Когда открывать спор если товар не пришел

Рубрики Статьи

Не пришел товар с Алиэкспресс: пошаговая инструкция по открытию спора

Не пришел товар с Алиэкспресс, а защита заказа вот-вот окончится? Вам пригодится эта пошаговая инструкция по открытию спора на конкретном примере нашего спора о мультитуле-кредитке.

На этой же странице информация уже в общих чертах устарела и приведена для общего понимания процедуры.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Открывать спор, конечно же! Важное уточнение: всегда следите за сроком защиты вашего заказа. Если придется открывать спор, то лучше делать это в последний день Защиты или же в течение 15-дневного срока постЗащиты, который наступает после окончания Защиты (счетчик уже исчез, но заказ еще не закрыт окончательно). А для этого желательно помнить, когда эта Защита оканчивается. Это я так, напоминаю на всякий случай 🙂 Теперь же перейдем к герою дня!

Что было заказано: многофункциональная кредитная карта 11 в 1 бла-бла-бла еще что-то там. В общем, вот эта штука.

Предположительный срок доставки: до 60 дней.

Причина спора: товар не получен до истечения срока защиты покупки.

Итак, ситуация: я до последнего надеялась, что эта мелочевка придет вовремя (60 дней, все-таки) и решила открыть спор лишь тогда, когда до окончания срока защиты заказа осталось меньше 1 дня (выделено стрелочкой).

Для открытия спора я нажала соответствующую кнопку, которая также выделена стрелочкой на рисунке. После этого меня перенаправили на страницу создания спора, где я выбрала подходящие мне пункты.

То есть моя проблема: я не получила товар (первый ответ), и посылка с ним еще предположительно находится в пути (второй ответ).

Немного о вариантах второго ответа: предоставленный продавцом трек-код состоял полностью из цифр. Вопреки утверждению продавца, что это — трек ChinaPost, таковым не являлся, и по сути был фейковым. Но об этом чуть позже. Пока что продолжаем заполнять анкету.

Как видите, со второй частью анкеты не возникает никаких разночтений: согласно правилам Алиэкспресс, если покупатель не получает свой товар, то он по умолчанию имеет право на полное возмещение стоимости покупки и ни о каком частичном возмещении речи идти не может. Поэтому сумма возврата — полная.

А вот по поводу текстового комментария хочу рассказать чуть подробнее. Вольный перевод моего сообщение (я знаю, что мой английский — само совершенство :)) звучит так: «Здравствуйте! Защита покупки подходит к концу (60 дней), но покупку я еще не получила. Кстати, я не могу отследить посылку. Благодарю за внимание.»

Жирным я выделила свой козырь. Опять-таки, по правилам Алиэкспресс, продавец обязан предоставить действующий трек-номер своему покупателю. Но очевидно, что на такие копеечные вещи, как эта карточка, трек покупать просто невыгодно, поэтому я и не могу отследить посылку.

Но это не мешает мне напомнить продавцу, что я как бы в курсе, на что можно надавить, если он начнет прикидываться идиотом: редактирую диспут и меняю изначальную причину его открытия на уже упомянутую невозможность отследить посылку. После этого схема проста — жму кнопочку обострения диспута, жду решения администрации, а оно очевидно. Мало того, продавец и по шапке после этого рискует получить. Жестковато, конечно, но стоит предусмотреть все варианты развития событий.

Но я отвлеклась. Написав сообщение и выбрав указанные пункты, я нажала кнопку «Отправить» и окошко спора приняло следующий вид.

Зеленая стрелка указывает на то, сколько времени отведено продавцу на рассмотрение моей ситуации и выдвижение встречного предложения, принятия спора или несогласия с ним.

Желтая стрелка указывает на краткую информацию о стартовом виде спора и текущем его состоянии. Красная — на то, что есть сейчас.

Небольшой совет на будущее: всегда следите за тем, какая сумма возмещения стоит на данный момент, потому как некоторые продавцы любят редактировать споры и обнулять сумму компенсации в надежде на то, что сумеют подловить невнимательного покупателя. Если столкнулись с обнулением — не стесняйтесь нажимать кнопку «Редактировать» и менять сумму возмещения.

Итак, теперь вы знаете, как открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс. О том, чем закончилась наша ситуация с этой мультитульной карточкой, я рассказала здесь — тоже много букв и полезной информации ^_^

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

P.P.S. С лета 2015 года для покупателей из России увеличен срок ожидания, после которого можно спокойно открывать спор по причине не пришедшего товара. Теперь это 90 дней, а не 60 дней, как раньше (для украинцев и белорусов этот период остается прежним — 60 дней). Не путайте с фактическим сроком защиты заказа, она может длиться как 25 или 39 дней, так и 60, и 120 (если продавец ее пару раз продлит). Это значит, что при Защите заказа в 60 дней и не пришедшем товаре существует вероятность, что Вас попросят подождать еще 30 дней, если вы из России. Вот такая вот фигня 🙁

Я надеюсь, что такой мастер-класс по открытию споров в ситуациях, когда не пришел товар, будет вам полезен. Если вы столкнулись с таким случаем, но не знаете, что делать — пишите в комментарии, может смогу помочь советом 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Читайте так же:  Договор передачи доли ооо

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как ОТКРЫТЬ СПОР на АлиЭкспресс, если товар не пришел? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ!

Про то как открыть спор на АлиЭкспресс, у меня была написан отдельная «статья», которую вы можете прочитать — если в данном видео ролике будет для вас не очень понятным.

Не много расскажу о главном:

1) Открыть спор вы можете за 5 дней, до завершения срока гарантии продавца.
2) После того, как вы подтвердили получения товара, вы можете открыть спор — ещё в течении 14 дней.

Гарантия продавца на АлиЭкспресс

Перед тем как заказать товар, смотрите на гарантию срока продавца, в течении какого времени продавец даёт гарантию что вы получите свою посылку. В основном это 60 дней, но сейчас не редко встречаются и 90 дней.

А так же, читайте то что продавец обязуется сделать — если товар не соответствует описанию. В основном тут два варианта: Первый — это вернуть вам 100% от стоимости вашего товара и саму посылку вы оставляете себе. Второй — это вернуть всю сумму от стоимости купленного товара, но посылку вы должны вернуть продавцу. Естественно деньги вам вернуть только после того как продавец получит свой товар, и проверит его на повреждения и на внутреннее вмешательства.

Но и бывают и такие исключения, что продавец пользуется только вторым вариантом. И если вы не хотели бы отправлять товар обратно в Китай, естественно за свой счёт (на что уйдёт не один месяц) то открыв спор вам придётся немного потрепать нервы и продавцу и себе.

После того как срок гарантии продавца закончился, бывает такое что продавец продлевает срок гарантии продавца, например ещё на 1 месяц. В таком случае вы не переживайте и не волнуйтесь. Ведь нас мало волнует что он продлил срок и на сколько. Так как если первый срок закончился или осталось 5 дней до конца срока — то я вам советую не смотреть на продления гарантии. А просто открывайте спор, так как на сайте АлиЭкспресс делаются автоматические скриншоты вашего заказа. Где установлена дата и время совершения вашего заказа, а так же срок первоначальной гарантии продавца.

Хитрости продавцов на АлиЭкспресс, после открытия спора

После открытия спора, продавец может вам предложить полюбовно разойтись и принять от него 1$ на PayPal. Естественно перед тем как он переведёт данную сумму, он будет от вас ждать закрытия спора.

В данном случае я бы вам рекомендовал не соглашаться, так как после закрытия спора, продавец алиэкспресс может вам перестать отвечать на ваши сообщения. А если вы потребуете в вашей переписке вернуть ему 1$ на PayPal и при том угрожая ему написанием плохого отзыва. То продавец с лёгкостью может поспособствовать блокировки вашего аккаунта, путём отправления скриншотов вашей переписки в Службу поддержки АлиЭкспресс. Так как обходить платёжную систему сайта АлиЭкспресс (AliPay) — запрещено и карается блокировкой аккаунта моментально. А второе — угрожать продавцу плохим отзывом так же запрещено и карается заблокированием вашей учётной записи.

А так же после открытия спора, я бы вам посоветовал вашу посылку держать по крайней мере, где то у себя дома. Так как после открытия спора, могут потребоваться дополнительные фото и видео доказательства.

Если продавец на АлиЭкспресс постоянно сбивает время?

После открытия спора, если вы не договоритесь с продавцом — то через 5 дней к вашему спору подключится сайт АлиЭкспресс. И рассудит вас как судья, сделав заключения в ту или иную сторону.

Подключившись к спору АлиЭкспресс всегда на стороне покупателя, в этом вы можете не сомневаться.

Но бывает такое, что наглые продавцы всегда сбивают время (отсчёт 5 дней) — предложив вам 0 руб возмещения и 0 руб возврата. И тем самым отсчёт этих вот 5 дней начинает заново (и так может длиться не один месяц).

Читайте так же:  Ст 1851 доверенность

В таких случаях вам надо сразу написать в Службу поддержки АлиЭкспресс. Оператор тех поддержки рассмотрит ваш спор, и скажет какие именно вам нужны дополнительные доказательства, для того что бы вы выиграли спор.

Если у вас остались вопросы на данную тему, то пишите в комментариях. Я с удовольствием отвечу.

— Не забывайте ПОЖАЛУЙСТА, поставить ЛАЙК и ПОДПИСАТЬСЯ на КАНАЛ

Новые правила АлиЭкспрессс в 2017. Напоминаем ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ НА Aliexpress при покупке товаров!

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.

Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.

Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.

Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:

1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена.

Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок. И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной. В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.

Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:

1- Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.

2- В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.

3- Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.

Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.

Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели. Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки. Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.

3) СЛИШКОМ МНОГО НЕОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗАВ.

Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.

Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.

Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.

Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами. Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.

В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.

4) ШАНТАЖ ОТЗЫВАМИ.

Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.

Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.

При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.

5) УГРОЗЫ, НЕНОРМАТИВНАЯ ЛЕКСИКА, ИЛИ рАЗЖИГАНИЕ НЕНАВИСТИ.

Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается. Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель. Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают. И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении. Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.

Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.

Диспут на Aliexpress: Товар не пришёл в срок

На Aliexpress есть такая фишка, что если ваш заказанный товар не пришёл в срок, то вы имеете право открыть диспут и полностью вернуть свои деньги! Т.е. если продавец, пообещал что вы получите товар через 30 дней, а Вы через 30 дней ни чего не получили, то Вы возвращаете свои деньги, а потом ещё и получаете товар через какое-то время! Прикольно?

Читайте так же:  Уведомление о сокращении работника трудовой кодекс

Пример такого диспута Я хочу Вам сейчас показать. В видео ниже, Я подробно разбираю свой диспут на Aliexpress! Смотрите:

Теперь Я хочу объяснить свою позицию. Я понимаю что продавец не может повлиять на скорость доставки посылки, но зато он прямо влияет на тот срок, который он указывает в гарантии! 27 дней это не реальная замануха для новичков. Продавец переоценил почтовую службу или явно хотел привлечь внимание покупателей можно только гадать.

Другое дело если в гарантии указано 60 дней и более, то такой диспут на Aliexpress Я открывать не стану, да и надобности нет. Потому что за 2 месяца, товар если Я не получаю, то он хотя бы уже в России.

С другой стороны, многие пользуются Aliexpress-ом в коммерческих целях и говорят о сроках своим клиентам. Так же знакомым многие заказывают. А тут уже согласитесь, что нельзя вдарить лицом в грязь.

В общем Я только хочу Вам рассказать о существующей возможности — открытие диспута на Aliexpress, в случае просрочки гарантийной доставки! А пользоваться ли этой гарантией решать Вам.

Кстати, мне интересно узнать ваше мнение по этому вопросу: стоит ли открывать диспут и наказывать продавца Aliexpress, если товар не пришёл в срок? Напишите в комментариях.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Нередко совершая покупки на Алиэкспресс можно столкнутся с проблемой некачественного товара или вообще не получить свой заказ. У многих покупателей возникает вопрос: а что же мне делать в таком случае? Не надо переживать интернет-магазин Алиэкспресс заботится о своих покупателях. Ведь на этой торговой площадке работает специальная опция «защита покупателей». В случае возникновения спорных вопросов по заказу таких как: неисправное устройств, очень низкое качество, товар не пришел в срок и т.д. Для таких случаев на сайте Aliexpress предусмотрена возможность «открытия спора».

Открыв спор, вы сможете вернуть все деньги или часть потраченной суммы. Главное следить за сроком защиты покупателя, чтобы не получилось, так что товар не пришел и срок закончился. Если срок защиты покупателя заканчивается, а со стороны покупателя не предпринято не каких действий система автоматически закрывает заказ как исполненный.

Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги

Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.

Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:

— Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;

— Полученный товар бракованный;

— Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;

— Другой цвет или несоответствие размера.

Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.

Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.

Пошаговая инструкция для открытия спора на алиэкспресс

Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.

Ставим галочки в двух окошках.

Нажимаем кнопку «открыть спор».

После откроется окно, где вам нужно указать сведущие:

— Получили вы заказ да или нет;

— Потом указать проблему. Вам будет предложен список проблем, из которых нужно выбрать наиболее подходящею в вашем случае;

— Хотите ли вы вернуть товар продавцу да или нет. Советую вам ставить нет, потому что отправка товара назад продавцу будет стоить не малых денег, которые вам придется заплатить из своего кармана. Очень часто обратная отправка стоит дороже самого товара;

— Указать сумму, которую вы хотите вернуть;

— В маленьком окошке на английском языке указать возникшие проблемы. Опишите подробно, что не так. Если заказ не получен, пишите что время защиты подходит к концу, а вы нечего не получили. Если товар не исправен, пишите об этом;

— Если товар получен загрузить доказательства: видео, фото;

— Заполнив все поля, нажимаем кнопку «отправить».

После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.

Время спора подходит к концу, а продавец не отвечает, что же делать? На такой случай на сайте Aliexpress существует возможность обострения спора.

После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.

Если ваши доказательства убедительны команда по спорам примет решение в вашу пользу.

Через сколько времени Алиэкспресс возвращает деньги по спору?

Деньги возвращают туда, откуда они поступили. То есть если вы оплатили заказ с помощью электронного кошелька или банковской карты туда они и вернутся.

Денежные средства по спору обычно возвращаются в течение 5-14 дней.

Как видите в открытие спора нет не чего сложного. Сайт Алиэкспресс постоянно совершенствуется, поэтому все сделано просто и удобно.