Городская защита прав потребителей по санкт-петербургу

Рубрики Статьи

Содержание:

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Защита прав потребителей

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

1. Осуществление государственного контроля и надзора за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей и в сфере потребительского рынка.

2. Предупреждение нарушений в области защиты прав потребителей и в сфере потребительского рынка.

3. Совершенствование форм и методов контроля в сфере защиты прав потребителей, повышение его эффективности.

4. Совершенствование системы информирования и просвещения потребителей по актуальным вопросам защиты их прав.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ:

  1. Осуществляет государственный контроль и надзор за защитой прав потребителей.
  2. Осуществляет контроль за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров, выполнением работ, оказанием услуг.
  3. Осуществляет в установленном порядке проверку деятельности хозяйствующих субъектов по выполнению требований действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров.
  4. Осуществляет ведение государственных статистических форм учета и отчетности.
  5. Осуществляет подготовку информации о мерах по защите прав потребителей для предоставления органам исполнительной власти г. Санкт-Петербурга, органам местного самоуправления, населению.
  6. Рассматривает в соответствии с законодательством РФ заявления и обращения граждан, запросы органов государственной власти, органов местного самоуправления, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
  7. Участвует в организации профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации, стажировке и аттестации работников Территориального управления и федеральных государственных учреждений.
  8. Проводит анализ практики применения законодательства РФ о защите прав потребителей.
  9. Проводит работу по организации деятельности специалистов по защите прав потребителей в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по городу Санкт-Петербург» и территориальных отделах.
  10. Распространяет информацию о правах потребителей и необходимых действиях по их защите, а также иную информацию, способствующую реализации прав и законных интересов потребителей.

Защита прав потребителей

Уважаемые жители Кировского района!

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу информирует о контрафактной продукции: молоко и молочная продукция производства ООО «Гагаринское молоко» (Смоленская область) являются контрафактной и могут быть некачественными, фальсифицированными и опасными. Так, Роспотребнадзором по Смоленской области установлен факт отсутствия предприятия «производящего» молоко и молочную продукцию ООО «Гагаринское молоко» по заявленному фактическому адресу: Смоленская обл., г. Гагарин, проезд Сельхозтехники, д. 5. В обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга не исключено нахождение продукции указанного производителя. В случае установления факта нахождения в обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга такой продукции необходимо информировать Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу : 191025, г. Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, тел. (812)764-4238.

Вопрос: Регулируется ли защита прав потребителей законодательством?

Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами, такими как: Гражданский кодекс Российской Федерации; Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции«; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036; Закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга »; Закон Санкт-Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге » и другими.

Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

Ответ: Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге , является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзор), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара, по адресу: 191025, Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37).

По вопросам проведения экспертизы качества продовольственного товара в рамках действующего законодательства можно обратиться в подведомственное Комитету экономического развития, промышленной политике и торговли (далее — Комитет) Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее — ЦКК) по адресу: 191124, Санкт-Петербург , Суворовский пр., д. 65, литер Б., предварительно согласовав возможность проведения экспертизы по телефонам: 274-14-37, 274-14-41. Указанные телефоны также являются «Горячей линией» по вопросу качества товаров.

ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов, реализуемых торговыми предприятиями Санкт-Петербурга , информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.quality.spb.ru. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.

По вопросам нарушения законодательства при денежных расчетах с населением при покупке товара или оплате услуги (расчет без применения контрольно-кассовой техники, невыдача документа, подтверждающего оплату и т.д.) — в Управление Федеральной налоговой службы России по Санкт-Петербургу по адресу: 191180, Санкт-Петербург , наб. р. Фонтанки, д. 76.

По вопросам нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, незаконной реализации товара и т.д. — в Главное управление Министерства внутренних дел России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее — ГУВД) по адресу: 191015, Санкт-Петербург , Суворовский пр., д. 50/52. В Кировском районе — Управление Министерства внут (198095, Санкт-Петербург , пр. Стачек, д. 18)

По вопросам торговли в неустановленных местах в администрации районов Санкт-Петербурга и ГУВД.

В обращении следует указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также наименование и адрес предприятия, на которое следует жалоба.

Достоверная информация о качестве товаров и услуг теперь на сайте www.РОСРЕЕСТР-ТСС.РФ

В целях оперативного обеспечения заинтересованных организаций и граждан России достоверной информацией о качестве товаров и услуг на рынке нашей страны, Всероссийская организация качества ведет общероссийский Реестр товаров, соответствующих стандартам.

Доступ в реестр — бесплатный. Информация вносится товаропроизводителями в соответствии с кодом ОКП и ОКУН на заявительной основе и содержит сведения о самом товаре, о товаропроизводителе или его представительстве в России и о стандартах которым соответствует товар.

Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей / Экспертиза/ Звоните +7 (812) 992-39-98

ВНИМАНИЕ: С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ РАБОТАЕТ

В настоящее время следует обращаться по тел.

Контактная информация:

Центр независимой экспертизы

Основные направления деятельности Центра определялись задачами Союза потребителей Санкт-Петербурга- в объеме прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей» общественным объединениям потребителей: проводить независимую потребительскую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленных продавцами (изготовителями, исполнителями).

Строительные, строительно-технические экспертизы, экспертиза качества строительства, смет и цен на строительные работы, тепловизионные обследования, экспертизы качества жилищно-коммунальных услуг, составление актов о фактах нарушений и т.п. Спб


-независимая экспертиза жилищно-коммунальных услуг, в том числе по содержанию общего имущества многоквартирного дома;

-строительно техническая экспертиза (при спорах об объеме и(или) качестве выполненных строительных или ремонтных работ, определении стоимости восстановительного ремонта помещений после их повреждений, определение причин повреждений и причин возникновения недостатков работ);

Санкт-Петербургской региональной общественной организацией «Союз Потребителей Санкт-Петербург» в 2016 году профодилась эффективная деятльность в сфере защиты прав потребителей. Осуществлялось урегулиоваие конфликтов и споров, возникающих между предпринимателями и юридическими лицами продающими товары (оказывающими услуги, выполняющими работы). В порядке взаимопомощи оказана методическая и другая практическая помощь потребительским организациям северо-западного региона. Вот и конкретные цифры.

1.Консультаций устных (в т.ч. по телеф.) 1740; 2.Рассмотрено письменных обращений 634, из них -направлено по подведомственности (в органы гос.власти,контроля и надзора) 359; 3.Обращений в суды СПб и Ленобласти (включая мировую юстицию) 305, из них: — возбуждено дел в порядке ст.46 ГПК 305; — рассмотрено 202; -удовлетворено полностью или частично 200;-отказано в удовлетворении 2; -находится в стадии рассмотрения 103; 4.Составлено исков потребителям 330* (* образцы всех исковых есть на сайте, официальной группе в сети Интернет); 5.Направлено общественных предупреждений предпринимателям и ЮЛ, о нарушении прав 456, из них — в СПб 200; -в районы Ленинградской области 256 ; -проведено мероприятий по общ.контролю 25; — добровольно удовлетворено требований 456; 6.Направлено сообщений о нарушении прав потребителей в органы государственной власти и контроля 18; 7.Предъявлено исков в защиту неопределенного круга потребителей 11; 8. Взыскано в пользу потребителей, включая добровольное;удовлетворение требований по п.5 (тыс.руб.) 42650 тыс.руб.; 9.Проведено потребительских экспертиз 1220, в т.ч. -по обращениям предпринимателей, обращающихся в порядке п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 950; -по обращениям покупателей 270. Проведено семинаров с предпринимателями -2;

Читайте так же:  Вето президента на федеральный закон

— проведение независимой потребительской экспертизы качества и безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг), заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
— оказание правовой помощи по вопросам защиты прав потребителей, включая защиту и представительство в суде, органах гос.власти;
— обращение в суды с заявлениями в защиту прав и законных интересов потребителей, их групп, неопределенного круга потребителей, в защиту прав, свобод и законных интересов своих членов, а также представительской и иной практической правовой помощи, в том числе при рассмотрении таких дел судами.
-консультации ЮЛ и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей, потребительский аудит для предприятий торговли и обслуживания;

Мы уже писали о нарастающей напряженности в связи с обязательным вскрытием умерших,соревнованиях ритуальных агентств. Вернемся к теме. Решение было принято на Новгородчине кучкой чиновников, хотя на этот счет есть чёткие основания, предусмотренные законами Российской Федерации. Итак, терпение лопнуло. В конце 2015 года Новгородский областной суд рассмотрел жалобу новгородца, оспаривающего процедуру обязательного вскрытия умерших в Новгородской области. До этого иск новгородца Фёдорова рассматривали в Новгородском районном суде. Суд, конечно, новгородец проиграл. Но не потому, что был не прав, а принятое решение чиновниками, об обязательном вскрытии умерших было законным. Власть, как это обычно и бывает, схитрила и на момент рассмотрения дела взяла и отменила спорный акт. А нет акта, который оспаривался, нет оснований его и удовлетворять. А теперь немного подробнее.

Мужчина доказывал, ( Оригинал статьи // По материалам интернет издания «Ваши новости «. Автор материала Кирилл Привалов ) что действующий уже несколько лет порядок, согласно которому умерших доставляют на экспертизу, «является незаконным и нарушает его право на достойное отношение к телу после смерти, а также нарушает православные каноны, согласно которым умерший должен быть погребен на третий день после смерти, а не находиться в помещении морга несколько дней и более, ожидая в порядке очередности патолого-анатомического вскрытия». Совместный приказ об обязательной экспертизе всех умерших вне больниц был 24 сентября 2014 года выпущен областной прокуратурой, СУ по Новгородской области СК РФ, УМВД и департаментом здравоохранения. Эти организации новгородец и привлёк как ответчиков. Суд пришёл к выводу, что по вскрытие умершего может не проводиться по религиозным мотивам. Но исключение составляют случаи подозрения на насильственную смерть и невозможности определить причину смерти без экспертизы. А в соответствии с УПК судебная экспертиза обязательна, если необходимо установить причину смерти. Суд иск новгородца отклонил, и тот обжаловал это решение.
А тем временем оспариваемый документ им в ноябре отменили. Как мы писали, теперь действует другой порядок: умерших не направляют на вскрытие при соблюдении трех условий: отсутствия подозрения на насильственную смерть, возраст более 60 лет, документально подтвержденные хронические заболевания.
Коллегия областного суда в своём решении указала, что оспариваемый новгородцем приказ уже не действует.
Также суд указал, что «возможность нарушения прав заявителя . в будущем, исходя из положений КАС РФ, не может быть предметом судебной защиты». Как сообщил официальный представитель Новгородского областного суда, судебная коллегия по административным делам решение Новгородского районного суда оставила без изменения, а апелляционную жалобу новгородца – без удовлетворения.

А между тем. Почему все чаще катафалки приезжают рваньше «Скорых» и полиции?
В
последнее время все чаще катафалки приезжают раньше «Скорых». У пенсионера Виктора Н. прихватило сердце. Дочка вызвала «Скорую», а супруга дежурила у кровати больного. «Как быстро приехали!» — подумала старушка, когда буквально через 5 минут после звонка в дверь постучали. Женщины открыли дверь. На пороге стоял мужчина.

— Примите мои соболезнования! И позвольте взять на себя организацию похорон, — проникновенным голосом заявил визитер. И даже траурно шмыгнул носом.

Супруга больного схватилась за сердце. Дочь охнула:

— Да вы что. Он жив!

В глазах незнакомца мелькнула смесь удивления и досады.

— Ясно. Ну вот мой телефон. Звоните, если что! — похоронщик успел бросить свою визитку до того, как вылетел на лестничную клетку.

У поклонников черного юмора этот эпизод мог бы вызвать улыбку, если бы не одно но. Похожие истории случаются с удивительной регулярностью. Так, в декабре прошлого года ритуальщики приехали хоронить деда, а он. сам им открыл дверь. Что за путаница? Недавно задержали 40-летнего оперативника, который за мзду сливал информацию о трупах знакомому ритуальщику. Говорят, есть такие «торговцы покойниками» и среди медиков. За «один труп» похоронщики платят по 3 — 4 тысячи. У кого больше агентов среди медиков — у того и больше заказов на гробики. Такая вот математика с душком.

Да, агенты ритуальных контор давно уже платят деньги диспетчерам «Скорой», врачам, полицейским, — рассказал источник в Следственном комитете. — Иногда «на труп» приезжают сотрудники сразу нескольких похоронных служб, даже драки бывают между ними. Это когда милиционер и врач сливают информацию разным агентам.

А иногда медики да стражи порядка слишком торопятся получить мзду — и вызывают похоронное бюро к тяжелобольному раньше, чем отправляют к нему «Скорую». Видимо, никогда не представляя себя на месте «живого трупа»: «Здравствуйте, а мы к вам с гробиком. »

Источник: «Ваши новости». Автор материала Александр Кобяков . Оригинал публикации
Всё больше жителей Новгородской области высказывают недовольство процедурой судебно-медицинского исследования тел умерших перед погребением. В апреле прошлого года правоохранительные органы региона приняли ведомственный документ, сделавший её фактически обязательной. «Ваши новости» разобрались, справедливо ли возмущение новгородцев, всех ли нужно вскрывать, и возможно ли избежать этой процедуры.

Общественное недовольство

Уполномоченная по правам человека в Новгородской области Галина Матвеева на годовом отчёте перед правительством региона сообщила, что принудительное вскрытие тел усопших было одной из наиболее часто упоминаемых тем в обращениях граждан. Эмоции людей понять легко. Представьте: в деревне умирает старенькая бабушка. По традиции, её тело собираются мыть и одевать подруги, соседки. Теперь же условную покойницу нужно вести в город (в райцентр).

Вопрос о принудительном исследовании трупов поднимался и на уровне областной Думы. Глава регионального управления полиции Сергей Коломыцев тогда объяснял:

– В ходе эксгумации выяснилось, что смерть двух погребенных в Новгородской области имела криминальный характер. После этого было совместно с прокуратурой принято решение о том, чтобы проводить экспертизу всех умерших. Но если человек тяжело болел, и лечащий врач выдаст заключение о причине смерти, вскрытие не нужно.

При наличии амбулаторной карты умершего с последними записями участкового врача о тяжёлом заболевании, которое могло стать причиной смерти, вскрытия, действительно, можно избежать. Законом также предусмотрена возможность отказа от интересующей нас процедуры в случае прижизненного волеизъявления самого умершего либо по заявлению членов его семьи, с указанием религиозных или иных мотивов, служащих препятствием к проведению вскрытия.

Правда, сами патологоанатомы новгородского центра судмедэкспертизы вообще «не слышали о возможности не вскрывать». По договорённости с родственниками, если отсутствуют признаки насильственной смерти, специалист может сделать «всё по минимуму». С другой стороны, определённые операции провести необходимо хотя бы для того, чтобы покойник достойно выглядел в гробу (не было отёчности, синеватого цвета лица и т.п.).

Судебно-медицинское отделение оказывает ряд бесплатных и платных услуг. К первой группе относятся обмывание, одевание, возложение в гроб и доставка его в помещение для выдачи родственникам, а также хранение тела в морге в течение семи суток. Платные услуги, по информации бюро СМЭ, осуществляются исключительно на добровольной основе. Правда верится в то, что можно привезти тело в морг на Корсунова, а затем забрать его оттуда, не заплатив ни копейки (это очень мягко сказано), с трудом.

Читайте так же:  Штраф за нельму

Мнение ритуальщиков

Директор муниципального похоронного агентства «Ритус» Сергей Козырев считает, что бюро в настоящее время буквально живёт за счёт покойников:
– Нам пишут бабки с района. Если умершей было 80 лет, на кой вскрывать? А справку о смерти можно получить только в судмедэкспертизе. Далее надо идти в ЗАГС за свидетельством о смерти. Одежду, гроб, венки покупают в ритуальном агентстве. Нужно всё сделать в одном месте.

Позицию Козырева другие участники похоронного бизнеса объясняют тем, что у муниципального предприятия есть собственный морг. После принятия названного ранее ведомственного документа учреждение немалую часть времени пустует. Тем не менее, оспаривать то, что получать все услуги в «одном окне» удобнее, было бы глупо.
Руководители других новгородских ритуальных агентств убеждены, что причину смерти должны устанавливать профессионалы.
– У нас очень много криминала, – констатирует Оксана Тихаева, директор фирмы «Новгородский похоронный дом». – Поэтому насколько мы можем быть уверены, что смерть даже пожилого человека носит ненасильственный характер? Брать на себя ответственность за диагноз, в котором можно оказаться неправым, никто не станет. Я за то, чтобы всё было законодательно правильно.
Руководитель агентства «Лэнд» Владимир Орлянкин нашёл предпосылки к введению практики судмедисследований тел всех умерших в недалёком прошлом нашей страны: – В середине 90-х годов начали пропадать собственники недвижимости, особенно пожилые, и причины смерти выписывались и работниками поликлиник, и работниками скорой помощи, – вспомнил «лихое» время Орлянкин. – В конце концов, прокуратура добилась того, чтобы причину смерти всех умерших в Новгороде определяли в судмедэкспертизе.

Чего «добилась прокуратура»

Порядок, по которому трупы отправляются на исследование, определён ведомственным документом, принятым правоохранительными органами Новгородской области на одном из координационных совещаний (24 апреля 2013 года). «В соответствии с постановлением, лица, умершие на дому, подлежат направлению в СМЭ для установления наличия или отсутствия телесных повреждений, в целях исключения криминальных причин смерти», – сообщили по этому поводу в прокуратуре региона. Уточняется, что вскрытие проводится только при наличии оснований полагать, что смерть носила насильственный характер.

В бюро судебно-медицинской экспертизы нам пояснили, что практика носит общероссийский характер. «При смерти лиц вне стационара, независимо от территориальной принадлежности, осмотр трупа производит сотрудник правоохранительных органов, который составляет, в том числе и направление для судебно-медицинского исследования трупа. Производство экспертизы трупа предусматривает проведение внутреннего исследования трупа и его частей с обязательным вскрытием полости черепа, грудной и брюшной полостей с извлечением и исследованием всех внутренних органов. Оформление медицинских свидетельств о смерти врачами амбулаторно-поликлинических отделений в подобных ситуациях запрещены», – говорится в ответе на запрос редакции. Избежать исследования тела можно при отсутствии направления на него. Но часто ли бывают такие случаи?

А, между тем, отделения СМЭ есть не во всех районах Новгородской области. На территории региона работают семь межрайонных и районных судебно-медицинских отделений, которые обслуживают также и соседние районы. Например, если покойника из Марёвского района направляют на исследование, его приходится везти в Валдай, из Мошенского – в Боровичи и тд. Предусмотрены, правда, и выезды сотрудников судебно-медицинских отделений из одного райцентра (где расположено отделение) в другой (где его нет).

Недовольство ситуацией уже дошло и до главы региона. На следующей неделе в доме советов обсудят существующий порядок получения справок о смерти. Пока же можно констатировать, что при предусмотренной законодательством возможности отказа от вскрытия избежать его практически невозможно. Мотивация правоохранительных органов понятна, но и поголовное направление тел всех умерших в судмедэкспертизу очень похожа на какой-то перегиб.
Источник: «Ваши новости». Автор Александр Кобяко в Оригинал публикации

Н аше примечание: уж что-то здесь неладно и очень смахивает на договоренности между принявшими такое решение местными чиновниками. Ни для кого не секрет, что вскрытие-вскрытию, а в комплексе сопутствующих и навязываемых услуг крутятся громадные деньги. В Санкт-Петербурге, да и других крупных городах, случается еще до приезда служб 02,03 — похоронные агенты уже тут как тут. Всем известно, что информацию об умершем «сливают» и диспетчера», и бригады скорой помощи и участковые. И понятно, что далеко не бесплатно. Вопрос: что с этим делать?

Памятка потребителю

1. Каждый грамотный потребитель должен знать основные положения Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

2. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

3. Если вы хотите обменять товар или вернуть за него деньги, вы должны составить претензию производителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, продавцу, лучше в двух экземплярах (на вашем экземпляре попросите адресата поставить отметку о принятии претензии). В обращении обязательно сошлитесь на статью закона «О защите прав потребителей», которая имеет отношение к вашей ситуации. Самая популярная — статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению производителем, уполномоченной организацией, уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером, продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если адресат претензии не ответил вам на претензию в 10-дневный срок, можно обращаться в суд. Если адресат претензии отказался поставить отметку о принятии претензии, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением.

4. Продавец, (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

6. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

7. Доставка товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

8. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

9. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

10. В отношении технически сложного товара (бытовая техника, мобильные сенсорные телефоны и устройства, автомобили, электроинструмент и т.д.) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров можно найти на нашем сайте www.spbkontrol.ru.

СПб ООП «Общественный контроль» поможет Вам в следующих вопросах:

— возврат денежных средств за некачественный товар;

-взыскание пеней/неустоек с продавца;

-взыскание морального вреда и всех причиненных убытков с продавца;

— досудебное урегулирование спора с продавцом;

— судебное урегулирование спора с продавцом;

Звоните на горячую линию

СПБ ООП «ОБЩЕСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ»:

(812) 324-25-80, 324-27-98, 987-56-43

Защита прав дольщиков

Договор долевого участия (ДДУ).

Самый выгодный способ приобретения недвижимости – покупка в пока еще не построенном доме по договору долевого участия.

Читайте так же:  Сколько стоит проживание в москве

Приобретение недвижимости по ДДУ может быть рискованным:

  • могут быть нарушены условия договора, нормативно-правовые акты в области строительства;
  • договор может быть признан недействительным/незаключенным;
  • объект долевого строительства может быть продан несколько раз;
  • у лица, осуществляющего строительство может не быть права на заключение договора;
  • недобросовестность владельца земельного участка, на котором осуществляется строительство.

Поэтому, перед заключением договора долевого участия в строительстве стоит внимательно ознакомиться с Федеральным законом от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

Первым шагом к передаче дольщику объекта долевого строительства является письменное уведомление от застройщика о завершении строительства объекта недвижимости и о необходимости принятия дольщиком квартиры (принятие квартиры происходит в срок, предусмотренный договором или в течение 7 дней со дня получения уведомления от застройщика). В уведомлении, как правило, указывается время, в которое надлежит явиться на осмотр объекта.

Также не исключен вариант, когда ключи передают собственнику под расписку для самостоятельного осмотра хозяевами своего нового жилья. В любом случае, дольщику следует отнестись к осмотру своей квартиры со всей ответственностью и не торопясь последовательно осматривать, сверяясь с приложением к Договору долевого участия (где описаны все помещения, подлежащие передаче дольщику, все системы жизнеобеспечения, использованные отделочные материалы и т.д.).

Стоит обращать пристальное внимание на отсутствие трещин в несущих стенах и перекрытиях, ровные ли стены, полы и потолки, на то, как стыкуются трубы и радиаторы, есть ли вентиляционные выходы на кухне и в ванной, в рабочем ли состоянии электросчетчик, если установлена сантехника – проверить ее рабочее состояние, если квартира сдается с отделкой – проверить качество отделочных работ.

Следует также помнить, что отдельные дефекты могут быть заметны гораздо позднее, — уже после заселения. Например, только с осени может быть заметно, что оконные рамы подтекают, а батареи слабо греют.

Если недостатки действительно есть, то необходимо составить акт осмотра (или заполнить специальный бланк осмотра), где перечислить все недоделки и дефекты и приложить его к своему письменному заявлению (претензии) с требованием об устранении недостатков.

В соответствии с 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…» (ст.7 п.2) и ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 30) требование дольщика (потребителя) об устранении недостатков застройщику надлежит выполнять в разумный срок.

«Разумный срок» фиксируется в заявлении дольщика к застройщику, или в договоре, или в ином документе, подписываемом сторонами; величина срока зависит от выявленных недостатков («разумный срок» может составлять как несколько дней, так и 3-4 недели). Если оговоренный «разумный срок» неоправданно затягивается застройщиком, дольщик вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной суммы и процентов за пользование своими денежными средствами в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ (ст.9 ч. 2 — 214-ФЗ). Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы и процентов дольщик вправе также, если увидит значительные нарушения качества работ своего жилого объекта.

Вместо требования – устранить недостатки в разумный срок – дольщик может потребовать: соразмерного уменьшения цены договора или возмещения своих расходов на устранение недостатков (расходов, которые он понесет, если станет устранять недостатки самостоятельно).

Кстати, гарантийный срок на жилой объект, передаваемый дольщику (за исключением оборудования), не может устанавливаться застройщиком сроком менее, чем 5 лет, а гарантийный срок на технологическое оборудование не может устанавливаться сроком менее, чем на 3 года. Это значит, что подавать претензию по качеству объекта долевого строительства можно в течение этих сроков.

Если вы намерены получить компенсацию за нарушение срока передачи квартиры, то вам также нужно будет подать претензию застройщику, которой требовать неустойку в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ.

Как считать неустойку:

Ст.Реф. / 300 * Сумма по договору * Кол-во дней просрочки передачи квартиры.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ:

Договор участия в долевом строительстве — договор, заключаемый между застройщиком и дольщиком (участником долевого строительства), по которому застройщик принимает на себя обязательство в срок (определенный в договоре) построить или организовать строительство объекта недвижимости (многоквартирного дома) по определенному адресу и передать часть готового объекта недвижимости (квартиру) дольщику, который, в свою очередь, обязуется финансировать строительство данного объекта недвижимости. После исполнения обязательств сторонами, дольщик оформляет право собственности на полученное от застройщика жилое помещение.

ФЗ №214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов…» (в ред. от 30.12.2012г.) установлено, что привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов можно только:

—заключая договора участия в долевом строительстве (которые подлежат обязательной государственной регистрации в Росреестре);

—путем выпуска таких облигаций, как — жилищные сертификаты, закрепляющие право владельца сертификата на получение жилого помещения в соответствии с законодательством РФ о ценных бумага;

—а также жилищно-строительными, жилищными накопительными кооперативами в соответствии с законами, регулирующими деятельность кооперативов.

Законом не предусмотрено привлечение средств населения с использованием иных схем (по так называемым «серым» схемам).

К таковым «серым» схемам относятся:

— о совместной деятельности (простого товарищества);

— предварительные договора участия в долевом строительстве;

— предварительные договора участия в долевом строительстве с заключением договоров займа (выдачей векселей);

— предварительные договора купли-продажи несуществующих объектов недвижимости;

— соглашения об уступках прав требований по всем перечисленным договорам;

Наиболее распространенные схемы продажи квартир в строящихся домах (в обход 214-ФЗ от 29.12.2004г).

Покупателю предлагают приобрести вексель по цене будущей квартиры, впоследствии обещают обменять ценную бумагу на жилье. При такой схеме покупатель сильно рискует, так как если застройщик обанкротится, то он может не получить квартиру, ведь юридически вексель к квартире никакого отношения не имеет. Сумму, указанную в ценной бумаге, обанкротившаяся компания может и выплатит, а может и нет. Но вот предоставлять жильё — точно не будет.

—Подписание предварительного договора купли-продажи.

Покупателю обещают, что когда застройщик закончит строительство дома, с ним заключат основной договор купли-продажи готовой квартиры. Но деньги с покупателя получают сразу — при подписании предварительного договора купли-продажи. Предварительный договор купли-продажи, в отличие от основного, не подлежит государственной регистрации, а значит, покупатель также рискует остаться без квартиры ( недобросовестный застройщик, взяв с одного покупателя деньги, может впоследствии подписать предварительный договор на ту же квартиру с другим дольщиком, например).

Таким образом, в этих схемах нет прямого обязательства застройщика передать квартиру дольщику, а уплаченные дольщиком деньги с передачей квартиры также никак не связаны.

—Законный вариант приобретения квартиры в строящемся доме — это подписание договора долевого участия в строительстве.

По договору долевого участия Застройщик обязуется в конкретные сроки построить дом, а после его ввода в эксплуатацию, передать покупателю конкретную квартиру. Дольщик обязуется заплатить за будущую квартиру назначенную сумму. Оплата производится до момента окончания строительства и часто предусматривает рассрочку. Договора долевого участия регистрируются в Росреестре. С начала 2014 года действуют изменения, внесенные в ФЗ-214, которые обязали Застройщиков страховать риск исполнения обязательств по передаче квартиры дольщикам (т.е. в случае банкротства Застройщика, страховая компания должна обеспечить возврат денежных средств покупателю).