившего условия сделки. Когда адресат заберет письмо, заявитель получит уведомление об этом. Это послужит доказательством того, что вторая сторона оповещена о требованиях, изложенных в жалобе.

В каком размере почта России возмещает ущерб, причиненный при передаче вскрытой в пути посылки?

Заказывала товар в интернет-магазине (доставка из Испании). Сначала Почта России две недели не выдавала посылку, мотивируя тем, что не могут её найти, несмотря на то, что согласно отслеживанию она находилась в отделении. Затем посылку нашли, но сотрудник почты по телефону сообщил, что посылка пришла с Актом из Москвы, также на ней есть следы вскрытия. Каким образом зафиксировать факт вскрытия посылки и недостачи вещей в посылке? В каком размере Почта России обязана возмещать ущерб, нанесенный вследствие вскрытия посылки.

Ответы юристов (3)

При нарушении своих прав потребитель имеет право подать жалобу на продавцов или производителей товаров, исполнителей услуг (работ) в государственные органы.

  • Если не соблюдаются санитарные нормы, нарушаются права в сфере торговли, ЖКХ или в отношениях с банками, то следует обращаться в Роспотребнадзор. Региональные управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России. Свою жалобу можно подать онлайн на официальном сайте ведомства. Роспотребнадзор поможет привлечь продавца или исполнителя к административной ответственность за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
  • В случае не соблюдения жилищных прав, нарушений в управлении многоквартирными жилыми домами, размера тарифов необходимо жаловаться в Государственную жилищную инспекцию (структурные подразделения есть в каждом регионе); Также жилищный надзор осуществляется местными администрациями.
  • Для получения консультаций и помощи в подготовке документов суд можно обратиться в отдел (управление) по защите прав потребителей местной администрации. Свое обращением можно отправить через многофункциональный центр;
  • Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

Обращение в прокуратуру ничего не даст, так как сфера защиты прав потребителей не входит в предмет прокурорского надзора. Прокуратура проведет проверку по жалобе, но скорее всего порекомендует обратиться в один из вышеперечисленных органов.

Есть вопрос к юристу?

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

Акт о повреждениях вы же получили.Это и есть фиксация факта.

Описи вложения не было . Тогда только со слов

Вскройте повреждённую посылку в присутствие сотрудника почты. Процесс вскрытие посылки рекомендуется зафиксировать с помощью фото или видеозаписи. Если при осмотре посылки было обнаружено повреждение, замена или недостача содержимого то необходимо составить акт вскрытия. Акт составляется почтовым работником в 4 экземплярах. После чего акт подписывается сотрудником почты, производивший его составление, начальником почтового отделения и адресатом. Один из экземпляров выдается адресату, второй направляется в место приема посылки, третий – руководителю транспортного объекта. Четверной экземпляр остается в отделение производившим вручение посылки. В данном случает от получения посылки рекомендуется отказаться и не ставить какие-либо подписи в извещении. Посылка в этом случае возвращается отправителю. Если посылка была направлена из интернет-магазина вам следует немедленно сообщить о инциденте (приложив фото/видео материалы) и потребовать возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal (спор может быть открыт в течение 45 дней от заявленного срока получения вами посылки). Интернет-магазин магазин обязан вам выплатить компенсацию и самостоятельно взыскивать убытки с оператора почтовой связи, т.к. до получения вами посылки, она фактически является собственностью интернет-магазина.

Если Вас интересует более подробная консультация, с учетом имеющихся у Вас документов или дополнительной информации по Вашему вопросу, я буду рад помочь Вам в своем чате за умеренную плату. Обращайтесь и мы найдем выгодный для нас обоих способ сотрудничества.
Надеюсь, мой совет помог Вам, желаю всего хорошего!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Жалоба на почту

Почтовой службе в нашей стране удалось обрасти стереотипами, мифами, странными ассоциациями, даже анекдотами. Формулировки «вас много – я одна», «занял очередь – напиши завещание» у любого вызывают совершенно конкретные ассоциации, люди ясно понимают, о чем идет речь. Никто уже не разбирается, где конкретно допущены ошибки: отечественный почтовый оператор или службы за пределами РФ. У народа в целом нет доверия к почтовой доставке из других городов, регионов и континентов. Бывает, совершенно зря. Но случается и обоснованные претензии к Почте Россия или другим почтовым операторам. О них и пойдет речь сегодня.

Чтобы знать степень ответственности почтового оператора, нужно знать, за что он отвечает. Что находится в рамках его полномочий. Когда и на каком основании выказывать недовольство. Кому: претензии почтовому отделению или претензии к курьерской компании? Как составляются претензии по розыску международных почтовых отправлений, заявление о нарушении сроков доставки, как, вообще, грамотно написать претензию на почту, жалобу на почту (кстати, составление жалобы на сотрудника организации теперь возможно с нашей помощью по АКЦИИ, подробнее по ссылке), куда пожаловаться на курьерскую службу и прочее, и прочее, и прочее.

ПОЛЕЗНО : смотрите также видео по теме составления жалобы и узнаете больше, пишите свой вопрос в комментариях ролика и не забывайтесь подписаться на канал YouTube, чтобы получать советы адвоката

Виды почтовых отправлений

Согласно Федеральному закону 176 «О почтовой связи», к почтовым отправлениям относятся: письма, открытки (почтовые карточки); периодические издания; денежные переводы; мелкие пакеты; бандероли; посылки. Некоторые из них в нашем веке кажутся архаичными, но посылки и бандероли даже гикам пока еще необходимы – какой интернет-шопинг без них?

►Вся масса почтовых отправлений делится на простые и регистрируемые.

– Простые – это когда, купил марку, налепил и отправил. Адресат позже заглянет в свой почтовый ящик и заберет послание.

– В случае с регистрируемыми отправлениями – каждый шаг подлежит фиксации: пересылка с указанием данных отправителя, номера почтового отделения, присваивание почтового трек-номера для возможности отслеживания; когда адресат будет получать отправление ему придется предъявить свои документы и снова проходить регистрацию. Среди зарегистрированных отправлений бывают заказные, ценные и с наложенным платежом. Тип отправления влияет на условия, сроки и стоимость пересылки.

Способы пересылки

По способам пересылки отправления тоже отличаются: для писем используют наземный транспорт: почтовые поезда, автомобили. Для посылок издалека могут использовать авиа или комбинированный вариант. Если заказчику важна срочность, то сроки доставки могут сократить на несколько дней.

Внутри страны авиа-транспорт не используют, вернее, его не используют по стандарту, а если отправитель доплатил и заказал доставку первым классом, тогда отправление домчится самолетом. Наземным транспортом, из Владивостока в Москву письмо может идти до 7 дней – не слишком быстро. Пометка «первый класс» сокращает время доставки на 30%. Для каждого типа пересылки определены контрольные сроки доставок.

Ответственность почты

  1. Ответственность почты за нарушение сроков доставки. Почтовый оператор отвечает за выполнение собственных обязательств, часто установленных им самим. Выше уже говорилось, что для каждого отправления определен свой срок доставки, обычно эти сроки отражены на официальном сайте почтового оператора, они же оговариваются при регистрации отправлений. Оператор обязан их соблюдать. За любую просрочку наступает ответственность. Например, если срок пересылки воздушным транспортом нарушен – то почтовый оператор должен будет вернуть отправителю разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Жалоба на нарушение сроков доставки должна быть компенсирована. Защита прав потребителей при оказании услуг связи с нашим адвокатом давала положительные результаты.
  2. Ответственность почты за утерю посылки или письма. Сроки доставки – не единственный аспект, по которому можно предъявлять требования. Почтовый оператор также несет ответственность за утрату, порчу или недостачу вложений;
  3. Кроме того, предусмотрена ответственность почты за недоставку отправлений; нарушения в осуществлении переводов денежных средств; нарушения установленных обязательств по пересылке регистрированных отправлений. По каждому пункту «закон о почтовой связи» определяет степень финансовой ответственности оператора – убытки отправителю придется возмещать добровольно или через суд. Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления».

Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно.

Претензия к почте и курьерской службе

Или как наказать курьерскую службу, почтовое отделение или любую службу доставки, которые взялись перевезти Ваш груз из точки А в точку В и не выполнили своих обязательств. Еще частый вопрос: «как написать претензию к Почте Россия о потере посылки» – это тоже сюда.

Читайте так же:  Договора займа между физическими лицами под залог недвижимости

Любые претензии почтовому оператору, курьерской службе; жалоба на службу доставки составляются по единым правилам – только в письменной форме. В любом случае, требование должно быть адресовано руководству компании. Претензия может предъявляться как по месту приема, так и по назначению почтового отправления. Ответить на претензии всегда обязаны: в случаях с денежными переводами – в пределах 5 дней, для всех остальных ситуаций определен срок в 2 месяца.

Иск в суд целесообразно готовить в случае, если на претензию не соизволили отреагировать вообще; если претензия не удовлетворена или удовлетворена не в полном объеме.

Если почта потеряла вашу посылку или бандероль, никакие отслеживания не помогают, найти ее «в закромах» сотрудники не могут, можно говорить о возмещении вреда через суд.

У претензии существует срок давности – это 6 месяцев со дня отправки.

Претензия составляется в произвольной форме (смотрите условия нашей АКЦИИ по составлению претензии на выгодных условиях по ссылке).

►В обращении важно указать сумму утерянной ценности, подробный перечень и содержимое посылки; подготовьте хоть какие-то доказательства ваших слов: чеки о покупке, квитанции от почтового оператора и т.д. Таким образом, удастся точно определить сумму ущерба, в суде это будет хорошим аргументом в вашу пользу.

►Сделайте акцент на то, что вы намерены обратиться с иском в суд, в случае промедления, отказа в возмещении и пр. Обычно, это подстегивает к действиям нерадивых операторов.

►Вашу претензию должны зарегистрировать официально в администрации компании (почты, курьерской службы и пр.), поставить печать, подпись уполномоченного лица, дату регистрации.

►Второй экземпляр оставьте у себя.

Еще рекомендации относительно составления претензии к почтовому отделению смотрите в видео:

Ответственность перевозчика за сохранность груза

Как быть, если посылка повреждена?

К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.

►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.

►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.

Заявление о нарушении сроков доставки со стороны Почта Россия или иной организации

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить прямо на сайте, если это Почта России. Если это иная служба, то поинтересуйтесь, есть ли у них подобная форма, либо придется приехать непосредственно в компанию и написать заявление там.

►К заявлению обязательно прикладывается чек, квитанция, словом, тот документ, который выдавался вам в момент регистрации отправки.

►Срок давности по международным отправлениям – 4 месяца и 6 месяцев по российским.

►Результат вашего обращения нужно ждать 30 календарных дней, если отправление внутрироссийское и до 2-3 месяцев, если международное.

►Если ваше отправление так и не найдут, вам должны будут выплатить денежную компенсацию в рамках 10 рабочих дней.

Помните, любые проблемы можно решить законным путем, просто нужно знать – как. Если остались вопросы, задавайте в комментариях и мы обязательно поможем решить вашу проблему: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Почта не выплатила очень много наложенных платежей

У нас интернет-магазин, и мы отправляем товары наложенным платежом по России и СНГ через почту России. С почтой работаем просто как частное лицо, физик. Уже в течение лет 4.

Все прошлые годы мы свято верили что почта работает честно и не проверяли сколько товаров мы отправили, сколько вернулось, сколько денег мы забрали, сколько они нам не выплатили. Где-то год назад мы начали вести подсчеты. оказалось что там просто дыры у нас в документе — и посылки теряются, и самое главное, много наложенных платежей мы не видели, до нас они не дошли.

Дело еще и усугубляется тем, что в почтовом отделении, в котором я долгое время получал деньги, я даже не расписывался в их документах при получении денег — это делала работница почты которой я каждый раз отдавал «магарыч». У нее был штамп со всеми моими данными, а подпись она ставила свою на всех бумажках.

Чеки на отправку посылок у нас на большую часть есть, но какая-то часть потерялась. Денег которых мы не досчитались, будет тысяч 600. Находимся в москве, посылки тоже отправляем отсюда.

1) Вопрос — как забрать наши деньги с почты России, что нужно делать — жалобы, претензии, суды?

2) И что делать если чеки об отправке посылок у нас есть не все?

3) За какой срок мы можем подать заявления о пропаже денег? Почта утверждает что полгода, мне кажется, должно быть больше

4) У них есть внутренний регламент, по которому я должен подать заявления на розыск, если посылка мне не вернулась или я не получил за нее деньги. Еще и подождать 2 месяца после этого. Если дело решать через суд и тд, обязательно ли это или они это сами придумали? Потому что я писал 300 таких заявлений, в ответ они пишут что деньги либо получены либо что они не смогли разобраться в моей ситуации. Бред короче.

Ответы юристов (17)

Интересует доверенность на её оформляли чтобы совершала все действия от вашего имени?

Вопрос — как забрать наши деньги с почты России, что нужно делать — жалобы, претензии, суды?
Сергей

Прежде всего напишите претензию с описанием всей ситуации, если урегулировать спор не удастся тогда обращайтесь в суд

За какой срок мы можем подать заявления о пропаже денег? Почта утверждает что полгода, мне кажется, должно быть больше
Сергей

по месту подачи почтовых отправлений (отделение почтовой связи, почтамт);
в письменной форме не ранее 2-х месяцев, но не позднее 6-ти месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Что касается искового заявления то срок давности три года

Есть вопрос к юристу?

Сергей, добрый день.

Взыскать деньги вы сможете только за те посылки, которые можете подтвердить документально, срок не 6 месяцев, а за последние три года.

Статья 196. Общий срок исковой давности

[Гражданский кодекс РФ][Глава 12][Статья 196]

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

Те квитанции, за которые роспись ставила сотрудник почты, можно тоже взыскать, так как доказать очевидное, что роспись не Ваша будет не трудно.

Если срок 6 мес прошел, то увы ничего предъявить не сможете, только за последние 6 мес, если были обнаружены случае не поступления средств и не передачи посылок

Федеральный закон о почтовой связи
Статья 37. Порядок предъявления претензий
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение двух месяцев.
2) И что делать если чеки об отправке посылок у нас есть не все?
Сергей

Если где- то ведется реестр идентификационных номеров. то сверить все по ним, но опять таки в пределах срока 6 мес.

3) За какой срок мы можем подать заявления о пропаже денег? Почта утверждает что полгода, мне кажется, должно быть больше
Сергей

все верно, ссылку на закон привела.

4) У них есть внутренний регламент, по которому я должен подать заявления на розыск, если посылка мне не вернулась или я не получил за нее деньги. Еще и подождать 2 месяца после этого. Если дело решать через суд и тд, обязательно ли это или они это сами придумали? Потому что я писал 300 таких заявлений, в ответ они пишут что деньги либо получены либо что они не смогли разобраться в моей ситуации. Бред короче.
Сергей

В таком случае Вам необходимо обращаться по вопросам розыска почтовых отправлений, некачественного исполнения обязательств по оказанию услуг ФГУП «Почта России» можно направлять:

I. Непосредственно в претензионную службу ФГУП «Почта России»:
1) Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену
quality.gc@gcmpp.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49.
2) Единая справочная служба «EMS Почты России»
8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный).
3) Отслеживание отправлений EMS
request@emspost.ru (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).
4) Претензии по внутренним экспресс-отправлениям EMS
zapros@emspost.ru (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).

, Дело еще и усугубляется тем, что в почтовом отделении, в котором я долгое время получал деньги, я даже не расписывался в их документах при получении денег — это делала работница почты которой я каждый раз отдавал «магарыч». У нее был штамп со всеми моими данными, а подпись она ставила свою на всех бумажках.
Сергей

А доверенность у нее от Вас была?

Срок обращения в суд 3 года, если средства перечислены не были, то вправе обратиться в суд и взыскать в суд порядке, т.к. доказать, что стоит не Ваша подпись будет не слможно, путем проведения почерковедческой экспертизы

Уточнение клиента

так а если 6 месяцев прошли, то я уже даже через суд не смогу взыскать свои деньги?

11 Августа 2015, 21:25

Ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определено:

в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет претензию оператору почтовой связи;
при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки, пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

А на ваших претнзиях отметка о получении ыбла или Вы направляли заказными письмами?

Уточнение клиента

есть отметки о вручении в инспекцию но не на все отправления мы писали эти претензии (заявления на розыск наложенного платежа)

11 Августа 2015, 21:26

Можете подать претензию почте, но это не обязательно. Можете в суд сразу обратится.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ
(ред. от 06.12.2011)
«О почтовой связи»

Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2) И что делать если чеки об отправке посылок у нас есть не все?
Сергей

Читайте так же:  Транспортный налог по курганской области

У почты должны оставаться копии квитанций, вот их нужно истребовать через суд. Но нужно знать когда оформлялась посылка по датам.

3) За какой срок мы можем подать заявления о пропаже денег? Почта утверждает что полгода, мне кажется, должно быть больше
Сергей

По ст. 37, да, полгода. Но это именно для подачи претензии

ст. 37
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Но общий срок исковой давности 3 года.

Тут еще считаю можно применить положение ст. 1097 ГК РФ, так как фактически Вам оказывалась услуга по отправке почтовых отправлений. И если Вас не предупреждали о 6 мес. сроке.

Статья 1097. Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги
1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)
2. Независимо от времени причинения вред подлежит возмещению, если:
в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;
лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).
4) У них есть внутренний регламент, по которому я должен подать заявления на розыск, если посылка мне не вернулась или я не получил за нее деньги. Еще и подождать 2 месяца после этого. Если дело решать через суд и тд, обязательно ли это или они это сами придумали? Потому что я писал 300 таких заявлений, в ответ они пишут что деньги либо получены либо что они не смогли разобраться в моей ситуации. Бред короче.
Сергей

Вы вправе, но не обязаны предъявлять претензию.

Статья 37. Порядок предъявления претензий
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение двух месяцев.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Мне представляется, что сокращенный срок предъявления претензий касается все же самих почтовых отправлений. Что касается исполнения обязательств по оплате и прочим подобным мероприятиям — здесь срок общий, трехлетний.

Вот здесь можете вообще отрицать, что получали деньги. Просить провести экспертизу подписи, которая покажет, что это не Ваша подпись. Но конечно тогда работника подставите.

Вам в суд нужно предоставить подтверждающие документы отправки посылок и документы подтверждающие, что денежные средства Вами получены не были, т.е. требуется доказывать свою позицию.

Уточнение клиента

а как я докажу что я их не получал? тем более на некоторые отправления инспекция утверждает что я их получал

11 Августа 2015, 21:30

6 мес- это срок для предъявления претензии непосредственно к почте, чтоб они искали посылки возвращали деньги. а в суд порядке, согласно ст 196 ГК РФ — срок составляет 3 года, если будут подтверждающие документы, то смело обращайтесь в суд и взыскивайте в суд порядке средства.

Хотя бы на тех, что есть, предъявляйте их в суд и взыскивайте.

Хоть что — то вернете

Уточнение клиента

так я вообще по идее не обязан был писать эти заявления в почту — это их внутрення прихоть

11 Августа 2015, 21:31

Сделайте запрос и просите предоставить информацию по отправленным Вам средствам. У себя по дебиту сверите, действительно ли так

У Вас акт должен быть или квитанция какая- либо, если ее нет, вот и подтверждение Пусть они докажут, что перечислили

Ну тем не менее, это Вам нужно было, чтоб подтвердить платежи и отправку.

Тем самым Вы получили ответ/не получили информацию.

По тем, что ответили и ответ Вас не удовлетворил, обратитесь напрямую на ФГУП «Почта России», как показывает практика на запросы в эл виде, они отвечают быстрее, чем на письменные

Уточнение клиента

у меня есть чеки, ими я смогу в суде подтвердить факт отправки мной за все 3 года

11 Августа 2015, 21:41

На эту прихоть суд тоже внимание обратит, хотя да, не обязаны.

Но проще отправить ту же претензию, чтобы в суде сказать «Я сделал всё, что смог, а почта мне отказала»

Да, конечно, всеми документами которые у вас есть, Вы сможете апеллировать в суде. Это ваши доказательства, и пусть почта доказывает обратное. Вы со своей стороны доказательства предъявите

Уточнение клиента

просто вы говорите что смогу вернуть только часть, на которую я подавал претензии в инспекцию, а другие не смогу

11 Августа 2015, 21:53

Вы меня видимо не так поняли, на все документы, которые у Вас имеются, Вы сможете взыскать в суд порядке в любом случае, в пределах 3 лет (срок исковой давности)

Хотя бы на тех, что есть, предъявляйте их в суд и взыскивайте.
Магола Виолетта Олеговна

Я не корректно выразилась, извиняюсь, на все документы, которые у Вас имеются и они не оплачены, либо товар не доставлен, вы вправе обратиться с иском в суд.

В случае обращения с иском сразу в арбитражный суд, исковое заявление будет оставлено судом без рассмотрения на основании ч.2 ст. 148 АПК РФ

Соблюдение претензионного порядка до обращения с иском в суд к почте является обязательным. Это установлено Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О связи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015)

Статья 3. Сфера действия настоящего Федерального закона

1. Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, связанные с созданием и эксплуатацией всех сетей связи и сооружений связи, использованием радиочастотного спектра, оказанием услуг электросвязи и почтовой связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях.

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
5. Претензии предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);
2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;
3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

Смотрите также комментарий к закону » О почтовой связи.» и судебную практику.

Согласно абз. 1 ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Из содержания указанной нормы следует, что предъявление претензии к оператору почтовой связи — это право пользователя услуг связи, и поэтому ненаправление претензии не является препятствием для обращения пользователя в суд. Таким образом, процедура, закрепленная ст. 37 Закона о почтовой связи, не может рассматриваться в качестве досудебного порядка, поскольку не обладает признаком обязательности.
Однако подобному выводу противоречит содержание абз. 9 ст. 37 ФЗ «О почтовой связи», в соответствии с которым пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить иск в суд в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае согласия последнего удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии.В связи с этим реализация права пользователя услуг почтовой связи на обращение в суд обусловлена соблюдением претензионного порядка урегулирования спора с оператором почтовой связи .
— См.: Постановление Федерального арбитражного суда Уральского округа от 29 сентября 2003 г. N Ф09-3118/03-АК; Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 22 ноября 2005 г. N А42-296/2005-21; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 марта 2007 г., 14 марта 2007 г. N 09АП-2472/2007-ГК по делу N А40-55571/06-102-484 // СПС «КонсультантПлюс». Регламентация порядка направления и сроков рассмотрения претензий, установленная в ст. 37 ФЗ «О почтовой связи», аналогична содержащейся в ст. 55 ФЗ «О связи».

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.